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简介
这是管理学作业ppt课件，包括了管理活动与管理理论，管理活动，中外早期管理思想，管理理论的形成与发展，道德与社会责任，道德与崇尚道德的管理，管理者道德行为的影响因素，提升员工道德修养的途径，社会责任与利润取向等内容，欢迎点击下载。
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管理学课件 第一章 管理活动与管理理论 第一节 管理活动 第二节 中外早期管理思想 第三节 管理理论的形成与发展 国外学者定义： 通过其他人来完成工作的艺术 ——福莱特（1942） 管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程 ——罗宾斯和库尔塔（2019） 管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程 ——路易斯等人（2019） 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动 ——普伦基特和阿特纳（2019） 国内学者定义： 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程 ——徐国华等（2019） 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程 ——杨文士和张雁（1994） 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程 计划、组织、指挥、协调和控制 ——法约尔（1916） 计划、组织、人员配备、指导和控制 ——孔茨和奥唐内尔（1955） 计划、组织、领导和控制 ——Robbins and Coutar，(2019）等 决策与计划、组织、领导、控制、创新 亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色 人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。 根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能： 人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想： 《孙子兵法》 《周礼》 “田忌赛马”的智慧 具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，《管理学——原理与方法》，第四版，复旦大学出版社，2019年，第38－49页。 亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点 使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能 减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间 使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明 小瓦特和博尔顿的科学管理制度 生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测 成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度 人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划 进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法 实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认 横向的管理分工开始出现 具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件 欧文的人事管理 开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父” 巴贝奇作业研究和报酬制度 对工作方法的研究 对报酬制度的研究 管理理论概述 管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验 管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论 管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论： 科学管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等 组织管理理论 着重研究管理职能和整个组织结构 其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z·巴纳德等 泰罗的贡献 工作定额 标准化 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离 其他人的贡献 吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化 甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制” 韦伯的贡献 提出了“理想的行政组织体系”理论 等级、权威和行政制是一切社会组织的基础 只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础 高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式 巴纳德的贡献 著有《经理人员的职能》一书 把组织分为正式组织和非正式组织 为“社会系统学派”理论奠定了基础 梅奥及其领导的霍桑试验 工人是社会人，而不是经济人 企业中存在着非正式组织 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 行为科学 马斯洛的需要理论 麦克雷戈的XY理论 麦克兰、赫茨伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论 运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源 系统分析：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策 决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策 指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论 组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的 系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换 其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型 强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式 着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系 把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结 其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念 关注顾客 注重持续完善 关注流程 精确测量 授权于员工 学习型组织 精益思想 业务流程再造 核心能力理论 何谓管理？如何理解管理的具体含义？ 组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？ 根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？ 根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？ 简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？ 