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简介
这是ppt化工管理交流，包括了管理沟通与团队建设，课程内容，中层干部核心技能结构，中层把握的两个重点，管理自己等内容，欢迎点击下载。
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管理沟通与团队建设
课程内容
中层角色定位
沟通定义及其沟通方法
中层在实际工作中存在的沟通障碍
高绩效团队特征
团队成员角色分析
中层干部核心技能结构
中层把握的两个重点
管理自己
管理下属
管理自己
时间管理
角色认知
自我认知
时间管理的原则
重要性原则
优先性原则
系统性原则
时间管理原则
管理者扮演的三大角色
一、信息沟通角色
及时将上级指令传达到下级，变为部下的行动
迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用
横向部门之间及时交流信息、交流进展情况以便更好协作，并与市场发生联络。
管理者扮演的三大角色
二、人际沟通角色
领导者与被领导者
协调者
形象代表
一组数据
美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际关系。
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解雇的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
管理者扮演的三大角色
三、决策者角色
把上级下达的任务转换为部门目标，并有效解决目标实施中的问题。
帮助解决部下在实施目标中遇到的问题。
善于发现将来的问题，把问题转化为机会作为制定规划的一部分。
两个重点
管理自己
管理下属
领导的定位
领导是教练员而不是运动员
用人之人不是做事之人
关注组织绩效而不是个人绩效
下级有功你有功，下级无功你有过
创造环境不是直接创造效益
用团队不是用个人
看几幅图画
你看到了什么？
你确信自己的答案是唯一的吗？
同一幅画，为何出现了不同结果？
总结一下
受经验的影响，每个人都会以为自己看到的是最正确的
人的思维模式、判断存在着差异
干扰、表象影响着事情的真相
不断磨合、交流达到问题的澄清，找到正确答案或一致看法
什么是沟通?
沟通是信息、思想和情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解、认同的过程。
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”
、沟通中的障碍 沟通主体 沟通客体 沟通方式与渠道 沟通内容 沟通反馈 沟通中的噪音
、有效沟通的方法 双向沟通 表述明确 沟通的制度与渠道 主动沟通的心态 谈行为不谈个性 同理心 宽容 运用赞美 积极聆听 保持理性
非 语 言 沟 通
目光
面部表情
距离
位置
语气
着装
动作语言
身态语言
有效表达：语气
1、你们的办公室收拾得很整洁 2、你真够慢的 3、你对别人的态度缺少礼貌 4、别总是盯住别人的缺点 5、小殷，请将表单填好，谢谢！
双向沟通的有效性
发送者对信息的准确传送负责
接收者对信息的完整理解负责
造成管理效率低、任务完不成，甚至工作出现失误的主要原因不是个人业务能力弱、而是彼此扯皮、互相拆台、工作职责不清晰
提高组织执行力的唯一办法是上下左右积极互动
赞美人的技巧
赞美的前提是欣赏
赞美要具体，以行为方式陈述
赞美要及时
赞美要面对面
赞美要主动，寻找机会
赞美“制高点” ：忽悠
同理性沟通的四个等级
伤害：讽刺、挖苦、嘲笑、对抗
忽略：不理会对方的情绪和感受
照顾：顾及对方的感受，先对其认可、
肯定，在进行客观描述和观点表达
充分尊重：站在对方角度和立场，设身处地
的为其着想
听
积极倾听是
用眼观察
用耳朵听
用嘴提问
用脑思考
用心感受
倾听的功能
倾听是一种双赢行为
倾听可获得重要的信息
倾听能激发对方谈话欲
倾听能发现说服对方的关键
倾听可使你获得信任、支持和友谊
积极倾听四项原则
同理性原则
专心原则
客观原则
完整原则
有效倾听的技巧
积极投入
与对方建立信任关系
明确倾听的目的
使用肢体语言（眼神/微笑/手势/点头）
有效反馈
积极回应技巧（一）
和说话者的眼神保持接触；
不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；
提醒自己不可分心，必须专心一致；
点头、微笑、身体前倾、开放坐姿、记笔记；
切忌双臂交叉，翘二郎腿；
回答或开口说话时，先停顿一下；
