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简介
这是一个关于项目管理师考前冲刺培训PPT课件，主要介绍了了解并掌握重要知识点、熟悉考题形式、掌握答题技巧等内容。信息系统专业基础知识：软件工程、软件构件、软件体系结构、面向对象、典型应用集成技术、软件工具、计算机网络。法律法规与标准规范：合同法、招投标法、著作权法、政府采购法、国标。项目管理师是由中华人民共和国人力资源和社会保障部在全国范围内推行的国家职业资格认证体系，它代表了当今国内项目管理专业资质认证的最高水平，得到了国家和社会各界的广泛认可。更多内容，欢迎点击下载项目管理师考前冲刺培训PPT课件哦。
项目管理师考前冲刺培训PPT课件是由红软PPT免费下载网推荐的一款职业PPT类型的PowerPoint.
杨满荣2011下
个人简介
高级审核员
软件开发系统集成管理高级咨询师、讲师
IT运维国家标准核心起草人
ISO20000国家审核指南核心起草人
培训目的及期望效果
培训目的
了解并掌握重要知识点
熟悉考题形式
掌握答题技巧
期望效果/要求
复习过的题目一定要得分
没有复习过的题目运用技巧争取答对
案例题尽量覆盖得分点
考试大纲
项目管理知识、方法、工具
PMP九大知识领域
项目立项与招投标
合同管理
配置管理
需求管理
项目管理高级知识（大项目、战略管理、业务流程管理、知识管理、绩效考核与管理）
信息化知识
信息化基础：电子政务、企业信息化、电子商务、信息资源管理
信息安全知识
信息系统专业基础知识：软件工程、软件构件、软件体系结构、面向对象、典型应用集成技术、软件工具、计算机网络
法律法规与标准规范：合同法、招投标法、著作权法、政府采购法、国标；
专业英语
考试形式
重点知识总结及课程安排
单项选择题
项目管理-----（第一天）
法律法规-----（以下部分第二天上午）
监理知识
信息化知识
专业英语
如何做好案例分析题------（第二天下午）
论文
选择题相关内容注意事项
注重基本概念的应用
● 项目进行到某阶段时，项目经理进行了绩效分析，计算出CPI值为0.91。这表示（45）。
（45）A．项目的每91元人民币投资中可创造相当于100元的价值 （ 中级10年上）
B．当项目完成时将会花费投资额的91％
C．项目仅进展到计划进度的91％
D．项目的每100元人民币投资中只创造相当于91元的价值
● 某项目在招标时被分成5个标段，分别发包给不同的承包人。承包人中标后与招标人签订的是（48）。 ( 中级11年上)
（48）A．单项项目承包合同 B．分包合同
C．单价合同 D．总承包合同
关注各类工具的应用
● 某企业针对实施失败的系统集成项目进行分析，计划优先解决几个引起缺陷最多的问题。该企业最可能使用（49）方法进行分析。
（49）A．控制图 B.鱼刺图 C.帕累托图 D.流程图 (高级10上)
● 在进行（61）时可以采用期望货币值技术。
（61）A．定量风险分析 B. 风险紧急度评估
C. 定性风险分析 D. SWOT分析
选择题注意事项
注意教材中的案例
● 在软件开发项目实施过程中，由于进度需要，有时要采取快速跟进措施。（39）属于快速跟进范畴
（39）A．压缩需求分析工作周期 （中10上）
B．设计图纸全部完成前就开始现场施工准备工作
C．使用最好的工程师，加班加点尽快完成需求分析说明书编制工作
D．同其他项目协调好关系以减少行政管理的磨擦
注意一些“正确”“不正确”类题
● 在组建项目团队时，人力资源要满足项目要求。以下说法，（48）是不妥当的。 （中10上）
（48）A．对关键岗位要有技能标准，人员达标后方可聘
B．与技能标准有差距的员工进行培训，合格后可聘用
C．只要项目经理对团队成员认可就可以
D．在组建团队时要考虑能力、经验、兴趣、成本等人员因素
● 下面关于项目范围确认描述，（42）是正确的。 （中10上）
（42）A．范围确认是一项对项目范围说明书进行评审的活动
B．范围确认活动通常由项目组和质量管理员参与执行即可
C．范围确认过程中可能会产生变更申请
D．范围确认属于一项质量控制活动
第一部分、项目管理
一、项目管理一般知识
什么是项目
项目定义：项目是为了完成某一独特的产品、服务或成果所做的一次性努力。
项目目标：遵守SMART原则、项目目标的特性（多目标、有优先级、层次性）
项目的特点：临时性（一次性）、独特性、渐进明细、资源约束
项目与日常运营
项目干系人—项目经理要管理项目干系人的期望（沟通管理）
项目的组织方式
组织结构（职能型、项目型、矩阵型、复合型）
各种形式组织结构的优缺点
PMO在组织中的作用
项目组织的类型
第一部分、项目管理
一、项目管理一般知识（续）
项目生命周期
项目生命周期与产品生命周期
启动、计划、执行、收尾
立项、开发、运维、消亡
典型生命周期模型（瀑布、V模型、原型化、螺旋、迭代与RUP）--（软件工程）
例：09年上半年项目管理工程师下午试题五
（1）请简要叙述瀑布模型的优缺点。
（2）请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。
项目管理过程组与知识领域的映射关系
例 题（09年项目管理工程师考题）
在（18）中，项目经理的权力最小。（09上）
（18） A. 强矩阵型组织 B. 平衡矩阵组织
C. 弱矩阵型组织 D. 项目型组织
矩阵型组织的缺点不包括（19）。 （09上）
（19） A. 管理成本增加 B. 员工缺乏事业上的连续性和保障
C. 多头领导 D. 资源分配与项目优先的问题产生冲突
以下关于信息系统集成项目特点的叙述中，不正确的是（53）。(11上)
（53）A. 信息系统集成项目要以满足用户和客户的需求为根本出发点
B. 信息系统集成项目更加强调了沟通的重要性，技术的集成需要以最前沿技术的合理应用为基础
C. 信息系统集成项目通常也会面临没有完全掌握新技术带来的风险
D. 信息系统集成项目团队年轻、流动率高，因此对于企业的管理技术水平和项目经理的领导艺术水平要求较高
下列关于项目型组织优缺点的描述中，不正确的是（52）。 （11上）
（52）A. 项目型组织结构单一，责权分明，利于统一指挥
B. 项目型组织管理成本较低，项目环境利于沟通和知识共享
C. 项目型组织沟通简洁、方便，目标明确单一，决策快
D. 项目型组织的员工缺乏事业上的连续性和保障
例题--往年项目管理师考题
在某企业承建的一个信息系统集成项目中，建设方注重交付时间和质量，承建方公司老总注重项目利润，质量监控部经理注重项目的质量，人力资源部经理注重项目人力使用效率。下列围绕项目干系人管理的叙述错误的是（31）。 （11上）
（31）A. 各项目干系人的目标可能是相互矛盾的
B. 在项目不同阶段，干系人的要求要有不同的优先级别
C. 重点考虑客户要求，人力资源部经理意见可忽略
D. 当质量、进度、成本目标发生矛盾时，项目经理要进行平衡
关于项目生命周期和产品生命周期的叙述，错误的是（31）。 (08上)
（31）A. 产品生命周期开始于商业计划，经过产品构思、产品研发、产品的日常运营直到产品不再被使用
B. 为了将项目与项目实施组织的日常运营联系起来，项目生命周期也会确定项目结束时的移交安排
C. 一般来说，产品生命周期包含在项目生命周期内
D. 每个项目阶段都以一个或一个以上的可交付物的完成和正式批准为标志，这种可交付物是一种可度量、可验证的工作产物
某集成项目包括应用软件开发和现场系统集成。软件开发团队负责软件开发以及参与现场软件安装调试工作。根据项目生命周期的有关知识，下列说法中正确的是（33） (11上)
（33）A. 软件开发团队负责人可以把软件开发和现场安装调试视为两个不同的项目
B. 在软件需求得到确认前不能进行软件开发
C. 按照启动、计划、执行、监督和收尾来划分集成项目生命周期是最合适的
D. 在该项目内部只能有一个生命周期模型
第一部分、项目管理
二、立项管理
立项管理的内容
需求分析、项目建议书（立项申请）、项目可行性研究报告
建设方的立项管理
项目建议书（立项申请）的编写、申报和审批
项目的可行性研究 189页
初步可行性研究
详细可行性研究---方法有：经济评价法、市场预测法、投资估算法、增量净效益法
项目论证----内容：项目财务评价、项目国民经济评价、项目环境影响评价、项目社会影响评价
项目评估----方法：项目评估法和全局评估法；总量评估法和增量评估法；费用效益评估法；成本效用分析法；多目标系统分析法
项目可行性研究报告的编写、提交和获得批准
项目招标 197页
招标的相关内容
投标的相关内容
评标的相关内容
选定项目承建方
第一部分、项目管理
二、立项管理（续）
承建方的立项管理
项目识别----是承建方项目立项的第一步，目的在于选择投资机会，鉴别投资方向
项目论证
承建方技术可行性分析
承建方人力及其他资源配置可行性分析
项目财务可行性分析
项目风险分析
对可能的其他投标者的相关情况分析
投标
获取投标文件
编写投标文件
参加投标活动
常见投标注意要点
签订合同
合同谈判
签订合同
例 题（项目管理工程师考题）
建设方在进行项目评估的时候，根据项目的类型不同，所采用的评估方法也不同。如果使用总量评估法，其难点是（59）。 （09上）
（59）A. 如何准确确定新增投入资金的经济效果； B. 确定原有固定资产重估值
C. 评价追加投资的经济效果； D. 确定原有固定资产对项目的影响
项目论证是指对拟实施项目技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、盈利性，实施上的可能性、风险可控性进行全面科学的综合分析，为项目决策提供客观依据的一种技术经济研究活动。以下关于项目论证的叙述，错误的是（60）。 （09上）
（60）A. 项目论证的作用之一是作为筹措资金、向银行贷款的依据
B. 项目论证的内容之一是国民经济评价，通常运用影子价格、影子汇率、影子工资等 工具或参数
C．数据资料是项目论证的支柱
D．项目财务评价是从项目的宏观角度判断项目或不同方案在财务上的可行性的技术 经济活动
项目识别是承建方项目立项的第一步，其目的在于选择投资机会、鉴别投资方向。以下关于项目识别的说法，不正确的是（55）。 (11上)
（55）A．可从政策导向中寻找项目机会，主要依据包括国家、行业和地方的科技发展和经济社会发展的长期规划与阶段性规划
B．市场需求是决定投资方向的主要依据，投资者应从市场分析中选择项目机会
C．信息技术发展迅速、日新月异，新技术也会给企业带来新的项目机会
D．对项目的市场风险、技术风险、经济及社会风险等因素进行分析，为项目全过程的风险管理提供依据
例 题（项目管理师考题）
某企业针对“新一代网络操作系统”开发项目进行可行性论证。在论证的最初阶段，一般情况下不会涉及到（42）。 （10上）
（42）A．调研了解新一代网络操作系统的市场需求
B．分析论证是否具备相应的开发技术
C．详细估计系统开发周期
D．结合企业财务经济情况进行论证分析
关于项目的可行性研究，以下论述中不正确的是（41）。(11上)
（41）A.项目的初步可行性研究和详细可行性研究的主要内容基本相同
B.初步可行性研究的结论包括四种：肯定，立即上马；肯定，进入详细可行性研究；展开专题研究；否定，项目下马
C.初步可行性研究的方法很多，如：经济评论法、市场预测法、投资估算法、增量净效益法等
D.详细可行性分析的内容包含有项目的经济和社会效益分析
第一部分、项目管理
（1）财务净现值
CI:现金流入量
co:现金流出量
（2）投资收益率ROI
建成投产后，在运营正常年获得的净收益与项目总投资之比。
（3）投资回收期
项目从投产年算起，用每年的净收益将初始投资全部收回的时间。
静态投资回收期（Pt）计算公式：
Pt = [累计净现金流量开始出现正值的年份数] - 1
+[上年累计净现金流量的绝对值 / 当年净现金流量]
动态投资回收期动态投资回收期（ T ）计算公式：
动态投资回收期（年）= [累计净现金流量现值开始出现正值年份数] - 1
+[上年累计净现金流量现值的绝对值 / 当年净现金流量现值]
例 题(往年项目管理师考题)
某软件公司项目A的利润分析如下表所示。设贴现率为10％，第二年的利润净现值是 （9） 元。
（05年上）
（9） A. 1，378，190 B. 949，167 C. 941，322 D. 922，590
某软件企业2004年初计划投资1000万人民币开发一套中间件产品，预计从2005年开始，年实现产品销售收入1500万元，年市场销售成本1000万元。该产品的系统分析员张工根据财务总监提供的贴现率，制作了如下的产品销售现金流量表。根据表中的数据，该产品的动态投资回收期是 （7） 年。 （05年下）
（7）A. 1 B. 2 C. 2.27 D. 2.73
第一部分、项目管理
三、项目整体管理
有效的集成
项目选择
项目选择方法：收益测量法、决策树、头脑风暴、德尔菲
活动、工具与技术、结果
（1）项目启动
依据：合同、SOW、环境和组织因素、组织过程资产
成果：项目章程
（2）制定项目范围说明 （初步）
第一部分、项目管理
三、项目整体管理(续）
（3）制定项目管理计划
整体计划、子计划
（4）指导项目实施
项目预算的绝大部分将在执行本过程中消耗
项目的产品实际上产生于这个过程中
（5）监控项目实施
（6）整体变更控制
变更申请与审批
（7）项目收尾
项目收尾与合同收尾
合同收尾：涉及结算和关闭项目所建立的任何合同、采购或买进协议，定义了支持项目正式管理收尾所需的与项目相关活动
例题（项目管理工程师考题）
如果项目受资源限制，往往需要项目经理进行资源平衡。但当（36）时，不宜进行资源平衡。 (09上)
（36）A．项目在时间上有一定的灵活性 B．项目团队成员一专多能
C．项目在成本上有一定的灵活性 D．项目团队处理应急风险
（57） 是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。
（57）A．项目章程 B．项目合同 (09下)
C．项目启动文档 D．项目工作说明书
经项目各有关干系人同意的 （58）就是项目的基准，为项目的执行、监控和变更提供了基础。 (09下)
（58）A．项目合同书 B．项目管理计划
C．项目章程 D．项目范围说明书
例 题（往年项目管理工程师考题）
在编制项目管理计划时，项目经理应遵循编制原则和要求，使项目计划符合项目实际管理的需要。以下关于项目管理计划的叙述中，（32）是不正确的。 （10上）