第二章 道德与社会责任 第一节 道德与崇尚道德的管理 第二节 管理者道德行为的影响因素 第三节 提升员工道德修养的途径 第四节 社会责任与利润取向 道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则 道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受 组织的道德标准要与社会的道德标准兼容 观点： 决策要完全依据其后果或结果做出 其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益 观点： 决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权和游行自由权等）的前提下做出 观点： 管理者按公平的原则行事 观点： 主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中 综合了两种“契约”： 适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了做生意的程序； 适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的 道德发展的三个阶段： 最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断 中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望 最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则 自我强度：度量一个人的信念强度 一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大 自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致 控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰 具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定 具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是非标准指导行为 具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致 好的组织结构有助于管理者道德行为的产生 模糊程度最低，并时刻提醒管理者什么是“道德”的结构有可能促进道德行为的产生 正式规章制度可以降低模糊程度 组织文化的内容和强度也会影响道德行为 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力，以及具有承受风险和冲突能力的组织文化 在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行动指南 决定问题强度的影响因素： 某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？ 有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？ 行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？ 行为后果的出现需要多长时间？ 你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？ 道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？ 行为造成的伤害越大，越多的人认为行为是邪恶的，行为发生并造成实际伤害的可能性越高，行为的后果越早出现，观测者感到行为的受害者与自己挨得越近，行为的后果越集中，问题的强度就越大 这六个因素决定了道德问题的重要性，道德问题越重要，管理者越有可能采取道德行为 当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题： 是否为慈善事业出力？ 是否以及怎样保护自然环境？ 是否到人权状况较差的国家投资？ …… 如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的 古典观： 企业社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且只能对股东承担责任 如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那它就是尽了最大的社会责任 如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利益着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损害了股东的利益，而且更为严重的是，损害了其他社会群体的利益 企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一目标是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利 社会经济观： 企业社会责任的范围很广，它包括了所有的利益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责 对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不利的影响 企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资 “大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系” “……没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩” 我们的论证表明，利润取向的企业要承担一些力所能及的社会责任： 古典观：企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的 社会经济观：承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益更多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容 1.何谓道德？在商业道德方面存在哪些观点？ 2.目前中国的商业道德状况如何？你认为应从哪些方面入手加强中国的商业道德建设？ 3.崇尚道德的管理具备什么样的特征？ 4.影响管理者的道德行为的因素有哪些？ 5.提升员工的道德修养的途径有哪些？ 6.何谓社会责任？社会责任与社会义务、社会反应有何区别？ 7.支持与反对企业承担社会责任的理由各有哪些？ 8.企业的社会责任与利润取向的关系如何？ 第三章 全球化管理 第一节 国际化经营的内涵、特征与动机 第二节 国际化经营中的环境 第三节 国际化经营的竞争战略 国际化经营的内涵、特征与动机 国际化经营的内涵 国际化经营的特征 国际化经营的动机 国际化经营的中环境 国际化经营的竞争战略 思考题 概念：涉及两个或更多国家的经营活动，或者说其经营活动被国界以某种方式所分割 ——约翰·费耶维舍 方式： 国际贸易 特许 劳务输出 国际间接投资 国际直接投资 国际化经营的内涵、特征与动机 国际化经营的内涵 国际化经营的特征 国际化经营的动机 国际化经营的中环境 国际化经营的竞争战略 思考题 国际化经营的阶段，可以从历史发展和企业发展两个角度来进行分析和判断 从历史的发展来看，国际化经营经历了一个不断向更高层次演变的过程 从企业的发展来看，国际化经营是一个从被动到主动的过程 国际化经营的内涵、特征与动机 国际化经营的内涵 国际化经营的特征 国际化经营的动机 国际化经营的中环境 国际化经营的竞争战略 思考题 国际化经营的内涵、特征与动机 国际化经营的内涵 国际化经营的特征 国际化经营的动机 国际化经营的中环境 国际化经营的竞争战略 思考题 国际化经营的内涵、特征与动机 国际化经营的内涵 国际化经营的特征 国际化经营的动机 国际化经营的中环境 国际化经营的竞争战略 思考题 国际化经营的内涵、特征与动机 国际化经营的内涵 国际化经营的特征 国际化经营的动机 国际化经营的中环境 