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简介
这是护理投诉的ppt，包括了定义，病人对医护人员的期待，引发投诉的原因，员工反应，投诉目的，处理，建议，希望大家每天开心上班，满意工作，开心回家等内容，欢迎点击下载。
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护理投诉处理制度 定义 凡在护理工作中因服务态度、服务质量及自身原因或技术因素而发生的护理缺陷，引起患者或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或其他部门的意见，均为护理投诉。 病人对医护人员的期待（一）把病治好，把痛苦解除 关心、友善、有耐心 了解病人的需要，语速适中，解说简单易懂病人对医护人员的期待（二）重视病人是否了解治疗过程，解说预期的治疗效果 详细说明诊断及建议的疗法，可能发生的不良副作用及处理 告知病人不接受治疗会有什么后果 引发投诉的原因学历提高精神压力病人情绪期望过高 社会氛围传媒效应制度不足沟通误会推卸责任员工反应愤怒恐惧无奈困惑投诉目的疑问发泄道歉尊重改善赔偿处理护理部认真倾听投诉者意见，耐心做好安抚工作并做好记录。护理部设有《护理投诉登记本》，记录投诉事件的原因分析和处理经过、整改措施等。护理部接到投诉后，及时反馈给护士长，督促有关科室认真核对事情经过，分析事发原因，总结经验，接受教训，并提出整改措施。 4.根据事件情节严重程序，给予当事人相应的处理。 1、给予当事人批评教育。 2、当事人认真做书面检查，在科内备案。 3、向患者及家属赔礼道歉，取得谅解。 4、根据情节严重程度给予相应的经济处罚。 5.因护士违反操作规程给患者造成损失或痛苦，按《医疗事故处理条例》规定处理。 6.护理部定期总结分析护理投诉并在护士长例会上公布，将有无投诉作为评选优秀科室的重要依据。建议态度亲切，常怀同情心、爱心充分沟通，换位思考充实自己，不断提高自身知识及操作水平尊重病人及家属希望大家每天开心上班 满意工作 开心回家
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