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简介
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第十章企业形象策划与企业文化 第一节：企业形象与企业文化的关系。 第二节：企业的价值观和核心理念。 第三节：企业形象策划与企业形象的整合。 第一节企业形象与企业文化关系 一、企业形象与企业文化 （一）企业形象含义：社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价。 实态形象与虚态形象关系：> < = 几个概念：公众评价、公众态度、公众舆论 公众态度：具有认识稳定性，深入性，内在性 公众舆论：具有认识表面性，印象性 （二）企业文化 广义：企业精神文明与物质文明的 总称 侠义：企业和员工思想观念、价值取向、行为准则的总和 企业文化学说：传统风气说、价值观与神话说、信念原则说来阐述企业文化的内涵。 本书企业文化：企业观念文化、企业管理文化、企业营销艺术三部分的结构说 （三）企业形象与企业文化的异同 1.联系： 理念部分：形象是灵魂 文化是核心 制度部分：企业文化组成部分 外观外貌：企业文化需要企业形象表现出来 对企业文化与形象认识的变化： 文化与形象重叠的认识 文化与形象里表的认识（狭隘） 文化系统为企业形象系统的一部分 文化与形象有联系有区别 2.不同： 着眼点：形象针对于社会 文化针对于内部文化的建立与凝聚 形成历史：形象可调整与重新设计 文化长期性过程的积累。 认知顺序：里表认知 评价层面：形象从社会反映来考核 文化内部管理与公司经营情况评价（表层与里层） 二、企业形象与企业文化战略 企业文化战略含义 是什么？ 答：建立的共同价值观 建立它的目标是什么？ 答：使员工自觉遵守，凝聚精神企业获得长远发展 它的手段？ 答：用精神激励办法调动员工积极性 第二节企业的价值观和核心理念 一、企业价值观与企业形象塑造 （一）1.企业价值观 含义：人们对企业的看法 （产品、生产行为等） 特性：民族性、时代性、科学性、独特性 2.企业形象塑造 含义：按照标准运用宣传手段把企业经营理念与产品服务特色传播出去，使消费者对企业形成一定的看法与印象的过程。 内容：精神层、制度层、物质层。（海尔公司） （二）企业价值观与企业形象塑造的关系 1.企业价值观是企业精神形象的核心 企业价值观直接决定企业精神、经营理念、道德规范等企业精神形象内容。 企业价值观主导着企业制度行为形象的性质和方向。 2.企业价值观决定着企业物质形象塑造的效果 (海尔砸冰箱) 二、企业的核心理念 1.企业使命 2.企业愿景 3.企业的核心价值观 4.企业经营哲学 （海尔案例） 第三节企业文化策划与企业文化的整合 一、企业形象策划与企业文化建设 （一）企业形象策划与企业文化建设的关系： 企业形象策划与企业文化建设具有完全一致性关系（目标相同） 企业文化建设：因袭与创新。 1. 继承优良文化提升创新力从而增加企业内部凝聚力，改善企业形象。 2.要认识到企业文化建设是一个过程性的活动 （海尔走出了因袭，通过不断创新与品牌战略走出了国门） （二）企业形象策划对企业文化建设的作用 1.通过企业形象策划，提高企业精神 2.增强员工团体意识 3.推动企业谋求长远发展空间和自己的市场位置 二、企业文化的培育 1.企业文化的建设应建立在人这个基点上（海尔案例） 2.企业文化建设要注重特色，体现出鲜明的个性 3.企业文化要在分析总结的基础上加以完善和提高 三、企业文化对企业形象塑造的意义 1.企业文化为企业形象塑造提供了精神动力和智力支持 2.企业文化为企业文化形象指引了方向和重点 3.企业文化能增进公众对企业的整体了解，提高企业的社会价值，使企业对外展示出自身良好形象。 松下公司企业文化 企业文化：松下公司成功的重要因素周家高日本的企业文化是在日本文化基础上产生的。企业文化所强调的是在企业经营管理中人的作用，尤其强调企业精神，就是企业全体职工共同具有的生产经营信念、行为准则，以及企业的理想、目标、道德和纪律。在日本，人们经常听到诸如“松下人”、“丰田人”等等说法。所谓“某某人”，是日本对企业文化最典型、最简明的概括。日本流行一句格言，“能取得优异成绩的公司是企业文化水准高的公司”。企业精神不会自发形成，优良的企业文化不会自然产生。日本的企业精神几乎都是由企业首脑提倡并且身体力行，面向全体职工坚持不懈地灌输，而后才产生才形成的。重视企业价值观念的作用。价值观念是企业文化的核心，对职工行为起到规章制度所不能起到的引导作用。对此，松下电器公司的创始人松下幸之助先生指出：“任何员工只要认清松下公司的基本信念和方针，就能充分发挥每个人的自主性，可以自主发表意见。碰到问题究竟采取什么行动，不必—一请示上司，而以溶入自己体内的基本信念为尺度，决定自己的行动。”松下公司有自己的“精神灯塔”，即松下公司的“七大精神”：生产报国；光明正大；亲爱精诚；奋斗向上；顺应同化；遵守礼节和感恩图报
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