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简介
这是情感营销ppt，包括了情感营销产生，营销的发展史，情感营销的定义，认知情感营销，情感营销的主要内容，情感营销的成功案例，情感营销的利弊，情感营销与传统营销等内容，欢迎点击下载。
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情感营销 09电子商务 主要目录 1.情感营销产生 2.营销的发展史 3.情感营销的定义 4.认知情感营销 5.情感营销的主要内容 6.情感营销的成功案例 7.情感营销的利弊 8.情感营销与传统营销 金六福的广告为什么能打动人心？ 私房菜馆为什么能风靡北京，盛行全国？ 美的空调为什么能长久不衰？ 这就是情感的力量！因为这些成功的企业都为他们的产品、服务注入了情感，注入了真挚的情感！ 最早把情感全面引入营销理论中，开创“情感营销”一词的，是美国的巴里．费格教授。他认为形象与情感是营销世界的力量源泉，他指出：“让你的产品和情感利益挂起钩来，你会成为市场上的成功者。因为好品位或好的业绩只能维持瞬间，而一种好的情感则可以长时间地延续下去。” 就我们身边的现实而言，随着社会迅速发展，人们的 生活节奏加快，压力越来越大，巨大的心理压力使人与人之间的交流越来越少，精神生活的匮乏使人们的情感需求增强，在消费中期望实现超越现实的情感与沟通。人们的生活逐渐在由温饱进入小康，需求自然也在逐渐提高，单纯的物质已经满足不了他们，他们渴望安全感、重视还有爱，当然也希望在消费中满足自己的精神需求。企业要想成功销售，必须考虑现代人这种精神需求，于是，与中国传统文化中浓厚的情感特色相呼应的情感营销手段应运而生。 而营销学的发展大致经历了五个阶段，从而达到今天我们所讲的情感营销层次 一· 生产观念 二· 产品营销观 三·推销观念 四·市场营销观念 五· 社会营销观念 阐述了营销的发展历史后，就引导出了今天我们的主题：情感营销 情感营销的定义 情感营销是通过心里的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势营销方式；或者说是个人或集体通过创造情感产品并利用情感化的促销手段进行沟通需求来满足消费者的物质和情感需要的一个过程. 认知情感营销 （一）营销借助文化，文化源于情感 （二）情感需求与追求个性 （三）情感需求与新潮时尚和浪漫情怀 （四）情感需求与商品的品位和艺术 情感营销从以下几方面做 消费者情感分析 构建情感营销体系 消费者情感激发 消费者营销策略选择 情感营销管理 消费者情感分析 消费者情感分析是指通过各种方式深入了解消费者的购物心理、触摸消费内心世界。当一个品牌发出的所有信息都能深深触动消费者的内心世界，让其产生积极、美好、愉悦的心理体验，并将这一品牌与其竞争品牌区别开来时候，品牌的目标消费者就会认同这个品牌，自然也就会购买（使用）这个品牌的产品（服务）了 消费者情感分析 消费者情感特征 消费者情感需求 消费者情感选择标准 消费者情感感知 消费者的消费偏爱 消费者情感体验 情感营销的关键环节 情感营销的要素结构 构建情感营销体系 营销是一门艺术，情感营销如同水，它无孔不入；情感营销如同火，无坚不摧。在营销中投入情感，则营销人员更容易赢得客户的尊重，客户关系会进一步得到升华。情感营销体系的构建能形成心理通路。情感认知度将直接影响到价值高低的认可，体验越深，认知度越高，对价值的认可度亦搞，否则相反。因此概念被认知、认可后，才能形成心理通路。 构建情感营销体系 分析消费者认知效应 选择情感营销的诉求点 构建情感激发模式 构建情感价值模式 确定情感营销转播策略 认知情感构建模型 构建情感交流体系 构建情感交流体系 构建情感识别系统 消费者情感激发 情感是维系品牌忠诚度的纽带，尤其是对于一个新产品来说，消费者则更相信自己体验的感受和内心深处的感觉。