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简介
这是呼叫中心总结ppt，包括了呼叫中心服务质量管理概论，呼叫中心服务质量管理的科学问题，呼叫中心服务质量目标设计，呼叫中心服务质量的功能延伸等内容，欢迎点击下载。
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什么是呼叫中心QA 偷偷摸摸的躲在一个屋子里面， 光明正大的听别人电话， 然后静静悄悄的把人家工资从银行给拿走！ 服务通常是区分自身产品与竞争对手产品的唯一手段 你的呼叫中心满足和超越客户期望的能力很可能会成为你的企业长期生存和发展的根本决定因素。 呼叫中心QA的意义 话务员加起来犯了100个错，其中有94个错是组织的错，是流程的错， QA就是要想到办法让话务员不会犯错， 就是要改善组织，改善流程，避免话务员下一次再犯错。
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