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简介
这是一个关于市场调查报告ppt模板，包括了物业经营管理市场概述，物业经营管理市场调查，物业经营管理市场分析，物业经营管理目标市场及定位等内容，第三章 市场调查与市场分析 第三章 市场调査与市场分析第一节 物业经营管理市场概述 第二节物业经营管理市场调查 第三节物业经营管理市场分析 第四节物业经营管理目标市场及定位第一节 物业经营管理市场概述（了解即可）一、市场的含义两种含义：一种是指交易场所，如农贸市场、股票市场、期货市场等。另一种指交易行为的总称，即市场一词不仅仅指交易场所，还包括了在此场所进行的所有交易行为。 二、物业经营管理市场的含义物业经营管理市场是对物业服务企业所提供的服务产品的现实和潜在的购买者的集合，这些购买者构成物业服务企业的客户。 三、物业经营管理市场的特性 (一）物业经营管理市场的供给特点产品的供给具有多样性和灵活性。 (二）物业经营管理市场需求的特点市场需求也具有多样性，欢迎点击下载市场调查报告ppt模板。
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第三章 市场调查与市场分析 第三章 市场调査与市场分析第一节 物业经营管理市场概述 第二节物业经营管理市场调查 第三节物业经营管理市场分析 第四节物业经营管理目标市场及定位第一节 物业经营管理市场概述（了解即可）一、市场的含义两种含义：一种是指交易场所，如农贸市场、股票市场、期货市场等。另一种指交易行为的总称，即市场一词不仅仅指交易场所，还包括了在此场所进行的所有交易行为。 二、物业经营管理市场的含义物业经营管理市场是对物业服务企业所提供的服务产品的现实和潜在的购买者的集合，这些购买者构成物业服务企业的客户。 三、物业经营管理市场的特性 (一）物业经营管理市场的供给特点产品的供给具有多样性和灵活性。 (二）物业经营管理市场需求的特点市场需求也具有多样性。 (三）物业经营管理市场交易的特点物业经营管理市场的交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易。 (四）物业经营管理市场价格的特点影响价格的因素： 1.物业所处地理位置的影响。 2.物业本身品质和档次的影响。 3.物业服务质量的影响。 4.客户对物业管理服务产品消费的理念也是影响物业服务产品价格的一个重要因素。 第二节 物业经营管理市场调查一、市场调查的概念和内容 (一）市场调查的概念 市场调查是指运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、翔实的资料。 市场调査和分析是任何一个企业在经营活动过程中首先要开展的一项重要工作。 (二）市场调查的内容 ( 1 )市场需求调查现实和潜在的需求量。 ( 2 )市场环境调查。宏观环境和微观环境。 ( 3 )消费者行为调査消费决策、购买什么、购买多少、何时购买、信息渠道来自何衅、由谁购买、如何购买等方面。 ( 4 )市场供给与竞争调查市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等。 ( 5 )市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查。 ( 6 )客户满意度调查。 二、物业经营管理市场调查的内容 (一）宏观环境 物业经营管理市场的宏观环境主要有政治法律环境（最为重要的因素）、经济环境、人口环境、社会文化环境、科学技术环境、自然环境。 (二）微观环境 一般而言，微观环境指的是那些对企业为客户创造价值和建立客户关系的能力具有正面或负面影响的各种具体因素。