国际化经营的竞争战略 思考题 1、利用优势能力 如果企业拥有较强的竞争优势，那么企业内部的张力就会要求它通过扩张规模和扩张市场来实现这些优势 所有权优势、内部化优势和区位特定优势，即著名的OLI优势，是企业实施国际化经营的基础 国际化经营的内涵、特征与动机 国际化经营的内涵 国际化经营的特征 国际化经营的动机 国际化经营的中环境 国际化经营的竞争战略 思考题 2、战领日益增长的世界商品和服务市场 3、获取关键性战略资源 4、抵御和分散风险 5、对竞争对手进行反击 国际化经营的内涵、特征与动机 国际化经营的中环境 环境要素 环境的评估 国际化经营的竞争战略 思考题 1、政治与法律环境 国家政治体制 政治的稳定性 政府对外来经营者的态度 本国与东道国之间的政治和经济联系 法律环境 国际化经营的内涵、特征与动机 国际化经营的中环境 环境要素 环境的评估 国际化经营的竞争战略 思考题 2、经济和技术环境 经济体制和经济政策 经济发展水平及其发展潜力 市场规模及其准入程度 科技发展水平 社会基础设施 国际化经营的内涵、特征与动机 国际化经营的中环境 环境要素 环境的评估 国际化经营的竞争战略 思考题 3、文化环境 霍夫斯泰德（Hofstete）提出了现今被广泛接受的文化环境的指标： 权力距离(power distance) 不确定性的避免(uncertainty avoidance) 个人主义(individualism)或集体主义(collectivism) 男性化(masculinity)或女性化(feminity) 4、自然地理环境 主要包括自然资源、地理位置、地形、气候等因素 国际化经营的内涵、特征与动机 国际化经营的中环境 环境要素 环境的评估 国际化经营的竞争战略 思考题 国际化经营的内涵、特征与动机 国际化经营的中环境 环境要素 环境的评估 国际化经营的竞争战略 思考题 国际化经营的内涵、特征与动机 国际化经营的中环境 环境要素 环境的评估 国际化经营的竞争战略 思考题 国际化经营的内涵、特征与动机 国际化经营的中环境 环境要素 环境的评估 国际化经营的竞争战略 思考题 国际化经营的内涵、特征与动机 国际化经营的中环境 环境要素 环境的评估 国际化经营的竞争战略 思考题 采用多指标来全面衡量一个国家的投资环境 将投资环境因素分为政治环境、经济环境、财务环境等11类 在具体评估东道国投资环境时，首先对各类因素的子因素作出综合评价；然后据此对该类因素作出优、良、中、可、差的判断；最后在此基础上计算出该国投资环境的总分： 国际化经营的内涵、特征与动机 国际化经营的中环境 环境要素 环境的评估 国际化经营的竞争战略 思考题 国际化经营的内涵、特征与动机 国际化经营的中环境 国际化经营的竞争战略 全球一体化的压力 当地化反应的压力 全球化战略的选择 思考题 全球一本化的压力 产品需求的同质性￫ ￫ ￫降低成本 全球战略协调的竞争对手的出现 当地化反应的压力 不同国家的习惯不同 不同国家之间分销渠道和销售方式的差异 东道国政府在经济和政治上的要求 国际化经营的内涵、特征与动机 国际化经营的中环境 国际化经营的竞争战略 全球一体化的压力 当地化反应的压力 全球化战略的选择 思考题 按照全球一体化的压力和当地反应化压力的高低划分，可以将全球竞争战略分为四种：国际模式、多国模式、全球模式和跨国模式 国际化经营的内涵、特征与动机 国际化经营的中环境 国际化经营的竞争战略 全球一体化的压力 当地化反应的压力 全球化战略的选择 思考题 国际模式 是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式 母公司向世界各地的子公司转移技术和知识 它不能为子公司提供最大程度的自由使它们能够根据当地的情况作出反应 通常不能以规模经济实现低成本 多国模式 赋予子公司很大的自主权，各子公司可以根据当地的情况作出相应的改变 优点是允许子公司根据当地市场的情况作出反应，很少需要公司总部来进行协调和指导 缺点是较高的制造成本和重复工作 国际化经营的内涵、特征与动机 国际化经营的中环境 国际化经营的竞争战略 全球一体化的压力 当地化反应的压力 全球化战略的选择 思考题 全球模式 由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制 低成本，规模经济 协调成本比较高 跨国模式 将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多地适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移 职能的集中与分散有机结合 较高的协调成本 国际化经营的内涵、特征与动机 国际化经营的中环境 国际化经营的竞争战略 思考题 什么是国际化经营？国际化经营经历了哪些发展阶段？ 企业国际化经营的动机有哪些？ 国际化经营要受到哪些环境要素的影响？ 试从适用条件、特点、优缺点等方面比较不同的全球战略。 第四章 信息与信息化管理 第一节 信息及其特征 第二节 信息管理工作 第三节 信息化管理 信息及其特征 信息的定义 对信息的评估 有用信息的特征 信息管理工作 信息化管理 思考题 数据经过加工处理就成了信息 数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用 信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据 信息生成过程： 信息及其特征 信息的定义 对信息的评估 有用信息的特征 信息管理工作 信息化管理 思考题 对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡 成本 有形成本：可被精确量化的成本 无形成本：很难或不能被量化的成本 收益 有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等 无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等 信息及其特征 信息的定义 对信息的评估 有用信息的特征 信息管理工作 信息化管理 思考题 对管理者有用的信息具备一些特征： 首先，必须是质量较高的 其次，必须是及时的 最后，必须是完全的和相关的 信息及其特征 信息管理工作 信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈 信息化管理 思考题 定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程 衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用 信息采集的要点： 1、明确采集的目的 2、界定采集的范围 需要什么样的信息 用多长时间来采集这些信息 从哪里采集这些信息 3、选择信息源 信息及其特征 信息管理工作 信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈 信息化管理 思考题 定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程 步骤： 信息及其特征 信息管理工作 信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈 信息化管理 思考题 定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程 用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上 对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库 对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新 注意的问题： 准确性 安全性 费用性 方便性 信息及其特征 信息管理工作 信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈 信息化管理 思考题 定义：信息在不同主体之间的传递 与大众传播不同的特点： 目的更加具体 控制更加严密 时效更加显著 导致信息畸变的原因： 传播主体的干扰 传播渠道的干扰 传播的客观障碍的存在 信息及其特征 信息管理工作 信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈 信息化管理 