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简介
这是一个关于雅芳案例分析PPT素材，主要是了解关于雅芳公司，雅芳与顾客沟通的内容。雅芳与顾客沟通的途径。雅芳与顾客沟通的策略，雅芳如何处理客户投诉。存在的不足和建议等，雅芳(AVON，NYSE：AVP)是一家美容产品、家居用品和个人护理产品的国际制造商和销售商，在世界上超过140个国家透过代表销售产品。1886年，“雅芳之父”大卫·麦可尼创立“加州香芬公司”(the California Perfume Company )。1939年，麦可尼先生以莎翁故乡一条名为“AVON”的河流重新为公司命名。一百多年来雅芳人一直恪守着 “信任、尊重、信念、谦逊和高标准”的雅芳价值观。如今，雅芳已发展成为世界上最大的美容化妆品公司之一。截至2010年，雅芳的全球年销售额达108亿美金。是全球第五大的美容公司，为世界上最大的直销公司。2012年12月底，为了配合全球裁员计划，雅芳中国将关闭国内十几个分公司，裁减100名-200名员工。2014年12月爆出在华行贿事件，支付1.35亿美元达成和解。2015年7月，雅芳把旗下的英国天然护肤品牌LizEarle1.4亿英镑卖给了沃尔格林博兹联合公司，欢迎点击下载雅芳案例分析PPT素材哦。
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雅芳的客户沟通
一、关于雅芳公司
雅芳公司，1886年创立于美国纽约。
世界上最大的美容化妆品公司之一，在53个国家和地区进行直接投资，拥有43000名员工，通过440余万名销售代表向145个国家和地区的女性提供2万多种产品。
博及护肤品、化妆品、个人护理品、香品、流行首饰、女性内衣/时装、健康食品等。
“高品质、领先科技、多元化、为东方女性设计”是中国雅芳产品开发的核心指导思想。
中国雅芳致力于为中国女性提供质量上乘、信誉度高、融高新科技和动感潮流于一体的名牌产品.
为不同年龄、不同品位的女性提供了多元化的选择。
二、雅芳与顾客沟通的内容
（一)产品信息沟通－－采购不夜城
（二）服务信息沟通－－玩美游乐园
（三）情感沟通－－－美丽俱乐部
（四）理念沟通－－－经营管理区
采购不夜城
玩美游乐园
美丽俱乐部
网站上设置了加入网络会员、会员登陆、设定密码、美丽权益、VIP贵宾专区、个人手札等几个版块，
通过这种会员制的方式，加强与顾客的情感交流，通过组织会员参与的活动，充分调动会员对雅芳的情感依赖，形成顾客的品牌忠诚。
经营管理区
主要是有雅芳的邀约、成功分享、雅芳成长学苑、加入专业美容代表、数位行动平台等内容，充分体现雅芳的精神“明天更美好”和公司的宗旨“AVON----the company for women ”，不仅仅是帮助女性护肤保健方面，在事业上，雅芳也为女性提供了一个很好的发展的舞台。
三、雅芳与顾客沟通的途径
通过业务人员与顾客进行面对面沟通
雅芳在销售方式上，一直沿用的就是直销方式，也就是通过专业的美容代表，雅芳的代理等业务人员，与雅芳的顾客进行面对面的沟通，不仅把雅芳的产品和服务信息、促销活动等传递给顾客，更是向顾客传授各种美容心得，并教给顾客一些美容方面的技巧，帮助顾客成就美丽。
通过活动与客户沟通
雅芳举办的“雅芳春天之约”大型活动 以“爱情”为年主题，通过“爱情宣言”、“告别情感冬天”、“爱我就给我美丽”等游戏和活动，与顾客进行了很好的情感沟通和理念沟通。
通过信函、电话、网络、电邮、呼叫中心 等方式与顾客沟通
在很多情况下，雅芳采取信函的方式与顾客进行沟通，比如：成为雅芳的会员后，每个月底将收到雅芳寄的下个月的活动信息等；在会员生日或重要节日时，雅芳会给会员邮寄贺卡或小礼物等等，同时，雅芳开通了客服专线（02）2901—9000和消费者免费专线（0800）081—801，只要顾客拨通此专线，就可以得到想要了解的任何信息，解决需要帮助的任何问题。
雅芳的网站更是做得非常人性化，不仅有全球的官方网站，还有针对不同地区设计的有各个地区特色的网站，只要登陆雅芳的网站，顾客就可以掌握雅芳的任何咨讯，从产品信息到加入雅芳事业，从美容技巧到近期活动安排，任何的信息都可以在网站上一目了然。
通过广告与顾客沟通
电视广告（请欣赏广告片）
杂志广告
互联网广告
通过雅芳先进的专业网站，视频、图片等各种广告形式在网站上发布，表现手法多样，信息量大，受众面广；而且通过留言板等形式与顾客进行互动，可以及时得到顾客的反馈。与顾客进行沟通的效果非常明显。
通过公益事业与顾客沟通
● 在“全球粉红丝带关爱日”中国雅芳“远离乳癌，健康一生”活动把抗击乳癌的关爱送到了对乳癌的认识相当欠缺的中国农村地区。除此以外，雅芳还通过健康讲座、发放爱心礼包和乳腺健康宣传册、义诊等形式，把关爱带给农村地区的女性。
作为一个公众企业，雅芳积极从事公益事业，就是希望通过这些活动取之于社会，回馈于社会，从而做一个负责任的企业公民。
通过包装与客户沟通
● 包装是产品给消费者的第一印象，最直接地影响了消费者的购买欲望。绿色包装、环保包装等也在一定程度上体现了企业的社会责任。
基于外观、华贵和精致的考虑，雅芳在包装上选择了一种包装颜色，即 一种光滑饱满带金属光泽的蓝色，所有的包装色彩都将以这种核心蓝为底色，这能带给顾客一种和谐高档的视觉感受。这在一定程度上体现了雅芳产品的差异化，给消费者留下深刻印象。
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