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简介
这是一个关于班尼路品牌介绍PPT模板,主要是了解公司简介 产品知识介绍 销售知识培训 顾客异议处理 专卖店管理制度 清洁标准等,"班尼路"品牌由1981年使用,"班尼路"品牌本身为一个意大利品牌,20世纪80年代就开始在香港经营,后来进入大陆进行销售。班尼路发展相当迅速,业务由广州、香港、北京、上海等大城市,伸延至台湾、武汉、长沙、黑龙江等地,新加坡及中东地区亦有班尼路的分公司及店铺。"班尼路"以男、女、中性的休闲服为主导,产品强项是基础休闲服及针织类衣料,如T恤等。"班尼路"善于集合当季流行元素,尽显时尚大方。2016年6月,班尼路的母公司德永佳集团有限公司宣布以2.5亿元的价格出售旗下附属子公司上海班尼路服饰有限公司,欢迎点击下载班尼路品牌介绍PPT模板哦。
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公司简介
产品知识介绍
销售知识培训
顾客异议处理
专卖店管理制度
清洁标准
公司简介
Baleno(班尼路)品牌发展至今已有十年时间,Baleno 坚持其发展理念为:物超所值、大众化;
品牌定位:舒适、自然、物超所值
目标人群:18-40岁的人士。“班尼路”想要塑造的生活形态是舒适自然而又大方轻便的。“班尼路”既深入大众潮流,而且又穿着舒适、大方自然。
产品知识介绍
在产品组合方面,“班尼路”以男、女、中性的休闲服为主导,产品强项是基础休闲服及针织类衣料(如T恤等),并以棉质为主要面料,“班尼路”善于集合当季流行元素,如在服装的颜色配搭及各种配衬品中渗入潮流成分。“班尼路”产品,特别适合较为含蓄、注重质料而又追赶潮流的顾客穿着 。
洗涤方法
棉质服装
特性:1 吸湿性好,手感柔软,穿着舒适卫生2、湿态强度大于干态强度,但整体上坚牢耐用3、染色性能好,光泽柔和,有自然美感4、耐碱,高温碱处理可制成丝光棉5、抗皱性差,缩水率大 洗涤方法:1、耐碱耐热性能好,可用各种洗涤剂,可手洗机洗,但不宜氯漂2、白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤,起漂白作用3、不要浸泡,及时洗涤4、宜阴干,避免曝晒,以免深色衣物褪色,在日光下晾晒时,将里面朝外5、与其它衣物分开洗涤6、浸泡时间不能太长,避免褪色7、不可拧干
裤子的洗涤方法
深色牛仔裤第一次下水前先用白醋+水(白醋:水,1:20)或者是用盐水浸泡约20-30分钟比较能保持原色。
深色与浅色分开洗:混在一起会造成颜色互染。
不得使用漂白剂。用不加酶带蓝颗料粒的洗衣粉洗涤,因为加酶的洗衣粉有漂白作用,对牛仔裤的颜色有影响。
避免阳光直接暴晒:阳光直接暴晒会造成严重氧化退色现象。
晾晒于通风处:不通风会使裤子不容易干且会产生异味。
尽可能反面洗、反面晒。
销售知识培训
导购培训
问候,营造融洽气氛
微笑、因为它具有强大的感染力。
与顾客进行目光的接触。
用轻松的语言向顾客打招呼,如:“欢迎光临”、“您好”、“下午好”。
不要在一开始就紧逼顾客回答“您买什么?”之类的问题,以免顾客反感。应多说:“需要帮忙吗?”等问题。如果顾客喜欢自已挑选,你可以说:“请随便看,需要服务的话请告诉我。”
保持一个友好而不刻板的姿态。
服务标准
仪表
要有浅淡着妆
头发整洁,长发要束起
不能留长指甲,不能佩带夸张饰品
保持工装整洁,规范
服务态度
待客诚恳有耐心
面带亲切微笑
积极主动提供优质服务
服务六步曲
恭迎顾客→推销产品→邀请试穿→附加推销→安排付款→送客服务
站立姿态
双手放于前面,右手叠放左手上,自然交叉垂直,不可插袋、叉腰及抱于胸前
自然站立,双肢稍微分开
按公司规定之站姿,不可弯腰或依靠柱子、墙壁、收银台、展示架等
顾客的三种基本类型
店长的职责
处理顾客异议要点
准确选择处理时机
根据顾客的情绪与态度
根据推销进程与发展阶段
尊重顾客异议
善于倾听顾客的异议,不要轻易打断顾客的讲话
在提出处理意见时要认真考虑
不争辩、不轻视,换位思考
不管顾客的异议如何都不能与顾客争辩
不能表现出轻视的样子
要学会换位思考,从顾客的角度来处理顾客的异议
如果是产品方面的问题,应及时处理,不能逃避或直接否定。要肯定相关的缺陷然后淡化处理
专卖店管理纪律
专卖店工作人员未经店长的许可,不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假;
员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假,特殊情况须经店长以上直属主管批准。
上下班必须签到,不得叫人代签。
每月排班表,应于每月1日前由店长排定,未经店长允许,秒得擅自更改。
员工请假需报直属主管批准,不得安排在周六、日及公众假期休息。
穿着工装时,不能在公共场所有不良言形,以免影响公司声誉。
员工用餐时间为30分钟,店长应合理安排员工用餐时间,必须轮流进餐,不得在店堂内用餐,餐后及时补妆并清理现场干净。
工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前,并应有专业仪态。
不论在任何情景下,应面带亲切笑容及不得与顾客争论。
店长休息时必须指定人同代班,并报请上级批准。
不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天,亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉。
不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。
不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排。
必须严格遵循公司服务标准及清洁标准。
未经允许不得擅自开启电脑、收银机。
工作时间不得私自会客,带子女上班及存放他人物品。
未经允许严禁擅自更改店内商品价格。
清洁标准
货区卫生
货架清洁无灰尘
玻璃、不锈钢架无手印、污渍
灯箱画、形象背板无灰尘、水印
店内装饰品干净整洁、无灰尘
地板无赃物、杂物
货品卫生
货品整洁,没有线头,浮尘
衣服的肩罩、衣架清洁无灰尘
长款裙装、长套装不得拖地
试衣间卫生
试衣间内干净整洁、无卫生死角
试衣镜明亮
拖鞋保持干净,摆放整齐
仓库卫生
货品摆放整齐、有序
衣罩上无灰尘
保持地板清洁,注意防潮、防虫、防鼠
模特卫生
模特保证干净
模特台保持清洁、光亮
模特穿的鞋无灰尘、脚印
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