物业经营管理市场的微观环境因素主要有企业、供应商、中介服务机构、竞争者、公众、客户(物业服务企业的服务产品的最终消费者)等。 公众的类型包括金融公众、媒体公众、政府公众、群众团体、一般公众、当地公众、内部公众七种类型 三、物业经营管理市场调查的方式与方法 (一）市场调查方式市场调查方式是指市场调查的组织形式。按选择的市场调査的对象范围的不同，通常分为全面市场调查和抽样市场调查。 1. 全面市场调查全面市场调查也称为市场普查，是指对调査对象(总体)的全部样本所进行的逐一的、无遗漏的专门调查。 2 .抽样市场调查 ( 1 )随机抽样 ( 2 )非随机抽样。非随机抽样是指市场调査人员在选取样本时先确定某个标准，然后再选取样本，每个样本被选择的机会是不相等的。 一是任意抽样，是指市场调查人员在最方便的时间、地点任意选择样本，如街头任意调查。这是一种常用方法。二是判断抽样，是指市场调査人员根据自己的经验来判断由哪些个体来作为样本的一种方法。三是配额抽样，是指市场调查人员通过一些控制特征，将样本空间进行分类，然后由调查人员从各组中任意抽取一定数量的样本。 (二）市场调查方法 1. 访问法(这是一种最基本、最常用的调查方法) 可分为答卷法、谈话法、电话调查法、网络调查法等形式。 2. 观察法（1）直接观察法；（2）实际痕迹测量法；（3）行为记录法 3. 实验法（研究因果关系的重要方法） 4. 文案调查法（优缺点）文案调查法，又称为资料分析法，是利用企业内部和外部现有的各种信息、资料和情报，对调查内容进行分析研究的一种市场调查方法。 5. 网络调查法 四、物业经营管理市场调查的程序 物业经营管理市场调查的程序包括四个阶段，即调查准备阶段、调査实施阶段、信息资料分析整理阶段、调查报告撰写提交阶段。 物业经营管理市场调查的调查表一般有以下五种： ( 1 )当地物业资源统计表，包括经营性物业的分布、面积、类型、单价、交易状况和规模，使用期限、开发远景、调查日期等。 ( 2 )物业出租情况统计表，包栝所在地区、出租面积、租金水平、出.租房的类型和等级、设施设备状况、环境条件等。 ( 3 )物业出售情况统计表，包括已出售和待出售物业的名称、地区、幵发商、数量、价格、房龄、客户资料等。 ( 4 )物业个案调查表，包括区位、投资企业、产品规划、基地面积、建筑密度、使用年限、价格、客源分析等。 ( 5 )物业服务产品需求调查表，包括企业经营的类型、选择合作伙伴的原因、获得产品信息的渠道、对服务产品的要求、希望能够获得的服务产品的种类等单选题 1、( C ) 是物业服务企业开展物业经营管理的首要工作。 A、物业经营管理计划 B、方案制订 C、市场调查与市场分析 D、经营项目具体实施 2、现实购买者除了对特定的物业服务产品有兴趣外，还必须具备( A ) 能力。 A、支付 B、购买 C、鉴别货物 D、使用 3、( )是指运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、翔实的资料。 A、市场销售 B、市场调查 C、市场分析 D、市场划分 4、( D ) 是指特定的地域和特定的客户群体对某一产品的现实和潜在的需求量。 A、客户满意度 B、市场环境 C、市场供给 D、市场需求 5、主要调查消费者的消费决策、购买什么、购买多少、何时购买等方面是属于市场调查的( )调查。 A、客户满意度 B、消费者行为 C、市场供给与竞争 D、市场营销因素 6、在物业经营管理市场的宏观影响因素中，( C )因素是最为重要的因素。 A、人口环境 B、社会文化环境 C、政治法律 D、经济环境 8、性别、年龄、家庭、职业、文化、民族等情况属于( C )。 A、人口规模 B、人口增长率 C、人口结构 D、人口的地理分布 9、( )是物业服务企业的服务产品的最终消费者。 