（32）A．应由项目经理独立进行编制
B．可以是概括的
C．项目管理计划可以逐步精确
D．让干系人参与项目计划的编制
在项目管理中，采取（34）方法，对项目进度计划实施进行全过程监督和控制是经济和合理的。
（34）A．会议评审和MONTE CARLO分析 （10上）
B．项目月报和旁站
C．进度报告和旁站
D．挣值管理和会议评审
在项目整体管理过程中监督和控制项目是一个关键环节，下列不属于监督和控制过程组的是（32）。 （11上）
（32）A. 客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程
B. 企业质量管理体系审计
C. 在管理项目团队时，项目经理与组员就组员情况进行正式交谈
D. 编制绩效报告
例 题（往年项目管理师考题）
关于项目范围的陈述，正确的是（37）。 （08上）
A．在项目早期，项目范围包含某些特定的功能和其他功能，并且随着项目的进展添加更详细的特征
B．项目范围在项目章程中被定义并且随着项目的进展进行必要的变更
C．项目范围在项目的早期被描述出来并随着项目的进展而更加详细
D．项目范围在项目的早期被描述出来并随着范围的蔓延而更加详细
需求规格说明书的内容不应当包括（1）。 （08上）
（1）A．对重要功能的描述 B．对算法过程的描述
C．软件确认准则 D．软件性能
下列关于项目管理过程组的叙述，不正确的是（32）。 (11上)
（32）A. 启动过程组—定义和细化目标，规划最佳的行动方案即从各种备选的方案中选取最优方案，以实现项目或阶段的目标范围
B . 执行过程组—整合人员和其它的资源，在项目的生命周期或某个阶段执行项目管理计划
C. 监督过程组—要求定期测量和监控进展，识别与项目管理计划的偏差，以便在必要时采取纠正措施，确保项目或阶段目标达成
D. 收尾过程组—正式接受产品、服务或工作成果，有序地结束项目或阶段
第一部分、项目管理
四、项目范围管理
项目范围与产品范围
产品范围：刻画某项产品、服务或结果的那些特性和功能
项目范围：为交付某项具有特定特征和功能的产品、服务或结果所必须完成的工作。
范围管理与需求管理
活动、工具与技术、结果
（1）范围规划
（2）范围定义
产出：详细的项目范围说明书
第一部分、项目管理
四、项目范围管理（续）
（3）创建WBS
WBS最底层的工作单元被称为工作包，它是定义工作范围、定义项目组织、设定产品质量规格、估算和控制费用、估算时间周期和安排进度的基础。
指导原则
工作分解结构模板
滚动波式计划
输出：WBS和WBS字典
（4）范围确认—客户等项目干系人正式验收并接受项目可交付物
范围确认应贯穿项目的始终。
范围确认与质量控制不同
（5）范围控制
确保所有被请求的变更按照项目整体与变更过程处理
造成范围变更的原因
例题（项目管理工程师考题）
范围管理计划中一般不会描述（29）。
（29）A．如何定义项目范围 B．制定详细的范围说明书
C．需求说明书的编制方法和要求 D．确认和控制范围 （ 09年上）
小王正在负责管理一个产品开发项目。开始时产品被定义为“最先进的个人数码产品”，后来被描述为“先进个人通信工具”。在市场人员的努力下该产品与某市交通局签订了采购意向书，随后与用户、市场人员和研发工程师进行了充分的讨论后，被描述为“成本在1000元以下，能通话、播放MP3、能运行Win CE的个人掌上电脑”。这表明产品的特征正在不断改进，但是小王还需将（31）与其相协调。 （ 09年上）
（31）A．项目范围定义 B．项目干系人利益
C．范围变更控制系统 D．用户的战略计划
下面关于WBS的描述，错误的是（42）。 （09下）
（42）A．WBS是管理项目范围的基础，详细描述了项目所要完成的工作
B．WBS最底层的工作单元称为功能模块
C．树型结构图的WBS层次清晰、直观、结构性强
D．比较大的、复杂的项目一般采用列表形式的WBS表示
例题（项目管理工程师考题）
围绕创建工作分解结构，关于下表的判断正确的是（41）。 (10下)
（41）A．该表只是一个文件的目录，不能作为WBS的表示形式
B．该表如果再往下继续分解才能作为WBS
C．该表是一个列表形式的WBS
D．该表是一个树形的OBS
在某信息化项目建设过程中，客户对于最终的交付物不认可，给出的原因是系统信号强度超过用户设备能接受的上限。请问在项目执行过程中，如果客户对于项目文件中的验收标准无异议，则可能是（39）环节出了问题；如果客户对于项目文件中的验收标准有异议，而项目内所有工作流程均无问题，则可能是（40）环节出了问题。(11上)
（39）A.质量控制 B.WBS分解过程 C.变更控制 D.范围确认
（40）A.质量控制 B.WBS分解过程 C.变更控制 D.范围确认
例 题（往年项目管理师考题）
（33）描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作，就此在所有项目干系人之间建立了共识。（06年）
（33）A．SOW B．配置管理计划 C．详细的范围说明书 D．工作分解结构
以下关于创建工作分解结构（WBS）的叙述中，（39）是不准确的。(10上)
（39）A．当前较常用的工作分解结构表示形式主要有分级的树型结构和列表
B．WBS最低层次的工作单元是工作包，业内一般把1个人1周能干完的工作称为一个工作包
C．创建WBS的输入包括详细的项目范围说明书、项目管理计划、组织过程资产
D．创建WBS的输出包括WBS和WBS字典、范围基准、更新的项目管理计划
在系统建设后期，建设方考虑到系统运维管理问题，希望增加8课时的IT服务管理方面的知识培训，承建方依此要求进行了范围变更。在对范围变更进行验证时，验证准则是（40）。 (10下)
（40）A．学员签到表 B．安排一次考试，以测验分数
C．新批准的培训工作方案 D．培训范围变更请求
在某信息系统建设项目中，以下做法不正确的是（38）。 (11上)
（38）A. 项目经理没有制定单独的范围管理计划，而是在项目管理计划中进行了说明
B. 进行范围定义的主要工作是确定产生所交付信息系统的过程并把结果记录下来
C. 范围定义完成后，项目经理就开始进行WBS分解
D. WBS分解完成后，所有的项目活动被直接分解到工作包，项目组成员马上按照WBS的活动开展自己的工作
第一部分、项目管理
五、项目时间管理
（1）活动定义
概念：检查点、里程碑、基线
滚动式规划：近期要完成的工作在WBS的最下层详细规划，远期完成的工作在WBS较高层规划。最近一两个报告期要进行的工作要在本期接近完成时进行详细规划。
（2）活动排序
前导图PDM（单代号网络图AON）用于关键路径法CPM
箭线图ADM（双代号网络图AOA）
计划网络模板：标准化的项目进度网络图，项目进度网络图的一部分称为子网络，当项目包括若干相同或几乎相同的可交付成果时可使用。
（3）活动资源估算
第一部分、项目管理
五、项目时间管理（续）
（4）活动历时估算
估算工期---PERT（计划评审技术、三点估算）、标准差、方差、概率计算
类比估算、参数估算
估算工作量---类比、功能点（生产率度量）、COCOMO
PERT-活动工期计算
每个活动的平均工期
=（乐观的+4（最可能的）+悲观的）/6
Te=(O+4M+P)/6
=（悲观的-乐观的）/6
每个活动工期的标准差（ σ ）---正态分布
每个活动工期的方差（σ2 ）
= （（乐观的- 悲观的）/6）2
第一部分、项目管理
五、项目管理时间(续）
（5）制定进度计划—是一个多次反复的过程
关键路径：至少一条
工期：
工期计算
缩短工期的方法：赶工、快速跟进
使用正推法计算最早开始日期(ES)，最早结束日期(EF)，
使用逆推法计算最迟开始日期(LS)，最迟结束日期(LF)，
总时差= LS – ES 或LF - EF；自由时差=紧后工作的ES - 此活动的EF
总时差与自由时差
网络图标时
时标网络图
（6）进度控制
例 题（项目管理工程师考题）
在项目某阶段的实施过程中，A活动需要2天2人完成，B活动需要2天2人完成，C活动需要5天4人完成，D活动需要3天2人完成，E活动需要1天1人完成，该阶段的时标网络图如下。该项目组共有8人，且负责A、E活动的人因另有安排，无法帮助其他人完成相应工作，且项目整个工期刻不容缓。以下（24）安排是恰当的，能够使实施任务顺利完成。（09上）
（24）A．B活动提前两天开始 B．B活动推迟两天开始
C．D活动提前两天开始 D．D活动推迟两天开始
例 题（项目管理工程师考题）
A公司的某项目即将开始，项目经理估计该项目10天即可完成，如果出现问题耽搁了也不会超过20天完成，最快6天即可完成。根据项目历时估计中的三点估算法，你认为该项目的历时为（37），该项目历时的估算方差为（38） 。 （09下）
（37）A．10天 B．11天 C．12天 D．13天
（38）A．2.1天 B．2.2天 C．2.3天 D．2.4天
项目经理对某软件需求分析活动历时估算的结果是：该活动用时2周（假定每周工作时间是5天）。随后对其进行后备分析，确定的增加时间是2天。以下针对该项目后备分析结果的叙述中，（36）是不正确的。 （10上）
（36）A．增加软件需求分析的应急时间是2天
B．增加软件需求分析的缓冲时间是该活动历时的20%
C．增加软件需求分析的时间储备是20%
D．增加软件需求分析的历时标准差是2天
例 题（往年项目管理师考题）
在工程网络计划中，工作M的最早开始时间为第16天，其持续时间为5天。该工作有三项紧后工作，他们的最早开始时间分别为第25天、第27天和第30天，最迟开始时间分别为第28天、第29天和第30天。则工作M的总时差为（37）天。 （10上-中）
（37）A．5 B．6 C．7 D．9
完成某信息系统集成项目中的一个最基本的工作单元A所需的时间，乐观的估计需8天，悲观的估计需38天，最可能的估计需20天，按照PERT方法进行估算，项目的工期应该为（37），在26天以后完成的概率大致为（38）。 (10上)
（37）A．20 B．21 C．22 D．23
（38）A．8.9% B．15.9% C．22.2% D．28.6%
第一部分、项目管理
六、项目成本管理
项目成本：各种费用的总和
项目成本的分类：可变、固定、直接、间接、沉没、机会
质量三角
项目成本失控的原因
对项目认识不足（难度、规模等，缺乏成本 意识）
组织制度不健全（没有制度，责任没有落实，对成本监控不利）
方法问题（缺乏数据处理分析方法，缺乏系统的控制，缺乏工作制度，缺乏经验数据，缺乏先进的方法手段）
技术的制约（规划设计不完善，采用成本估算方法不合适，原材料价格上涨，变更过多，对风险估计不足）
管理储备、成本基准、学习曲线理论
第一部分、项目管理
六、项目成本管理（续）
活动、工具与技术、结果
（1）制定成本管理计划
（2）成本估算
估算的类型：量级、预算估值、确定性估算
工具：类比（自上而下）、自下而上、参数模型（COCOMO）
（3）成本预算
估算与预算的区别
成本预算的特征：计划性、约束性、控制性
制定项目成本预算的步骤
先将总成本分到WBS的工作包，再将工作包成本分到各项活动，最后确定各项成本支出的时间计划及项目成本预算计划
输出：成本基准
大型项目中可能有多个成本基准，来衡量项目绩效的不同方面
第一部分、项目管理
六、项目成本管理（续）
（4）成本控制
时间成本平衡
ABC分析法（PARETO图）
挣值分析
—EV、PV、AC、BAC
—CV、SV、EAC、ETC
—CPI、SPI
公式：CV=EV-AC， SV=EV-PV
CPI=EV/AC， SPI=EV/PV
预测技术
ETC=(BAC-EV) 当前偏差被看做是非典型的
ETC=(BAC-EV)/CPI 当前偏差被看做是代表未来的典型偏差
EAC=AC+ETC ----衍化为下面两个公式
EAC=AC+BAC-EV 当前偏差被看做是非典型的
EAC=AC+(BAC-EV)/CPI 当前偏差被看做是代表未来的典型偏差
S曲线分析-----05年下半年项目管理师试题二
例题（往年项目管理工程师）
在项目实施中间的某次周例会上，项目经理小王用下表向大家通报了目前的进度。根据这个表格，目前项目的进度（51）。
（51）A. 提前于计划7% B. 落后于计划18%
C. 落后于计划7% D. 落后于计划7.5%
企业的保安费用对于项目而言属于（45）。 （09下）
（45）A．可变成本 B．固定成本 C．间接成本 D．直接成本
例题（往年项目管理工程师）
例题（往年项目管理工程师）
挣值管理是一种综合了范围、时间、成本绩效测量的方法，通过与计划完成的工作量、实际挣得的收益、实际的成本进行比较，可以确定成本进度是否按计划执行。下图中标号所标示的区间依次应填写（43）。 (11上)
（43）A.①进度落后时间 ②成本差CV ③进度差SV
B.①成本差CV ②进度差SV ③进度落后时间
C.①进度差SV ②成本差CV ③进度落后时间
D.①进度落后时间 ②进度差SV ③成本差CV
例 题（往年项目管理师考题）
有关成本基准计划的描述，不正确的是 （38） 。 （05下）
（38）A．它是用来量度与监测项目成本绩效的按时间分段预算
B．许多项目，可能有多个成本基准，以便度量项目成本绩效的各个方面
C．它是成本估算阶段的产物 D．现金流预测是度量支出的成本基准之一
项目经理小张对自己正在做的一个项目进行成本挣值分析后，画出了如下所示的一张图，当前时间为图中的检查日期。根据该图小张分析：该项目进度 （36） ，成本 （37） 。
（36）A．正常 B．落后 C．超前 D．无法判断
（37）A．正常 B．超支 C．节约 D．无法判断
某项目计划分为立项、实施和运维三个阶段。财务部给该项目的预算金额不超过80万元。项目经理估算立项阶段的成本为20万元，实施阶段的成本为50万元，运维阶段的成本为30万元。若用自底向上法对该项目的成本进行估算，则估算值应为（60）万元。（11上）
（60）A．70 B．80 C．90 D．100
第一部分、项目管理
七、项目质量管理
成本、质量与工期
国际质量标准（ISO9000系列、全面质量管理、6 σ 、CMMI、SJ/T11234、SJ/T11235）
过程、工具与技术、结果
（1）质量规划
质量是规划设计出来的，而不是检查出来的
质量规划输出：质量管理计划、质量测量指标、质量检查表、过程改进计划
方法：
效益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计
质量成本分析：质量成本包括：预防成本、评估成本、缺陷成本