思考题 定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的 步骤： 管理管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决 对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在 如果织中存在所需的信息，则可直接利用 信息及其特征 信息管理工作 信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈 信息化管理 思考题 更好利用信息的方法： 善于开发信息 为信息价值的充分发挥提供组织上的保证 用发展的眼光看待信息的价值 为更好利用信息应避免： 信息孤岛 信息过载 信息及其特征 信息管理工作 信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈 信息化管理 思考题 定义：对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程 要求： 反馈信息真实、准确 信息传递迅速、及时 控制措施适当、有效 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系统的要素 企业信息化管理的发展 思考题 信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系统的要素 企业信息化管理的发展 思考题 企业信息化管理发展的路径： 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系统的要素 企业信息化管理的发展 思考题 企业内部物料： 独立需求－需求量和需求时间由企业外部的需求来决定 相关需求－根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求 MRP的基本任务： 从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求) 根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间 基本MRP的依据 主生产计划（MPS） 物料清单（BOM） 库存信息 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系统的要素 企业信息化管理的发展 思考题 MRP的逻辑流程关系： 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系统的要素 企业信息化管理的发展 思考题 开环的MRP没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购能力的有关约束条件 闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系统的要素 企业信息化管理的发展 思考题 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系统的要素 企业信息化管理的发展 思考题 闭环MRP所涉及的仅仅是物流，资金流和信息流没有涉及 MRP II将销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成 MRPⅡ最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成 在物料需求计划的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理 由于系统已经记录了大量的制造信息，在此基础上扩展到产品成本核算、成本分析 主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订单，因此向前又可以扩展到销售管理业务 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系统的要素 企业信息化管理的发展 思考题 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系统的要素 企业信息化管理的发展 思考题 思想：有效利用和管理整体资源 界定： 通过其功能进行界定 从管理思想、软件产品、管理系统三个层次 内容： 财务管理模块 会计核算 财务管理 生产控制管理模块 物流管理 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系统的要素 企业信息化管理的发展 思考题 ERP的内容： 财务管理模块 会计核算 财务管理 生产控制管理模块 主生产计划 物料需求计划 能力需求计划 车间控制 制度标准 物流管理 分销管理 库存控制 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系统的要素 企业信息化管理的发展 思考题 信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 思考题 1、组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？每个环节的内容与特征各是什么？ 2、一般意义上的信息系统由哪些要素构成？以计算机为基础的信息系统具有什么样的特征？ 3、何谓开环MRP，其基本构成及逻辑关系是什么？ 4、何谓闭环MRP，它与开环MRP有何区别？ 5、与物料需求计划相比，制造资源计划（MRP II）有何改进？ 第五章 决策与决策方法 第一节 决策与决策理论 第二节 决策过程 第三节 决策的影响因素 第四节 决策方法 决策的定义 从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策 ——杨洪兰，2019 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程 ——周三多，2019 人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程 ——张石森、欧阳云，2019 决策的定义（续） 定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能 决策的本质是一个过程 决策的目的是解决问题或利用机会 决策的原则 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 决策要达到最优必须满足下列条件： 容易获得与决策有关的全部信息 真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案 准确预测每个方案在未来的执行结果 现实中实现最优的条件往往难以达到 决策的依据 管理者在决策时离不开信息 数量和质量的要求 进行成本－收益分析 适量的信息是决策的依据 决策的理论 古典决策理论 基于“经济人”假设提出的 主张应该从经济的角度来看待决策问题 忽视了非经济因素在决策中的作用 决策的理论（续） 行为决策理论 “有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙） 影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等 决策的过程 诊断问题（识别机会） 决策者必须知道哪里需要行动 尽力获取精确、可依赖的信息 明确目标 目标体现的是组织想要获得的结果 明确所要获得结果的数量和质量 拟定方案 管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案 从多角度审视问题 决策的过程 筛选方案 确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案 仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险 执行方案 调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行 有效处理执行过程中遇到的阻力 评估效果 将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差 决策是一个循环往复的过程 决策的影响因素 环境因素 （1）环境的稳定性 