A、企业 B、客户 C、公众 D、竞争者 10、( )是指市场调查人员在最方便的时间、地点任意选择样本。 A、随机抽样 B、任意抽样 C、判断抽样 D、配额抽样 11、( )是一种最基本、最常用的调查方法。 A、观察法 B、实验法 C、网络调查法 D、访问法 12、下列不属于观察法的是（ ）。 A、柜台观察法 B、直接观察法 C、实际痕迹测量法 D、行为记录法 13、( )是利用企业内部和外部现有的各种信息、资料和情报，对调查内容进行分析研究的一种市场调查方法。 A、实验法 B、观察法 C、资料分析法 D、网络调查法 14、已出售和待出售物业的名称、地区、开发商、数量、价格、房龄、客户资料等属于( )统计表。 A、当地物业资源统计表 B、物业出租情况统计表 C、物业出售情况统计表 D、物业个案调查表 15、( )是企业内部或企业外部已经经过他人收集整理过的市场资料。 A、内部资料 B、一手资料 C、官方资料 D、二手资料多选题 3、通常，市场调查主要包括( )内容。 A、市场价格调查 B、市场需求调查 C、市场环境调查 D、市场营销因素调查 E、客户满意度调查 4、市场营销因素调查主要包括( )的调查。 A、产品 B、购买者 C、价格 D、渠道 E、促销 5、客户满意度调查主要包括( )。 A、消费者的消费决策 B、满意与否的原因 C、对改进产品或服务的具体建议 D、购买兴趣 E、客户需求 6、一般而言，物业经营管理市场的宏观环境调查内容主要包括( )。 A、企业 B、供应商 C、客户 D、自然环境 E、人口环境 7、物业经营管理市场的微观环境因素主要有( )。 A、科学技术环境 B、社会文化环境 C、竞争者 D、公众 E、中介服务机构 9、按选择的市场调查的对象范围的不同，通常分为( )。 A、片面调查 B、全面调查 C、抽样调查 D、随机抽查 E、分类调查 10、按照调查人员与受访对象接触方式不同，访问法可分为( )。 A、实验法 B、谈话法 C、电话调查法 D、文案调查法 E、访问法 11、文案调查法的优点有( )。 A、及时反映新问题 B、时间短 C、收集过程快 D、资料收集完整 E、收集资料多 12、一般而言，物业经营管理市场调查的程序包括( )。 A、调查准备阶段 B、调查制订阶段 C、调查实施阶段 D、信息资料分析整理阶段 E、调查报告撰写提交阶段 答案单选题 1-5CABDB 6—11CCBBD 12-15 ACCD 多选题 3.BCDE 4.ACDE 5.BC 6.DE 7.CDE 9.BC 10.BC 11.BCE 12.ACDE 第三节 物业经营管理市场分析一、物业经营管理市场分析的概念 物业经营管理市场分析指的是物业服务企业的管理人员根据市场调查所取得的数据，运用统计原理，对所研究的市场对象各方面的特性加以考察认识的活动过程。二、物业经营管理市场分析的作用（了解一下对不同的对象的作用即可） 1.对开发商 2.对置业投资者 3.对金融机构 4.对设计人员 5.对营销经理 6.对租户和使用者 7.对物业服务企业 三、物业经营管理市场分析的内容 (一）宏观因素分析 1.要考虑国家和地方的经济特性，以确定区域整体经济形势是处在上升阶段还是处在衰退阶段. 2.分析研究物业所处区域的城市发展与建设情况 (二） 市场供求分析 1. 供给分析 2 .需求分析吸纳率分析。所谓吸纳率是指报告期内销售和出租房屋的数量之和与同期可供租售量的比例 3 .竞争分析 4 .市场占有率分析 (三）相关因素分析不同类型物业需要重点分析的内容包括： ( 1 )居住物业。重点了解目标物业周围地区住宅的供求状况、价格水平、对现有住宅满意的程度和对未来住房的希望，以确定目标物业的装修、室内设备配置标准、需要向业主或租户提供的物业服务产品的种类、数量及标准等。 ( 2 )写字楼物业。首先要研究其所处地段的交通通达程度，目标物业的周边环境及与周围商业设施的关系。