质量功能展开QFD
过程决策程序图法PDPC：对实现目标的过程加以全面分析，估计到可能出现的障碍和结果，制定相应的应变措施和应变计划
第一部分、项目管理
七、项目质量管理（续）
（2） 质量保证：增强满足质量要求的能力
（3）质量控制：满足质量要求
质量保证与质量控制的区别
方法和工具：
方法和技术：测试、检查、统计抽样、6 σ
老七种工具：因果图、流程图、直方图、检查单、散点图、排列图（帕累托图）、控制图（管理图、趋势图）
新七种工具：相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策程序图、活动网络图
例题（往年项目管理工程师）
为保证项目的质量，要对项目进行质量管理，项目质量管理过程的第一步是（67）。(09下)
（67）A．制定项目质量计划 B．确立质量标准体系
C．对项目实施质量监控 D．将实际与标准对照
在项目质量监控过程中，在完成每个模块编码工作之后就要做的必要测试，称为（70）。
（70）A．单元测试 B．综合测试 C．集成测试 D．系统测试 (09下)
排列图（帕累托图）可以用来进行质量控制是因为（68）。 (10上)
（68）A．它按缺陷的数量多少画出一条曲线，反映了缺陷的变化趋势
B．它将缺陷数量从大到小进行了排列，使人们关注数量最多的缺陷
C．它将引起缺陷的原因从大到小排列，项目团队应关注造成最多缺陷的原因
D．它反映了按时间顺序抽取的样本的数值点，能够清晰地看出过程实现的状态
例题（往年项目管理工程师）
项目经理在进行项目质量规划时应设计出符合项目要求的质量管理流程和标准，由此而产生的质量成本属于（70）。 （10上）
（70）A. 纠错成本 B. 预防成本
C. 评估成本 D. 缺陷成本
关于项目质量审计的叙述中，（70）是不正确的。 （10下）
（70）A．质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法
B．质量审计可以内部完成，也可以委托第三方完成
C．质量审计应该是预先计划的，不应该是随机的
D．质量审计用于判断项目活动是否遵从于项目定义的过程
下图所表示的质量控制工具为（66）。 (11上)
（66） A. 散点图 B. 因果图 C. 帕累托图 D. 控制图
例 题（往年项目管理师考题）
质量控制非常重要，但进行质量控制也需要一定的成本。 （42） 可以降低质量控制的成本。(05上)
（42）A. 进行过程分析 B. 使用抽样统计
C. 对全程进行监督 D. 进行质量审计
软件质量强调三个方面的内容： （48） 是测试软件质量的基础； （49） 定义了一组用于指导软件开发方式的准则； （50） 间接定义了用户对某些特性的需求。
（48）A. 软件需求 B. 软件分析 C. 软件设计 D. 软件实现
（49）A. 开发文档 B. 开发标准 C. 维护手册 D. 用户手册
（50）A. 功能需求 B. 非功能需求 C. 期望需求 D. 质量属性需求
6σ管理法是质量控制的一种常用方法，其中的σ是指示过程作业良好程度的标尺。在6σ管理法中，σ的值越大，则（48）。 (11上)
（48）A．过程故障率越低 B．过程周期时间越长
C．客户满意度越低 D．成本越高
第一部分、项目管理
八、项目人力资源管理
（1）人力资源计划编制
组织结构：层次结构图、矩阵图（责任分配矩阵）
（2）组建项目团队
方法：事先分派、谈判、采购、虚拟团队
（3）项目团队建设
团队建设可能的形式：培训、团队建设活动、基本规则、集中办公、奖励
激励理论
马斯洛需求层次理论：生理、安全、社会交往、受尊重、自我实现
赫兹伯格Herzberg双因素：保健因素、激励因素
维克多弗洛姆 ：期望理论
麦格雷戈Mcgregor：X理论、Y理论
团队建设的5个阶段（4个阶段）：形成、震荡、规范、发挥、结束
第一部分、项目管理
八、项目人力资源管理
（4）项目团队管理
目的：跟踪个人和团队绩效，提供反馈，解决问题，提高项目绩效
冲突管理
冲突的根源：项目的高压环境、责任模糊、存在多个上级、新技术的应用
冲突的解决方法--解决问题、合作、强制、妥协、调和（求同存异）、撤退
团队有效工作的障碍
目标不明确、角色和职责的不明确、项目结构不健全、缺乏工作投入、缺乏沟通、领导工作不力、团队成员的流动、不良行为
例 题（往年项目管理工程师考题）
（33）不是组建项目团队的工具和技术。（09）
（33）A．事先分派 B．资源日历 C．采购 D．虚拟团队
团队建设一般要经历几个阶段，这几个阶段的大致顺序是（34）。 （09）
（34）A．震荡期、形成期、正规期、表现期
B．形成期、震荡期、表现期、正规期
C．表现期、震荡期、形成期、正规期
D．形成期、震荡期、正规期、表现期
某项目组的小组长王某和程序员李某在讨论确定一个功能模块的技术解决方案时发生激烈争执，此时作为项目经理应该首先采用（59）的方法来解决这一冲突。 (10上)
（59）A．请两人先冷静下来，淡化争议，然后在讨论问题时求同存异
B．帮助两人分析对错，然后解决问题
C．要求李某服从小组长王某的意见
D．请两人把当前问题搁置起来，避免争吵
下列关于冲突及其解决方式的描述中，不正确的是（47）。(11上)
（47）A. 冲突是自然的团队问题，不是某人的个人问题
B. 冲突产生的原因有项目的高压环境、责任划分不清楚、存在多个上级或者新科技的使用等
C. 冲突的解决方法有合作、强制、妥协等，但不能将冲突搁置起来，从中撤退
D. 冲突应早被发现，利用私下但直接的、合作的方式来处理冲突
例 题（往年项目管理师考题）
为了成功管理一个项目，项目经理必须承担管理者和领导者的双重角色。作为管理者的角色，下面的选项中，除（47）外，都是项目经理应重点关注的。（08上）
（47）A．制定流程 B．团结人员
C．为项目干系人提供所需要的成果 D．关注组织及其机构
把产品技能和知识带到项目团队的恰当方式是（22）。（09上）
（22）A. 让项目经理去学校学习三年，获得一个项目管理硕士学位，这样就能保证他学到项目管理的所有知识
B. 找一个项目团队，其成员具备的知识与技能能够满足项目的需要
C. 让项目团队在项目的实际工作中实习 D. 找到可以获得必要的技能和知识的来源
根据以下某项目的网络图，在最佳的人力资源利用情况下，限定在最短时间内完成项目，则该项目的人力资源要求至少为（55）人。 (11上)
（55）A. 9 B. 8 C. 7 D. 6
第一部分、项目管理
九、项目沟通管理
沟通：信息的生成、传递、接收和理解检查的过程
有效沟通的原则：
沟通内外有别、非正式的沟通有利于关系的融洽、采用对方能接受的沟通风格、沟通的升级原则、扫清沟通的障碍
沟通的障碍：
物理距离、环境因素、缺乏清晰的渠道、复杂的组织结构、复杂的技术术语、有害的态度
（1）项目沟通计划编排
沟通渠道=n(n-1)/2
（2）信息分发
常用的沟通方式：书面、口头、对内与对外、正式与非正式、垂直与水平
（3）绩效报告
形成绩效报告的步骤：收集依据材料、项目绩效评审
（4）管理项目干系人
例 题（往年项目管理工程师考题）
某公司正在计划实施一项用于公司内部的办公自动化系统项目，由于该系统的实施涉及到公司很多内部人员，因此项目经理打算制定一个项目沟通管理计划，他应采取的第一个工作步骤是（57）。
（57）A．设计一份日程表，标记进行每种沟通的时间 (10上)
B．分析所有项目干系人的信息需求
C．构建一个文档库并保存所有的项目文件
D．描述准备发布的信息
在项目沟通管理过程中存在若干影响因素，其中潜在的技术影响因素包括（58）。
①对信息需求的迫切性 ②资金是否到位 （10下）
③预期的项目人员配备 ④项目环境 ⑤项目时间的长短
（58）A．①③④⑤ B．①②③④ C．①②④⑤ D．②③④⑤
某公司正在编制项目干系人沟通的计划，以下选项中(59)属于干系人沟通计划的内容。
①干系人需要哪些信息 ②各类项目文件的访问路径 （10下）
③各类项目文件的内容 ④各类项目文件的接受格式 ⑤各类文件的访问权限
（59）A．①②③④⑤ B．①②③④ C．①②④⑤ D．②③④⑤
例 题（往年项目管理师考题）
作为乙方的系统集成项目经理与其单位高层领导沟通时，使用频率最少的沟通工具是41 。 (09上)
（41）A．状态报告 B．界面设计报告 C．需求分析报告 D．趋势报告
团队成员第一次违反了团队的基本规章制度，项目经理对他应该采取（54）形式的沟通方法。 （08下）
（54）A．口头 B．正式书面 C．办公室会谈 D．非正式书面
以下关于项目干系人管理的叙述中，（55）的表述是不正确的。（08下）
（55）A．对项目干系人的管理，由项目团队每个成员分别负责
B．项目干系人管理提高了干系人的满意度
C．项目干系人管理帮助解决与干系人相关的事宜
D．项目干系人管理加强了人员的协调行动能力
绩效报告过程的输出是（61）。（07年）
（61）A. 绩效报告、绩效测量 B. 绩效报告、需求变更
C. 绩效偏差分析、项目预测 D. 绩效测量、需求变更
第一部分、项目管理
十、项目风险管理
风险的特征
损失或损害、不确定性、针对未来、客观存在、相对的、预期与后果的差异
（1）项目风险管理计划编制
风险分类：风险分解结构RBS
应急计划与应急储备
工具：WBS、风险核对表、风险管理表格、风险数据库
（2）风险识别 --确定风险的来源、条件，确定风险并描述风险特征并记录成文
风险识别是一项反复过程，应当在整个生命周期始终定期进行。
风险识别方法:头脑风暴法、SWOT分析、德尔菲、检查表
（3）风险定性分析
技术方法：概率与影响评估、概率和影响矩阵、风险紧迫性评估
定义风险概率-影响矩阵
高、中、低风险
概率——影响矩阵
第一部分、项目管理
十、项目风险管理（续）
（4）风险定量分析
对排序在先的风险进行量化分析。是在不确定情况下进行决策的一种量化方法
期望货币价值EMV、决策树分析、灵敏性分析、三点估算、蒙特卡洛模拟
（5） 风险应对计划
应对策略
消极风险和威胁：规避、转移、减轻、接受（主动接受--建立应急储备、被动接受—不采取措施）
积极风险和机会：开拓、分享、增强
（6）风险监控----（跟踪风险、识别新风险、评估消减风险的效果，修改风险管理计划）
风险预警系统
风险监控的具体方法：风险再评估、风险审计、变差和趋势分析、技术绩效衡量、储备金分析、状态审查会
决策树分析
例 题（往年项目管理工程师考题）
定性风险分析工具和技术不包括（37）。 (09上)
（37）A．概率及影响矩阵 B．建模技术 C．风险紧急度评估 D．风险数据质量评估
（48） 指通过考虑风险发生的概率及风险发生后对项目目标及其他因素的影响，对已识别风险的优先级进行评估。 (09下)
（48）A．风险管理 B．定性风险分析
C．风险控制 D．风险应对计划编制
决策树分析是风险分析过程中的一项常用技术。某企业在项目风险分析过程中，采用了决策树分析方法，并计算出了EMV（期望货币值）（11上）
以下说法中，正确的是（70）。
（70）A．以上进行的是定量风险分析，根据分析结果应选择修改现有技术方案的路线
B．以上进行的是定量风险分析，根据分析结果应选择设计新技术方案的路线
C．以上进行的是定性风险分析，根据分析结果应选择修改现有技术方案的路线
D．以上进行的是定性风险分析，根据分析结果应选择设计新技术方案的路线
例 题（往年项目管理工程师考题）
围绕三点估算技术在风险评估中的应用，以下论述（48）是正确的。 (10下)
（48）A．三点估算用于活动历时估算，不能用于风险评估
B．三点估算用于活动历时估算，不好判定能否用于风险评估
C．三点估算能评估时间与概率的关系，可以用于风险评估，不能用于活动历时估算
D．三点估算能评估时间与概率的关系，可以用于风险评估，属于定量分析
下图是某项目成本风险的蒙特卡罗分析图。以下说法中不正确的是（49）。（ 10下 ）
（49）A．蒙特卡罗分析法也叫随机模拟法
B．该图用于风险分析时，可以支持定量分析
C．根据该图，41万元完成的概率是12%，如果要达到75%的概率，需要增加5．57万元作为应急储备
D．该图显示，用45万元的成本也可能完成计划
例 题（往年项目管理师考题）
软件项目中，技术风险威胁到要开发软件的质量及交付时间，而（44）不属于技术风险。 （08下）
（44）A.采用先进技术开发目前尚无用户真正需要的产品或系统
B.软件需要使用新的或未经证实的硬件接口
C.产品需求中要求开发某些程序构件，这些构件与以前所开发的构件完全不同
D.需求中要求使用新的分析、设计或测试方法
德尔菲技术是一种风险识别技术，它（51） 。 （08上）
（51）A．对定义特定变量发生的概率尤其有用
B．对减少数据中人为的偏见、防止任何人对结果不适当地产生过大的影响尤其有用
C．有助于将决策者对待风险的态度考虑在内
D．为决策者提供一系列图形化的决策方案
在一个子系统中增加冗余设计，以增加某信息系统的可靠性。这种做法属于风险应对策略中的（60）方法。 （10下）
（60）A．避免 B．减轻 C．转移 D．接受
例 题（往年项目管理师考题）
某系统集成企业为做好项目风险管理，给风险定义了3个参数：（1）风险严重性：指风险对项目造成的危害程度；（2）风险可能性：指风险发生的几率；（3）风险系数：是风险严重性和风险可能性的乘积。其中，对项目进度延误、费用超支的风险严重性等级和风险可能性等级如下表所示：
假定该企业将风险系数大于等于10的情况定义为红灯状态，需要优先处理，则下列（63）的情况属于红灯状态。
（63）A．进度延误15%，费用超支15%，发生几率为0.5
B．进度延误15%，费用超支30%，发生几率为0.2
C．进度延误15%，费用超支25%，发生几率为0.3
D．进度延误25%，费用超支15%，发生几率为0.4
第一部分、项目管理
十一、项目采购管理
1、项目采购计划编制
第一步：进行自制采购分析
输出：采购管理计划、采购工作说明书
合同的类型
固定总价合同（总包合同）
成本补偿合同
工时和材料合同
工作说明书与范围说明书的区别
工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性描述
范围说明书通过明确项目应该完成的工作而确定项目的范围
第一部分、项目管理
十一、项目采购管理（续）
2、编制询价计划
投标邀请书（IFB）-
方案邀请书（RFP）-用来征求潜在供应商建议的文件
报价邀请书（RFQ）-征求潜在供应商报价的文件
对投标的评判标准作为采购文件的一部分
3、招标/询价
招标是采购的一种形式
