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简介
这是客服部工作汇报ppt，包括了关于客户，客服的重要性，客服质量与个人业绩挂钩，顾客百分百满意服务系统的培训，服务评估，前期工作内容等内容，欢迎点击下载。
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客服部工作汇报及部署 kefubugongzuohuibaojibushu 主要议题 关于客户 客服的重要性 客服质量与个人业绩挂钩 顾客百分百满意服务系统的培训 服务评估 前期工作内容 关于客户 客户服务的重要性 企业最终追求的是整个运营和服务链条的良性发展，以及如何获得企业的长期和可持续的健康发展。像我们这样的企业与消费者之间主要是面对面的沟通，最终达到使其在店里消费的一个过程，现实的发展和需求都要求出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门——客户服务部。由此可见，客服工作在整个企业工作中起着非同一般的重要性。 好的服务 开发新客户比维持旧客户多几倍的成本 不好的服务 客户平均告诉 10个人 1/5的客户会告诉20个人 一次不好的服务需要很多次好的服务来修正 客服与个人业绩挂钩 虽然我们会储备专门的客服人员，但是客户服务是全员服务，我们每一个人的任何一个举动、一句话、甚至一个表情都牵连着我们格调的形象，所以我们的服务必须与业绩挂钩，我们不应该收到来自客人对我们团队中的某个人有怨言的讯息，作为客服部的负责人，我会慢慢完善关于员工在客户服务这方面的考核内容。 顾客百分百满意服务系统的培训 培训内容： 礼貌用语、仪容仪表、行为规范的常规培训 员工服务精神和特质的培训 服务人员禁忌培训 服务流程培训 每天十二件事，提升自我素养培训 …… 服务评估 客服必备素质问卷 前期工作内容 谢 谢
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