截图
简介
这是一个关于护理部年终总结PPT，主要介绍了开展“优护”活动情况、取得的成绩及下一步工作等内容。欢迎点击护理部年终总结PPT下载查看更多详情。
护理部年终总结PPT是由红软PPT免费下载网推荐的一款工作PPT模版类型的PowerPoint.
哈尔滨市医院开展优质护理 服务示范工程活动总结
为了贯彻全国卫生工作会议精神，根据黑龙江省卫生厅《关于下发<黑龙江省2010年创优质护理服务示范工程>活动方案的通知》要求，我院积极响应，用心创建。2010年我院被省厅确定为“优质护理服务示范工程”重点联系医院，从院领导到各级护理人员都充分认识到创建工作的重要性和必要性，将此项工作列为年度重点工作内容之一。我院结合实际情况，在夯实基础护理、提高护理质量方面积极探索、制定措施、稳步推进，进一步规范临床护理工作，努力为患者提供安全、优质、满意的服务，先将开展活动以来的工作情况总结如下：
一、开展“优护”活动情况
（一）领导重视，明确工作目标
医院领导高度重视优质护理服务工作，把此项活动确定为“一把手”工程。我院成立了以王健院长为组长，李宗瑜、朱鹏副院长为副组长的活动领导小组，办公室设在护理部，多次在院例会上对活动进行动员、宣传、安排和部署。按照上级部门的要求，护理部进行全局策划，制定活动实施方案，明确了工作目标、进度、任务和措施。院长组织业务院长、后勤院长及相关职能科长多次召开针对开展“优护”工作的协调会议，并进行行政查房，及时听取临床关于护理工作中的意见和建议，积极采取改进措施，有效解决护理工作中存在的问题。
（二）全员培训，转变服务观念
为“优质护理服务示范工程”活动全面推广 ，护士长提高认识，护理部亲自带队组织四个试点病房护士长参加了2010年7月在大连举办的“新形势下护理服务创新与创建优质服务培训班”、在哈医大二院举办的由中国医院协会副会长陈晓红关于“优质护理服务示范工程创建过程中问题思考”的专题讲座和省卫生厅医政处曹俊环处长的动员讲话；2010年3月在哈市第一医院由哈市护理学会举办的北医三院运动创伤病房护士长陈秀云关于“护理人员分层使用与管理”的讲座，2010年12月哈医大一院“构建护理安全文化、确保临床护理安全”培训班，2011年8月全国卫生工作会议第三次例会，学习开展工作方法和经验。
护理部及时组织培训全院护士，多次讲课，使全院护士人人知晓“优质护理服务示范工程”活动，并引导和帮助护士转变观念，加强临床护理工作，夯实基础护理服务，使全院护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者。
（三）认真落实，扎实稳步推进
1、完善规章制度，践行岗位职责
根据卫生部《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》三个文件要求，我们制定了符合我院实际工作的质量标准、岗位职责、工作流程、培训方案和考核标准等，补充完善各项护理工作制度。护理部将这些文件整理成册发至各病房，要求各示范病房认真组织临床护士学习，进一步统一思想，责任护士必须履行基础护理职责，把各项护理工作落到实处。今年10月份又为各病房统一购买了《临床护理实践指南（2011版）》一书。
2、先行培育试点，旨在全面铺开
我院在工作中不断研究、深入分析，实行科学化和人性管理，探索实施适合本医院实际情况的护理管理措施。按照省厅、市卫生局“示范工程”活动的要求，起草制定了哈市第五医院“优质护理服务示范工程”活动工作方案并组织实施。目前全院已达到60%病房开展“优护”的工作目标。
护理部每周坚持三分之二的时间深入科室，双休日、节假日均到院进行全院大查房，不定期夜间抽查，亲自检查、指导、督促“优护”工作，经常走进病房向患者征求意见。同时加强双休日、夜间总值班护士长的管理，按照医院的要求，于今年5月份增加了双休日、节假日白班护士长总值班；重新完善护士长总值班制度及职责；规范总值班护士长交班程序和内容。加大查房力度，扎实深入推进优护工作，在活动中明确一个主题，即“夯实基础护理，提供满意服务”，全院护士在良好的氛围中受到感染和熏陶，进一步激发了全体护士牢记职责、服务百姓、奉献社会的工作热情。
3、统筹合理安排，分层使用护士