4、供方选择/卖方选择
接受多个潜在卖方的标书或建议书，运用评估标准选择一个或多个合格供方
5、合同管理及合同收尾
合同收尾支持项目收尾或阶段收尾，核实本项目所有工作和项目可交付物
工具方法：采购审计（针对整个采购过程，找出本次采购的成功和失败之处）、合同档案管理系统
例 题（往年项目管理工程师考题）
（57）活动应在编制采购计划过程中进行。（09上）
（57）A. 自制或外购决策 B. 回答卖方的问题
C. 制订合同 D. 制订RFP文件
采购审计的主要目的是（58）。 （09上）
（58）A. 确认合同项下收取的成本有效、正确 B. 简要地审核项目
C. 确定可供其他采购任务借鉴的成功之处 D. 确认基本竣工
某项采购已经到了合同收尾阶段，为了总结这次采购过程中的经验教训，以供公司内的其他项目参考借鉴，公司应组织（63）。 （10上）
（63）A．业绩报告 B．采购评估
C．项目审查 D．采购审计
某项目建设方没有聘请监理，承建方项目组在编制采购计划时可包括的内容有（60）。
①第三方系统测试服务；②设备租赁；③建设方按照进度计划提供的货物； (10下)
④外部聘请的项目培训；
（60）A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②④
例 题（往年项目管理工程师考题）
某企业在项目实施过程中，为降低项目成本、更好地满足客户需求，按照以下流程对项目所需的部分产品进行了采购：1.记录项目对于产品、服务或成果的需求，并且寻找潜在的供应商；2.从供应商处获取相关信息、报价和建议书；3.审核所有建议书，在供应商中进行选择，并与选中者谈判签订最终合同；4.管理合同以及买卖双方的关系，并管理与合同相关的变更。该企业的采购流程缺少了（58）环节。 （11上）
（58）A．编制采购计划 B. 编制询价计划
C．询价、招投标 D．合同管理和收尾
例题：（项目管理师考题）
某海港咨询公司的一名项目经理遵照合同实施某项目，为 236 台服务器的操作系统进行升级。项目经理在执行合同的收尾过程中，应该（29） 。 (08上)
（29）A．合同付款 B．进行绩效测量 C．正式验收 D．进行产品验证
合同收尾过程涉及（41） 。
（41）A．客户满意度分析和最终付款 B．管理收尾和档案保存
C．向承包商最终付款和整理经验 D．产品验收和管理收尾
如何以合适的方法监督供方是项目外包管理的一个重点，以下监控方式正确的是（59）。
（59） A．由项目监理来监督，委托方不用过问 (10下)
B．所有项目成果都必须测试
C．所有过程和产品监控须由委托方人员来执行
D．与供应商先确定评价的频次和方法，列出日程表，按照计划进行评价
第一部分、项目管理
十二、合同管理
合同的概念
合同的法律特征
有效合同的原则（无效合同）
合同的分类
按信息系统范围分：总承包合同、单项承包合同、分包合同
按付款方式分：总价合同、单价合同、成本加酬金合同
签约方对合同的一致理解（370页）
合同不明确情况的处理（371页）
违约
索赔
分类：工期索赔和费用索赔
索赔流程（380页）
例 题（往年项目管理工程师考题）
合同的内容就是当事人订立合同时的各项合同条款，下列不属于项目合同主要内容的是 （52） 。
（52）A．项目费用及支付方式 B．项目干系人管理 （09下）
C．违约责任 D．当事人各自权力、义务
下列关于索赔的描述中，错误的是（55）。 （09下）
（55）A．索赔必须以合同为依据
B．索赔的性质属于经济惩罚行为
C．项目发生索赔事件后，合同双方可以通过协商方式解决
D．合同索赔是规范合同行为的一种约束力和保障措施
系统集成商与建设方在一个ERP 项目的谈判过程中，建设方提出如下要求：系统初验时间为2010年6月底（付款50%）；正式验收时间为2010年10月底（累计付款80%）；系统运行服务期限为一年（可能累计付款100%）；并希望长期提供应用软件技术支持。系统集成商在起草项目建设合同时，合同期限设定到（53）为妥。 (10上)
（53）A. 2010年10月底 B. 2011年6月底54
C. 2011年10月底 D. 长期
某信息系统集成项目实施期间，因建设单位指定的系统部署地点所处的大楼进行线路改造，导致项目停工一个月，由于建设单位未提前通知承建单位，导致双方在项目启动阶段协商通过的项目计划无法如期履行。根据我国有关规定，承建单位（55）。(10下)
（55）A．可申请延长工期补偿，也可申请费用补偿
B．可申请延长工期补偿，不可申请费用补偿
C．可申请费用补偿，不可申请延长工期补偿
D．无法取得补偿
例题（项目管理师考题）
对承建方来说，固定单价合同适用于（30）的项目。 (08下)
（30）A.工期长，工程量变化幅度很大 B.工期长，工程量变化幅度不太大
C.工期短，工程量变化幅度不太大 D.工期短，工程量变化幅度很大
对于工作规模或产品界定不甚明确的外包项目，一般应采用__(51)__的形式。（05上）
（51）A.固定总价合同 B.成本补偿合同 C.工时和材料合同 D.采购单
合同可以变更，但是当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为（26） 。 (08下)
（26）A. 变更为可撤销 B.部分变更 C.已经变更 D. 未变更
在建设工程合同的订立过程中，投标人根据招标内容在约定期限内向招标人提交的投标文件，此为（28） 。 (08下)
（28）A.要约邀请 B.要约 C.承诺 D.承诺生效
关于信息工程实施合同中关于工期的叙述，不正确的是（64） 。 （08上）
（64）A.在合同协议书内应明确注明开工日期
B.在合同协议书内应明确注明竣工日期
C.在合同协议书内应明确注明合同工期总日历天数
D.通过招标选择承包人的项目，其合同工期天数就是招标文件要求的工期天
第一部分、项目管理
十三、收尾管理
项目验收
项目总结
属于项目收尾的管理收尾
项目评估审计
项目评估—事后评估
项目审计—项目管理部门与财务部门共同进行
例题—09年上项目管理工程师
项目绩效审计不包括（48）。
（48）A．决算审计 B．经济审计 C．效率审计 D．效果审计
在项目结束阶段，大量的行政管理问题必须得到解决。一个重要问题是评估项目有效性。完成这项评估的方法之一是（49）。
（49）A. 制作绩效报告 B. 进行考察
C. 举行绩效评估会议 D. 进行采购审计
第一部分、项目管理
十四、配置管理
《计算机软件产品开发文件编制指南》指出；文档可分为开发文档、产品文档、管理文档
配置管理有关概念：配置项、配置库、基线
CCB:变更控制委员会
配置管理活动：制定配置管理计划、配置识别、建立基线、建立配置管理系统、版本管理、配置状态报告、配置审计
配置库分为动态库（开发库/工作库）、受控库（主库）、静态库（软件仓库、产品库）、备份库4种
配置库工具：VSS\CVS
变更控制：申请、评估、实施、验证与确认、发布
配置状态报告：打基线和变更前后
配置审计：功能审计、物理审计
例 题（往年项目管理工程师考题）
（47）不是创建基线或发行基线的主要步骤。（09上）
（47）A．获得CCB的授权 B．确定基线配置项
C．形成文件 D．建立配置管理系统
以下关于文档管理的描述中，（64）是正确的。（10上）
（64）A．程序源代码清单不属于文档
B．文档按项目周期角度可以分为开发文档和管理文档两大类
C．文档按重要性和质量要求可以分为正式文档和非正式文档
D．《软件文档管理指南》明确了软件项目文档的具体分类
配置识别是软件项目管理中的一项重要工作，它的工作内容不包括（65）。（10上）
（65）A. 确定需要纳入配置管理的配置项
B. 确定配置项的获取时间和所有者
C. 为识别的配置项分配唯一的标识
D. 对识别的配置项进行审计
某开发项目配置管理计划中定义了三条基线，分别是需求基线、设计基线和产品基线，（66）应该是需求基线、设计基线和产品基线均包含的内容。
（66）A．需求规格说明书 B．详细设计说明书
C．用户手册 D．概要设计说明书
例 题（11年项目管理工程师考题）
某系统集成企业为做好项目配置管理。对配置库中的操作权限进行了以下定义：
同时，对项目相关人员在该产品库中的操作权限进行了如下分配，其中√表示该人员具有相应权限，×表示该人员没有相应权限。
（62）A．①√ ②× ③× ④√ ⑤√
B．①× ②× ③× ④× ⑤√
C．①√ ②√ ③√ ④× ⑤√
D．①× ②√ ③× ④× ⑤√
例 题（往年项目管理师考题）
项目配置管理的主要任务中，不包括__(52)__。 （05下）
（52）A.版本管理 B.发行管理 C.检测配置 D.变更控制
配置管理系统通常由__(53)__组成。 （05下）
（53）A.动态库、静态库和产品库 B.开发库、备份库和产品库
C.动态库、主库和产品库 D.主库、受控库和产品库
某软件开发项目计划设置如下基线：需求基线、设计基线、产品基线。在编码阶段，详细设计文件需要变更，以下叙述中，（63）是正确的。 (10上)
（63）A．设计文件评审已通过，直接变更即可
B. 设计基线已经建立，不允许变更
C. 设计基线已经建立，若变更必须走变更控制流程
D. 详细设计与设计基线无关，直接变更即可
某软件企业为规范配置管理活动，确保项目配置管理的有效性，避免出现混乱现象，对配置管理库状况进行审计，确定配置库中的配置项及建立基线的正确性、完整性，并且记录审计结果。该企业的配置审计内容应包括（65）。 (11上)
①评估基线的完整性 ②检查配置记录是否正确反映了配置项的配置情况
③审查配置项的结构完整性 ④对配置项进行技术评审
⑤验证配置项的完备性和正确性 ⑥验证是否符合配置管理标准和规程
⑦对审计后提出的各项行动进行跟踪，直到结束
（65）A．①②③④⑤⑥ B．①③⑤⑥⑦
C．②④⑤⑥⑦ D．①②③④⑦
第一部分、项目管理
十五、变更管理
变更管理与整体管理
变更管理是整体管理的一部分，涉及范围、进度、成本、质量、人员、合同管理等多个方面
变更管理与配置管理
例题—09年项目管理工程师
项目将要完成时，客户要求对工作范围进行较大的变更，项目经理应（50）。
（50）A．执行变更 B．将变更能造成的影响通知客户
C．拒绝变更 D．将变更作为新项目来执行
范围变更控制系统（53）。
（53）A. 是用以确定正式修改项目文件所必须遵循步骤的正式存档程序
B. 是用于在技术与管理方面监督指导有关报告内容，以及控制变更的确定与记录工作并确保其符合要求的存档程序
C. 是一套用于对项目范围做出变更的程序，包括文书工作，跟踪系统以及授权变更所需的认可
D. 可强制用于各项目工作以确保项目范围管理计划在未经事先审查与签字的情况下不得做出变更
变更是项目干系人常常由于项目环境或者是其他各种原因要求对项目的范围基准等进行修改。如某项目由于行业标准变化导致变更，这属于（63）
（63）A．项目实施组织本身发生变化 (09下)
B．客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化
C．项目外部环境发生变化
D．项目范围的计划编制不周密详细
例题—往年项目管理师
变更控制是对__(28)__的变更进行标识、文档化、批准或拒绝，并控制。(05下)
（28）A.详细的WBS计划 B.项目基线 C.项目预算 D.明确的项目组织结构
某项目经理所在的单位正在启动一个新的项目，配备了虚拟项目小组。根据过去的经验，该项目经理认识到矩阵环境下的小组成员有时对职能经理的配合超过对项目经理的配合。因此，该项目经理决定请求单位制定（27）。在项目执行过程中，有时需要对项目的范围进行变更，（28）属于项目范围变更。 （05上）
（27）A．项目计划 B．项目章程 C．项目范围说明书 D．人力资源管理计划
（28）A．修改所有项目基线
B．在甲乙双方同意的基础上，修改WBS中规定的项目范围
C．需要调整成本、完工时间、质量和其他项目目标
D．对项目管理的内容进行修改
某项目的项目范围已经发生变更，因此成本基线也将发生变更，项目经理需要尽快(27)。（05下）
（27）A. 进行范围变更决策 B. 更新预算
C. 记录获得的经验 D. 执行得到批准的范围变更
以下关于变更控制委员会（CCB）的描述错误的是（29）。（09上）
（29）A. CCB也称为配置控制委员会，是配置项变更的监管组织。
B. CCB任务是对建议的配置项变更作出评价、审批以及监督已批准变更的实施
C. CCB组织可以只有一个人
D. 对于所有项目，CCB包括的人员一定要面面俱到，应涵盖变更涉及的所有团体，才能保证其管理的有效性。
第一部分、项目管理
需求管理
需求活动分为两大类：需求开发和需求管理
需求开发的过程
需求获取
需求分析
需求定义
需求验证
需求管理的过程
制定需求管理计划
获得对需求的理解----确认需求
获得对需求的承诺
管理需求变更
维护对需求的双向跟踪性----需求与项目计划和工作产品之间，还可以包括设计文档、测试文档、验证、确认
识别项目工作与需求之间的不一致
需求变更管理
需求跟踪
需求跟踪矩阵
第一部分、项目管理
组织级项目管理与大项目管理
项目组合管理（项目投资管理）
项目组合管理的过程：项目选择和优先级排列
项目选择和优先级排列方法：决策表技术、财务分析和DIPP分析
前两种适用于项目初期的选择和优先级，后一种可以在各阶段比较
提高组织的项目管理能力：Kerzner项目管理成熟度模型、OPM3模型
大型及复杂的项目管理
特征：
项目周期长；
项目规模较大，目标构成复杂；一般都把项目分解成一个个目标相互管理的小项目，形成项目群。
项目团队构成复杂，协作、沟通、冲突解决成本加大
大型项目经理的职责更集中于管理职责
大项目的计划过程：制定活动计划之前，必须先考虑项目的过程计划，也就是必须先确定用什么方法和过程来完成项目。
一般大型项目分成两个阶段，需求定义阶段和需求实现阶段，前一阶段由专业咨询公司来做。
大项目的实施和控制过程：实施、参照基准计划、纠偏、变更管理；要在项目内部约定统一的绩效报告模板，信息采集方法和渠道及信息表现形式
例题—往年项目管理师
需求开发的目的是通过调查与分析，获取用户需求并定义产品需求。完整的需求开发的过程包括（12）。 （08上）
（12）A．需求获取、需求分析、需求定义 B．需求获取、需求分析、
C．需求获取、需求分析、需求定义、需求验证 D．需求分析、需求定义、需求验证
企业级项目管理办公室（PMO）的主要功能和作用可以分为两大类：日常性职能和战略性职能。（52）属于项目管理办公室战略职能。 （07年）
