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简介
这是一个关于呼叫中心质检标准PPT，包括了个人基本情况介绍，竞聘此岗位的优势，应聘上岗后的规划，应聘上岗后的目标等内容，应聘上岗后的规划 1、在项目开展初期三天内应对现场每个坐席的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将坐席服务质量进行分类：可分为优、良、中、差；然后有正对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听，不但能提高效率，同时也能全面保持好服务质量。2、首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工没有经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作，3、对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当老员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量，欢迎点击下载呼叫中心质检标准PPT。
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应聘上岗后的规划 1、在项目开展初期三天内应对现场每个坐席的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将坐席服务质量进行分类：可分为优、良、中、差；然后有正对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听，不但能提高效率，同时也能全面保持好服务质量。 2、首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工没有经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作， 3、对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当老员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。
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