以情感激发消费者对产品的好感，比单纯鼓吹产品功能强大的说辞会取得更好的销售效果。假如一种品牌不能够深度引起消费者的情感共鸣，品牌将难以或得消费者的信任，最终必将招致消费者乃至整个社会的遗忘。 消费者情感激发 情感信任基础 创造情感价值 着力于价值诉求 关注消费者意愿 激励消费者的消费欲望 促成客户体验选择 改变消费者心境 改变消费者评价 唤起消费者情愿 消费者营销策略选择 情感营销师以感性观点来分析人们的消费行为，把对个人感情差异的满足作为品牌文化营销的核心。情感营销来源于人们的感性消费。现代市场营销理论认为，消费者的需求大致可分为三个阶段，即“量和价的满足阶段”、“质的满足时代”和“感性的满足时代”。在感性的满足时代，商品只有做到“时尚化”、“风格化”、“个性化”、“情感化”，并以深厚热烈的情感为基础才能赢得消费者的心理认可，从而产生消费欲望与购买行为。 消费者营销策略 开发情感产品 使用情感商标 制定情感价格 运用情感促销 打造情感广告 情感公关 情感包装 今天，物质产品极大丰富，人们个性化需求日趋强烈，对品牌的选择将主要依据个人好恶、审美需求、情感诉求来进行，企业的生产模式也将由“大批量定制生产”向满足个人情感诉求的“量身定做”转移。 【举例：２００４年夏天奇迹般“走红”的饮料“他加她”。在产品包装方面，“他加她”饮料公司设计的初衷是两支不同的水瓶“男左女右”放在一起：冷峻蓝调的男性头部轮廓与妩媚粉紫的女性头部轮廓恰似深情相望的一对情侣。但是，到了消费者那里，有一部分人的确是这样放的；而另外很大一部分人却将两瓶水“女左男右”放在一起，深情相望的一对情侣变成了深情相依的一对情侣，而消费者认为这才是正确的，他们认为这是设计者的初衷。其实无论设计者的初衷是什么，这种饮料分男女的包装，已经深深地打动了消费者尤其是那些情窦初开的少男少女们，情侣们拿着瓶子轻轻一碰，相视一笑，彼此灵犀在心。这就是情感包装的独特魅力 情感促销 顾客不仅来买商品，而且还买态度，买感情。只要你给顾客放出一笔感情债，他就欠你一份情，以后有机会他可能会来还这笔债，而最好的还债方法就是购买你推销的产品。 【举例：美国汽车推销大王乔伊·吉拉德认为，在推销中重要的是“要给顾客放一点感情债。”当客户来到他的办公室忘记带烟又想抽一支时，他不会让顾客跑到车上去拿，而是问：“你抽什么牌子的香烟？”听到答案后，就拿出来递给他。因为他的办公室通常放着各种牌子的烟以备不时之需，这就是主动放债，一笔小债，一笔感情债。他给顾客一点点的额外服务，都会使顾客觉得有所亏欠。 情感设计 情感设计是指厂商在制造产品或设计产品的过程中，充分考虑不同层次消费者的特殊需求，了解他们的特有心理和情感，赋予消费者更多参与制造产品的权利，设计出让消费者表现情感的机会点，再把主题落到具体某个产品上，通过情感诉求的方式让消费者接受产品或服务。比如海尔为客户通过网上下单，定制冰箱款式。一些酒类企业鼓动消费者定制理想中的酒品，包括对酒的度数、香型、口味、品名、包装等。到2003年，生力啤酒已在网络上为消费者提供了199种不同型号酒品的生产推广方案。 情感价格 情感价格是指能满足消费者情感需要的价格，注重价格与消费者自身的情感需要相吻合。为了表示尊师重教，1997年各大航空公司推出暑假期间乘坐飞机凭教师证可以享受六折优惠的活动，此举大受教师们的欢迎。平日里坐飞机对绝大多数教师来说是可望不可及的，而航空公司实行价格优惠活动，既提高了飞机的上座率，又圆了教师的蓝天梦，增进了航空公司与教师之间的感情联络。 1997年，国庆节前后，济南各大商场全部打出“进价销售”，“无利销售”，“全部商品大优惠”的招牌，一时间各大商场人满为患，营业额骤增，消费者在价格上切身感到自己被厚爱了一回。 