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简介
这是售后服务流程ppt,包括了你知道用户眼中的好服务吗?为何常常无法满足顾客的期望?成功的流程管理,顾客与职员间需求比较,安排预约等内容,欢迎点击下载。
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售后服务核心流程——以客户为中心的模式 你知道用户眼中的好服务吗? 为何常常无法满足顾客的期望? 未按时联系用户预约服务时间 接待人员态度不好、拖沓、处理太慢 工程师形象差 工程师服务不规范 维修时效太长 维修项目未说明并与用户沟通 材料费价格高 暴力维修,损坏用户产品 对用户意见或者建议没有反应 成功的流程管理 1、不需要于繁忙的日常工作中,时时要做出紧急决定,环境会影响最终的效果。(领域理论) 2、从“体系” 上分析用户期望,规划整个“服务输出”,而后执行。 3、时刻谨记“用户期望”,按照“输出>期望执行” 4、标准化流程事项: ★什么人做什么事? ★什么时间完成? ★资源是否充足? ★应急方案是什么? 从顾客的观点,以系统化的方式来架构流程 顾客与职员间需求比较
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