（52）A. 提供项目管理的指导和咨询，培养项目管理人员
B. 建立企业内项目管理的支撑环境以及提供项目管理的指导
C. 项目组合管理和提高企业项目管理能力
D. 企业内的多项目的管理和监控
某公司在项目执行过程中，对项目需求进行收集分析，并形成正式的项目文档，并由客户签字确认，但在交货时发现，实际产品与客户的要求大相径庭，客户拒绝付款。经调查研究发现，需求来源和低层需求实现不完全匹配，这可能是在（45）方面出了问题。(11上)
（45）A.制定需求管理计划 B. 维护对需求的双向跟踪性
C.求得对需求的承诺 D. 管理需求变更
例题—往年项目管理师
关于大型及复杂项目的描述，下列说法不正确的是（62）。 （以下均为09上）
（62）A. 大型及复杂项目的项目经理日常职责更集中于管理职责
B．大型及复杂项目的管理与一般项目管理的方法有质的变化
C．大型及复杂项目的管理模式以间接管理为主
D. 大型及复杂项目的管理是以项目群的方式进行
关于大型及复杂项目的计划过程的描述正确的是（63）。
A. 大型及复杂项目的计划主要关注项目的活动计划；B. 大型及复杂项目必须建立以活动为基础的管理体系；C. 大型及复杂项目建立单独的过程规范不会增加成本；D. 大型及复杂项目的计划必须先考虑项目的过程计划
当一个大型及复杂项目在（64）确定后，就需要制定项目计划。
（64）A. 需求定义 B. 活动计划 C. 项目过程 D. 项目团队
例题—往年项目管理师
在大项目管理中，往往要在项目各阶段进行项目范围确认。有关范围确认的叙述，正确的是（51）。 ( 10下)
（51）A．应由项目管理办公室组织项目经理、市场代表进行范围确认
B．应由项目管理办公室组织客户代表等项目干系人进行范围确认
C．软件的回归测试是质量管理范围内的内容，与范围确认关系不大
D．范围确认就是对交付的实物进行认可
关于项目管理办公室对多项目的管理，以下叙述不正确的是（53）。（10下）
（53）A．使用项目管理系统可强化对各项目的监控
B．出于成本考虑，一般不对单个项目建立独立的一套过程规范
C．项目管理办公室不仅要对各项目实施有效监控，还要负责对各项目进行专业指导
D．为了不对各个项目的实施造成影响，项目管理办公室一般不对各项目进行资源平衡
围绕大型项目的目标管理，下列说法不正确的是（52）。 (11上)
（52）A. 大型项目的范围一般在启动时较难清晰确定
B. 大型项目目标应关注“效果”，而不关注“效率”
C. 大型项目目标要分解到各子项目和各部门
D. 在项目各阶段往往要调整项目目标的优先次序
第一部分、项目管理
战略管理
战略管理分为：战略制定、战略执行和战略评估
战略制定：就是对企业内部、外部环境综合分析的基础上，提出今后的长期发展思路和方案，包括明确企业的使命、目标和战略设想
五个步骤：战略分析、战略梳理、战略选择、战略评估、战略匹配
战略分析：
外部分析：PEST分析（外部宏观趋势分析）、五力模型（行业结构分析）
内部分析：CPM竞争态势矩阵
内外环境结合分析内部分析：SWOT分析
战略梳理：
战略的层次（公司战略、业务战略、职能战略）
综合战略常见的有:加强、防御、扩张
竞争战略包括：差异化、集中性策略、低成本策略
竞争战略的新发展：大规模定制、战略联盟、时基竞争战略
战略选择：大战略矩阵、波士顿矩阵BCG
第一部分、项目管理
业务流程管理和重组
业务流程管理：流程 ；流程6个要素；流程设计；流程执行；流程评估；流程改进
流程的分析和设计：价值链分析法；ABC成本法；流程建模与仿真
业务流程重组：定义；流程重组和连续改进；流程重组实施步骤
第一部分、项目管理
知识管理
定义和类别
显性知识和隐性知识
显性知识的管理：五个步骤—采集、过滤、组织、传播、应用
隐性知识共享的方法：编码化、面对面交流、人员轮换、网络
隐性知识共享的途径：
创建学习型组织
构建项目组织内部的信任机制
项目组织隐性知识的编码化
设立知识主管加强隐性知识学习与共享
知识管理的制度建设
组织结构的变革—学习型组织
建造信息系统项目的知识库
加强信息系统项目中的知识产权管理
知识产权管理
第一部分、项目管理
项目整体绩效评估
概念：运用数理统计、运筹学和特定指标体系，对照统一的标准，按一定程序，定量定性对比分析，对项目经营期的经营效益和经营业绩作出客观公正和准确的综合评判。通常是项目前期和项目完工后的评估。
项目绩效审计（3E审计）：经济审计、效率审计和效果审计的合称。
信息系统绩效评估原则：信息技术评估、应用效果评估
项目整体绩效评估的方法：
项目风险评估
项目财务绩效评估
静态分析法：投资收益率、投资回收期
动态分析法（贴现法）：
投资回收期法
例题—往年项目管理师
基于业务流程重组的信息系统规划主要步骤是（57）。 （07年）
（57）A．系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段
B．系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统数据规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段
C．系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统数据规划阶段和系统实施阶段
D．系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统方案规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段
为保证成功实施BPR项目，下列说法正确的是（59）。 （07年）
（59）A．企业人员不一定参与到重组的具体工作中
B．要保证BPR项目在启动时就建立起有效的领导机制
C．只需要重要的企业员工对BPR项目的理解和参与
D．对无法衡量的部分，BPR实施中尽量包括进来
绩效报告的步骤包括收集并分发有关项目绩效的信息给项目干系人，这些步骤包括进度和状态报告、预测等。以下关于绩效报告的说法，（45）是错误的。(10上)
（45）A．状态报告介绍项目在某一特定时间点上所处的位置，要从达到的范围、时间和成本三项目标上讲明目前所处的状态
B．进度报告介绍项目组在一定时间内完成的工作
C．绩效报告通常需要提供有关范围、进度、成本和质量的信息
D．状态报告除了需要列出基本的绩效指标，同时需要分析进度滞后（或提前）和成本超出（或结余）的原因
例题—往年项目管理师
某公司主营业务是开发面向金融行业的企业内部管理信息系统，在全国主要城市市场占有率达到50%以上，有2家实力稍弱的竞争对手。随着国家相关政策的出台，金融行业加强内部监管变得越来越重要。公司的基本情况如下： (11上)
①公司财务经营状况较好，近年来营业额和利润率逐年增长，但市场增长的趋势已经开始减缓。
②公司前期注重投资自主研发，科研实力较强，已形成自主研发队伍，能够满足研发要求，但随着行业的发展和企业内部管理信息系统本身科技含量相对有限，较小公司的同质性产品开始进入市场。
③公司产品市场主要集中在北京和上海等金融业较发达城市，供给大型机构和证券公司内部管理使用。
④公司内部管理制度较为完善，但人员流动率较高。
假设你是这家IT公司的战略事业部经理，你需要为公司制定未来五年的发展规划。不考虑其他内外部环境因素，你认为在未来5年内公司面临的最大外部环境问题是（56）；你针对该公司进行了SWOT分析，正确的判断是（57）。在公司未来五年发展规划中（58）不是优先考虑的战略。
（56）A. 市场趋于饱和 B. 竞争对手过于强大
C. 人员流失率较高 D. 行业存在垄断状况
（57）A. 企业研发能力较强，财务经营状况较好，内部管理制度较为完善属于优势
B. 公司产品市场主要集中在北京、上海等金融城市，没有向二线城市扩展，可以看作是威胁
C. 有2家实力稍弱的竞争对手和较小公司的同质性产品开始进入市场都属于威胁
D. 国家相关政策的出台，金融行业加强内部监管变得越来越重要，这说明行业有相关政策利好消息，属于优势
（58）A.大力开发金融行业应用软件类的高级产品或其它行业的类似产品，更好满足客户需求
B.完善内部管理机制，重点放在员工稳定和减少流失率上，特别是对于高科技研发人员的流失率需要控制
C.突出公司在专业上的优势，积极开拓二线城市市场
D.将研发管理作为根本大事来做，投资建立独立的研发中心，加大研发投资
第二部分、政策法规与技术标准
合同法
政府采购法
招投标法
著作权法
合同法例题
（40）属于《合同法》规定的合同内容。 （项目管理工程师）
（40）A．风险责任的承担 B．争议解决方法
C．验收标准 D．测试流程
某大型系统集成项目进行公开招标，要求投标人具有计算机系统集成二级资质。甲、乙两家企业为提高竞争力、增加投标成功的可能性，组成联合体以一个投标人的身份共同投标。如出现以下（59）情况，甲、乙两家企业组成的联合体将无法满足该项目的招标要求。 （11上项目管理工程师）
（59）A．甲、乙两家企业共同按照招标文件的要求编制投标文件，对招标文件提出的实质性要求和条件做出了响应
B．甲企业具有计算机系统集成二级资质，乙企业具有计算机系统集成三级资质
C. 甲、乙两家企业签订了共同投标协议，并将该协议连同投标文件一并提交招标人
D. 甲、乙两家企业经过协商，对招标项目提出了略低于市场价格的报价
根据《中华人民共和国合同法》 ，隐蔽工程在隐蔽以前，承包人应当通知（27）来检查。若其没有及时来检查，承包人可以顺延工程日期，并有权要求赔偿停工等造成的损失。（05上）
（27）A.承建人 B.发包人 C.分包人 D.设计方
甲、乙两个公司在项目实施过程中，对合同的生效时间产生了分歧。仲裁机构调查时发现以下事实：①双方签署的合同上并没有对合同的生效日期做出规定；②双方签署合同的过程如下：乙公司在拟定好合同文本并签署后以邮寄的方式寄给甲公司，信封上盖有乙公司所在地邮局3月18日的邮戳，甲公司于3月20日收到合同文本，甲公司签署合同后，将合同回寄给乙公司，信封带有甲公司所在地3月22日的邮戳，乙公司于3月25日收到合同。仲裁机构应判定（29）作为合同生效的日期。 (11上)
（29）A．3月18日 B．3月20日 C．3月22日 D．3月25日
政府采购法例题
下列有关中华人民共和国政府采购法的陈述中，错误的是（30）。 (07下)
（30）A. 政府采购可以采用公开招标方式
B. 政府采购可以采用邀请招标方式
C. 政府采购可以采用竞争性谈判方式
D. 公开招标应作为政府采购的主要采购方式，政府采购不可从单一来源采购
某省政府采用公开招标方式采购信息系统项目及服务，招标文件要求投标企业必须具备系统集成二级及其以上资质，提交证书复印件并加盖公章。开标当天共有5家企业在截止时间之前投递了标书。根据《中华人民共和国政府采购法》，如发生以下（16）情况，本次招标将作废标处理。 (10下)
（16）A．有3家企业具备系统集成一级资质，有2家企业具备系统集成三级资质
B．有3家企业具备系统集成二级资质，有2家企业具备系统集成三级资质
C．5家企业都具有系统集成二级资质，其中有2家企业的系统集成二级资质证书有效期满未延续换证
D．有3家企业具备系统集成三级资质，有2家企业具备系统集成二级资质
根据《中华人民共和国政府采购法》，以下做法正确的包括（16）。
①某市民政局在进行政府采购的重新招标时，由于仅有两家企业的标的合格，于是报请本地采购监督管理部门批准将招标形式转为竞争性谈判
②某市民政局在政府采购进行公开招标时，由于没有企业投标，于是报请本地采购监督管理部门批准将招标形式转为竞争性谈判
③某市民政局在进行政府采购的公开招标时，由于仅有一家企业的标的合格，于是报请本地采购监督管理部门批准将招标形式转为单一来源采购
④某县民政局在进行公开招标时连续两次出现流标，于是报请本地采购监督管理部门批准将招标形式转为竞争性谈判
（16）A．①② B．①③ C．②③ D．②④
招投标
招标人的权利
招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，招标人可以以书面形式对已发出的招标文件进行澄清或修改
招标人有权也应当对招标要求时间后送达的投标文件拒收
招标人的义务
招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的时间，最短不得少于20日。
招标和中标人应自中标通知书发出之日30日内，订立书面合同
招标方式：公开招标（不特定法人）、邀请招标（特定法人）
邀请招标：应当向三个人上具备相应能力的特定法人发出投标邀请书
投标：两个以上的法人可组成一个联合体以一个投标人身份共同投标
开标、评标和中标
评标由招标人依法组建的评标委员会负责
招投标法例题
依据《中华人民共和国招标投标法》，公开招标是指招标人以招标公告的方式邀请（67）投标。
（67）A. 特定的法人或者其他组织
B. 不特定的法人或者其他组织
C. 通过竞争性谈判的法人或者其他组织
D. 单一来源的法人或者其他组织 （09上项目管理师）（09上项目管理工程师）
两个以上法人或者其他组织组成联合体投标时，若招标文件对投标人资格条件有规定的，则联合体（8）。 (09上)
（8）A．各方的加总条件应符合规定的资格条件
B．有一方应具备规定的相应资格条件即可
C．各方均应具备规定的资格条件
D．主要一方应具备相应的资格条件
在我国境内进行的工程建设项目，可以不进行招标的环节是（9）。（09上）
（9）A．监理 B．可研 C．勘察设计 D．施工
根据《中华人民共和国招投标法》，以下做法正确的是（14）。 (11上项目管理工程师)
（14）A．某项目于2月1日公开发布招标文件，标明截止时间为2011年2月14日9时整
B．开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行
C．某项目的所有投标都不符合招标文件要求，评标委员会在与招标方商量后，确定其中最接近投标文件要求的一家公司中标
D．联合投标的几家企业中只需一家达到招标文件要求的资质条件即可
著作权法例题
假设甲、乙二人合作开发了某应用软件，甲为主要开发者。该应用软件所得收益合理分配后，甲自行将该软件作为自己独立完成的软件作品发表，甲的行为（16） （05上）
（16）A．不构成对乙权利的侵害 B．构成对乙权利的侵害
C．已不涉及乙的权利 D．没有影响乙的权利
2005年5月4日，张某向中国专利局提出发明专利申请；其后，张某对该发明作了改进，于2006年5月4日又将其改进发明向中国专利局提出中请时，可享有（8）。 （06年）
