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简介
这是企业销售物流管理课件ppt，包括了物流的基本概念，物流概念的产生与发展，物流的分类，物流行业的构成等内容，欢迎点击下载。
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《物流企业管理》课程
第一章 物流和物流企业概述
第一节 物流概述
一 物流的基本概念
物流——就是将产品从供应地到接收地的实体流动过程
物流管理——为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行了计划、组织、协调与控制 。
物流概念的产生与发展
1、20世纪初至50年代 萌芽状态 存储与运输分离
2、20世纪60至70年代 快速发展阶段 信息化引入
3、 20世纪70至80年代 合理化阶段 物流技术成熟
4、 20世纪90年代至今 现代物流阶段 标准化、信息化
三 物流的分类
1、按物流作用物流可分为：供应物流、销售物流、生产物流、回收和废弃物流
2、按物流系统的性质物流可分为：社会物流、行业物流、企业物流
3、按物流活动的空间物流可分为：国内物流、国际物流
4、按物流活动的主体物流可分为：宏观物流、 中观物流 、微观物流
四 物流行业的构成
物流行业是由四个子行业构成，它们是：交通运输业、储运业、 通运业、 配送业
五 物流的主要环节
物流就是将产品从供应地到接收地的实体流动过程，具体操作过程体现在运输，装卸，搬运，储存，包装，配送，加工，信息处理等流动过程。
六 现代物流显现的特征
成本最小、前置时间最短、手段现代、服务社会、专门管理、物流电子化、信息化、弹性化
七 物流业的地位与作用
物流是作为一种能力在企业内部及企业之间进行定位的，它对创造顾客价值的一般过程做出贡献。当企业发展到一定阶段，物流作业被高度集成化，并定位成一种核心能力时，就能够对战略优势成到奠基石的作用。物流成为竞相追逐“第三利润源泉”，物流是企业取得竞争优势的关键，在国民经济和企业生产经营中有着重要地位，发挥着重要的作用。
案例
背景：劳动力成本上涨、油价上涨和宏观经济不景气
事件：在珠三角颇有名气的翔盈快递，在上周悄然倒闭。而全国知名的物流公司上海一统速递快递有限公司，其上海总部的网络不久前已经撤走，位于广东的网络仍在苦苦支撑着。
形势：中国的物流企业总数量保守估计已经突破70万家，其中真正称得上现代意义的物流企业不过那么几十家而已；剩下的不过就是单纯的运输公司或者仓储公司，而且车辆与仓储面积也并不是特别大，另外的大多数不过是配货站。而遇到较大困难的，是中小物流企业。
焦点;新劳动法出台之前，普通员工一个月的工资大概在1300元左右，但新劳动法出台之后，他们就不得不给员工买五六百元的社保，还要准备好“炒人”所需的预算，总的来讲，为每个普通员工的支出现在需要2000元；另外，油价上涨之后，一辆车一个月的油费从过去的1200元上涨到2000元，再加上水电费、纸张以及各种生活办公物品费用上升之后，企业的运营成本比去年上涨了一半。
“成本上涨了，价格却不能涨。再加上外资物流行业进入中国抢市场，我们的日子能好过吗？”
出路：一是继续做大，以量取胜；二是节约成本，例如通过裁员、休假，或者优化配送路线等方式压缩成本；三是要规范管理，目前民营物流公司大都在素质、制度和资金方面很弱势，人员素质不高；四是转行，既然做物流已经赚不到钱了，不如及时退出。
第二节 物流管理
一 物流管理的基本概念
为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行了计划、组织、协调与控制 。
物流管理最基本的目标
以最低的成本向用户提供满意的物流服务
三 物流管理的范围
物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理
物流管理的基本内容
物流业务管理、物流技术管理
现代物流管理的基本特征
1、以实现顾客满意为第一目标；
2、着重的是整个流通渠道的商品运动；
3、以企业整体最优为目的；
4、重视效率，更重视效果；
5、是对商品运动的一元化管理。
六 物流管理的关键环节
1、制定物流管理计划；
2、控制物流成本；
3、构建物流信息系统；
4、构建物流管理信息系统；
5、提高物流质量。
七 供应链管理的概念
供应链——指在产品的生产和流通中，将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上游与下游企业所形成的网络结构。
供应链管理（SCM）——通过贸易伙伴间的密切合作以最小的成本为客户提供最大的价值和最好的服务的过程，各个贸易伙伴共享信息、共担风险。
八 供应链管理的层次
1、企业内部供应链管理
2、产业供应链和动态联盟供应链管理
3、全球网络供应链管理。
九 物流管理与供应链管理区别
物流管理只是供应链管理的一个方面， 供应链管理是将供应链中的上下游企业作为一个整体，通过相互合作，信息共享，实现库存的合理配置，提高物流的快速反应能力，降低物流成本的一种物流管理方式。
两者的定义都强调对商品从产地至消费地的实体移动过程进行管理。物流管理强调的是单个企业物流系统的优化，实施一体化管理，而供应链管理则认为必须对整个供应链的所有成员或关系较近的成员的物流活动实施一体化管理，
在供应链管理当中，由于涉及的企业和环节较多，所以它比单个企业的物流管理复杂，操作起来难度大。
第三节 物流产业
