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简介
这是一个关于汽车4s客服部工作计划PPT课件，包括了客服服务在经营中的运用，客户的关怀与满意度的提高，客服中心在服务经营的运用技巧等内容，汽车4s店客服部培训课件课程内容运用顾客满意度提高赢利能力小组讨论运用顾客满意度提高赢利能力销售业务标准流程运用顾客满意度提高赢利能力 PDCA 小组讨论运用顾客满意度提高赢利能力标准服务流程 运用顾客满意度提高赢利能力服务站赢利模式运用顾客满意度提高赢利能力运用顾客满意度提高赢利能力运用顾客满意度提高赢利能力业务管理系统运用顾客满意度提高赢利能力返修原因调查分析运用顾客满意度提高赢利能力 生产管理系统 运用顾客满意度提高赢利能力配件管理系统——配件供应工作查核要点运用顾客满意度提高赢利能力 财务管理系统课程内容什么是客户关怀客户关怀是从第一次与客户接触就开始了，在客户关系的整个生命周期内，根据客户的不同阶段和需求特点的变化，为客户提供多种多样、有针对性、个性化的服务关怀活动，逐步建立客户对专营店的信心与好感，提升客户的满意度与忠诚度，增大客户对专营店的利益回报。关怀的原则在客户关怀活动中，专营店应自始至终遵循三个原则：物质因素与精神因素相结合，并加大情感的投入服务关怀活动应投客户所好，而不能硬性推行尽可能建立客户受到特殊礼遇的感觉客户关怀形式满意度的目的清楚了解专营店经营现状中的薄弱环节，并即使给予改善，预防或者减缓客户的流失了解并跟踪客户需求的变化，及时调整专营店的服务流程、提高服务人员的工作技能，满足客户的需求，增加专营店的利润创造客户的热忱，增加忠诚客户的比例通过研究客户的需求，专营店可以据此开发相应的服务产品，提升专营店的营业收入 客户的关怀与满意度的提高客户的关怀与满意度的提高满意与服务质量 客户的关怀与满意度的提高可靠性：准确可靠地执行所承诺的服务的能力响应性：帮助顾客及提供便捷的服务的自发性安全性：专业知识和谦恭态度，使顾客信任移情性：给予顾客的关心和个性化的服务有形性：有形的设备、工具、人员和书面材料客户的关怀与满意度的提高服务质量的维度特性 客户的关怀与满意度的提高 客户的关怀与满意度的提高客户的关怀与满意度的提高客户关系维系的方法主动交往：展现主动、热情、尊重、友善的态度真诚沟通：识别用户的需求，真诚地帮助用户，当好顾问、参谋有效交往：建立用户档案，对用户进行分类管理，了解用户的性格与行为习惯，建立朋友式的客户关系不断改进：运用合适的工具、方法及用户满意度调查等检验，改进用户服务工作的不足永续坚持：通过专业的、规范的服务程序，规划、实现对用户的关怀，实行个性化的服务客户的关怀与满意度的提高客户的关怀与满意度的提高客户的关怀与满意度的提高客户的关怀与满意度的提高售后服务部的客户满意度分数有可能会影响销售部的客户满意度分数，反之亦然。与经销商其它部门的沟通将有助于您提高您的客户满意度和客户满意度得分，欢迎点击下载汽车4s客服部工作计划PPT课件哦。
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