（8）A．两项专利权 B．优先使用权 C．国际优先权 D．国内优先权
关于知识产权，以下说法不正确的是（14）。 (10下)
（14）A．知识产权具有一定的有效期限，超过法定期限后，就成为社会共同财富
B．著作权、专利权、商标权皆属于知识产权范畴
C．知识产权具有跨地域性，一旦在某国取得产权承认和保护，那么在域外将具有同等效力
D．发明、文学和艺术作品等智力创造，都可被认为是知识产权
第二部分、政策法规与技术标准
管理办法、评定条件
系统集成资质
计算机信息系统集成资质管理办法（试行）（信部规[1999]1047号）——（1999-11-12）
计算机信息系统集成资质认证申报程序（试行）（信部规[2001]2号）——（2001-1-19）
计算机信息系统集成资质等级评定条件（修订版）（信部规[2003]440号）——（2003-10-10）
监理资质
信息系统工程监理暂行规定——（2002-12-15）
信息系统工程监理单位资质管理办法——（2003-4-1）
信息系统工程监理资质等级评定条件（试行）——（2004-5-11）
技术标准 4大类
基础\开发\文档\管理
例题—项目管理工程师
以下关于计算机信息系统集成企业资质的说法正确的是（3）。（09上）
（3）A. 计算机信息系统集成企业资质共分四个级别，其中第四级为最高级
B. 该资质由授权的认证机构进行评审和批准
C．目前，计算机信息系统集成企业资质证书有效期为3年
D. 申报二级资质的企业，其具有项目经理资质的人员数目应不少于20名
某计算机系统集成二级企业注册资金2500万元，从事软件开发与系统集成相关工作的人员共计100人，其中项目经理15名，高级项目经理10名。该企业计划明年申请计算机信息系统集成一级企业资质，为了符合评定条件，该企业在注册资金、质量管理体系或人员方面必须完成的工作是（3）。
（3）A．注册资金增资 （10上）
B．增加从事软件开发与系统集成相关工作的人员数
C．增加高级项目经理人数
D．今年通过CMMI 4级评估
关于计算机信息系统集成企业资质，下列说法错误的是（2）。(10下)
（2）A．计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的综合能力，包括技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素
B．工业和信息化部负责计算机信息系统集成企业资质认证管理工作，包括指定和管理资质认证机构、发布管理办法和标准、审批和发布资质认证结果
C．企业已获得的系统集成企业资质证书在有效期满后默认延续
D．在国外注册的企业目前不能取得系统集成企业资质证书
例题—项目管理工程师
在GB/T14393计算机软件可靠性和可维护性管理标准中，（9）不是详细设计评审的内容。
（9）A. 各单元可靠性和可维护性目标 B. 可靠性和可维护性设计 （09上）
C. 测试文件、软件开发工具 D. 测试原理、要求、文件和工具
根据《软件工程—产品质量 第1部分：质量模型 GB/T 16260．1-2006》，软件产品的使用质量是基于用户观点的软件产品用于指定的环境和使用周境(contexts of use)时的质量，其中（12）不是软件产品使用质量的质量属性。 (10下)
（12）A．有效性 B．可信性 C．安全性 D．生产率
根据《计算机软件需求说明编制指南 GB/T 9385-1988》，关于软件需求规格说明的编制，（13）是不正确的做法。 （10下）
（13）A．软件需求规格说明由开发者和客户双方共同起草
B．软件需求规格说明必须描述软件的功能、性能、强加于实现的设计限制、属性和外部接口
C．软件需求规格说明中必须包含软件开发的成本、开发方法和验收过程等重要外部约束条件
D．在软件需求规格说明中避免嵌入软件的设计信息，如把软件划分成若干模块、给每一个模块分配功能、描述模块间信息流和数据流及选择数据结构等
例题—项目管理工程师
根据《软件文档管理指南》（GB/T 16680-1996），以下关于文档评审的叙述，（12）是不正确的。
（12）A. 需求评审进一步确认开发者和设计者已了解用户要求什么及用户从开发者一方了解某些限制和约束 (10上)
B. 在概要设计评审过程中主要详细评审每个系统组成部分的基本设计方法和测试计划，系统规格说明应根据概要设计评审的结果加以修改
C. 设计评审产生的最终文档规定系统和程序将如何设计开发和测试以满足一致同意的需求规格说明书
D. 详细设计评审主要评审计算机程序、程序单元测试计划和集成测试计划
根据《软件工程—产品质量》（GB/T 16260.1-2006）定义的质量模型，不属于功能性的质量特性是（14）。 （10上）
（14）A. 适应性 B. 适合性 C. 安全保密性 D. 互操作性
第三部分、信息化
信息系统基础、软件工程（含CM）、计算机网络、软件体系结构、OOA与OOD、中间件、集成应用技术等
计算机网络：开放系统互联参考模型、计算机网络分类、局域网、千兆以太网、无线LAN、网络设备、IP地址与子网划分、虚拟局域网
面向对象：类、用例、UML结构（关系与图）
信息安全，ITIL
第三部分、信息化
一、信息化知识
信息系统集成的概念
国家信息化体系6要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和信息标准
电子政务概念
企业信息化
ERP、CRM、SCM、电子商务、商业智能
数据挖掘：包括数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘与最后的知识评估与表示；挖掘的对象：关系数据库、数据仓库、事务数据库及一些新型的高级数据库
商业智能的实现有三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘
企业门户、企业应用集成
企业应用集成EAI:将不同的应用系统进行集成，实现企业内部数据库、ERP\CRM\SCM及其他重要的内部系统之间的无缝连接
企业门户Portal：提供一个访问企业各种信息资源的单一入口
第三部分、信息化
二、信息系统服务管理
信息系统服务管理的推进：实施计算机信息系统集成资质管理制度、推行项目经理制度、推行信息系统工程监理制度
ITIL ：IT基础设施库，有关IT服务管理流程的最佳实践
ISO20000
信息系统审计：关注可用性、保密性、完整性
三、信息系统专业知识
系统集成主要包括：设备系统集成（智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成）和应用系统集成
信息系统的生命周期（立项、开发、运维、消亡）
信息系统的开发方法（结构化、原型法、面向对象OO）
软件工程
面向对象（UML、RUP)----基本每年都考
基本概念：对象、类、抽象、封装、集成、多态、接口、消息、组件、模式、复用
UML统一建模语言：UML的视图 P98页
三个视图域：结构、动态行为、模型管理
RUP：软件工程的过程框架
面向对象系统分析、面向对象系统设计
第三部分、信息化
软件架构
典型架构模式：管道/过滤器模型、面向对象模式、事件驱动模式、分层模式、知识库模式、客户机/服务器模式
中间件（数据库访问中间件、远程调用、面向消息中间件、分布式对象中间件、事务中间件）
典型技术（数据仓库、Web Services技术、XML、J2EE、.NET、工作流技术、构件）----每年都有题目
数据仓库：面向主题的集成的相对稳定的反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策
WEB Services：定义了一种松散的、粗粒度的分布计算模式
典型技术包括：用于传递信息的简单对象访问协议SOAP、用于描述服务的Web服务描述语言WSDL、用于Web服务的注册的统一描述发现及集成UDDI、用于数据交换的XML
XML：可扩展标记语言，扩展标记语言XML是一种简单的数据存储语言，使用一系列简单的标记描述数据
适用Web Services的情况：跨越防火墙、应用程序集成、B2B集成、软件重用
不适用的情况：单机应用程序、局域网上的同构应用程序
J2EE：支持企业开放式应用的主流平台之一，SUN公司领导，各厂商共同制定并得到认可的工业标准
.NET：基于一组开放的互联网协议，推出的一系列产品、技术和服务
构件：常用构件标准(COM/DCOM/COM+、CORBA、EJB)
第三部分、信息化
计算机网络知识（网络技术与协议、网络分类、网络交换技术、网络存储、无线网络、光网络、网络接入技术、综合布线、机房工程）-----每年都会有题目，但范围太广，不好把握
OSI参考模型：七层模型
局域网LAN：
以太网/IEEE802.3、令牌环网/IEEE802.5、光纤分布式数据接口FDDI、无线局域网
以太网分为：标准以太网，速率为10Mb/s，传输介质为同轴电缆
快速以太网，速率为100Mb/s，传输介质为双绞线
千兆以太网，速率为1000Mb/s，传输介质为光纤和双绞线
广域网技术；帧中继（运行于物理层和数据链路层）、综合业务数据网络ISDN
数字用户线路DSL、异步传输模式ATM
TCP/IP协议：使用四层通信模型—应用层、传输层、Internet层和网络接口层
网络交换技术:电路交换技术、报文交换、分组交换、ATM
网络存储：DAS、NAS、SAN
网络接入技术：拨号接入、专线接入、宽带接入
综合布线：EIA/TIA 568A标准，分为6个子系统 （P131页图） 跨越距离不超过3000米
机房工程：
网络规划、设计及实施原则
信息安全
例题：-09上工程师
使用网上银行卡支付系统付款与使用传统信用卡支付系统付款，两者的付款授权方式是不同的，下列论述正确的是（64）。
（64）A．前者使用数字签名进行远程授权，后者在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款
B．前者在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款，后者使用数字签名进行远程授权
C．两者都在使用数字签名进行远程授权
D．两者都在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款
目前企业信息化系统所使用的数据库管理系统的结构，大多数为（65）。
（65）A．层次结构 B．关系结构
C．网状结构 D．链表结构
Web Service的各种核心技术包括XML、Namespace、XML Schema、SOAP、WSDL、UDDI、WS-Inspection、WS-Security、WS-Routing等，下列关于Web Service技术的叙述错误的是（69）
（69）A．XML Schema是用于对XML中的数据进行定义和约束
B．在一般情况下，Web Service的本质就是用HTTP发送一组WEB上的HTML数据包
C． SOAP（简单对象访问协议），提供了标准的RPC方法来调用Web Service，是传输数据的方式
D．SOAP是一种轻量的、简单的、基于XML的协议，它被设计成在WEB上交换结构化的和固化的信息
工作流技术在流程管理应用中的三个阶段分别是（70）。
（70）A．流程的设计、流程的实现、流程的改进和维护
B．流程建模、流程仿真、流程改进或优化 C．流程的计划、流程的实施、流程的维护
D．流程的分析、流程的设计、流程的实施和改进
例题：-工程师试题
（19）制定了无线局域网访问控制方法与物理层规范。(10上)
（19）A．IEEE 802.3 B．IEEE 802.11
C．IEEE 802.15 D．IEEE 802.16
可以实现在Internet上任意两台计算机之间传输文件的协议是（20）。(10上)
（20）A．FTP B．HTTP C．SMTP D．SNMP
我国颁布的《大楼通信综合布线系统YD/T926》标准的适用范围是跨度距离不超过（21）米，办公总面积不超过1000平方米的布线区域。 (10上)
（21）A．500 B．1000 C．2000 D．3000
UML中的用例和用例图的主要用途是描述系统的（8）。 （10下）
（8）A．功能需求 B．详细设计
C．体系结构 D．内部接口
在几种不同类型的软件维护中，通常情况下（11）所占的工作量最大。 （10下）
（11）A．更正性维护 B．适应性维护
C．完善性维护 D．预防性维护
Web服务（Web Service）定义了一种松散的、粗粒度的分布式计算模式。Web服务的提供者利用①描述Web服务，Web服务的使用者通过②来发现服务，两者之间的通信采用③协议。以上①②③处依次应是（28）。 （10下）
（28）A．①SOAP ② UDDI ③WSDL
B．①UML ② UDDI ③SMTP
C．①WSDL ② UDDI ③SOAP
D．①UML ② UDDI ③WSDL
例题：-11上工程师
某企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动（4）流程。
（4）A.事件管理 B.问题管理 C.发布管理 D.变更管理
以互联网为基础，将数字化、智能化的物体接入其中，实现自组织互联，是互联网的延伸与扩展；通过嵌入到物体上的各种数字化标识、感应设备，如RFID标签、传感器、响应器等，使物体具有可识别、可感知、交互和响应的能力，并通过与Internet的集成实现物物相联，构成一个协同的网络信息系统。以上描述的是（5）。
（5）A.智慧地球 B.三网融合 C.SaaS D.物联网
在信息系统集成项目中，经常使用（12）对集成的系统进行性能测试。
（12）A．Bugzilla B．TestManager C．TrueCoverage D． LoadRunne
根据下面的UML类图，以下叙述中，（18）是不正确的。
（18）A．容器是一个组件 B．GUI组件就是一个容器
C．GUI组件是一个对象 D. 容器和GUI组件都是组件
TCP/IP协议族中的（19）协议支持离线邮件处理，电子邮件客户端可利用该协议下载所有未阅读的电子邮件。
（19）A．FTP B．POP3 C．Telnet D．SNMP
例题
某高校决定开发网络安全审计系统，希望该系统能够有选择地记录任何通过网络对应用系统进行的操作并对其进行实时与事后分析和处理；具备入侵实时阻断功能，同时不对应用系统本身的正常运行产生任何影响，能够对审计数据进行安全的保存；保证记录不被非法删除和篡改。该高校的安全审计系统最适合采用（18）。(10下管理师)