一 物流产业的基本概念
物流产业——指以物流活动或物流支援活动为经营内容的营利性事业。物流产业不等于物流活动或物流业务、不等于物流企业。
二 物流产业的分类
1、 构成要素分类：运输、仓储、包装、装卸、流通加工、物流信息在现实的产业分类中，特别是经济统计中，多数国家仅将物流产业划分为： 运输业、仓储业
2、 按物流产业主体对物流产业分为：铁路物流业、公路物流业 、航运物流业、航空物流业和邮政物流业
3、 按物流客体对物流产业分类可分为： 生产资料物流业 、消费品物流业
4、 按物流经营方式分类：自营物流业、物流代理业
三 物流产业的规模
物流产业规模——指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数、以及完成物流量的大小或多少
影响因素：经济规模、专业化分工、企业服务质量与经营、管理水平
判断标准：产值规模、就业规模、业务量
物流产业结构
物流产业内部构成及比例关系
影响因素：业务量关系、地区结构、就业结构
五 物流产业绩效
物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等资源投入之比
判断标准：劳动效率、人均工资
三 物流产业的规模
物流产业规模——指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数、以及完成物流量的大小或多少
影响因素：经济规模、专业化分工、企业服务质量与经营、管理水平
判断标准：产值规模、就业规模、业务量
物流产业结构
物流产业内部构成及比例关系
影响因素：业务量关系、地区结构、就业结构
五 物流产业绩效
物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等资源投入之比
判断标准：劳动效率、人均工资
目前我国已经形成的四大区域性物流商圈
1、以北京、天津、沈阳、大连和青岛为中心的渤海物流圈。
2、以上海、南京、杭州和宁波为中心的长江三角洲物流圈；
3、以厦门和福州为中心的环台湾海峡物流圈；
4、以广州和深圳为中心珠江三角洲物流圈；
第四节 物流企业
一 物流企业的基本概念
物流企业——指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。
二 物流企业的分类
根据作业类别：运输企业、仓储企业、流通加工企业、配送企业；
根据所有制形态：外资或合资物流企业、国有和民营物流企业；
根据组织管理水平：传统物流企业、现代物流企业；
根据服务主体不同：第一方、第二方、第三方、第四方物流企业。
三 物流企业的目标
1、提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间；
2、降低库存，整合运输，降低物流成本；
3、关注服务质量，提供增值报务；
4、减少变异，扩大经营规模。
四 物流企业的职能
1、组织社会物质资料；2、商品供应；3、储存商品；4、运送物质实体；5、信息流通
五 物流企业的基本任务
1、促进、引导生产，积极组织进货。
2、搞好销售工作，满足市场需要。
3、加速商品流转，缩短流通时间。
4、实现商品实物的节约。
外国物流企业中国攻略
1、加入WTO之前，对境外企业而言仍需取得诸多许可证，方能进入货运和物流服务业，从事定舱、清关、仓储、包装等代理服务。只有少数几家取得“A级许可证”的国际企业能通过其在中国设立的全资子公司开展更广泛的业务，其余企业只能采取与中方组建合资企业的形式开展这些业务。
2、马士基（中国）航运公司，2003年，大中华地区设立，总部设在上海，在沈阳、天津、青岛、北京、武汉、厦门、深圳和广州等地设有分公司，还在大连、南京、宁波、重庆、福州及哈尔滨设有办事处 。
3、1984年，联邦快递也来到了中国，伴随我国经济高速增长，联邦快递在这片广阔的土地上也取得了骄人的业绩。目前公司拥有80家分公司，205间办公设施，业务年平均增长率为40%，在中国的市场占有率高达67%。
4、1986年12月1日，DHL与中国对外贸易运输集团总公司达成协议，各出资50%建立了中国成立最早、经验最丰富的国际航空快递公司———中外运敦豪国际航空快件有限公司。目前，中外运敦豪已在中国建立了最大的合资快递服务网络，拥有56家分公司，163间办公设施，业务覆盖全国318个主要城市，占据中国市场37%的份额。现在联邦快递每星期可提供26班货机往返中国，已经牢固占领中国快递业的领导地位。
5、1988年，UPS也先后开辟了中国市场 UPS成为第一家在中国拥有国际快递业务经营权的国际快递公司。2005年底，业务扩展到全国23个主要商业城市，覆盖全国200多个城市
6、成立于1988年的TNT中国大陆国际快递业务为客户提供最可靠高效的递送服务。在大陆，TNT拥有26家直属运营机构以及3个全功能国际口岸，服务覆盖中国500多个城市。TNT致力于向客户提供个性化的服务，让客户在递送途中的每个阶段均感到满意
第二章 物流企业管理的基本原理
第一节 物流企业管理概述
一 物流企业
物流企业——是从事商品实体流通活动的经济组织，其基本的经济活动分为两方面：经营和管理。
二 物流企业管理的职能
计划、组织、领导、协调 、控制
物流企业管理方法
经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法
美国物流企业管理的发展
1、启蒙与产生阶段 概念的提出 全美输送物流协会
2、形成与推广阶段 《物流管理》 研讨热潮出现
