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简介
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Computer Telephony Integration ,计算机电话集成 。利用计算机上的应用程序来控制电话的呼出与应答,获取与这个呼叫相关的信息,如主叫号码、被叫号码等。最常见的CTI应用就是座席的屏幕弹出功能,即当一个座席在应答一个用户呼叫的同时把这个用户的所有信息显示在座席的屏幕上。 Interactive Voice Response,自动语音应答系统。一般通过模拟或数字线路,连接到PBX后面,完成一些语音引导和自助业务服务的功能,如帐单查询、银行转帐服务、新业务的介绍等。 Customer Relationship Management,客户关系管理软件,帮助企业更好地了解客户的需求,提供更贴心、更具个性化的服务,以不断提高现有客户的忠诚度来保留已有客户群,并不断发展扩大新的客户群。
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