（18）A．基于网络旁路监控的审计
B．基于应用系统独立程序的审计
C．基于网络安全入侵检测的预警系统
D．基于应用系统代理的审计
某单位在制定信息安全策略时采用的下述做法中，正确的是（16）。(10下管理师)
（16）A．该单位将安全目标定位为“系统永远不停机、数据永远不丢失、网络永远不瘫痪、信息永远不泄密”
B．该单位采用了类似单位的安全风险评估结果来确定本单位的信息安全保护等级
C．该单位的安全策略由单位授权完成制定，并经过单位的全员讨论修订
D．该单位为减小未经授权的修改、滥用信息或服务的机会，对特定职责和责任领域的管理和执行功能实施职责合并
小张的U盘中存储有企业的核心数据。针对该U盘，以下有关信息安全风险评估的描述中，不正确的是（15）。
（15）A. 风险评估首先要确定资产的重要性，由于该U盘中存储有核心数据，安全性要求高，因此该U盘重要性赋值就高
B. 如果公司制定了U盘的安全使用制度，小张的U盘就不具有脆弱性
C. 如果小张的计算机在接入U盘时没断网线，木马病毒就构成对该U盘的威胁
D. 风险分析要同时考虑资产的重要性、威胁概率和脆弱性严重程度
第四部分、专业英语
Documentation of a software package is normally produced for two purposes. One is to explain the (71) of the software and describe how to use them. This is known as (72) because it is designed to be read by the user of the software. The other purpose of documentation is to describe the software’s internal composition so that the system can be maintained later in its life cycle. Documentation of this type is known as (73). (11上高级)
（71）A. plans B. cost
C. features D. schedules
（72）A. system documentation B. user documentation
C. vender documentation D. product documentation
（73）A. system documentation B. user documentation
C. vender documentation D. license documentation
The earned value technique is a commonly used method of performance measurement. It integrates project scope， cost， and schedule measures to help the project management team assess project performance. If a project’s Schedule Performance Index(SPI=EV/PV) value less than 1.0， it means that (74) . (11上中级)
（74）A. the project is ahead of its planned schedule
B. less work was completed than was planned
C. the cost overrun for work completed
D. the cost under-run of performance to date
SWOT analysis is a kind of risk identification method. If the project team chose the SO strategy， they should （75）. (11上中级)
（75）A. make full use of the advantage and catch the opportunity
B. overcome the weakness and catch the opportunity
C. make full use of the advantage and reduce the threat
D. overcome the weakness and reduce the threat
讲师：杨满荣
题型统计
1、问题：
2、后果：现象的罗列
3、原因分析：造成问题或后果的原因
4、补救措施：为消除和减轻这次问题或后果的补救措施（先过关）
5、经验教训（改进措施）：为消除原因下次不再出同样问题的措施
6、直接要求列出流程
7、计算
8、填空、选择
答题要求
1、字体要工整，黑钢笔或签字笔
2、要按照1、2、要点回答，不要过多解释
基本方法推荐
问题、原因分析方法：
（1）鱼刺图
（2）按照知识域分析原因或罗列问题
（3）或直接从与问题相关的“干系人、事物等”方面查找
（4）如果不是知识域内容，按照 “前---核心—后“进行罗列
目标与问题相关点AI+A2+A3=1
：
案例分析-1
试题三（25分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9分）
请用200字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7分）
请用200字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9分）
请用200字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？ （05上）
案例分析-1
问题一可能原因：
1、合同中缺乏以下内容
导致项目不能验收的关键是：双方没有一致的验收标准
案例分析-1
答案：
合同签订前与客户沟通评审不到位 （合同前）
项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述 （合同项目内容）
项目验收标准、验收步骤和方法 （合同项目验收）
对客户的明确服务承诺 （项目后）
客户找原因故意拖期 （项目后）
案例分析-1
2、项目实施过程控制中出现的问题原因：
案例分析-1
答案：
项目实施过程控制中出现的问题原因： （9大知识域）
没有客户认可的变更控制流程和记录
质量控制中的质量沟通
范围确认：客户及时对交付结果签字
案例分析-1
3、 项目沟通
答案：
项目沟通：
对质量问题的沟通不到位，客户对质量不了解 （域内知识）
客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字
没与客户代表搞好关系存心难为 （跳出知识域）
合作气氛不良，客户存在抵制情绪，缺乏信任感：
案例分析-1
问题二：说明现在张斌应该怎么办？ 问题三：应当吸取的经验和教训
说明：要制定补救措施，把目前问题克服过去
案例分析-1
答案
问题二
只能采取补救措施，（围绕原因，寻找每个原因是否有补救措施）靠加强沟通来解决问题
1、合同签订前与客户沟通评审不到位 ------这次已经不可能重新评审
2、项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述 ---和客户交流把后面需要明确的交付物清晰提出并由客户签字
3、就验收标准、验收步骤和客户达成一致；
4、对客户的明确服务承诺 -----可附加服务承诺
5、没有客户认可的变更控制流程和记录--------这次重新确定变更流程已没必要
6、质量控制中的质量沟通--- 已完成项目提交报告让客户了解情况
7、范围确认：客户及时对交付结果签字---就项目完成部分让客户签认
8、没与客户代表搞好关系存心难为 ---搞好关系
问题三
经验和教训是通过这次原因，在以后项目中应注意的措施
1、合同签订前与客户沟通评审不到位 ------加强合同评审使合同规定尽量清晰
2、项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述
3、项目验收标准、验收步骤和方法 ｝以后要对合同规定清晰附加承诺
案例分析-1
4、服务承诺
5、没有客户认可的变更控制流程和记录-----加强变更流程管理并与客户取得一致；项目文档要及时齐全和提供
6、质量控制中的质量沟通---及时提供绩效报告
7、范围确认：客户及时对交付结果签字---就项目完成部分及时让让客户签认
8、没与客户代表搞好关系存心难为 ---搞好与客户的关系关系
案例分析-2
试题一（25分）
阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。
【问题1】（4分）
请用150字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。
【问题2】（9分）
请用200字以内的文字，说明你认为M事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控？
【问题3】（12分）
请用400字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成？叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。 （05上）
案例分析-2
【问题1】
分析导致软件子项目失控的可能原因
答案：
1、负载平衡问题：小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼；
2、应先培养后使用：小张项目管理经验不足，思维方式需要转变，应有计划地实施转型；
3、监控问题：因项目经理对小张缺乏监督、引导，没有及时发现问题，所以导致失控
4、无项目经理岗位入职标准
案例分析-2
【问题2】
说明你认为M事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控？
答案：
1、事先需要制定岗位的要求、职责和选人的标准；
2、需要找人代替小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题；
3、要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急、对小张要有针对性的培训、传帮带，并对其监控，促其转变思维方式
案例分析-2
【问题3】
概述典型的系统集成项目团队的角色构成？叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。
答案：
1、针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下：
管理类岗位如项目经理、QA人员
行业专家；
工程人员如系统分析师（架构师）、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员；
辅助类如文档管理员、秘书等
2、进行如下活动的经验，要结合实际的真实的经验
1）组建项目团队；明确责任（分配矩阵）
2）建设项目团队
提高项目团队成员的个人绩效；
提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率
案例分析-2
3）管理项目团队
跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈；
协调变更、以提高项目的绩效、保证项目的进度；
项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题；
评估团队成员的绩效
案例分析-3
试题三（25分）
阅读下述关于项目时间管理的说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 （06年）
[说明]
小张是负责某项目的项目经理。经过工作分解后，此项目的范围已经明确，但是为了更好地对项目的开发过程进行有效监控，保证项目按期、保质完成，小张需要采用网络计划技术对项目进度进行管理。经过分析，小张得到了一张表明工作先后关系及每项工作的初步时间估计的工作列表，如下所示：
案例分析-3
[问题1]（15分）
请根据上表完成此项目的前导图（单代号网络图），表明各活动之间的逻辑关系，并指出关键路径和项目工期。节点用以下样图标识。
图例：
ES：最早开始时间 EF：最早结束时间
LS：最迟开始时间 LF：最迟完成时间
DU：工作历时 ID：工作代号
[问题2]（6分）
请分别计算工作B、C和E的自动浮动时间。
[问题3]（4分）
为了抢进度，在进行工作G时加班赶工，因此将该项工作的时间压缩了7天（历时8天）。请指出此时的关键路径，并计算工期。
案例分析-3
问题1：请根据上表完成此项目的前导图（单代号网络图），表明各活动之间的逻辑关系，并指出关键路径和项目工期。节点用以下样图标识。
画出网络图：
列出图中所有路径并计算时间跨度：
ABDGH=42; ABDFH=37; ACDFH=43; ACDGH=48; ACEGH=43
关键路径：ACDGH；最短工期为48
案例分析-3
【问题2]
请分别计算工作B、C和E的自动浮动时间。
B=6
C=0
E=5
[问题3]（4分）
为了抢进度，在进行工作G时加班赶工，因此将该项工作的时间压缩了7天（历时8天）。请指出此时的关键路径，并计算工期。
答：ACDFH=43;
案例分析-4
试题二：
阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。 （ 08下）
[说明]
某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。
张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。
[问题1]（6分）
客户对质量没有信心的原因是什么?
