前台工作流程PPT

这是一个关于前台工作流程PPT，主要介绍了点检服务流程及规范、报修服务流程及规范等内容。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律，就是：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。

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北京东方久田Hyj红软基地
服务前台工作流程及总结Hyj红软基地
2010年Hyj红软基地
服务流程及规范Hyj红软基地
点检服务流程Hyj红软基地
新机接机验收Hyj红软基地
业务要点:Hyj红软基地
   1、营业部与KCS订车并确认机型机号后，当日通知服务部前台，前台及时把相应信息登录到数据库中，并做好接机准备。Hyj红软基地
    2、运输商把新车运至我公司后，前台安排专人对整车外观、相关部件及基本性能进行详细验收，同时安装好收音机，拍下相应的机型/机号，并填写检查报告；Hyj红软基地
    3、新机如有问题需及时向前台反馈，由前台根据问题原因，向KCS营业部或运输商进协商解决，确保每一台新机验收后完好无损，随车配件齐全。Hyj红软基地
交货前检查Hyj红软基地
业务要点:Hyj红软基地
   1、销售部门需以正式报告形式向服务部前台下达出货通知；Hyj红软基地
2、服务部前台派工，工程师安照派工指示对需出库车辆进行全面的检查，确保交接到用户手中的车辆是合格的产品；Hyj红软基地
    3、工程师安装GPS、SP管路等附加装置，检查随机附件；Hyj红软基地
    4、使用《技术服务报告》填写检查情况。Hyj红软基地
2010年新机验收台次Hyj红软基地
交机服务Hyj红软基地
业务要点:Hyj红软基地
   1、服务部前台派工，工程师按照交机服务规范进行现场服务；    Hyj红软基地
    2、现场确认机型、机号、用户名称等车辆基本信息；Hyj红软基地
    3、严格按照《技术服务报告》中所列项目一一对照进行讲解、指导，并由用户确认；Hyj红软基地
    4、交机工程师现场向用户宣读讲解质保证书。Hyj红软基地
    5、《技术服务报告》中“附加装置”栏须注明：“GPS车载终端型号”、“车载终端序号”和“SIM卡号码”（天泽GPS）；Hyj红软基地
    6、现场交机工程师和用户共同签字确认。Hyj红软基地
2010年交货前检查台次Hyj红软基地
2010年保内车辆点检实施情况Hyj红软基地
报修服务流程Hyj红软基地
业务受理Hyj红软基地
2010年故障报修服务台次Hyj红软基地
服务台次汇总Hyj红软基地
再次感谢各部门同事们对服务前台工作的支持，祝大家兔年吉祥，工作顺利！Hyj红软基地