药剂科医疗质量管理ppt

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质量定义PkR红软基地
一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。PkR红软基地
质量指产品和服务的优劣程度，是满足规定和顾客潜在需要的特征总和。规定质量、要求质量、魅力质量。PkR红软基地
广义的医疗质量PkR红软基地
医院服务质量：以人为本，以病人为中心PkR红软基地
包括（关注质量与安全）PkR红软基地
诊疗质量；PkR红软基地
医疗服务工作效率；PkR红软基地
医疗的连续性和系统性；PkR红软基地
医疗费用是否合理；PkR红软基地
强调满意度，病人对医疗服务，社会对医院整体服务功能。PkR红软基地
狭义医疗质量PkR红软基地
指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量 PkR红软基地
四个含义：PkR红软基地
诊断是否正确、全面、及时；PkR红软基地
治疗是否有效、及时、彻底；PkR红软基地
疗程是长是短；PkR红软基地
有无因院内感染或医疗失误等原因给病人造成不应有的损伤、危害和痛苦。PkR红软基地
药剂科质量PkR红软基地
指药学服务的可获得性、合法性、有效性和安全性PkR红软基地
含义：PkR红软基地
 药品保障（药品质量、药品品种覆盖临床疾病、药品缺货率等）PkR红软基地
 药品调剂（调剂差错、处方干预、依法执业等）PkR红软基地
 药物管理 （抗菌药物、基本药物、特殊药品、高危药品等）PkR红软基地
 合理用药PkR红软基地
 患者用药教育PkR红软基地
                 ……PkR红软基地
质量是由谁来决定的？PkR红软基地
人员素质PkR红软基地
技术水平PkR红软基地
管理水平PkR红软基地
服务水平PkR红软基地
保障条件PkR红软基地
质量管理PkR红软基地
传统质量管理阶段PkR红软基地
质量检验阶段PkR红软基地
统计质量控制阶段PkR红软基地
全面质量管理阶段PkR红软基地
质量管理体系PkR红软基地
质量管理八项原则PkR红软基地
领导作用PkR红软基地
为科室确立统一的宗旨和方向即为科室的未来建立清晰宏伟前景。（质量目标)PkR红软基地
为员工创造一个能充分参与实现科室目标的内部氛围和环境。PkR红软基地
质量管理体系PkR红软基地
组织结构PkR红软基地
程序PkR红软基地
过程PkR红软基地
资源PkR红软基地
文件管理体系PkR红软基地
质量手册---（组织结构）PkR红软基地
程序文件---（程序）PkR红软基地
标准操作程序（SOP）---过程PkR红软基地
记录表---过程PkR红软基地
文件的控制:文件编号、修改、保存、管理PkR红软基地
质量手册PkR红软基地
科室质量与安全指标及目标PkR红软基地
科室质量与安全管理小组组成、树状图、职责PkR红软基地
质量控制指标的提出和确定PkR红软基地
质量保证制度和流程（规范）PkR红软基地
实现指标的措施和时间PkR红软基地
动态管理及机制PkR红软基地
人员能力：培训、考核、评价、授权PkR红软基地
持续改进PkR红软基地
。。。。。。PkR红软基地
程序文件PkR红软基地
医院制度、核心制度PkR红软基地
科室质量与安全管理制度PkR红软基地
科室质量与安全控制指标数据收集、分析、总结制度PkR红软基地
药品相关法规、处方管理办法PkR红软基地
抗菌药物临床应用管理PkR红软基地
不良反应监测管理办法PkR红软基地
临床药师制度实施PkR红软基地
教学科研PkR红软基地
药品质量监测上报制度PkR红软基地
等等PkR红软基地
标准操作程序及记录表PkR红软基地
标准操作程序（SOP）PkR红软基地
调剂标准操作程序PkR红软基地
临床药学查房的标准程序PkR红软基地
药品采购、验收、保管标准操作程序等PkR红软基地
操作记录表PkR红软基地
快发系统开、关机、校准、质控等记录表PkR红软基地
自动包药机使用维护记录PkR红软基地
温湿度记录表PkR红软基地
。。。。。。PkR红软基地
怎样书写SOP文件PkR红软基地
写我所做的PkR红软基地
做我所写的PkR红软基地
记录我做的PkR红软基地
查我做过的PkR红软基地
纠我所错的PkR红软基地
防我再错的PkR红软基地
持续的改进、追求更高的质量目标PkR红软基地
