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简介
这是一个关于屈臣氏客户关系管理案例PPT课件，主要是了解屈臣氏的企业背景，客户识别。客户区分。客户互动。客户个性化。客户满意及忠诚规划等等。屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。屈臣氏在“个人立体养护和护理用品”领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。在中国大陆的门店总数已经突破200家了，欢迎点击下载屈臣氏客户关系管理案例PPT课件哦。
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屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。 屈臣氏在“个人立体养护和护理用品”领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。在中国大陆的门店总数已经突破200家了。
二、客户识别
三、客户区分
四、客户互动
2、通过自有品牌，屈臣氏时刻都在直接与消费者打交道，能及时、准确地了解消费者对商品的各种需求信息，又能及时分析掌握各类商品的适销状况。
五、客户个性化
六、客户满意及忠诚规划
屈臣氏相当重视人性化的顾客服务
从顾客进入店面时，就以真诚的微笑面对顾客，时时与顾客进行沟通交流，帮助顾客找到适合自己的产品。
屈臣氏还特别注意为顾客节约时间，尽量做到不让顾客排队付款，规定当出现五名顾客排队买单时，必须请其他员工帮忙，解决排队问题。
这也是让屈臣氏在顾客满意度和忠诚度方面能得到很好的表现。
屈臣氏的客户关系管理屈臣氏在零售业中的业绩是夺目的。然而其成功之道，它的客户关系管理就是关键因素之一。屈臣氏利用有效的客户关系管理，为自己培养了强大的忠诚客户群体，使得其在竞争激烈的零售业界能迅速发展
七、意见和建议
随着客户关系管理体系的进一步完善与发展，客户关系管理得到了越来越多行业的重视，零售业也不例外。零售业的营销核心从以商品为中心的营销转入以顾客为中心的营销，客户关系管理更是备受零售业的青睐，得到了广泛的应用。
屈臣氏在零售业中的业绩是夺目的，然而究其成功之道，它的客户关系管理就是关键因素之一。屈臣氏利用有效地客户关系管理，为自己培养了强大的忠诚客户群体，使得其在竞争激烈的零售业界能迅速发展。
因此个人认为，屈臣氏在CRM的应用方面的成就是非常值得国内众多零售企业学习和借鉴的。
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