呼叫中心质检标准PPT课件

这是一个关于呼叫中心质检标准PPT课件，包括了成立目的，核心工作内容，服务质量监控，业务技能培训指导，培训效果调查，员工奖励，团队活动等内容，按内容分为：1、典型录音分析（优、差）。以案例分析、录音回放等生动、鲜明的培训方式，让坐席通过感性认识和理性分析，逐步掌握电话接听、案件采集等方法、技巧，提升业务能力。录音来源从抽查录音及质检录音中找出有代表性的录音，分享给大学习，让大家从中吸取教训。2、超长录音分析。超长录音经验分为呼入和呼出两部分。每月针对超长录音进行分析，分析录音中的沟通技巧与方法，给出解决方式方法，且对重点需沟通的录音进行加以标记，由质检部进行汇总，做提升培训时给大家分享，同时与存在问题的人员进行面对面交流，欢迎点击下载呼叫中心质检标准PPT课件哦。

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按内容分为：1、典型录音分析（优、差）。以案例分析、录音回放等生动、鲜明的培训方式，让坐席通过感性认识和理性分析，逐步掌握电话接听、案件采集等方法、技巧，提升业务能力。录音来源从抽查录音及质检录音中找出有代表性的录音，分享给大学习，让大家从中吸取教训。2、超长录音分析。超长录音经验分为呼入和呼出两部分。每月针对超长录音进行分析，分析录音中的沟通技巧与方法，给出解决方式方法，且对重点需沟通的录音进行加以标记，由质检部进行汇总，做提升培训时给大家分享，同时与存在问题的人员进行面对面交流。jak红软基地