还要考虑内外设计的平面布局、特色与格调、装修标准、大厦内提供公共服务的内容、满足未来潜在使用者的特殊需求和偏好等 ( 3 )商业零售物业。要充分考虑物业所处地区的流动人口和常住人口的数量、购买力水平以及该地区对零售业的特殊需求，还要考虑购物中心的服务半径及附近其他购物中心、中小型商铺的分布情况。 ( 4 )工业或仓储物业。重点考察未来人住者的意见，如办公、生产和仓储用房的比例，大型运输车辆通道和生产工艺的特殊要求，以及对隔声、抗震、通风、防火、防潮、起重设备安装等的特殊要求；还要进一步了解业主或租户在物业使用过程中的相关服务需求。四、物业经营管理市场分析的方法 (一）定性分析方法 1. S W O T 分析方法 S W O T 指的是优势（Strengths)、劣势（Weaknesses)、机会（Opportunities)、威胁(Threats)。 2 .系统分析法 3 .归纳分析法 4 .演绎分析法 5 .案例分析法 (二）定量分析方法 1. 比率分析法 2 .趋势分析法 3 .比较分析法 4. 结构分析法 5. 数学模型法 (三）市场分析方法运用应注意的事项 1. 定性与定量分析相结合 2. 宏观与微观分析相结合 3. 物与人的分析相结合单选题 16、下列不属于市场供求分析的方面有( )。 A、供给分析 B、价格分析 C、竞争分析 D、市场占有率分析 17、不属于定性分析方法的是( )。 A、比率分析法 B、演绎分析法 C、系统分析法 D、SWOT分析方法 18、( )就是把市场整体分解为各个部分、方面、因素，形成分类资料，并通过对这些分类资料的研究分别把握特征和本质，然后将这些通过分类研究得到的认识联结起来，形成对市场整体认识的逻辑方法。 A、系统分析法 B、归纳分析法 C、演绎分析法 D、趋势分析法 19、( )是指通过对市场中的各组成要素结构及其对比关系变动规律的分析，进而把握市场内部结构特征、总体性质、总体内部结构依时间推移而表现出的变化规律性的方法。 A、比率分析法 B、趋势分析法 C、比较分析法 D、结构分析法 20、下列不属于市场分析方法运用应注意的事项（ ）。 A、定性与定量分析相结合 B、内部与外部分析相结合 C、宏观与微观分析相结合 D、物与人的分析相结合 多选题 13、物业经营管理市场分析的角度是多元化的，对不同的使用者来说，市场分析起到的作用也是有差别的。不同使用者包括( )。 A、对置业投资者而言B、对开发商而言C、对设计人员而言 D、对营销经理而言 E、对企事业单位而言 14、物业经营管理市场分析的内容有( )。 A、宏观因素分析 B、微观因素分析 C、市场供求分析 D、市场需求分析 E、相关因素分析 15、一般用于市场分析的定量分析方法有( )。 A、比率分析法 B、趋势分析法 C、演绎分析法 D、结构分析法 E、数学模型法答案单选题 16-20 BACDB 多选题 13.ABCD 14.ACE 15.ABDE 第四节 物业经营管理目标市场及定位一、物业经营管理市场细分 (一）市场细分的概念 市场细分就是从购买者不同的需要和欲望出发，以消费需求的某些特征或变量为依据，把一个总体市场划分为若干个具有共同特征的子市场的过程。 (二）有效市场细分的原则 1. 可衡量性 2. 可进入性 3. 可营利性 4. 可区分性 (三）市场细分的依据 1. 一般消费者市场细分的依据人口细分是指根据人口的各种变量，如年龄、性别、家庭人口、收入、职业、教育、宗教等，把市场分割成群体。心理细分是指按照消费者的动机、个性等心理特征将市场划分为群体。行为细分是指按照消费者对产品的了解程度、态度、使用以及反应，把消费者分割成群体。 2 .物业经营管理市场细分的依据 ( 1 )最终用户。 最终用户是指最终使用物业的需求者。 ( 2 )客户规模。