情感广告 一天傍晚，一对老夫妇正在用餐，电话铃响，老夫人去另一个房间接电话。回来后，老先生问：“谁的电话？”回答：“女儿打来的。”问：“有什么事？”回答：“没有。”老先生惊奇地问：“没事，几千里打来电话？”老夫人呜咽道：“她说她爱我们。”俩人顿时无言，激动不已。这时出现旁白：“用电话传递您的爱吧！贝尔电话。” 这则情感营销经典广告，曾以脉脉温情打动了天下成千上万的父母和儿女的心。 情感公关 公关在企业营销中的作用已被越来越多的企业所认识，运用公关树立企业及其产品形象，已经成为企业营销战略的重点。情感公关要求企业要设身处地地为顾客着想，设法加强与顾客的感情交流，通过调查问卷等形式，使消费者参与到企业的营销活动中来，让消费者对企业及其产品从认识阶段升华到情感阶段，最后达到行动阶段。 美国第一家制造履带式推土机的凯特皮勒公司，每当开发新产品时，他们就非常强调产品的可靠性，当一种新产品在技术上还没有完全过关时，绝不急于投入生产。同时也非常强调做好服务工作，他们说：“我们的产品不只是几种机械，而且还包括全套的服务”。正是因为他们想顾客所想，切实对用户负责的精神，让顾客有一种可靠感、安全感，使企业与顾客之间保持一种融洽、和谐的关系，从而达到促销的目的。 情感营销管理 所谓情感营销管理，是指通过心理的沟通和情感的交流，赢得消费者的信任和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。情感是人类永恒主题，营销是做商品的商业行为，但其本质但是做人的工作，尤其在商品供大于求的背景下，应该说主要是做人的情感工作。只有把情感融入企业的营销的营销行为中，才能跟品牌生命增添更多的魅力。 情感营销管理 消费者情感忠诚管理 员工情感营销执行管理 俱乐部情感营销管理 数据库情感营销管理 专卖店情感营销管理 联谊会情感营销管理 情感营销的作用 一)情感营销能营造更好的营销环境 二)情感营销能提高消费者的品牌忠诚度 三)情感营销是战胜竞争对手的强有力武器 情感营销的弊端 (一)情感营销可能导致资源的浪费 (二)情感营销可能有害于社会风尚 (三)情感营销可能会导致经济结构失调 (四)情感营销还可能导致消费过热势头，不利于经济的健康发展 案例一：万元购买情侣QQ 2007年情人节，申蓉汽车推出了“超级情侣，万元购买QQ”促销活动，在四川乃至全国都引起了巨大的反响。该活动为期一周，却吸引了上百对情侣报名参与。海选出的5对情侣在现场进行了才艺、有奖竞猜以及默契度考核等几个残酷环节的比拼，最终有一对情侣以出色的表现获得了万元购买QQ的机会。 点评：本次活动看似一个情侣PK秀活动，但它却让QQ的文化与一大帮时尚和青春的年轻人高度融合在一起，从而提高了QQ的市场知名度。可见，经销商让情侣们轻松的同时还别有用心。 评析 面对商家纷纷以情动人的营销手法，业内人士表示，“市场的同质化趋势越来越明显，技术、品质、价格、服务等方面再也不可能取得绝对的优势，这样的情况下，情感营销所倡导的差异化经营是大势所趋。” 以汽车的售后服务为例，美国汽车服务行业流传这么一句话：“只要有1美元的车在路上跑，那它就会牵扯出至少8美元的汽车售后服务！”售后服务作为一种“情感营销”的方式，其有效性已经得到了许多汽车厂商的重视。比如，上海通用则力推“别克关怀”，而奔驰中国着力打造“星徽理念”等。当前汽车市场的主力消费群体均是生活节奏快速的人，情感营销正是抓住了这些消费者的个性化需求，以人为本，所以才能成功突围。 情感营销五部曲 情感营销是传统营销的必要补充 最后，记住两个理念 超越产业竞争 开创全新市场 情感营销VS传统营销是无所谓优劣的，情感营销 并不取代传统营销。它是一种补充。 Thank you
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