旅行社电子商务论文PPT

这是一个关于旅行社电子商务论文PPT，包括了旅行社电子商务定位，建设旅行社网站与内容，产品在线营销，网络服务，综合项目——某旅行社电子商务项目等内容。旅游电子商务 范智军 清华大学出版社 目录项目一、旅行社电子商务定位项目二、建设旅行社网站与内容项目三、产品在线营销项目四、网络服务项目五、综合项目——某旅行社电子商务项目 项目一、旅行社电子商务定位 旅行社电子商务组成要素：网络信息系统；电子商务服务商；旅行社与旅游者；支付结算和物流配送体系。1．功能 树立品牌形象；旅游产品展示；信息发布和检索；咨询和指导；网上调查；网上联盟；网上交易。2．特色 “一对一”互动旅游营销；个性旅游产品定制；个性化旅游服务提供。 将传统旅行社所从事的旅游业务电子化，以网络为平台，利用先进的信息技术从事旅游业务的具有赢利目的的企业。 品牌形象：人们从网上了解旅游企业的主要方式是访问该企业的网站。网站的专业化程度、个性风格等直接影响着企业的网络品牌形象。产品/服务展示：灵活地向用户展示旅游产品和服务信息。如旅游线路上的景点信息、图片等。 信息发布：发布有利于企业形象、顾客服务等的相关信息。顾客服务：为顾客提供各种在线服务和帮助信息，如信息查询、常见问题回答等。顾客关系：通过网络社区等方式吸引潜在旅游者参与，增进顾客关系。网上调查：通过在线调查表获得客户反馈信息，如品牌形象调查、消费者行为调查、产品调查等。网上联盟：旅游企业与产品或服务互补的企业或目的地网站建立合作关系，欢迎点击下载旅行社电子商务论文PPT哦。

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旅游电子商务 范智军 清华大学出版社 目录项目一、旅行社电子商务定位项目二、建设旅行社网站与内容项目三、产品在线营销项目四、网络服务项目五、综合项目——某旅行社电子商务项目 项目一、旅行社电子商务定位 旅行社电子商务组成要素：网络信息系统；电子商务服务商；旅行社与旅游者；支付结算和物流配送体系。 1．功能 树立品牌形象；旅游产品展示；信息发布和检索；咨询和指导；网上调查；网上联盟；网上交易。 2．特色 “一对一”互动旅游营销；个性旅游产品定制；个性化旅游服务提供。 将传统旅行社所从事的旅游业务电子化，以网络为平台，利用先进的信息技术从事旅游业务的具有赢利目的的企业。 品牌形象：人们从网上了解旅游企业的主要方式是访问该企业的网站。网站的专业化程度、个性风格等直接影响着企业的网络品牌形象。产品/服务展示：灵活地向用户展示旅游产品和服务信息。如旅游线路上的景点信息、图片等。 信息发布：发布有利于企业形象、顾客服务等的相关信息。顾客服务：为顾客提供各种在线服务和帮助信息，如信息查询、常见问题回答等。 顾客关系：通过网络社区等方式吸引潜在旅游者参与，增进顾客关系。 网上调查：通过在线调查表获得客户反馈信息，如品牌形象调查、消费者行为调查、产品调查等。网上联盟：旅游企业与产品或服务互补的企业或目的地网站建立合作关系。 网上交易：完成产品预订、订单确认、网上支付等电子商务功能。 1．案例分析 广之旅、春秋国旅在线营销案例。 2．项目训练 学生进行案例学习；以小组形式进行网络调研；课堂汇报。 1．案例分析 广之旅、春秋国旅市场定位案例。 2．项目训练 学生进行案例学习；在完成的调研报告基础上，制订某旅行社电子商务市场定位策略。 案例：易网通旅行社项目二、建设旅行社网站与内容 内容：制作设计某旅行社网站，并确定网站各栏目内容。 要求：以项目小组形式完成。 过程：设计网站框架；制作网站页面；确定网站栏目及内容。 