以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；
积极回应技巧（二）
在心理描绘出对方正在说的；
多问问题，以澄清观念；
抓住对方的主要观点是如何论证的；
等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；
把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。
管理沟通三层次
与上级沟通—尊重、辅佐
地位、职位
以上级喜欢的方式出色完成上级交办的任务
接近上级
维护和提高领导的威信
与上级沟通—同理性
上级需要（下级） 下级沟通行为
支持 尽责、尤其在上级弱项处予以支持
执行指令 承诺、聆听、询问、响应
了解下级 定期工作汇报、自我严格管理
为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议
提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
… …
与下级沟通—爱护、培养
在职辅导（不是自己职责、直接取代、缺乏技巧）
解决问题
尽量尊重部下所提的意见
让下级充分享受工作成就感
让下级感觉自己真的很重要
孟子说：
君之视臣如手足，则臣之视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣之视君如国人；
君之视臣如草芥，则臣之视君如寇仇。
上级对待下级的态度
把下级长处放在眼里
所见都是优点
让优点能发挥
人人都尽其才
把下级缺点放在肚里
心里有数
防患未然
私下劝导
与部下沟通—同理性
部属需要（上级） 上级沟通行为
关心 主动询问、问候、了解需求及困难
支持 帮助解决问题、给予认可、信任、给予物质及
精神上的帮助
指导 诱导反馈、考核、在职辅导、培训
理解 倾听、让部下倾诉
得到指示 清楚的指令、不多头领导、健全的沟通渠道
得到重视 授权、激励、赞扬
及时反馈 定期给下属工作上的反馈
给予协调 沟通、协调、解决冲突
影响上、下两级和谐因素
上司六弊
好胜人、耻闻过、逞辩解
显聪明、历威严、态刚愎
部属三弊
谄谀
顾望
畏惧
—唐•陆贽
与同级沟通—同理性
同级需要 沟通行为
尊重 多倾听对方意见、重视对方意见、
不背后议论
合作 主动提供信息、沟通本部属情况
帮助 给予支持
理解 宽容、豁达
与同级沟通—支持、同盟
成也同级，败也同级
敬重比你资历老的--蔺相如礼让廉颇
诚待与你相当的--张英让墙
善对比你资历浅的--新老麻雀
课程要点
什么是团队？为何提倡团队建设？
高绩效团队的特征
掌握团队角色及其差异
团队领导识别并发挥团队角色的作用
分享案例：成功的雁群团队
娱乐方式的比较
日本：围棋
美国：桥牌
中国：麻将
有一种说法这样讲：
欧美人打桥牌，打的是协同配合
日本人下围棋，想的是整体布局
中国人搓麻将，摆的是各自为阵
武汉人斗地主，玩的是勾心斗角
“寻宝活动”的启发
团队（Team）
T(Together) 共同/一起
E(Everybody) 每个人
A(Achieves) 完成
M(More)更多
团队构成的条件
共同的目标
统一的规则
行为与利益的联系
组织结构
1、目标明确且成员达成共识 2、团队成员积极参与，通力合作 3、团队规划以任务为核心 4、灵活性和敏感性 5、有效沟通和高效工作 6、承担风险 7、任何有助于完成任务的行为都有价值 8、优秀的领导
1、倡导成员多为团队考虑问题，多交流 2、培养团队成员的自豪感 3、让每一个成员的才能与角色相匹配 4、设定具有挑战性的团队目标 5、正确的绩效评估
实干者(IM)
角色描述
现实，传统，内向，保守，崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；有很好的自控力和纪律性，对公司忠诚度高。
实干者在团队中的作用
由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力，实干者在企业中的作用巨大；他不是根据个人兴趣，而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成任务的能力而胜任高职位，
协调者(CO)
角色描述
引导不同技能和个性者向共同目标努力，他们成熟、自信和信任，办事客观，善于发现个人优势具有非权利性的影响力，协调者因其开阔的视野而广受尊敬
协调者在团队中的作用
协调者擅长领导一个具有各种技能和各种特征的群体。协调者善于协调各种复杂的关系，座右铭是“有控制的协商”，只要在可控制的范围内就好商量；喜欢平心静气地解决问题，不喜欢武斗。
推进者(SH)
角色描述