3、成熟与现代化阶段 系列法规出台 理论与先进方法出现
4、升华阶段 《美国运输部1997－2002财政年度战略规划》
五 日本物流企业管理的发展
1、引入阶段 美国考察后引入物流观念
2、近现代阶段 大量物流设施建设
3、合理化阶段 物流成为利润来源贡献因素
4、纵深发展阶段 《综合物流施策大纲》
六 中国物流企业管理发展
1、 建立物流行业管理体制；
2、 建立全国物流网络，加强横向联系，包括积极发展专业物流经营企业，物流业务兼营企业应走社会化之路，重视支持集体、个人物流企业，建立物流中心系统网络；
3、 建设物流基础设施，开发物流新技术。
第二节 物流企业组织
一 物流管理组织
企业中一个以物流管理中枢部门为核心，分工协作地履行物流管理各项职能的组织体系 。
传统的组织结构
优点是机构层次少，权力集中，命令统一，决策和执行迅速，工作效率高。
缺点是领导需要处理的事物太多，精力受牵制，不利于搞高企业的经营管理水平。这种结构适用于经营规模小、经营对象简单的小型物流企业。
功能集合型组织结构
适用于外部环境较为稳定，采用常规技术，重视内部经营效率，员工专业素质不高的中小规模企业。
缺点是没有改变物流流程的分散性，物流业务分割的状态仍没有实质性的变化。
功能独立型组织结构
优点：物流的经营职能更加明确，能够更好地适应企业物流经营比重的扩大和物流务量的扩张；
缺点：职能管理和物流的现场作业不能完全统一，存在物流与生产、营销等企业行为的协调问题。
五 一体化的组织结构
1、 物流的每一个领域被组合构建成一个独立的直线运作单元。
2、 制造支持被定位为运作服务，确定了其有共同的服务方向，可在物资配送、采购、包装之间直接沟通。
3、 物流信息系统将成为独立于物流以外对于企业本身和物流本身至关重要的部分，凸现出信息对于物资流动、生产制造、市场营销的重要性。
4、 督导和信息一样位于组织的最高层次上。
物流子公司制
优点：物流费用明确化，提高了以对物流成本核算的认识，利于加强物流管理；能够以进行以利润为中心的管理利于物流效率的提高；有利于调动物流工作人员的积极性；便于加强对物流人员的劳务管理；能开拓物流业务新领域。
缺点：很难定位其与母公司的关系，原有企业不愿意接受子公司提出的物流合理化建议，从而不利于原有企业合理化推进；如物流子公司不和原有企业彻底脱钩，原有企业会转嫁损失，这此都会影响物流管理组织的有效性
七 物流企业组织结构设计的原则
精简、统一 、自主、高效
物流企业组织结构的部门划分
1、业务经营部门 指直接参加和负责组织商品经营业务活动的机构。
2、职能管理机构 指与经营业务机构的活动有着直接联系，专为经营业务活动服务的管理工作机构。
3、行政事务管理机构 间接服务于经营业务和职能管理机构活动的行政事务机构，包括秘书、总务、教育等机构
第二节 物流企业重组
一 基本概念
BPR——根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便于在现今衡量企业表现的成本、品质、服务和速度等方面获得戏据化的改善。它包含了四个关键词：流程、根本性、彻底性、戏剧化。
二 BPR的企业组织应内容
1、企业应该是流程型组织；2、流程经理的作用；3、职能部门也存在；4、人力资源部门的重要性；5、现代信息技术的作用。
三 中国物流企业流程优化的基本原则和关键
基本原则：从最终用户开始，满足最终用户的需要；整个流程应被看作一个整体，每一项活动的处理不能超过一次，这样才能最大限度地消除重复活动；由处于最合理位置的人来完成工作，保证每个成员做自己最擅长的工作；整个流程应只有一个数据库支持，每个成员共享所有信息，以使资源配置更精确和有效。
关键：以物流流程为核心，实行企业组织结构优化；从用户出发，加强订单、配送、仓储和采购等的一体化；注重用户价值的增加，删减非增值作业；本着服务宗旨，在流程做优化基础上增加附加活动；以信息技术为牵引，改造传统的物流活动和流程。
第三章 物流企业的战略管理
第一节 物流企业战略管理的概述
一 基本概念
物流战略——为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达到目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。
物流企业战略——在对企业外部环境和内部条件分析的基础上，不求得企业生存和发展而做出的长远的谋划。
物流企业战略管理——是物流企业根据制定的物流战略，付诸实施和控制的过程。
二 物流企业战略的特征
全局性、长期性、竞争性、纲领性 、风险性
三 物流企业战略的内容
战略思想、战略目标 、战略方针、战略规划
物流企业战略管理的任务
1 提出公司的战略展望，指明公司的未来业务和公司前进的目标，从而为公司提出一个长期的发展方向，使整个组织对一切行动有目标。
2 建立目标体系，将公司的战略展望转换成公司要达到的具体业绩标准；
制定战略，确定期望达到的效果；
高效地实施和执行公司战略；
评价公司的经营业绩，采取措施，参照实际的经营事实、新的思维和新的机会，调整公司的长期发展方向、公司的目标体系、公司的战略及其执行方案。
五 物流企业战略管理的目标体系
企业战略目标体系中的业绩目标包括：收益性、成长性、稳定性
企业战略目标体系中的能力目标包括：综合、研究开发能力、市场营销、生产制造、人事组织和财务能力
企业战略目标体系中的社会贡献目标包括：顾客 、股东 、职工、社区
第二节 物流企业的战略环境分析
一 宏观环境内容
