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简介
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电信公司技术部门主任岗位竞聘演讲。服务的本质是什么？ 好的服务就是通过我们的努力，让客户得到尊重继而感动！ 怎样能使客户感动？ 我们的服务效果超出了客户的预期，就会使客户感到惊喜和感动。 目前我们在人力、物力、财力等方面都无法和竞争对手相比。 如何在低成本、少资源的情况下，让客户有被尊重、被感动的感觉？ 洞察客户感知 做细“感动因素” 分析政企客户服务感知的特征，洞察客户对于服务的预期和“感动因素”。 不求全面超越 但求局部优势 不要求在网络、网点、人员配备等方面超越竞争对手，只要在我们具备优势的业务和服务方面集中优势兵力，仍可取胜。 不比硬件比软件 不比速度比关怀 不比拼我们拥有些什么，要比拼我们能为客户着想些什么。 不比拼我们比竞争对手做得快，要比拼我们比竞争对手更贴心。 如何满足客户需求？ 主动研究市场，洞察客户需求，想客户所想，想客户所未想。
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