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简介
这是一个关于北京移动年终总结PPT，主要介绍了2009年上半年工作回顾、服务工作问题及思考、2009年下半年工作部署等内容，欢迎点击北京移动年终总结PPT下载查看。
北京移动年终总结PPT是由红软PPT免费下载网推荐的一款工作PPT模版类型的PowerPoint.
——客户服务部 2010年5月
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从数字看工作——客户满意度
从数字看工作——升级投诉
从数字看工作——投诉解决满意度
从数字看工作——VIP服务
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三项机制——满意度闭环管理机制
重点工作3：中高端客户关键时刻服务
重点工作4：VIP专属服务
打造VIP积分兑换专区，为VIP客户提供专享资源，其中刘谦魔术表演和意大利超级杯门票客户兑换踊跃，截至7月10日已分别成功兑换425张和526张
通过开展VIP特色活动和特商服务，累计覆盖客户近10万人
重点工作7：管理创新—营业厅短信评价系统
重点工作7：管理创新—营业厅服务管理系统
确保覆盖重点营业厅：接入116家主厅（85%的业务量，90%的超时情况 ）
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问题一：服务价值化有待深入
问题二：服务短板亟待改善
问题三：电子渠道结构需均衡发展
问题四：服务创新需不断突破
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2009年下半年客户服务工作思路
工作二：自有渠道传播整合（1/2）
全面整合稀缺服务资源和专享服务资源，建立有口碑效应的品牌服务，并以建国60周年为主题，将积分兑换、网龄回馈、服务产品体验、亲子活动等内容融入全球通艺术季活动，促进中高端客户保有
工作三：中高端客户保有策略——渠道驱动
工作三：中高端客户保有策略—服务驱动
回顾北京公司服务走过的历程，我们认为最宝贵的启示在于：越是面临成长上限，越要勇于面对挑战，善于系统思考，精于需求把控，敢于突破创新
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