物流企业的宏观环境分析包括：政治环境、经济环境 、社会文化环境 、技术环境 、自然环境
政治环境包括：国家政治体制、国际关系、法律体制
经济环境主要包括：国民生产总值及其增长速度 、市场规模 、要素市场的完整程度 、经济政策 、国家的货币和物价总水平
自然环境包括：自然资源、气候 、地质 、地形、地理位置
二 行业环境内容
现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品制造商、供应商、用户五种
1、现有竞争对手特点：表现为同行业间的竞争，分析竞争对手可开辟新产品或服务、新市场，从而帮助企业先走一步，争取时间优势，使企业在竞争中争取主动地位。
2、潜在竞争对手特点：一种产口或服务的开发成功，分引来许多企业的加入，这些新进入者既会给行业注入新的活力，促进市场竞争，也会给原有物流企业造成压力，威胁它们的市场地位。
3、替代品制造商 确定具有同类功能产品或服务过程以及判断哪此类型的替代品可能对本企业经营造成威胁。
4、供应商 是否存在其他货源、供应商所处行业的集中程度、寻找替代品的可能性、企业后向一体化的可能性。
5、用户 需求研究和用户的价格谈判能力研究。
三 行业环境内容
1、目标市场对物流企业的包容性或接纳程度。2、行业生命周期；3、行业的技术经济支持情况；4、新技术、新产品的影响。
四 环境分析和预测方法
出现的考点一：全面调查与抽样调查的区别
全面调查：是对需要调查的对象逐个调查，这种调查能够收集全面、广泛、可靠的资料，但调查费用较高，时间延续较长，实践中较少采用。
抽样调查：在被调查对象的总体中，抽取若干个体作为样本进行调查，然后根据对样本的调查结果来推导总体的一般特征。这种调查方法把对象集中少量样本，通常所需成本和时间较少，比较经济，但需解决两个问题：1、要确定合理的样本容量；2、要使选择的样本具有代表性。
出现的考点二：预测方法的分类
预测方法分为：定性与定量预测方法
定性预测方法的有：综合判断法、专家调查法 、用户期望法
定量预测方法分为：时间序列预测和因果关系分析
时间序列预测方法：移动平均法、加权移动平均法、指数平滑法
因果关系分析方法：回归分析法、基数迭加法
五 SWOT分析法
SWOT分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价、识别各种优势、劣势、机会和威胁因素，有利于开拓思路，正确制定企业战略。O代表（机会）、T代表（风险）、S代表（优势）、W代表（劣势）四个情况。
（SO）战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略。
（WO）战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略。
（ST）战略是就是利用企业的优势，去避免或减轻外部威胁的打击。
（WT）战略就是直接克服内部弱点和避免外部威胁的战略。
SWOT方法的基本点，就是企业战略的制定必须使其内部条件（优势和劣势）与外部环境（机会和威胁）相适应，以获取经营的成功。
第三节 物流企业的战略选择
一 物流企业战略类型
1、按战略发展方划分
增长（发展）型战略、维持（稳定）型战略、收缩（撤退）型战略；
2、按企业产品或服务和市场的组合状况划分
产品或服务更新战略、市场开拓战略、产品或服务开发战略、多样化经营战略
3、按战略中心不同划分
差异化战略、低成本战略、重点战略
4、按战略涉及的产品销售范围划分
全领域发展战略、局部领域发展战略
5、按企业经营情况划分
产品或服务战略、市场战略、技术战略
物流企业战略选择的影响因素
企业过去的战略的影响
管理者对风险的态度
企业环境
企业文化与权力关系
管理人员的素质
竞争行为和反应
时限考虑
第四节 物流企业的战略实施
一 战略实施原则
适度合理性
统一领导、统一指挥
权变原则
战略实施模式
指令模型、转化模型、合作模型、文化模型、增长型
三 物流企业任务说明书
物流企业任务说明书——是一项重要的工具，回答物流企业处在什么经营领域、物流企业服务的顾客是谁、物流企业为什么要存在等问题，以强化物流企业的目的感。
要素：物流企业目标、经营哲学、市场和技术、自我观念、公众形象
第四章 物流企业管理模式
第一节 自营物流模式
一 基本概念
自营物流管理模式——企业自备仓库、车队、场地、人员、自给自足地自行经营物流。在该方式下，企业也会向仓库企业购买仓储服务，向运输企业购买运输服务，但这些服务都只限一次或一系列分散的物流功能，而且是临时性的纯市场交易的服务。其有两种表现形式：物流功能自备、物流功能外包。
二 自营物流管理模式
优点：
1、企业对供应链各个环节有较强的控制能力，易与生产和其它业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润。
2、可合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用；
3、可使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存，零距离和零营运资本。
缺点：
加大了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力；企业配送效率低下，管理难于控制；规模有限，专业化程度较，成本较高；无法进行准确的效益评估；配送产品单一，主要配送本企业生产的产品。
第二节 配送模式
基本概念