示范病房的护理人员由护理部统筹安排，并根据示范病房的实际情况从人员数量、学历、职称、年龄层次等方面均衡人力配置。根据全院护理工作的需要，统一调配，合理安排。
护理部对全院护理人力资源进行动态管理，掌握各部门情况，为示范病房增加护理员并把院“双十佳”护士调入示范病房充实力量，全院病房实际床位数与护士数比为1:0.45，如有紧急情况，随时进行全院弹性调动，以保证各病区护理人力需求。如在2010年“8.24伊春空难”救治工作中，护理部调动全院优秀护士充实烧伤二病房护理力量，尽全力给予协调，以保证伤员的救治工作，先后调入15名护理骨干及“十佳”护士，实行“三八班”特护，取消陪护人，隔离病区实行封闭式管理，护士不仅负责治疗护理和基础护理工作，而且承担了全部生活护理，喂饭、喂水、接大小便等。护理部亲临现场及时与科室沟通调整班次，保证救治工作有序的进行。
示范病房护士长改进排班方式，各科根据专科特点、工作量的不同等需求进行灵活排班，按实际情况调整工作结构和各班职责，实行小组包干制，每个护士负责6-8个病人，对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。对病房中的护理人员进行结构调整、合理分工、分层次使用，医院将临床护士岗位确定为三层级即责任组长、责任护士、助理护士三层，体现能级对应。除此以外，骨科一病房还设立了专门的心理疏导员，大大提高病人的满意度。
4、落实基础护理，改善护理服务
明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准，责任护士履行基础护理职责。护理部带领全院护士逐步落实基础护理工作，全院范围内开展落实卫生清洁日，每周二、五下午13:00护士长带领全科护士整理病房并做好病人卫生清洁工作，如洗头、剪指甲、扫床、整理床单元等护理工作；不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，逐步降低陪护率，控制在50%以内，尤其是在上午治疗处置时保证病房安全、整洁、有序；减少床上床下物品，做到床单位按需求配备齐全，为全院各科室更换窗帘，购置了基础护理车、洗头盆及各类指甲刀、体位垫，为示范病房增加了布床单和患者服，提供了相应的基础护理设施；实行护士长每日三次查房制度，即晨间、午后、下班前，要求护士长每日带领全科护士认真进行床头交接，保证各项护理工作及时、有效、安全。
5、深化服务理念，丰富工作内涵
我院深化“以病人为中心”理念，不断丰富和拓展对患者的护理服务内涵。各病区开展了形式多样的细节护理，为病人提供了满意的人性化服务，使病人真切感到宾至如归，在充满温馨的感动服务中接受治疗。
开展护理人员首迎负责制，发放健康教育卡；每个病房都配有《口服药手册》，在4个示范病房使用口服药护理盘，做到服药到口；设立护患沟通热线，出院病人进行电话回访，深受病人好评；制作各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，悬挂在病房或卫生间，以方便病人就医、保证安全；病区设置便民服务箱，为病人提供针线、梳子、花镜、书报等生活必需品等一系列便民服务；制定了患者入院须知、护理人员文明服务规范、基础护理服务项目和分级护理服务项目等宣传板在各科室进行公示；深化健康教育工作，提供适宜的康复和健康指导，使健康教育覆盖率达100%，达到促进疾病康复的目的。
6、简化护理文书，缩短书写时间
贯彻执行《黑龙江省病历书写规范》补充规定的通知。按照省卫生厅简化护理文件书写的要求，我院重新制定表格式护理文件，如护理告知单、输液巡视单等，简化护士书写内容和数量，缩短时间，切实减轻临床护士书写护理文件的负担，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务，密切护患关系。
（四）绩效考核，激励一线护士
我院护理部经过不断调研，不断思考，制定了“优质护理服务示范病房”评价标准，成立“优质护理服务示范病房”督导检查小组，设立“优质护理服务奖励基金”实施方案、护理人员绩效考核制度及激励措施、对临床一线护理人员倾斜政策及激励措施。按照病区管理、护理质量、工作量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，设立人均奖励标准，200元／人／月;设立护理专项经费，给予每病人每天次一级护理费20元，补助临床护士的绩效倾斜，体现优劳优酬，充分调动临床一线护士工作的积极性和主动性。