环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行 环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行 （2）市场结构 垄断程度高——以生产为导向 竞争程度高——以市场为导向 （3）买卖双方在市场的地位 买方市场——以生产条件与能力为出发点 买方市场——以市场需求为出发点 决策的影响因素（续） 组织自身的因素 （1）组织文化 保守型与进取型组织文化 有无伦理精神 （2）组织的信息化程度 高信息化有利于提高决策的效率和质量 （3）组织对环境的应变模式 应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等 决策的影响因素（续） 决策问题的性质 （1）问题的紧迫性 时间敏感型决策 知识敏感型决策 （2）问题的重要性 问题重要性对决策的影响是多方面的： 引起高层领导的重视，得到更多力量的支持 越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高 越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱 决策的影响因素 决策主体的因素 （1）个人对待风险的态度 风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型 （2）个人能力 对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力 （3）个人价值观 个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策 （4）决策群体的关系融洽程度 影响较好方案被通过的可能性 影响决策的成本 决策方法 根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为： 定性决策方法 定量决策方法及定性 定量相结合的方法 根据决策所采用的分析工具，可以分为： 采用一般计算工具的方法 采用计算机和网络等相关工具的方法 集体决策方法 头脑风暴法 针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路 头脑风暴法的四项原则： 各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 建议不必深思熟虑，越多越好 鼓励独立思考、奇思妙想 可以补充完善已有的建议 其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜 集体决策方法（续） 名义小组技术： 选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息 小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议 召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案 小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考 集体决策方法（续） 德尔菲技术： 用于听取专家对某一问题的意见 运用这一方法的步骤是： 根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料 管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见 如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案 有关活动方向的决策方法 经营单位组合分析方法： 由波士顿咨询公司提出 以相对竞争地位和业务增长率为维度 相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力 业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限 有关活动方向的决策方法 有关活动方向的决策方法（续） 瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损——采取收缩甚至放弃的战略 幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金 有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变 无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域 金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资——产生的大量现金可以满足企业经营的需要 明星型：市场占有率和业务增长率都较高——不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模 有关活动方向的决策方法（续） 政策指导矩阵： 从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征 用一个3×3的类似矩阵的形式表示 有关活动方向的决策方法（续） 政策指导矩阵： 有关活动方向的决策方法（续） 区域9：业务代表大好的机会，应该确保足够的资源，优先发展 区域7：经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱，要根据企业的资源状况区别对待 区域5：经营单位市场前景和竞争能力均居中等，要分配给这些单位足够的资源，推动其发展 区域3：经营单位竞争能力较强，但市场前景不容乐观，这些业务不应继续发展，但不要马上放弃，可以利用其较强的竞争能力为其它业务提供资金 区域1：经营单位竞争能力和市场前景都很弱，应尽快放弃此类业务，以免陷入泥潭 …… 定量决策方法 确定型决策方法： 确定型决策：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的 解确定型决策的方法有线性规划、非线性规划、动态规划等等 例：某企业可以生产A、B两种产品。生产单位产品A和B所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已知产品A的售价600元，B的售价400元，市场需求旺盛。问：如何安排生产能使企业的利润最大？ 定量决策方法 不确定型决策方法： 如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策 例： 某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出 定量决策方法 风险型决策方法： 如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策 例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差，各种情况出现的概率分别为0.3，0.45，0.25。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出。 计算机模拟决策方法 模拟（Simulation）是一种通过产生随机数的实验来求解随机问题的技术，又称蒙特卡罗方法 计算机模拟所用的模拟系统是利用计算机程序或软件实现的， Excel里提供的函数足够一般模拟之用 决策模式演练 企业竞争模拟是运用计算机技术模拟企业的竞争环境，供模拟参加者进行经营决策的练习，适合学校进行管理教学和企业进行人员培训之用 “全国MBA培养院校企业竞争模拟竞赛”是企业竞争模拟的尝试，有兴趣者请到网址 busimu.gsm.pku.edu/ 查看有关信息 思考题 1、如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？ 2、迄今为止，有关决策的理论经历了何种发展？ 3、决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？ 4、决策的影响因素有哪些？ 5、比较三种集体决策方法的异同，举例说明应用时应注意的问题 6、结合课本案例5.3讨论：风险的含义是什么？风险应该如何度量？
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