配送——按用户订货的要求，以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户，实现物品最终配置的经济活动。
二 配送分类
配送按配送据点的不同可分为： 配送中心配送、仓库配送 、商店配送
配送按配送商品的种类和数量可分为：单（少）品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送
配送按配送时间和数量分类：定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定线路配送、即时配送
配送按经营形式不同可分为：销售配送、供应配送、销售-供应一体化配送 、代存代供配送
配送按加工程序的不同可分为：加工配送、集成配送
配送按配送企业专业化程度可分为：综合配送、专业配送
按配送中心的运营主体可分为：制造商型配送中心、批发商型配送中心、零售商型配送中心、专业物流配送中心
按配送中心的范围可分为：区域配送中心 、城市配送中心
配送中心按功能可划分为：分销配送中心、周转配送中心、保管配送中心、流通加工配送中心
三 配送模式类型
配送模式的类型按配送承担者划分可分为：自营型配送模式、外包型配送模式、综合型配送模式 、共同配送
配送模式按集散程度划分可分为：集货型配送模式、散货型配送模式 、 混合型配送模式
第三节 第三方物流
基本概念
由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式
第三方物流服务特点
1、相互依赖，强调合作
2、核心能力专业化
3、资料整合优势明显
第三方物流的类型
1、单向型物流企业和综合型物流企业
2、物流自理企业和物流代理企业
四 第三方物流兴起
1、源于企业以物流外包的需求
2、第三方物流是社会分工细化和管理理念的发展
五 第三方物流作用
1、加快物流产业的形成和再造
2、为企业注入新的资源，提高企业竞争力
3、分担风险和降低成本
六 第三方物流企业的主要业务部门及功能
1、业务接收部门 通过电话订货系统、网上订货系统等方式获取需求信息，经过初步处理之后发送信息中心。
2、信息中心 主要管理订货、仓储、运输等多个子系统的信息，负责所有业务的调度、分配；具有客户资格认证、委托协议签订、财务凭证生成等多种功能。
3、仓储部门 保管功能、执行流通加配货、更新仓储信息并向信息中心反馈。
4、运输、配送部门 根据信息中心设计的路线，以最低成本完成实物转移，并将有关信息反馈给信息中心。
七 第三方物流企业需要解决的问题
1、建立最具兼容性的数据库
2、选择最好的数据交换工具
八 中国第三方物流的发展
我国第三方物流发展存在的主要问题是什么？应如何解决？
问题：
1、以传统型物流企业为主，经营理念和管理的方法陈旧
2、条块分割的物流管理和流通体制制约着物流业的发展
3、缺乏信息系统，开发能力，物流技术有待提高，服务质量不高
4、缺乏专业经营管理人才。
解决方法：
1、政府加强法规建设，创造良好的市场
2、加强物流宣传力度，树立现代物流理念
3、整合社会存量资源
4、培养物流专业人才。
第四节 第四方物流
基本概念
第四方物流——是一个供应性的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行共合和管理，提拱一套供应性解决方案。
第四方物流服务特点
1、集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力，利用分包商来控制与管理客户公司的点到式供应链运作流程；
2、第四方物流的供应链解决方案有四个层次：执行、实施、变革和再造；
3、通过对整个供应链产生影响的能力来增加价值；
4、强调技术外包；
5、对人的素质要求高。
三 第四方物流的内容
物流服务、金融服务、信息服务、系统及技术服务、管理服务
第四方物流的价值
利润增长
降低成本
提高资产利用率
实现供应链一体化
优化用户企业组织结构
第四方物流的运营方式
协同运作型
方案集成型
行业创新型
第五节 电子商务模式
基本概念
电子物流就是支持电子商务的物流和物流电子化、电子物流归根结底要做的就是基于大量复杂的企业间电子化信息互动，实现产品最简单、准确、快捷的物理流动过程。
电子商务对物流的作用
1、促使物流需求发生新的变化
2、拓展了物流服务空间
3、改变了物流的运作方式
4、促进物流基础设施的改善和管理水平的提高
5、对物流人才提出了更高的要求
第五章 物流企业业务管理
第一节 物流企业作业管理概述
传统物流企业作业管理的特征
决策信息单一
集中式决策模式
信息直线传递模式
计划运行环境
二 供应链管理环境下的作业管理
供应管理
生产计划管理
物流管理
需求预测
供应链管理环境下的物流管理
运输管理 、储存管理 、装卸搬运管理、包装管理、流通加工管理
配送管理、物流信息管理、客户服务管理
供应链管理环境下的需求预测
季节性需求、周期性需求 、趋向性需求、随机性需求 、地区性的需求
第二节 物流企业的采购管理
商品采购的基本原则
遵守政策 、按需采购 、价格低廉 、节省流通费用、建立协作关系，稳定料源渠道、注意市场动态
商品采购信息的内容
政策信息、货源信息、渠道信息、价格信息、运输信息、科技信息
商品采购的质量管理
商品到货通常使用ABC分类管理法，对到货验收活动实行重点管理。A类是（免检）商品；B类是（抽验 ）商品，抽样检查的比例是5%为宜；C类是（必验）商品，抽样检查的比例是10%-15%.