在今年纪念“5.12”护士节总结表彰大会上，表彰了一年来在开展“优质护理服务示范工程”活动中辛勤工作、表现突出、取得优异成绩的科室和个人。通过平日督导检查、全院护士长不记名投票，骨一、外一病房获院“优质护理服务先进集体”称号，每名护士人均奖励300元；内二、烧二病房获院“优质护理服务优胜集体”称号，每名护士人均奖励100元；还评选出院“优质护理服务优秀护士长”4名、院“优质护理服务优秀护士”10名、院“优质护理服务优秀护理员”4名。会上院领导为获奖科室及个人颁发了荣誉证书、奖金和奖品，在全院营造爱岗敬业、积极进取的良好工作氛围，并作为与护士职称晋升、学习进修优先的一项措施。
（五）协调工作，完善保障系统
院领导组织各职能部门召开协调会议，分工协作，完善支持保障系统，形成全院工作服务于临床的格局。供应科按照各病房所需将各类物品和用品送至病房；药局将各类药品根据医嘱送至病房；医院成立了服务大队，负责陪检及搬运病人；检验科有专人取送检验标本及检验报告；食堂增加了预约电话订餐，并将饮食送至病房。对临床护理工作提供强有力的支持，减少了病房护士从事非护理工作时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，为患者提供直接护理服务。
（六）阶段总结，经验交流分享
活动开展一年多来，护理部始终坚持“以会代训”，把每一次护士长例会、每一次座谈、每一次讲座，都作为扎实开展优质护理服务示范工程活动的学习、培训、教育场所。护理部与示范病房均进行阶段总结。
今年召开全院护士大会5次，于3月1日召开“优质护理服务示范工程”专项工作大会，第二批三个试点病房正式启动；4月13日召开试点病房经验交流及第三批试点病房启动大会，第一批试点病房四名护士长均进行了经验交流；5月12日护士节总结表彰及示范病房经验交流大会，骨科护士以《护理工作流程在“优质护理服务示范工程”试点病房中应用》为题进行经验交流，作为第一批试点病房，在工作中积极探索，对护理工作进行流程化管理，取得了较好效果；外二优秀护士徐京花以《微笑服务》为题做了精彩、感人发言，与全院护士交流开展“优护”工作的心得体会，以人性化服务和微笑服务赢得病人的信任，建立了和谐的护患关系；骨科优秀护理员也在大会上发言，交流为患者洗头、剪指甲等基础护理和生活护理的点点滴滴想法和体会，从不愿意做到主动去做，病人在我们心中，责任重于一切；8月19日举办哈市护理学会危重症护理专业委员会“优护培训班”，深入推进优护工作总结经验交流大会，参加会议护理人员还参观了我院示范病房，各位代表与专家面对面进行相关问题的研讨与交流，气氛热烈；11月3日哈市护理学会骨科专业委员会举办了“分级护理”培训班，细化了分级护理标准。
二、取得的成绩及下一步工作
1、2010年在哈尔滨市总工会和卫生局组织的“创优质护理服务示范工程”活动中，我院护理部获’哈尔滨市女职工建功立业标兵岗”称号；我院护士荣获“哈尔滨市创优质服务护理岗位技能大赛”团体一等奖
我们深知“优护”工作任重而道远，今后将积极开拓，深入研究护士的连续性排班和各种灵活排班的方式方法，使排班更加人文、合理、科学、更加满足患者需求，更加结合临床实际；努力探索护士的绩效管理方式方法，有效调动护理人员的工作积极性；以满足患者需求为导向、以为患者解决病痛为目标，加强对基础护理工作的监督指导和对护理服务满意度的测评，使我们的团队在“优质护理服务”中体验成功、体会快乐，以优异的成绩去实践卫生部“三好一满意”活动的工作目标，并交上一份满意答卷。
2011年，是医疗改革的攻坚之年，作为医疗卫生事业重要组成部分的护理工作，在全国范围内开展优质护理服务工作，是护理人员以实际行动对全国医疗卫生事业做出的积极响应和贡献。尽管我们十分努力，我们的工作与领导的要求和群众的期望还存在一定的差距。有国家卫生部对护理工作的关心、有省卫生厅和哈尔滨市卫生局的高度重视，我院护理部有信心也有决心团结带领全院护理人员以为“优质护理服务示范工程”活动为动力，以为患者提供优质护理服务为己任，与全院职工一道为医院赢得更高的社会信誉，为百姓的健康事业做出新的贡献！
展开
