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简介
这是一个关于购买行为分析案例PPT，包括了消费者购买决策的参与者，购买行为类型，购买决策的一般过程等内容。消费者购买决策过程一、消费者购买决策的参与者二、购买行为类型三、购买决策的一般过程 购买笔记本考虑因素 品牌与口碑 CPU、显卡、内存、硬盘 外观（整机重量与厚度、颜色、线条） 散热、防尘、抗震 用途与价格 屏幕（尺寸大小、色彩、对比度、清晰程度） 电池（使用寿命、待机时间） 售后服务 附加的增值服务 笔记本购买决策过程分析 购买前 在购买前，消费者一般会选定几个笔记本品牌，对其品牌形象、售后服务、消费者口碑、厂家规模、及整体性价比等因素进行比较分析。有时也会借鉴朋友的意见和建议。最重要的一点是，会拟定一份整体计划，对自己所需的基本要求一一列举，进行总体规划。笔记本购买决策过程分析 购买时 购买时，消费者一般会对其外形、色彩进行比较，最重要的是会注重其CPU、内存、硬盘、散热等性能，同时也会对其所用系统进行选择，而在此过程中，卖家的服务态度及推荐也会对消费者的决策产生一定的影响。笔记本购买决策过程分析 购买后 消费者购买了笔记本电脑之后，购买的决策过程并没有结束，还在继续，他要对购买的笔记本进行评价，对其产品的各项性能进行验证。而在购买之后，售后服务与产品保修是其最注重的方面。一、购买决策的参与者 1、发起者 2、影响者 3、决策者 4、购买者 5、使用者二、购买行为类型二、购买行为类型 1、复杂的购买行为 特点：价格昂贵、风险大、功能质量复杂、使用年限 较长（奢侈品、耐用消费品）对策：帮助消费者学习有关产品知识，区别品牌特征， 通过广告等方法宣传其优点，欢迎点击下载购买行为分析案例PPT。
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消费者购买决策过程一、消费者购买决策的参与者二、购买行为类型三、购买决策的一般过程 购买笔记本考虑因素 品牌与口碑 CPU、显卡、内存、硬盘 外观（整机重量与厚度、颜色、线条） 散热、防尘、抗震 用途与价格 屏幕（尺寸大小、色彩、对比度、清晰程度） 电池（使用寿命、待机时间） 售后服务 附加的增值服务 笔记本购买决策过程分析 购买前 在购买前，消费者一般会选定几个笔记本品牌，对其品牌形象、售后服务、消费者口碑、厂家规模、及整体性价比等因素进行比较分析。有时也会借鉴朋友的意见和建议。最重要的一点是，会拟定一份整体计划，对自己所需的基本要求一一列举，进行总体规划。笔记本购买决策过程分析 购买时 购买时，消费者一般会对其外形、色彩进行比较，最重要的是会注重其CPU、内存、硬盘、散热等性能，同时也会对其所用系统进行选择，而在此过程中，卖家的服务态度及推荐也会对消费者的决策产生一定的影响。笔记本购买决策过程分析 购买后 消费者购买了笔记本电脑之后，购买的决策过程并没有结束，还在继续，他要对购买的笔记本进行评价，对其产品的各项性能进行验证。而在购买之后，售后服务与产品保修是其最注重的方面。一、购买决策的参与者 1、发起者 2、影响者 3、决策者 4、购买者 5、使用者二、购买行为类型二、购买行为类型 1、复杂的购买行为 特点：价格昂贵、风险大、功能质量复杂、使用年限 较长（奢侈品、耐用消费品）对策：帮助消费者学习有关产品知识，区别品牌特征， 通过广告等方法宣传其优点。二、购买行为类型 2、减少失调的购买行为 特点：品牌差异不大、偶尔购买、风险较大（一般为较复杂、多变性生活用品）对策：尽可能与消费者沟通，强调产品优势；完善售后服务。 二、购买行为类型 3、寻求多样化的购买行为 特点：品牌差异大，但介入不高，购后一般不作评价，消费者经常改变品牌（一般为小食品）对策：领导者——占有货架、避免脱销、提醒购买 挑战者——低价、折扣、赠券二、购买行为类型 4、习惯性购买行为 特点：品牌差异小、价格低廉、经常购买，购后一般不予评价（一般为日常生活用品）对策：价格策略、促销策略、重复广告、品牌差异 三、购买决策的一般过程三、购买决策的一般过程 1、确认需要购买过程始于购买者对某个问题或需要的确认。内在刺激：饥饿、干渴外部刺激：北京烤鸭刺激食欲。市场人员要善于确定激发出某种需要的环境。三、购买决策的一般过程 2、信息收集消费者的信息来源：个人来源：家庭、朋友、邻居、熟人商业来源：广告、推销员、经销商、包装、展览。公共来源：大众媒体、消费者评比机构经验来源：产品的操作、检查与使用。三、购买决策的一般过程消费者信息集合三、购买决策的一般过程 3、评价方案 （1）产品属性 （2）属性权重 （3）品牌信念 （4）效用要求 （5）评价模型 消费者评价特点 （1）消费者的评价都是自觉的和理智的。 （2）消费者要满足某种需要。 （3）消费者要在产品中寻求特定的利益。 （4）每种产品都是可带来利益和满足需要的属性集。 三、购买决策的一般过程 4、购买决策 三、购买决策的一般过程 5、购后行为 满意——信赖、重复购买、推荐给周围人 不满意——抱怨、索赔、不再购买、劝阻他人购买三、购买决策的一般过程 [营销策略] 采取措施尽可能降低消费者购买后的不满意程度。纪念品、严格检验、公开列示满意顾客、征求意见、购买后沟通、提供投诉和赔偿渠道等。 复习与思考题（1）影响消费者行为的主要因素有那些？（2）购买行为有几种类型？（3）消费者购买行为的心理类型有几种？（4）举例说明消费者的购买行为过程。 谢 谢！
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