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简介
这是一个关于客服部月报总结ppt，包括了上月执行状况回顾，新华信CSS/PT评估状况，本月内部的CSS实际状况分析，客户抱怨/投诉处理追踪报告及成因背景分析，一次维修合格率/预约分析，流失客户分析，提出下月工作目标及TOP5整改方向等内容。通过对850位用户进行的电话回访，我们得到一些数据，对这些数据资料加以统计分析，进而反映了我店存在的一些问题，具体分析如下：客户对8个问题进行了评价，我们汇总后可得：欣喜的占回访人数的17.6%，失望的占回访人数的35.3%。客户对我店总体上是满意的，这也在一定程度上肯定了我店的工作。服务站一次维修合格率小结：1、趋势:10月一次维修合格率有所提高,希望继续努力. 2、问题:依然存在更换配件仍然不好使,定位之后车抖跑偏,车辆异常响声判断不准确等现象. 3、建议:加强技术培训,提高技术能力,在维修车辆时认真对待每位客 户,在无法判断问题时立刻转交技术经理，欢迎点击下载客服部月报总结ppt。
客服部月报总结ppt是由红软PPT免费下载网推荐的一款公司管理PPT类型的PowerPoint.
通过对850位用户进行的电话回访，我们得到一些数据，对这些数据资料加以统计分析，进而反映了我店存在的一些问题，具体分析如下：客户对8个问题进行了评价，我们汇总后可得：欣喜的占回访人数的17.6%，失望的占回访人数的35.3%。客户对我店总体上是满意的，这也在一定程度上肯定了我店的工作。服务站一次维修合格率小结： 1、趋势:10月一次维修合格率有所提高，希望继续努力. 2、问题:依然存在更换配件仍然不好使，定位之后车抖跑偏，车辆异常响声判断不准确等现象. 3、建议:加强技术培训，提高技术能力，在维修车辆时认真对待每位客 户，在无法判断问题时立刻转交技术经理.
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