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简介
这是一个关于呼叫中心如何排班PPT课件，包括了呼叫中心排班管理研究背景和发展现状，呼叫中心排班问题的本质分析，排班的流程和方法，排班的现场辅助管理措施等内容，一、排班管理问题的提出 随着呼叫中心在我国的迅猛发展，其管理问题已日益成为人们关注的焦点。一方面，根据《2008年度亚洲呼叫中心产业基准报告》显示，在中国运营的呼叫中心的主要成本是劳动力，占总预算的34%（其他成本中，技术成本占 23%，通信成本占 23%）。中国座席代表的年薪为人民币 19000 元（包括福利和奖金等）。中国呼叫中心座席代表平均流失率为 9%，中国更换一名座席代表的成本为人民币2900元（包括招聘、培训和生产成本损失）。而对2007年离职座席代表的调查发现，他们在呼叫中心的平均供职时间仅仅为12个月。 另一方面，呼叫中心服务水平（即人工接通率）与员工满意度一直都是衡量呼叫中心的核心指标之一，在管理上既要求现实状况能够达到所期望的服务水平，又要求人力资源投入尽量节省，同时各座席代表之间均衡公平，让座席代表感到工作舒适并且满意，欢迎点击下载呼叫中心如何排班PPT课件。
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一、排班管理问题的提出 随着呼叫中心在我国的迅猛发展，其管理问题已日益成为人们关注的焦点。一方面，根据《2008年度亚洲呼叫中心产业基准报告》显示，在中国运营的呼叫中心的主要成本是劳动力，占总预算的34%（其他成本中，技术成本占 23%，通信成本占 23%）。中国座席代表的年薪为人民币 19000 元（包括福利和奖金等）。中国呼叫中心座席代表平均流失率为 9%，中国更换一名座席代表的成本为人民币2900元（包括招聘、培训和生产成本损失）。而对2007年离职座席代表的调查发现，他们在呼叫中心的平均供职时间仅仅为12个月。 另一方面，呼叫中心服务水平（即人工接通率）与员工满意度一直都是衡量呼叫中心的核心指标之一，在管理上既要求现实状况能够达到所期望的服务水平，又要求人力资源投入尽量节省，同时各座席代表之间均衡公平，让座席代表感到工作舒适并且满意。
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