说干就干，办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感，遇到困难，总能解决，性格外向，好争辩和挑战别人，往往以自我为中心，不理解别人
推进者在团队中的作用
推动者常常是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下精力旺盛；推进者一般是高效的管理者，敢于面对困难并且义无反顾地加快进度，敢于独自作决定而不介意别人是否反对。推进者是团队快速行动的最有效成员，这是推进者对团队的重要贡献。
创新者(PL)
角色描述
拥有高度的创造力，思路开阔，观念新，富有想象力，是“点子型的人才”；爱出主意，但想法往往偏激缺乏实际；不受条框约束，不拘小节，难守规则；性格偏内向，与人打交道是其弱项
创新者在团队中的作用
创新者在团队中常常提出一些新想法，这对企业或团队开拓新的思路很有帮助。通常在一个项目刚刚启动时，或团队陷入困境不知怎么办时，创新者显得非常重要。创新者通常会成为一个公司的创始人，也容易成为一个新产品的发明者。
信息者(RI)
角色描述
收集团队和组织及外界的各类信息，通信频率较高，外向反应敏感，天生的交流家，喜欢交友和聚会
信息者在团队中的作用
调查团队内外的意见，他们适合做的工作是外联和谈判。
监督者(ME)
角色描述
严肃，严谨，理智，很少表扬人，与人保持距离，有很强的批判性，挑剔，工作中很少出错
监督者在团队中的作用
善于分析和评价，善于权衡利弊，选择方案。有很多监督者处于企业的战略性地位，往往在关键性决策上不出错，最终获得成功。
凝聚者(TW)
角色描述
是积极成员，善解人意，同情支持别人，处事灵活，让自己适应别人的观念和想法，最好的合作者，自我牺牲型，不发表不同意见，不会给任何人构成威胁，是团队润滑剂。
凝聚者在团队中的作用
凝聚者善于调和各种人际关系，只要有通透的环境，凝聚者就是一个很起作用的人，他们的社交和理解能力会成为化解矛盾和冲突的资本。有凝聚者在的时候人们能够协作的更好，团队的士气也很高，是团队的润滑剂。
完美者(FI)
角色描述
有一种持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美，追求卓越。通常内向，一般不做没有把握的事情，对自己及下属工作要求高，不善授权
完美者在团队中的作用
对重要的、高难度、或高准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们喜欢按时间表一步步完成任务，能培养一种紧迫感；在管理方面，他们崇尚标准、注重准确、关注细节，因为坚持不懈而比别人更胜一筹。
角色差异与自我管理
1、认识自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人的工作风格，力求最大的工作绩效。
2、认识本人和他人的沟通风格，便于相互理解，相互合作，创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。
3、上级了解部下的沟通风格，便于工作安排，把合适的人安排到合适的岗位。
4、便于班子的合理搭配、优化。
单一任务---同质类型 决策管理---异质类型
雁群团队及其启示
领头大雁飞行时，尾随的同伴可以借力飞行；雁群呈V字形飞行，比孤雁单飞可增加2/3距离
启示：有了目标且与拥有相同目标的人在一起，能更快速，更容易的到达目的地。
有了规则，工作才有秩序
雁群团队及其启示
雁群飞行过程中，头雁最辛苦，没有任何力量可以借助。一旦头雁疲倦，就会主动退到队伍中而由另外一只雁取代
启示：领导有时也需要调整自己，不可能在所有方面都当主角，在所有方面都决策。团队的领导者应该学会授权。
雁群团队及其启示
在雁群队伍中，后面的大雁会以不断的叫声来鼓励前面的伙伴继续前进
启示：必须确定从背后传来的是鼓励。很多时候团队中总是有很多干扰的声音阻止前进，学学雁群。
雁群团队及其启示
当有大雁生病或受伤时，其他的两只大雁会从队伍中飞回来协助保护它，始终伴随左右，直到生病的大雁康复或死亡为止，然后他们继续组成自己的队伍飞行，直到赶上大队
我们要学会相互支持，无论身处顺境还是逆境。工作中，我们为什么不像雁群一样彼此支持，共同前进？
结论
明确的目标
吃苦在前
轮流做头雁
相互帮助
良好的规则
激励和沟通
送给大家
学而时习之，不亦说乎
有朋自远方来，不亦乐乎
人不知而不愠，不亦君子乎
联系方式
电话：010-51201318（办公室）
13366177385（手机）
电子邮件：wenjingbao@263.net
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