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简介
这是信用社服务礼仪ppt，包括了仪容礼仪，服饰礼仪，仪态礼仪，交往礼仪，接待礼仪，人不可貌相，海水不可斗量？化妆的神奇功效等内容，欢迎点击下载。
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农村信用社 服务礼仪讲座 服务是一种态度，应发自内心；服务是一种情绪，时时向顾客传递信息；服务是一种修行，可以磨练你的意志；服务是一种回馈，不仅回馈你经验和人与人之间美好的感情，而且回馈你知识和金钱。 礼 仪 1.礼仪含义 礼者，敬人也； 仪者，形式也。 不学礼，无以立。 ——孔子 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 礼 仪 礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪容、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的律己、敬人的规范和程序。 礼仪的真谛 心有敬而形于外 首先是心有敬，心有礼之义； 其次是形于外，行有礼之仪。 既要有自尊敬人的礼仪观念， 又要有优雅得体的言行举止。 主要内容 人不可貌相，海水不可斗量？ 国外的一位心理学家曾做过一个实验：分别让一位身着笔挺漂亮军服的海军军官，一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜蓝子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年在公路边上搭车，结果，漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难一些，那个男青年就很难搭到车。 外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。 一、仪容礼仪 （一）发型选择：工作场合保守简单！ 1.勤于梳洗 营养、干净、整齐 2.长短适中 女性：短不光头，前不过眉、 侧不遮耳，过肩宜扎起 男性：短不光头，前不覆额、 侧不遮耳、后不齐领 头发——第二张脸 （二）面容 1.眼部 保洁：时刻注意分泌物 修眉：可修不可纹 2.耳鼻 卫生：及时清除分泌物；不可当众 美化：及时清除“黑头”，鼻毛 3.嘴部 护理：牙齿洁白，口腔无味 胡须：不要蓄须，女性汗毛及时治疗或清除 4.手臂 （1）手掌：经常洗手，修剪指甲 去除死皮，防止伤残 （2）肩臂：去除汗毛、腋毛（不穿无袖装） 5.腿部 （1）腿：不得裸露，裙长不得超过膝盖以上10cm （2）脚：保持清洁，勤剪趾甲 （工作场合不得裸露脚趾和脚跟） 6.适当化妆 化妆，是修饰仪容的一种高级方法，也是现代社会交往中必须的。在社交场所，适当的化妆既是自尊的需要，也是对交往对象重视的一种表现。 化妆术是利用一些技巧和物品掩饰缺点强调优点，从而使自己更加美丽，更加自信的一种方法。 化妆的神奇功效 化妆前 化妆后 化妆礼仪 化妆的注意事项 1.不要当众化妆 2.不要在异性面前化妆 3.不要化浓妆 4.不要使妆面出现残缺 二、服饰礼仪 孔子曾说：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”。 “三分长相，七分打扮” “佛要金装，人要衣装” 遵守常规 1.要求：清洁、平直、合体、和谐 2.忌讳：脏、破、旧、皱、乱、 怪、短、露、透、紧 3.区分场合：公务、社交、休闲 4.“五应”原则（TPO）：应时、应事、应景、应己、应制 5.配色原则 三色原理：不同色系的色彩不超过三种 三一定律：公文包、鞋子、皮带色彩相同或相近 农村信用社信用社工作人员在工作中应按照规定穿着制服，其他正式场合可穿其他款式的职业装，以突显出自己的专业感。 春秋冬季——西装 套裙 夏季——短袖衬衣 套裙 （一）西服的穿着要点 1.先拆除衣袖上的商标 2.系好纽扣 3.不卷不挽 4.慎穿毛衣 5.少装东西 6.打好领带（颜色、图案、长度） 7.合理搭配：衬衣、鞋袜、公文包 皮 带 （二）女士套裙的着装规范 套裙，是西装套裙的简称。其上身为一件女式西装，下身是一条半截式的裙子。 套裙使着装者看起来精明、干练、成熟、洒脱，而且还能烘托出白领丽人所独具的神秘韵味，使之显得优雅、文静、娇柔和妩媚。所以有人曾说：“穿着套裙，可以马上让一位职业妇女显得与众不同，并且能够恰如其分地展示她的认真的工作态度与温婉的女性美”。 （二）女士套装穿法及搭配 无过多修饰，以中性色为主 不穿无袖、领口较低或太紧身的衣服 不穿过短的裙子，不低于膝盖下15公分 正式场合不光腿 穿肉色或黑色或咖啡色连裤袜，不穿镂花或彩色袜 避免出现三节腿 袜子不可以有破损，必要时带备用袜子 鞋子为船型，牛皮，黑、白、米为主，忌艳色 （三）配饰 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜，数量不超过两件。 