SOP的形成PkR红软基地
学习的过程PkR红软基地
积累的过程PkR红软基地
进步和完善的过程PkR红软基地
资   源PkR红软基地
医疗设备完好率PkR红软基地
设备效益PkR红软基地
设备维护、保养（年、季、月、周）PkR红软基地
设备维修记录，维修后性能验证PkR红软基地
设备的校正PkR红软基地
医疗设备性能PkR红软基地
24小时值班科室设备的替代方案PkR红软基地
环境、人力资源PkR红软基地
质量管理的意义PkR红软基地
减少浪费PkR红软基地
减低成本PkR红软基地
提高效率PkR红软基地
提高质量与安全管理水平PkR红软基地
增强医院竞争能力PkR红软基地
管理工具（基础）PkR红软基地
分层法PkR红软基地
排列图PkR红软基地
鱼骨图PkR红软基地
调查表           PkR红软基地
直方图 PkR红软基地
散点图PkR红软基地
控制图PkR红软基地
趋势图PkR红软基地
流程图PkR红软基地
甘特图PkR红软基地
树状图PkR红软基地
分层法PkR红软基地
又称分类法，即：把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。PkR红软基地
人员能力评价PkR红软基地
不同供应商产品评价PkR红软基地
影响质量的原因查找、分析PkR红软基地
排列图PkR红软基地
排列图又称主次因素分析图或帕累托图PkR红软基地
将影响因素分成A、B、C三类PkR红软基地
0～80%为A类因素，主要因素；PkR红软基地
80%～90%为B类因素，次要因素；PkR红软基地
90%～100%为C类因素，一般因素PkR红软基地
2-8原则：“关键的少数”和“次要的多数”PkR红软基地
“80%的缺陷是由20%的原因造成的”PkR红软基地
药房调剂环节ADE原因分析PkR红软基地
鱼骨图PkR红软基地
是一种分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具，又叫因果图。PkR红软基地
由石川馨发明故又称“石川图”，其目的是阐明因果关系，因其形状与鱼骨相似，故又称“鱼骨图”。PkR红软基地
我院药品不良事件产生根本原因分析PkR红软基地
调查表PkR红软基地
调查表是利用统计表来进行数据整理和粗略原因分析的一种方法，也叫检查表法或统计分析表法。PkR红软基地
常见：原因调查表；缺陷调查表；不良事件调查表；满意度调查表PkR红软基地
直方图PkR红软基地
从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，从而找出数据变化的规律，以便测量工序质量的好坏。PkR红软基地
频数分布图PkR红软基地
住院日PkR红软基地
质控图PkR红软基地
为达到质量要求所采取的作业方法，实际实施的各种措施和方法；PkR红软基地
计量资料PkR红软基地
抗菌药物使用率、使用强度PkR红软基地
“临床路径”和单病种疾病住院日、费用PkR红软基地
。。。。。。PkR红软基地
趋势图PkR红软基地
    用来表示时间与数量的关系，因时间关系而产生各项资料相对变化的情形。PkR红软基地
趋势图PkR红软基地
甘特图 PkR红软基地
以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。 PkR红软基地
典型：迎接等级医院评审进程图PkR红软基地
流程图PkR红软基地
散点图PkR红软基地
相关图：将两个可能相关的变量数据用点画在坐标上，通过对其观察分析，来判断两个变量之间的相关关系。PkR红软基地
确定两个变量（X与Y）之间是否存在相关关系。PkR红软基地
确定这种关系的密切程度。PkR红软基地
怎样进行质量改进？PkR红软基地
持续改进系统以超越患者的需要与期望PkR红软基地
品质管理必须从领导层做起  PkR红软基地
尊重员工，相信他们具有主观能动性并充满创新思想 PkR红软基地
数据指导决策，决策必须建立在科学的路上PkR红软基地
“患者至上”，“团队运作” PkR红软基地
持续质量改进方法--PDCAPkR红软基地
一个循环PkR红软基地
四个阶段PkR红软基地
八个步骤PkR红软基地
领导职责十四法则PkR红软基地
一个临时组织（CQI小组）PkR红软基地
管理工具的使用PkR红软基地
数据是决策依据PkR红软基地
总结、遗留问题PkR红软基地