[问题2]（10分）
一般的，项目的质量管理计划应包括哪些内容?
[问题1]（9分）
张工应该如何实施项目的质量保证？项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系？
案例分析-4
[问题1]
客户对质量没有信心的原因是什么?
案例分析-4
答案：
张工没有为项目制定一个可行的质量管理计划并积极地实施之。
没实施质量保证（体系）或审核报告
仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况的报告，沟通方式单一、容易误导用户、容易导致客户不必要的担心。
[问题2]
一般的，项目的质量管理计划应包括哪些内容?(教材312页)
质量责任与人员分工。
组织结构
程序与过程（或项目的各个过程及其依据的标准）
质量控制的方法、工具与重点（或质量评审、质量保证方法）
质量管理所需的资源
验收标准。
案例分析-4
[问题3]
张工应该如何实施项目的质量保证？项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系？
答：质量保证：
张工应该首先执行项目的质量管理计划
采用质量保证的工具盒技术（如编制计划时所采用的工具和技术、质量审计、质量控制、过程分析与基准分析）等
提出相应质量整改措施和建议的纠正措施、对项目计划可能的更新、对组织资产可能的更新、变更请求
区别：
质量量计划是质量控制与质量保证的共同依据
达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目的
质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入
一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作包括质量控制和质量改进
质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量（或质量保证是按质量管理计划正确的做）
质量控制是实施监控项目的具体结果，以判断谈们是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。（或质量控制检查是否做得正确并纠错）
案例分析-5
试题三 （25分） (11上)
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏目内。
[说明]
某高校计划建设校园一卡通项目，选择了具有自主一卡通产品的A公司作为系统集成商。项目的主要内容是对学校的3个学生食堂、1个图书馆、1个体育馆实现统一管理，并与学校的后勤保障和财务 部门的主要业务系统联通。为保证项目的实施，校方聘请了监理公司对此项目进行监理。
经双方协定，合同规定工期为6个月。A公司指定了项目经理小李负责该项目。项目组经需求调研后制定了项目计划，将项目划分为需求分析、设计、卡机具生产、应用系统开发、综合布线及硬件安装调试、软硬件系统联调、现场测试、验收等活动。
项目进入编码阶段后，校方领导指示，要求把另外一个教职工食堂也纳入一卡通管理，并对学校重点教研室和实验室进行门禁管理。因此，校方代表直接找到A公司领导提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用、延长项目工期。由于该高校是公司重要的客户，A公司领导口头答应了客户的要求
[问题1]（6分）
将空白处需要填写的恰当内容写入答题纸对应栏内。
（1）根据项目管理知识域相关理论，学校提出的增加项目内容的要求造成了项目的 变更。
（2）在此项目中，为了控制项目变更过程，小李应首先向 方提交书面的 。
案例分析-5
[问题2]（13分）
（1）项目组对变更产生的影响进行了分析，请说明此变更可能会对项目管理的哪些方面造成影响（4分）。
（2）项目的CCB（变更控制委员会）对变更进行了审批。请说明对于此项目，CCB的组成应该包括哪些人员（2分）。
（3）请简要叙述变更被批准后小李应该安排哪些工作（2分）。
（4）对于变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更是否正确可采用什么方法进行验证？对于软硬件系统变更是否正确可采用 什么方法进行验证（2分）？
（5）请简要阐述在这次变更过程中监理方应参与的工作环节（3分）。
[问题3]（6分）
在客户提出新需求时，该项目产品基线中哪些配置项会发生变化？
案例分析-6
试题二（15分）（11上-中）
阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某大楼布线工程基本情况为：一层到四层，必须在低层完成后才能进行高层布线。每层工作量完全相同。项目经理根据现有人员和工作任务，预计每层布线需要一天完成。项目经理编制了该项目的进度计划，并在3月18号工作时间结束后对工作进展情况进行了绩效评估，如下表所示：
[问题1]（5分）
请计算2011年3月18日时对应的PV、EV、AC、CPI和SPI。
[问题2]（4分）
（1）根据当前绩效，在下图中划出AC和EV曲线。（2分）
（2）分析当前的绩效，并指出绩效改进的具体措施（2分）。
案例分析-6
[问题3]（6分）
（1）如果在2011年3月18日绩效评估后，找到了影响绩效的原因并予以纠正，请预测此种情况下的ETC、EAC和完工日期（3分）。
（2）如果在2011年3月18日绩效评估后，未进行原因分析和采取相关措施，仍按目前状态开展工作，请预测此种情况下的ETC、EAC和完工日期（3分）。
案例分析-7
试题一（25分） （07年）
阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某系统集成商B最近正在争取某钢铁公司A的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成商B负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商B负责实施的项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司A新办公楼的综合布线、局域网网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等5个子系统。钢铁公司A对该项目的招标工作在2006年8月4日开始。该项目要求在2006年12月29日完成，否则将严重影响钢铁公司A的业务。
时间已到2006年8月8日，钢铁公司A希望系统集成商B能在8月15日前能够提交项目建议书。钢铁公司A对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。根据经验、钢铁公司A的实际情况和现有的资源，鲍某组织制定了一个初步的项目计划，通过对该计划中项目进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进
案例分析-7
度承诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商B中标。系统集成商B中标后，由其实施部负责项目的实施
问题1]（12分）
在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求？
[问题2]（8分）
实施项目的系统集成商B目前的组织类型是什么？如何改进其项目的组织方式？如何改进其项目管理的流程？如何降低管理外地项目的成本？
[问题3]（5分）
在项目实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作？
案例分析-7
答案：
[问题1]
（1）沟通，强调该项目对系统集成商B的意义，提高该项目优先级。例如使用开会这种方式，争取相关部门的建议、支持与承诺。
（2）从现有的资源和实际情况出发，优化网络图，例如重排活动之间顺序，压缩关键路径长度。
（3）增加资源，或者使用经验丰富的员工。
（4）子任务并行、内部流程优化。
（5）尽可能地强调非关键路径上的资源用于关键路径上的任务。
（6）优化外包、采购等环节并全程监控。
[问题2]
（1）目前系统集成商B实施项目的组织方式是职能式的。
（2）系统集成商B实施项目的组织方式该改进为矩阵式。
（3）最好的办法是项目下阶段人员提前介入到前一阶段，如实施阶段的项目经理正式参与售前工作。也可选择做好各流程间交接工作，如实施与售后服务之间的技术交底。
（4）委托、分包给当地有相应资质的集成商，或在当地招人。如果材料或服务在当地获得可降低成本，则尽量在当地采购。尽量压缩人员差旅成本。使用虚拟远程的沟通手段。
案例分析-7
[问题3]
（1）与客户高层继续沟通，了解客户对项目实施情况的反映，维护客户关系，发掘新的项目机会。
（2）参加周例会，或者至少每周收一次收报以了解项目的进展和问题。
（3）参与可能发生变更的前期评审工作。
（4）负责或者协助收款（有时商务部负责收款，售前协助）。
案例分析-8
试题一（15分） （10年上-中）
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某网络建设项目在商务谈判阶段，建设方和承建方鉴于以前有过合作经历，并且在合同谈判阶段双方都认为理解了对方的意图，因此签订的合同只简单规定了项目建设内容、项目金额、付款方式和交工时间。
在实施过程中，建设方提出一些新需求，对原有需求也做了一定的更改。承建方项目组经评估认为新需求可能会导致工期延迟和项目成本大幅增加，因此拒绝了建设方的要求，并让此项目的销售人员通知建设方。当销售人员告知建设方不能变更时，建设方对此非常不满意，认为承建方没有认真履行合同。
在初步验收时，建设方提出了很多问题，甚至将曾被拒绝的需求变更重新提出，双方交涉陷入僵局。建设方一直没有在验收清单上签字，最终导致项目进度延误，而建设方以未按时交工为由，要求承建方进行赔偿。
[问题1]（7分）将以下空白处填写的恰当内容，写入答题纸的对应栏内。
(1) 在该项目实施过程中 、 与 工作没有做好。
① 沟通管理 ② 配置管理 ③ 质量管理
④ 范围管理 ⑤ 绩效管理 ⑥ 风险管理
(2)从合同管理角度分析可能导致不能验收的原因是：合同中缺少 、 、 的相关内容。
(3) 对于建设方提出的新需求，项目组应 ，以便双方更好地履行合同。
。
案例分析-8
[问题2]（4分）将以下空白处应填写的恰当内容，写入答题纸的对应栏内。
从合同变更管理的角度来看，项目经理应当遵循的原则和方法如下：
(1) 合同变更的处理原则是 。
(2) 变更合同价款应按下列方法进行：
首先确定 ，然后确定变更合同价款。
若合同中已有适用于项目变更的价格，则按合同已有的价格变更合同价款。
若合同中只有类似于项目的变更价格，则可以参照类似价格变更合同价款。
若合同中没有适用或类似项目变更的价格，则由 提出适当的变更价格，
经 确认后执行。
[问题3]（4分）
为了使项目通过验收，请简要叙述作为承建方的项目经理，应该如何处理
讲师：杨满荣
论文试题
试题一 论信息系统工程项目的范围管理
项目范围管理对信息系统项目的成功具有至关重要的意义，在项目范围管理方面出现的问题，是导致项目失败的一个重要原因。要实现高水平的项目范围管理，就要做好与项目干系人的沟通，明确范围需求说明，管理好范围的变更。
请围绕“信息系统工程项目的范围管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与的信息系统项目的背景、目的、发起单位的性质、项目周期、交付的产品等相关信息，以及你在其中担任的主要工作。
2、请简要列出该信息系统项目范围说明书的主要内容，并简要论述如何依据项目范围说明书制定WBS。
3、请结合你的项目经历，简要论述做好项目范围管理的经验。
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一、摘要：
1、摘要结构
项目名称
项目背景，简单功能介绍、职位
技术、方法、策略
达到目标或解决的问题
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二、正文
1、引言：可抄写本题相关内容，目的是突出主题引出观点
2、项目介绍：时间、地点、规模、功能、复杂程度、影响力等
3、请简要列出该信息系统项目范围说明书的主要内容
详细的范围说明书包括或引用的文档有：
项目目标。项目目标包括衡量项目成功的可量化标准。
产品范围描述。产品范围描述了项目承诺交付的产品、服务或结果的特征。
项目需求。项目需求描述了项目可交付物要满足合同、标准、规范或其他强制性文档所必须具备的条件或能力。
项目边界。边界严格的定义了项目内包括什么和不包括什么，以免项目干系人假定某些产品或服务是项目中的一部分。
项目的可交付物。可交付物包括项目的产品和附属产出物（例如项目管理报告和文档）。
产品可接受的标准。定义了接受最终产品的过程。
项目的约束条件。指具体的与项目范围相关的约束条件，它会对项目团队的选择造成限制。
项目的假设条件。与项目相关的假设条件，以及当这些条件不成立时对项目所造成的影响。
初始的项目组织。确定团队成员和项目干系人。 2
初始风险。识别已知的风险。
进度里程碑。客户或执行组织可以给项目团队定义里程碑，并给定一个强制性日期。
资金限制。描述了与项目资金相关的所有限制条件，不管是总量上的，还是某一个时间段内的
成本估算。项目成本估算会影响项目的总成本
项目配置管理需求。描述了配置管理和变更控制的级别
项目规范。描述了项目所必须遵守的规范
已批准的需求。确定已批准的需求，它们可以应用于项目目标、可交付物和项目工作中
4、制定WBS的方法：项目范围说明书中定义的项目可交付物是进行WBS分解的基础。
在进行项目工作分解的时候，一般遵从以下几个主要步骤：
识别项目交付物和相关项目工作。
对WBS的结构进行组织。
对WBS进行分解。
对WBS中各级工作单元分配标识符或编号。
对当前的分解级别进行检验，以确保它们是必须的、而且是足够详细的
WBS实例
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5、项目范围管理主要内容包括
范围计划编制。制定一个项目范围管理计划，它规定了如何对项目范围进行定义、确认、控制，以及如何制定工作分解结构（WBS）。
范围定义。开发一个详细的项目范围说明书，作为将来项目决策的基础。
创建工作分解结构（WBS）。将项目的主要可交付成果和项目工作细分为更小更易于管理的部分。
范围确认。正式接受已完成的项目交付物。
范围控制。控制项目范围变更。
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注意事项
注意事项
要紧紧切合主题
需要切合解答要点中的一个主要方面或者多个方面进行论述。。
文章的知识域应用深度与水平
要紧紧把知识域知识和具体的项目结合
实践性
要有意识在软件开发和系统集成准备一些自己实施具体项目
可从逻辑清晰、表达严谨、文字流畅和条理分明
综合能力与分析能力
可适当的加一些自己的独特见解
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