穿制服时，只允许佩戴结婚戒指一枚。 穿套装时，佩饰要协调统一。 多件首饰同时佩戴要注意同质同色 戒指的戴法：不同的手指上寓意不同 项链、耳环、手镯的佩戴要和自身条件相协调 耳环 项链 手镯 三、仪态 专家认为：人际交往中，约有80%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来转达的，而有声有息的语言所转达的信息却绝对不会超过20%。 （一）站姿 头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。 1.前腹式 2.后背式 3.体侧式 前腹式 站姿禁忌 身躯歪斜 弯腰驼背 双腿大叉 趴伏倚靠 脚位不当 手位不当 浑身乱动 半坐半立 （二）坐姿 上半身挺直，两肩放松，下巴向内微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，双手自然放在双膝上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。两膝间的距离，男子以不超过肩宽为宜，女子则不开为好。 1.端坐式 2.侧点式 3.挂膝式 4.前后式 1.端坐式 2.侧点式 3.挂膝式 4.前后式 （三）走姿 步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。 男性工作人员两脚跟可保持适当间隔，基本前进在一线上，脚尖稍微外展；女性两脚跟要前后踏在同一条直线上，脚尖略外展，也就是所称的“一字步”。也称“柳叶步”。男性每步大约40厘米，女性每步大约30厘米。 忌:八字步，罗圈腿，扣肩 走姿 （四）蹲姿 高低式 交叉式 忌：弯腰翘臀式 卫生间式 交叉式 高低式 （五）手势的运用 1.指示的手势：应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指点远处的事物或人。 2.表示胜利时: 右手食指、中指向外伸出，构成一个英文字母“V”字，用以表示胜利。运用这一手势时，一定要使掌心向外。 3.指点自己： 伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前。 （五）手势的运用 4.招呼人时：手心向下，四指弯曲，上下摆动。忌手心向上，有挑衅的意思。 5.指示某人时：应手心向上略向左，四指与拇指分开，手掌高度略高于被指者身体中部。忌用食指指人。 6.鼓掌时：左手掌不动，右手掌击左掌。两手均四指并拢，拇指与四指分开。 （五）服务手势 1.介绍式 2.斜下式（请坐式） 3.直臂式（指示式） 4.横摆式（引位式） 介绍式 介绍式 斜下式（请坐式 ） 直臂式（指示式） 引位式（横摆式） 三、日常交往礼节 （一）握手 1.讲究次序：尊者居前。 女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后 2.握手姿势、表情、力度 3.禁忌 （1）贸然伸手； （2）用左手握手； （3）戴墨镜、太阳镜握手； （4）戴帽子、手套握手 （5）交叉握手； （6）抓指尖式； （7）握手时目光左顾右盼； （8）长久地握住异性的手不放。 （二）鞠躬礼 1.遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 2.目光应向下看，表示一种谦恭的态度 。鞠躬礼毕起身时，目光应有礼貌地注视对方。 3.鞠躬后视线落在对方脚尖部位。 （三）介绍礼 1.自我介绍 2.他人介绍：自己是当事人，与对方热情握手或看对方反应行事 3.为他人介绍： （1）介绍表情、手势：无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。 （2）介绍的先后顺序：尊者居后，先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人，后客人。 4.集体介绍：将一人介绍给多人或将多人介绍给一人 （四）名片礼 递送名片 以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片 。 对于对方递过来的名片，应该用双手去接，以示尊重和礼节。 接受名片 1.用双手 2.应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置 。 3.有来有往，回敬对方。 （五）交谈 1.话题 要选择交谈者喜闻乐见的话题。 避开以下的问题: ①政治话题 ②个人隐私问题 ③非议他人 ④庸俗下流的话题 ⑤宗教信仰话题 （五）交谈 2.