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简介
这是一个关于客服部年度计划PPT，包括了2016年各项指标完成情况，企业年保签订及回访情况，客服人员工作情况，部门不足及提高，2017年目标与计划等内容。虽然风风雨雨，虽然步履蹒跚，但我们实现了从无到有，零的突破。 不敢追求速度，因为我们没有强健的身体。但一步一个脚印，我们实现了成功的跨越。我们一直在努力! 纵观全年业绩，我们4个季度是实现了稳步增长 部门全年销售目标***万，其中8-12月接管后**万 全年完成率35% XX类型企业、XX类型企业**万元，占比63% 综合以上数据可以发现以下几点问题：XX类型客户丢失率控制在2%以内； 截止到16年企业一共****家，3家丢失改用其他，4家停业或注销； 从14年到16年xxxx以来，xxxxx新装或升级客户一共有xxxxxx家；全部客服人员业绩情况如下 未启用客户关系管理系统以及零售客户回访数据未做登记，暂无零售回访数据 客服部目前有6人，3人负责XX类型、XX企业维护，2人负责XX类型、XX类型维护 XXX类型企业是专人服务，划分责任人专门负责维护 骂者众，思虑者少，献计者寡，担当者无几。解决问题只是能力，有担当才是王道；我希望在座的每一位都是有担当的人，我们一起迎战新的一年，欢迎点击下载客服部年度计划PPT哦。
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