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简介
这是一个关于客户投诉处理技巧ppt，包括了客户投诉概述，公司相关要求，客户投诉处理原则，客户投诉处理基本技巧，客户投诉现状分析等内容，在服务接待区或客户休息区明显位置张贴服务经理或总经理投诉电话； 公司的员工应将客户诉求和需求放在首位，并做及时处理；售后经理应遵守客户投诉处理程序，保证及时、妥善、有效地处理好客户与服务相关的所有投诉；客户直接向经销商投诉的，由售后服务经理处理，并随时掌握客户投诉情形，超出权限的报总经理做最终决策。 就客户使用不当引起的问题，应明确指出，但态度要委婉； 禁止和客户发生争执，避免因态度问题造成投诉扩大； 解决投诉时，尽量去僻静的场所，以防干扰；同时防止因客户喧闹引起其他客户关注；投诉解决后，负责处理投诉的人员应及时回访；售后服务经理应亲自跟踪回访过程；必要时上门回访，防止出现反复；对于每件投诉经销商都应备案，作为今后工作的参考指导，欢迎点击下载客户投诉处理技巧ppt。
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在服务接待区或客户休息区明显位置张贴服务经理或总经理投诉电话； 公司的员工应将客户诉求和需求放在首位，并做及时处理；售后经理应遵守客户投诉处理程序，保证及时、妥善、有效地处理好客户与服务相关的所有投诉；客户直接向经销商投诉的，由售后服务经理处理，并随时掌握客户投诉情形，超出权限的报总经理做最终决策。 就客户使用不当引起的问题，应明确指出，但态度要委婉； 禁止和客户发生争执，避免因态度问题造成投诉扩大； 解决投诉时，尽量去僻静的场所，以防干扰； 同时防止因客户喧闹引起其他客户关注； 投诉解决后，负责处理投诉的人员应及时回访； 售后服务经理应亲自跟踪回访过程； 必要时上门回访，防止出现反复； 对于每件投诉经销商都应备案，作为今后工作的参考指导。
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