案例分析1：P128-132 旅行社网页建设范例 案例分析2：P135 深圳各旅行社主页项目三、旅行社产品在线营销 内容：以旅行社销售的旅游线路为主开展：⑴网络调查；⑵在线预订、电子邮件、社区、QQ群、博客等网络营销；⑶网络广告制作与发布。 要求：以项目小组形式完成。 案例导读： 传统的旅游模式是：旅行者只能亲自到营业厅或先打电话询问旅游路线等相关问题，然后实现买票等一系列人工程序。然而，通过旅游电子商务，旅行者可以更方便地查询旅游资料、预定酒店、预订机票以及预订门票；旅行社可以更高效地安排导游、改善管理、降低成本；旅游主管部门可以更快捷地收取税款、掌握旅游风向、宏观调控。 旅游电子商务可以提升整个旅游产业的效率并保证适当的公平，同时也将彻底改变现在旅行社的运作模式和体制形态，使传统的旅游经营发生革命性的变化。 思考： 旅游业如何通过网络进行电子商务？ 网络营销活动如何与旅游业有机结合？ 一、 网络营销概述 1、网络营销的概念 什么是 “ 网络营销 ” ？ 网络营销(On-lineMarketing或Cybermarketing)全称是网络直接营销，属于直接营销的一种形式，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。 广义的网络营销指企业利用一切计算机网络(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)进行的营销活动，而狭义的网络营销专指国际互联网络营销。国际互联网，全球最大的计算机网络系统。 ▲网络营销与传统营销的区别： ⑴传统市场营销目标市场是针对某一特定的消费群体；网络营销的每一个消费者都是一个目标市场，企业的产品能满足消费者的个性化需求。 ⑵传统市场营销强调4P（Product，Price，Place，promotion）组合，现代营销管理追求4C（Customer’s，Cost，Convenience，Communication），网络营销具有双向互动性的特点。 ⑶网络营销比传统营销更能满足消费者的需求，提供24小时的全天候服务，企业与消费者不存在空间的差异。 二 旅游消费调查 1、 互联网与旅游者 2、浏览者与预订者 ★ 浏览者：旅游信息传播的受众。 ★ 预订者：真正使用电子商务手段，在网上预订旅游产品的人。 ★ 2005年，旅游电子商务的预订额将占到电子商务消费额的20—25%。 3、电子商务条件下的旅游消费过程 五个部分： 网络旅游消费者的购买过程 4、网络营销的市场调查 ⑴ 委托调查：对市场知名度不高、网站访问量不大的企业进行。借助于ISP或者网络市场研究公司的网站进行调查。 方式：企业制定调查方案与内容放入选定的网站，在委托的网站上获取调查数据与进展信息。 ⑵ 自行调查：对知名度比较大的、网站访问者众多的企业进行。 方式：企业可以在自己的网站上进行调查，客观上增加了企业与消费者之间的双向交流。成本较低。 课堂练习：网站调研 参与免费调研活动，了解互联网调研内容与方式 项目实训:旅游消费网络调查 实训内容：利用网络进行旅游消费调查 设计调查问卷利用某网站、BBS或自建页面发布调查信息针对调查结果，撰写分析报告（包括：该主题的调研内容、调研目的、调研途径、调研方式与手段、效果分析、启示等方面）三 网络广告 网络广告 网上公共关系 1、网络广告 ⑴ 定义 在互联网上发布、传播的广告，是广告业务在计算机领域的新拓展。 特点：交互性；非强迫性；实时性； 经济性；易统计性；广泛性。 ⑵ 网络广告模式（发布形式） ◆ 建立网站发布广告 ◆ 在著名网站发布广告 ①栏目赞助 ②合作办网站 ③标志广告 ④电子邮件广告 ⑤网上调查发布广告 ⑥利用BBS发布广告 2、网络公共关系 指企业为了塑造形象，赢得消费者信任并取得竞争优势，通过网络沟通工具来影响各类相关公众的科学。 ⑴ 网络公关的特征 ① 快速传递信息 ② 企业的网络公关能直接宣传自己的理念，不受中介媒体的制约 ③ 网络公关可以针对个别对象一对一地实现公关，从而提高公关效率。 ⑵ 网络公关的要求 ① 诚实。网络营销时代，一个网上消费者背后就是无数个消费者，信誉非常重要。 ② 免费。免费下载软件、免费欣赏音乐、免费浏览网络小说等。 ③ 友好与趣味。界面友好，为消费者喜爱，如有可能针对不同的消费者应该设计不同风格的页面。 ④ 专家。企业必须是所在领域的专家，这可使访问者对企业产生信赖感。 ⑶ 网络公关的实施技巧 ① 在新闻组和邮件列表中及时积极地提供门户网站或者大型著名网站所要的信息。 ② 灵活运用电子邮件与网络记者或编辑们建立起友好的私人合作关系。注意严格遵守网络交往的礼仪，只有每个成员同意，才能将相关的信息发往他们的电子信箱。 ③ 开设公共论坛进行交流。如BBS等。企业从中发现潜在的消费者，可以找到合适的细分市场，挖掘出更多的消费理念与需求。这对企业的网络公关人员提出了更高的要求。 项目实训:网络广告调研与应用 实训内容:电子邮件广告营销 内容：自选某个主题进行网络广告投放方式：向目标人群投寄电子邮件结果：以回复邮件为依据进行统计分析 ㈡ 计算机预订系统 B、依托航空公司的计算机预订系统，它起源于欧美各大航空公司的订票系统，进而发展为同时向饭店、度假村、汽车租赁、铁路、邮船等其它旅游相关行业提供预订和营销综合服务的销售系统。㈢ 全球分销系统 全球分销系统GDS（Global Distribution System）是近十年代 以来获得迅速发展的新型电子商务营销网络，是为代理人提供航空和旅 游产品分销服务的计算机技术及网络服务系统相结合的系统总称。全球 分销系统通常是以国际性航空公司为龙头，与连锁饭店、度假村、汽车 租赁公司、铁路公司、旅游公司等旅游相关企业形成联盟共同建设的， 提供航班订位、订房、旅游预订等综合服务的分销与信息服务系统。 全球分销系统在全球范围内为各级机票代理人提供航空客运和货运分销服务，是航空公司开展商务运作的重要工具和技术平台。全球分销系统主要通过计算机网络全面代理全球各大航空公司的所有票务服务，并通过应用服务提供商（ASP，Application Service Provider）的模式为各级代理人提供实时航空机票在线预定、购买、电子客票服务、航空信息服务等。GDS的计算机系统的应用，使航空公司分布在世界各地的销售点、销售代理商都可以改善机票销售。中心GDS供应商通过计算机网络与机票代理商、旅游信息网站、旅行社、旅游酒店的计算机或企业局域网相联接，应用计算机网络通讯协议实现全球范围内的航空客票信息传递。分销商可以采用传统手段（如电话预订、直接销售等）销售机票，也可以采用分销商自身的现代化网络信息系统，实现现代化的航空机票销售，如网上预订、在线销售、出售电子客票。同时，GDS的应用，也是航空公司加强分销渠道建设的重要手段。大型航空公司不仅使用GDS，而且非常重视GDS的投资，因为如果航空公司是GDS的拥有者，则在机票销售中会拥有很大的优势，通过控制航班显示优先权，提高所经营航班的出现频率，增加销售机会。 ㈣ 旅行社管理系统 1．定义 将收集信息、组合路线、计算团费、财务核算、工资管理、收费管理、客户资料管理等事务进行快速准确的系统集成处理。 ■ 单元项目训练作业： 综合项目——某旅行社电子商务项目：旅行社如何面向团体客或散客对象开展电子商务活动（可以某旅游线路营销及组团为例） 要求：1.以三—四人的项目小组方式完成。 2.以PPT形式完成。 3.内容包括：电子商务定位分析、网站建设分析、产品在线营销分析、网络服务分析。Pqq红软基地