客户规模是指具体的最终用户对物业需求量的大小。用客户规模这个参数，可以将市场细分为大客户市场、中客户市场和小客户市场。 (四）市场细分的方法物业经营管理市场细分的方法主要有以下三种： 1.单一因素法 2. 综合因素法 3. 系列因素法 二、物业经营管理目标市场的选择 1. 无差异营销无差异营销是指企业不考虑细分市场的差异性，对整个市场只提供一种产品。优点：企业节省成本、提高效率，形成规模化和标准化的产品供应。缺点：没有考虑到客户需要的差异性，不能使各类客户的需要得到最大满足。 2. 差异性营销差异性营销是指企业同时以几个细分市场为目标，分别设计产品及营销方案，以满足不同细分市场的需求。优点：可以更好地满足客户的不同需求，提高企业的服务产品销售总额，也有利于企业在几个不同细分市场上取得较好的经营成果，树立企业形象。缺点：这种策略也会使企业增加成本。 3. 集中性营销集中性营销是指企业将整体市场细分后，只选择其中一个或少数几个细分市场作为目标市场。优点：适合于企业资源有限的情况，容易发挥企业资源优势，形成特色经营。缺点：存在着较大的经营风险。 三、物业经营管理服务产品的市场定位 (一）物业经营管理服务产品市场定位妁概念产品的市场定位指的是确定产品在客户心目中的地位。 (二）物业经营管理服务产品的市场定位程序 1. 制定竞争目标 2. 客户心理分析 3. 选择目标市场 4. 明确竞争优势 5. 寻找最佳切入点 寻找最佳切入点可以采用两种策略： ( 1 )先入为主策略。企业在寻找到一个全新的目标市场后，趁热打铁，抢先确立自己产品的领导地位，使后来者只能步其后尘。 ( 2 )空隙步入策略。如果竞争者产品已经占领了客户的心灵，此时如果要取得成功，企业就需要在这个已被占领的心灵空间中寻找一个新的空位，并通过这个空位占领客户。这里可以通过使用功能定位、档次定位、情感定位、个性定位、文化定位等方式寻找切入点。单选题 21、不属于有效市场细分的原则是( )。 A、可衡量性 B、可进入性 C、可营利性 D、可评价性 22、（ ）是指细分市场的特征可以清楚地加以区分，以保证企业可以针对不同的细分市场制定不同的营销策略。 A、可进入性 B、可衡量性 C、可营利性 D、可区分性 23、( )是指具体的最终用户对物业需求量的大小。 A、客户规模 B、最终规模 C、业主规模 D、市场规模 24、( )是指用两种或两种以上影响消费者需求的因素进行市场细分。 A、单一因素法 B、综合因素法 C、多因素法 D、系列因素法 25、物业经营管理目标市场是指物业服务企业在市场细分的基础上，经过评价和筛选，最后决定进入的那个细分市场，也就是物业服务企业准备用其服务来满足的一组（ ）群体。 A、大众客户 B、随机客户 C、特定客户 D、一般客户 26、( )是指企业将整体市场细分后，只选择其中一个或少数几个细分市场作为目标市场，制订一套营销方案，集中企业资源在目标市场上开展高度专业化经营。 A、无差异营销 B、差异性营销 C、分散性营销 D、集中性营销 27、寻找最佳切入点可以采用的策略是( )。 A、空隙步入策略 B、薄利多销策略 C、促销策略 D、渠道策略多选题 16、市场细分的方法有( )。 A、多元因素法 B、项目因素法 C、单一因素法 D、综合因素法 E、系列因素法 17、可供企业选择的市场营销策略有( )。 A、多样化营销 B、集中性营销 C、差异性营销 D、分散性营销 E、无差异营销 18、物业经营管理服务产品的市场定位程序是( )。 A、制定竞争目标 B、物业心理分析 C、选择目标市场 D、明确供求优势 E、寻找最佳切入点答案单选题 21-27 DDABCDA 多选题 16.CDE 17.BCE 18.ACE
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