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客户关系管理(CRM) ——如何帮助企业成功 内容 什么是客户关系管理 CRM机制下的销售管理 CRM机制下的客户服务 CRM机制下的市场营销 CRM机制下的决策分析 CRM与ERP的整合 典型CRM系统的体系结构 成功实施CRM的九个步骤 企业成功实施CRM的案例 内容 什么是客户关系管理 CRM机制下的销售管理 CRM机制下的客户服务 CRM机制下的市场营销 CRM机制下的决策分析 CRM与ERP的整合 典型CRM系统的体系结构 成功实施CRM的九个步骤 企业成功实施CRM的案例 什么是CRM？ CRM的目标 CRM的目标 CRM的目标 CRM的目标 CRM的核心 CRM的核心 谁会使用CRM？ 实现CRM的三要素 CRM为企业带来的价值 CRM为企业带来的价值 CRM导入的背景 CRM导入的背景 CRM导入的背景 导入CRM的技术要求 如何评价企业的CRM能力？ CRM应用发展阶段 电子化企业示意图 内容 什么是客户关系管理 CRM机制下的销售管理 CRM机制下的客户服务 CRM机制下的市场营销 CRM机制下的决策分析 CRM与ERP的整合 典型CRM系统的体系结构 成功实施CRM的九个步骤 企业成功实施CRM的案例 客户购买决策的类型 客户购买过程的阶段 CRM之销售管理管什么？ CRM之销售流程 CRM之销售管线 销售漏斗 CRM之销售管线分析 CRM销售计划管理 CRM之销售机会 CRM销售机会之CUTE CRM销售机会之CUTE CRM销售机会之CUTE CRM销售机会之CUTE CRM之销售机会阶段 CRM之销售活动要素 CRM之销售活动类型 CRM之销售机会（竞争对手） CRM之销售机会（竞争对手） CRM之销售报表 CRM之销售报表 CRM之销售自助 CRM之销售自助 呼叫中心之销售机会管理 CRM之销售人员视图 CRM能帮销售人员干什么？ CRM能帮销售人员干什么？ CRM之销售经理视图 CRM能帮销售经理干什么？ CRM能帮销售经理干什么？ CRM能帮销售经理干什么？ CRM能帮销售经理干什么？ CRM能帮销售经理干什么？ 内容 什么是客户关系管理 CRM机制下的销售管理 CRM机制下的客户服务 CRM机制下的市场营销 CRM机制下的决策分析 CRM与ERP的整合 典型CRM系统的体系结构 成功实施CRM的九个步骤 企业成功实施CRM的案例 CRM之客户信息管理 CRM之客户服务管理流程 CRM之客户关怀 CRM之投诉分类 CRM之投诉管理 CRM之投诉管理 CRM之服务请求要素 CRM之服务请求要素 CRM之客户服务活动类型 呼叫中心之客户服务 内容 什么是客户关系管理 CRM机制下的销售管理 CRM机制下的客户服务 CRM机制下的市场营销 CRM机制下的决策分析 CRM与ERP的整合 典型CRM系统的体系结构 成功实施CRM的九个步骤 企业成功实施CRM的案例 CRM机制下的市场营销 市场营销的发展历程 CRM 之客户分析 CRM 之客户分析 CRM 之客户价值评估 如何评价客户的价值？ CRM 之营销活动管理 CRM 之营销活动管理 CRM之市场调查 内容 什么是客户关系管理 CRM机制下的销售管理 CRM机制下的客户服务 CRM机制下的市场营销 CRM机制下的决策分析 CRM与ERP的整合 典型CRM系统的体系结构 成功实施CRM的九个步骤 企业成功实施CRM的案例 CRM中的决策分析 决策分析的层次 决策分析的内容 决策分析的手段 决策分析的层次 决策分析的内容 决策分析的手段 内容 什么是客户关系管理 CRM机制下的销售管理 CRM机制下的客户服务 CRM机制下的市场营销 CRM机制下的决策分析 CRM与ERP的整合 典型CRM系统的体系结构 成功实施CRM的九个步骤 企业成功实施CRM的案例 CRM与ERP的整合 CRM与ERP的整合 内容 什么是客户关系管理 CRM机制下的销售管理 CRM机制下的客户服务 CRM机制下的市场营销 CRM机制下的决策分析 CRM与ERP的整合 典型CRM系统的体系结构 成功实施CRM的九个步骤 企业成功实施CRM的案例 典型CRM管理系统的体系结构 CRM软件系统的要素 组织机构和职位的设置 权限管理 工作流程管理 E-Mail集成 系统日志 内容 什么是客户关系管理 CRM机制下的销售管理 CRM机制下的客户服务 CRM机制下的市场营销 CRM机制下的决策分析 CRM与ERP的整合 典型CRM系统的体系结构 成功实施CRM的九个步骤 企业成功实施CRM的案例 成功实施CRM的九个步骤 成功实施CRM的九个步骤 成功实施CRM的九个步骤 成功实施CRM的九个步骤 成功实施CRM的九个步骤 成功实施CRM的九个步骤 成功实施CRM的九个步骤
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