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简介
这是一个关于服务顾问岗位认识PPT课件，包括了服务顾问岗位认知，成为合格的一汽-大众服务顾问，服务顾问的晋升之路等内容，在我们的工作过程中，谁对我们有什么样的期望？ 我们的客户售后服务经理企业领导/所有人我的同事（售后服务顾问、售后服务助理、技师、备件售后服务员工人员、会计等）销售部门制造商 我自己国家（法律和秩序）等等。熟悉汽车保养维护和驾驶知识；熟悉汽车售后服务相关法律法规，如《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理、更换、退货规定》、《缺陷汽车召回管理条例》、《机动车维修管理规定》等；熟悉厂家及经销商的政策文件规定，如《索赔管理规定》、《售后服务核心流程》等；熟悉常规保养维修操作方法及相关备件工时知识； 具备一般的故障诊断及分析能力，会进行简单问诊；具备一定的销售能力，会进行产品或服务营销；熟悉客户满意度管理知识，会处理一般客户抱怨及投诉，欢迎点击下载服务顾问岗位认识PPT课件。
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