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简介
这是投诉处理技巧培训ppt（部分ppt内容已做更新升级），包括了什么是投诉？顾客投诉的原因，你曾经是一名不愉快的顾客吗？面对不愉快顾客的经验，如何看待顾客的投诉，正确对待顾客投诉还应做到，正确处理客户投诉的原则，投诉处理原则—同理心，投诉处理步骤，处理客户不满常见的错误行为，对客语言表达的注意事项及技巧，学习预测顾客的期望值，我们需要投诉等内容，欢迎点击下载。
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客户投诉处理技巧培训什么是投诉？投 诉顾客投诉的原因我们现在遇到的顾客投诉原因有哪些？ 如何看待顾客的投诉 正确对待顾客投诉还应做到：不满的顾客想要得到什么？客人投诉的心理 正确处理客户投诉的原则投诉处理原则—时效性 面对客户投诉的心态准备面对客户投诉的心态准备 处理客户不满常见的错误行为
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