谈话的表情 表情大方、自然，面带微笑，态度诚恳，目光坦然、亲切、有神。 不得边埋头工作边与客人谈话。 不能坐着与站着的客人谈话。 忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。 与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉。 （五）交谈 3.谈话的语言 （1）讲普通话； （2）放低声音； （3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。） （4）使用礼貌语言。 （五）交谈 4.谈话的体态 （1）动作不要过大，更不能手舞足蹈。 （2）不要用手指指人。 （3）双手不要交叉胸前后或背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。 （4）不要疯笑，要温文尔雅。 （5）与客人距离不要太近也不要太远。 （6）不要目不转睛，也不要左顾右盼。 （六）表 情 人的面部表情肌有30多种，可以大约做出25万多种不同的表情。 其中，目光和微笑最具礼仪功能。 服务表情 微笑： 不闻笑声 不见牙齿 不动鼻子 眉毛微扬 微笑服务的“九个一样” 1.领导在场不在场一个样； 2.内宾外宾一个样； 3.本地客与外地客一个样； 4.生客熟客一个样； 5.大人、小孩一个样； 6.主观心境好坏一个样。 服务表情 目光： 注视服务对象时间不要太长，每六秒左右和对方进行一次目光交流。其余时间把目光放虚。可以看着对方的额头或下巴部位。 忌讳： 木呆呆、冷冰冰 阴沉沉、傻呼呼 （七）接打电话礼仪 接 电 话 1.及时。铃声超过3声要致歉（让您久等了） 2.微笑 3.标准用语：您好！XX工会X办公室 4.声音大小适中 5.准备好纸、笔 6.让对方先挂电话 （七）接打电话礼仪 打 电 话 1.时间适宜 2.准备提纲 3.简明扼要 4.用语标准： 您好！我是XX工会 的XXX，请问…… 电话礼仪禁忌 1.边吃东西边接打电话 2.边与身边人说笑边打电话 3.开会时电话铃响或接打电话 4.打电话时间不考虑对方方便与否 5.接到打错电话语气生硬 （八）乘坐交通工具礼仪 1.乘坐轿车的礼节 最尊贵的座位是后排靠右的座位 其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。 如果主人亲自开车，那么主客就应该坐到副驾驶位，以示对主人的尊重; 其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间的位置。 2.乘车—小轿车 （八）乘坐交通工具礼仪 2.乘坐吉普车的礼节 最好的座位是副驾驶位置，其他位置的顺序依次为后右、后左、后中。 3.乘坐大客车的礼节 乘坐大客车时，越靠前的座位越平稳舒适 4.乘坐火车的礼节 （八）乘坐交通工具礼仪 5.乘坐火车的礼节 （1）保持环境卫生. （2）不要过分喧闹。 （3）不要多占座位或是多占行李架。 （4）不要在桌子上堆满自己的物品。 （5）不要吃气味重的食品，不要抽烟喝酒. 四、接待礼仪 （一）基本程序 ／standup(站起来) 3S<—— see(注视对方) ＼smile(微笑) 必须站起来，以愉快的心情向来访者打招呼：“欢迎！” 中午十一点前可以说声：“早上好！” 午后可以说一声：“您好！” （二）基本环节 亲切迎客 热情待客 礼貌送客 1.走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“这边请。” 2.楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。 3.电梯内：首先，按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按着开启的键，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的键，让宾客先出。如果领导也在时，让你的领导先出，然后自己才步出。 4.进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。 （三）以右为尊 二人同行时 主席台上座次安排 会见会谈座次安排 宴会上座次安排 谈判、签字仪式上座次安排 合影留念的座次安排 乘坐轿车座次安排 服务礼貌用语 请 请问 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 您好 欢迎 您请坐 非常感谢 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 您慢走 再见 祝您 身体健康 工作顺心
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