三 商品采购的成本管理
加强对需求预测计划的审核、严格做到按需采购
采用招标投标方式采购
对采购部门、采购行为实行强化约束
商品采购的批量方法
定性分析法、定量分析法
第三节 物流企业的营销管理
物流企业市场营销过程
1、收集、研究营销信息，分析、评价营销机会
2、研究和选择营销目标
3、制定营销计划，决定营销组合，选择最佳方案
4、组织实施和控制。
营销决策的原则
经济性、宏观性、预测性、可行性、方向性、信息性、科学性
物流企业市场营销新概念内容
从产品营销到品牌营销
从服务营销到文化营销
从过程营销到整体营销
从渠道营销到网络营销
区域营销到全球营销
从产品营销到关系营销
第四节 物流企业的运输管理
物流企业运输管理的职能与原则
运输的职能：产品移动、产品短期储存
运输管理的基本原则是：规模经济、距离经济
二 物流企业的基本运输方式
基本的运输方式包括：公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输
新兴的运输方式包括：成组运输 国际多式联运
三 运输过程管理主要内容
1、运输部门在企业物流中的职责
2、承运人选择
3、运输方式与路线的选择
4、费率确定、单据准备和其他职责
第五节 物流企业的仓储管理
基本概念
仓库——是保管、存储物品的建筑物和场所的总称，一般是指以库房、货运及其他设施、装置为劳动手段的，对商品、货物、物资进行收进、整理、储存、保管和分发等工作的场所。
仓库的种类
按仓库在社会再生产过程中所处的领域可分为：生产领域的仓库（生产仓库或企业仓库）、中转仓库（储运仓库）、国家储备仓库
按仓库储存物资种类可分为：综合性仓库、专业性仓库
按储存物资的不同保管条件可分为：普通仓库、恒温恒湿仓库、高级精密仪器仓库、冷藏仓库、特殊仓库
按库房结构特点可分为：地面仓库 、地下仓库 、半地下仓库
三 库存管理
要点：概念与类型
作用：正面作用与负面作用
库存管理的评价指标
商品仓储管理方法
ABC分类法是将库存物品按品种和占用资金的多少分类特别重要的库存（A类）、一般重要的库存（B类）和不重要的库存（C类）三个等级，然后针对不同等级分别进行管理与控制。
关键因素分析法（CVA分析法）是根据库存产品的重要性将其分为最高优先级、高优先级、中等优先级和低优先级四个级别，再分别制定不同的库存管理策略。其中优先级别越高的产品，对生产经营的影响越大，缺货成本越高，要求的现货供应比率越高；优先级别越低的产品，缺货成本越低，相应的客户服务水平就可以略低。
三 库存管理
要点：概念与类型
作用：正面作用与负面作用
库存管理的评价指标
商品仓储管理方法
ABC分类法是将库存物品按品种和占用资金的多少分类特别重要的库存（A类）、一般重要的库存（B类）和不重要的库存（C类）三个等级，然后针对不同等级分别进行管理与控制。
关键因素分析法（CVA分析法）是根据库存产品的重要性将其分为最高优先级、高优先级、中等优先级和低优先级四个级别，再分别制定不同的库存管理策略。其中优先级别越高的产品，对生产经营的影响越大，缺货成本越高，要求的现货供应比率越高；优先级别越低的产品，缺货成本越低，相应的客户服务水平就可以略低。
库存成本主要包括：库存保管费用、采购成本、缺货成本
经济订货批量——通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算，以实现总库存成本最低的最佳订货量
第六节 物流企业的流通加工管理
基本概念
流通加工——指在流通阶段进行的商品的简单加工、组装、再包装等作业活动。
流通加工与一般的生产型加工的差别
1、流通加工的对象是进入流通领域的商品，具有商品的属性，而生产加工的是原材料、半成品、零配件等，不具商品的属性。
2、流通加工是生产加工的辅助和补充，
3、从价值观点看，生产加工的目的是在于创造价值及使用价值，而流通加工是完善使用价值和提高价值。
4、流通加工的组织者是从事流通工作的人，而生产加工是生产部门或其它生产企业完成。
5、商品生产和流通加工都是为了消费，但不同的是流通加工是为自己的利益创造流通条件。
三 流通加工的类型
1、深加工；2、服务性加工；3、为保护产品进行的加工；4、为提高物流效率的流通加工；5、为促进销售的流通加工；6、为提高加工效率的流通加工；7、为提高原材料利用率的流通加工；8、衔接不同运输方式，使物流合理化的流通加工；9、以提高经济效益、追求企业利润为目的的流通加工；10、生产一流通加工一体化的流通加工形式
四 流通加工合理化
1、加工和配送相结合
2、加工和配套相结合
3、加工和合理运输相结合
4、加工和合理商流相结合。
第六章 物流企业的内部运营管理
第一节 质量管理
基本概念
物流企业质量管理——依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的过程。
二 物流企业质量管理的基本特点
系统性、全员性、目的性、先进性、广泛性、全面性
三 现代物流企业质量管理的主要内容
物流服务质量、商品的质量保证及发送、物流工作质量、物流工程质量
四 质量管理的原则
1、以顾客为关注焦点
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法
5、管理的系统方法
6、持续改进
7、基于事实的决策方法
8、与供方互利的关系
五 物流企业质量保证体系
1、加强统一领导，建立全面质量管理网络，严格贯彻质量责任制
2、建立物流质量指标体系
3、运用“PDCA循环”推动整个质量工作系统运转
4、推行质量管理业务标准化、管理流程程序化、加快物流标准化体系的建设
5、树立企业物流整体质量管理思想
6、建立质量信息系统
PDCA模式，PDCA循环的步骤
PDCA模式：就是一种循环的管理程序，策划、实施、检查、处置，将检查结果成功给予肯定，遗留问题再次运用PDCA循环管理程序，这种模式是循环不止的科学程序。
四阶段八步骤：
一、策划（P）阶段（1步、分析现状，找出存在的主要问题；2步、寻找主要问题发生的原因；3步、找出主要原因；4步、制定措施计划。）
