实地教练技巧PPT课件

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注意力不集中—TOb红软基地
假装听—TOb红软基地
爱听中听的话—TOb红软基地
一边听一边批判否定TOb红软基地
一边听一边演绎，实际是听自己的TOb红软基地
选择性的听自己喜欢听的TOb红软基地
只是外表装听TOb红软基地
先入为主TOb红软基地
曲解资讯TOb红软基地
不等别人说完话便考虑如何回答TOb红软基地
替别人把话说完TOb红软基地
把不想听的直接过滤掉TOb红软基地
听话不专心TOb红软基地
听别人说话常感无聊TOb红软基地
不听完所有的话TOb红软基地
存着偏见的心听别人说话TOb红软基地
常打断别人说话TOb红软基地
完全把焦点放在对方；TOb红软基地
必须调节心情，因为心情控制语气；TOb红软基地
先用深呼吸中正自己，中正自己心中无私，建立信任及亲和感；TOb红软基地
想象眼前人是一个自己好关怀的人，用关怀的心情；TOb红软基地
用心胸发音；TOb红软基地
尾音低沉、轻声、拉长。TOb红软基地
使用提问技巧的目的：TOb红软基地
① 鼓励对方向你提供信息；TOb红软基地
② 鼓励被教练者去思考。TOb红软基地
教练提出的问题，应该：TOb红软基地
简单——所使用的词汇应该容易理解；TOb红软基地
简短——避免冗长的问题，以免引起误解；TOb红软基地
问题的设计应该：TOb红软基地
符合逻辑——应该按照逻辑顺序排列，以免引起混乱TOb红软基地
单一化——每次只问一个问题或者只解决一个关键点。TOb红软基地
建立宽松的教练对话环境TOb红软基地
运用聆听技巧，让被教练对象分析：TOb红软基地
问题的根源是什么？TOb红软基地
差距在哪里？TOb红软基地
自己的盲点是什么？TOb红软基地
问题的关键点在哪里TOb红软基地
看清自己的真正价值观，产生由内而外的变革意愿和动力TOb红软基地
陈述什么？TOb红软基地
鼓励员工“陈述”自己的目标与困惑；TOb红软基地
鼓励员工“陈述”自己的行动宣言，让员工做他能力胜任的工作TOb红软基地
通过对话让员工“陈述”自己的核心价值观，让员工参与到团队价值观的形成过程TOb红软基地
让员工“陈述”抱怨，发掘积极因素，终结低效率工作现象，使团队获得最大收益。TOb红软基地
怎么陈述？TOb红软基地
引述TOb红软基地
提问TOb红软基地
确认并获得所有权TOb红软基地
制定有效的行动计划并承诺TOb红软基地
员　　工：这里的工作环境糟透了（牢骚）。TOb红软基地
管理教练：我能理解你的抱怨，那么你的要求是什么呢？TOb红软基地
员　　工：我要求改善工作条件。TOb红软基地
管理教练：这个范围太广了，你有没有更具体的请求（要求折中的建议）？TOb红软基地
员　　工：这里温度太高，我们能装空调吗（一个新的要求）？TOb红软基地
管理教练：我下午会向我的主管董事提出这个问题。明天给你答复，这样可以吗（寻求折中建议）？TOb红软基地
员　　工：好的。TOb红软基地
管理教练：一言为定（接受“合同”）。TOb红软基地
“行动”的内容？TOb红软基地
教练应该让员工：TOb红软基地
做出承诺TOb红软基地
执行行动计划，实现他们所“说”的和希望达到的目标TOb红软基地
承担责任，完成挑战性的任务TOb红软基地
按照约定进行汇报，接受后续指导TOb红软基地
怎么“行动”？TOb红软基地
督导行动计划TOb红软基地
给予反馈与指导TOb红软基地
及时的正面鼓励TOb红软基地
面谈中典型情况处理技巧TOb红软基地
如何处理导购之间的冲突TOb红软基地
如何批评导购的错误行为TOb红软基地
如何处理屡教不改的导购TOb红软基地
1、两人一组，分成A、B两方TOb红软基地
2、写下之前课前准备的案例TOb红软基地
3、找出两位同事大组做演练TOb红软基地
4、A向B讲述事件的经过TOb红软基地
5、个案重演，A扮演自己，B扮演被教育一方TOb红软基地
6、大组给意见TOb红软基地
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