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简介
这是如何维护客户关系ppt，包括了什么叫人际关系，人际关系的重要性，如何维护客户关系要领，不为难客户，心系客户，尊重客户如同尊重自己，多做些销售之外的事情，以让步换取客户认同等内容，欢迎点击下载。
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饲料销售公司 东北销售部 什么叫人际关系 概念： 是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态 人际关系的重要性 如何维护客户关系要领 如何维护客户关系 最重要的就是知道客户的心理 2.你的客户渴望受到欣赏 赞美不仅能使人的自尊心、荣誉感得到满足，更能让人感到愉悦和鼓舞，从而会对赞美者产生亲切感，相互间的交际氛围也会大大改善。因此，喜欢听赞美就似乎成为了人的一种天性，是一种正常的心理需要。 3.你的客户不是对你感兴趣 你的性格或许可以吸引到你的客户，有与你交谈的欲望，但是他不可能因为对你感兴趣而去购买你的产品，顾客最终感兴趣的也只是你的产品和你的服务。 4.你的客户追求成功和幸福 成功和幸福是被提到最多的词，你的客户肯定也不例外。他购买你的产品或服务，他要考虑到的是他以后会不会后悔，能不能给他带来成功和幸福。 5.你的客户想让你倾听和理解 你的客户和你一样，每天都有很多的事情要处理，你在为他介绍产品或服务的时候，若他感兴趣，他更多的是希望你能理解他，认真为他解答。 6.你的客户在购买前必须感觉值得 谁都希望物超所值，物美价廉，客户也希望你推销的产品这样，即使不是物美价廉，最起码也得名副其实，如果你满足不了他的这个心理，他也会考虑考虑再考虑，最后可能直接将你pass掉。 7.你的客户根据情绪购买，但从逻辑上为自己辩护 相信大家都有这样的情形，心情好的时候，看什么都顺眼，心情不好的时候，看什么都烦躁。有些客户在购买产品的时候，情绪好的会很快合作，情绪不好的，要么直接打断你，要么就是百方刁难。 8.你的客户的注意力平均持续时间是短暂的 很多做电话销售的会遇到这样的情况，最开始你的客户还会附和你的言语，但是说了半天之后，电话那端就没了声音，怎么叫都不应，这个时候你是放下电话等他也无济于事，因为他根本就没把电话放耳边，虽然你会觉得他对你不尊重，但是你有没有想过，可能是你自己无法勾起他兴趣的原因才导致这样的结果的？ 9.你的客户想让你表现出真正的兴趣 当你的客户扯开你的话题的时候，如果你强制性拉回他的注意力反倒让客户觉得你根本就是一抢劫的，如果你顺着客户的话题往下走，再自然而然的拉回你的话题，这样才能将谈话继续下去。 10.你的客户想要教你一些东西 你的客户或许不懂你的产品，但是他会告诉你他的想法，而有的客户了解你的产品或服务，他也会提出很多疑问，他是试图教你一些他的认知，你除了要肯定，也要从其中说出你的认知。 结束 结束 谢谢
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