二、实施（D）阶段（5步、按计划实施）
三、检查（C）阶段（6步、调查效果）
四、处置（A）阶段（7步、总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化；8步、提出遗留问题并处理）。
SS活动
SS活动——是对物流中心、配送中心、仓储现场管理、堆场、库存、流通加工等现场各要素所外状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁和提高人员素养的活动。
SS活动的内容包括：整理 、整顿 、清扫 、清洁、素养
质量统计方法
1、排列图法
2、因果分析图法
3、相关图法
4、调查表法
5、直方图法
6、分层法
7、控制图法
第二节 设备管理
基本概念
设备——指人们进行生产经营活动所需要的各种机械的总称。
设备的正确使用
A、要为各类设备合理地安排生产任务
B、切实做好工人操作设备的技术培训工作
C、创造使用设备良好的工作条件和环境
D、要针对设备的不同特点和要求，制定一套科学的规章制度
设备的维修保养
设备操作人员负有对设备维护保养的职责
加强对设备的日常维护保养，严格执行维护保养制度
四 设备维修的类别
小修理、大修理、中修理
五 设备的修理方法
故障修理法、定期修理、检查后修理
第三节 物资管理
物资管理的任务
1、保证经营决策目标的实现；
2、保证经营过程的正常进行；
3、节约物资降低物资消耗；
4、降低各项费用；
5、进行物资组织设计
物资管理的内容
1、做好物资的采购工作；
2、做好物资储备定额的研究，制定和修改工作；
3、做好物资信息管理工作；
4、做好清仓查库工作，及时处理有关问题
5、运用计算机网络，提高物流链管理水平。
三 物资管理技术
订货点的确定
定量订货法
定期定货法
四 订货点技术
优点：
1、它是至今能够对独立需求物资进行物资资源配置的唯一方法，适用于未来需求不确定的情况。
2、在应用于未来需求不确定的独立需求物资的情况下，可以做到最经济有效地配置资源。
3、订货技术操作简单、运行成本低；
4、适合于客户未来需求量连续、均匀稳定的情况。
缺点：
1、它使库存量太高，库存费用太大，库存浪费的风险也大。
2、它不适用于相关需求。
第四节 合同管理
基本概念
商品购销合同——是供需双方在执行商品供应或协作活动中，通过协商明确相互权利与义务而签订的一种具有法律效力的契约。
履行商品购销合同过程中，合同管理机构应作好工作 1、把好预付货款关；
2、催货；
3、把好质量关；
4、把好货款承付关
[合同完成率=（合同完成数÷合同总数）100%]
第五节 风险管理
基本概念
风险管理——企业采取预防或补救措施，用最经济合理的方法来有效预防和处理各种风险的管理体系。
风险管理的过程
风险管理过程包括：风险分析、风险决策、风险处理、事后评价
风险处理的基本方法
规避风险 、接受风险 、转移风险 、降低风险
物流企业风险处理的措施
1、要增强物流企业的风险意识，加强风险管理，提高人员的素质；
2、完善物流企业的风险机制，建军立健全企业的风险基金和经济合同制度，从制度和管理上防止和消除可能的风险；
3、灵活经营，多元发展，提高企业的应变能力。
第七章 物流企业的人力资源管理
第一节 人力资源管理概述
人力资源概念
人力资源——指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，包括具有智力劳动和体力劳动的能力。
人力资源的特点包括：能动性、动态性、智力性 、可控性 、社会性 、内耗性
二 人力资源管理概念
人力资源管理——指为完成企业管理工作和总体目标，影响员工的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排，是对企业的人力资料规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。
三 人力资源管理的基本原则
系统组合原则、能位匹配原则、公平竞争原则 、动态管理原则
四 物流企业人力资源管理的内容
人力资源规划、职务设计与职务分析、招聘和选择员工、培训与开发、激励管理、工资福利和劳企关系
第二节 员工的选拔和培训
人力资源规划的作用
1、有利于组织制定长远的战略目标和发展规划
2、有助于管理人员预测员工短缺或过剩的情况
3、有利于人力资源管理活动的有序化
4、有助于降低于用人成本
5、有助于员工提高生产力，达到组织目标。
二、人力资源规划的原则
1、充分考虑内外部环境的变化；
2、开放性原则；
3、动态性原则；
4、使企业和员工共同发展。
物流企业人力资源的培训
1、在职培训、脱产培训；2、直接传授式培训；3、参与式培训；4、案例研究；5、角色扮演；6、模拟训练；7、参观访问；8、事务处理训练；9、其他方法。
第三节 激励管理
基本概念
激励——激发人的行为动机，鼓励人充分发挥内在动力，使朝向组织特定目标采取行动的过程。
激励的形式
外在激励 、内在激励
外在激励 ：福利 晋升 授衔 表扬 嘉奖 认可
内在激励： 学习新知识和新技能 责任感 成就感
三 激励的基本理论
马斯洛的需要层次理论、弗鲁姆期望几率模式理论、赫茨伯格的“双因素理论”
四 激励的基本方法
1、目标激励法
2、产权激励法
3、强化激励法
4、组织激励法
5、环境激励法
6、关心激励法
7、公平激励法
8、认同激励法
9、危机激励法
第四节 绩酬管理
基本概念
绩效——两方面含义，一是指员工的工作结果；二是指影响员工工作结果的行为、表现及素质。
绩效考评——指企业按一定的标准，采用科学的方法对员工的思想、品德、业务、学识、工作能力、工作态度和成绩，以及身体状况等方面进行考核和评定。
绩效考评的原则
1、透明原则，2、具体可衡量原则，3、反馈原则，4、客观公正原则，5、定期化与制度化原则
工作实绩评估方法
排列法、等级法、因素比较法、自我—他人评估法；
四 绩效考评的程序
1、制定绩效考评标准
2、评定绩效
3、绩效考评反馈
4、考评结果的运用。
第八章 物流企业资本运营管理
第一节 物流企业的资金和成本管理
资金的时间价值
资金的时间价值——指资金随着时间的推移而形成的增值，即一定量的货币资金在不同的时间上具有不同的价值，其实质就是资金周转使用的增值额。
资金时间价值的计算
1、单利计算法
2、复利的终值和现值
3、年金终值和年金现值
三 资金成本
资金成本——是指资金使用者为筹措和占用资金而支付的各种筹资费用和各种形式的使用费，是将盈利的一部分支付给资金使用者，体现着资金使用者和所有者之间的利益分配关系。
物流成本
物指物品在空间位移过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。
特征：
1、在企业财务会计制度中，没有单独列支，难于对企业发生的各种物流费用作出明确、全面的计算与分析。
2、在企业财务决算表中，物流费核算仅是支付出去的物流费而已，企业难以正确把握实际的企业物流成本。
3、物流成本的计算范围各企业均不相同，企业间无法就物流成本进行比较分析，也不存在行业和平均物流成本。
4、物流成本中，有不少是物流部门无法控制的，增加了物流成本管理的难度。
5、物流成本之间存在效益背反规律和物流成本削减的乘法效应。
6、第三利润泉学说说明了在物流费用上的一分钱的节省比一分钱的销售收入的增加对组织利润的影响更大。
五 物流成本的分类
1、按物流范围可将物流费用分为：供应物流费 、企业内部物流费 、销售物流费 、回收物流费 、废弃物流费
2、按支付形式划分的物流费用可分为：本企业支付的物流费、其他企业支付的物流费
3、按物流功能划分的物流费用可分为：物品流通费 、信息流通费 、物流管理费
第二节 物流企业的筹资管理
基本概念
筹资决策——指企业对各种筹资方式的资金代价进行比较分析，使企业资金达到最优结构的过程
二 主要的筹资方式
1、吸引直接投资；2、发行股票；3、向社会发行融资债券。4、银行贷款；5、融资租赁；6、商业信用；7、提取盈余公积金，出租或典当。
第三节 物流企业的投资管理
投资分类
按投资期限可将企业投资分为：长期投资 、短期投资 、股票投资
按投资范围可将投资分为：对内投资 、对外投资
二、投资决策原则
满足需求可比原则；消耗费用可比原则；价格指标可比原则；时间可比原则
投资决策分析的技术方法
贴现的分析评价方法包括：净现值法 、现值指数法 、内含报酬法
非贴现的分析评价方法包括：净现值法 、现值指数法、内含报酬法 、回收期法、投资收益法
第九章 物流企业信息管理
基本概念
物流信息系统——指根据物流管理运作的需要，在管理信息系统基础上形成的物流系统信息资源管理、协调系统，它来源于物流系统，反过来又作用于物流系统，使物流系统可以高效率化、高效益化地运作。
物流系统——在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定工功能的有机整体。
管理信息系统（MIS）——一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。
二 物流信息分类
信息在物流活动中所起的作用不同物流信息分为：订货信息、库存信息 、生产指示信息、发货信息、物流管理信息
按信息流的流程和范围不同物流信息可分为： 企业内部物流信息 、企业间的物流信息、社会物流信息
按信息的加工程度不同物流信息可分为：原始信息 加工信息
三 物流信息平台的功能
基本功能：数据交换，信息发布，会员服务，在线交易功能。
扩展功能：智能配送，货物跟踪，库存管理，决策分析，金融服务。
四 物流信息系统的概念和特点
指根据物流管理运作的需要，在管理信息系统基础上形成的物流系统信息资源管理、协调系统，它来源于物流系统，反过来又作用于物流系统，使物流系统可以高效率化、高效益化地运作。
由低到高可分为：数据层、业务层、运作层、控制层和计划层。
五 物流信息技术
条形码技术、销售时点信息系统、电子技术交换技术、全球定位系统、地理信息系统、人工智能/专家系统、射频技术、计算机辅助采购、物流支持。
六 物流信息系统的形式
1、基于物流企业内部局域网的系统
2、企业广域网和Internet相结合的系统
3、企业内部局域网和Internet相接合的系统
物流信息系统的开发方法
系统生命周期法、原型法、输入-处理-输出法、结构化系统生命周期法、ROMC法、结构化与原型法相结合的主法。
第十章 物流企业的现代化管理
一 基本概念
一体化物流——将原料、半成品和成品的生产、供应、销售结合成有机整体，实现流通与生产的纽带和促进关系。
物流国际化——是在国际物流基础上发展起来的，即实行全球化的生产销售模式。
物流合理化管理——指在兼顾成本与服务的前提下，对物流系统的构成要素及其经营活动进行调整改进，使得物流系统不断走向整体优化的动态管理过程。
供应链一体化——是指从事将产品与服务提供给最终消费者的过程和活动的上游及下游企业组织所构成的网络。是物流一体化的深入发展，在其基础上加入供应链的四大块组成，即物流管理、信息管理、价值管理和服务管理，这四大块是综合的有机整体，这样的管理是集成化管理。
集装化——又称为组合化或单元化，指将一定数量的散装或零星成件物组合在一起，装卸、保管、运输等物流环节作为一个整体，进行技术上和业务上的包装处理方式。
二 物流企业观念的现代化
知识成为物流企业中最重要的生产要素
信息技术成为物流企业的物质基础
技术创新成为物流企业发展的内在动力源
人力资源科技化成为物流企业发展的核心力量
物流企业国际化的特征
独特的物流系统模式
国际物流交货周期长，标准化要求高；
全球输送方式的多样化，门到门的运输方式成为主流
四 物流技术研发呈现新趋势
集成化物流系统技术的开发与应用加速
物流系统更加柔性化
虚拟物流系统走向应用
电子商务新技术的广泛利用
信息平台综合化
五 物流现代化的管理技术
1、系统管理技术
2、质量管理技术
3、标准化管理技术
4、信息管理技术
5、决策管理技术
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