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简介
这是天猫客服ppt模板，包括了团队架构和职责分工，客服中心，培训质检，售前组，售后组，呼叫组，打造金牌客服（售后技巧）等内容，欢迎点击下载。
天猫客服ppt模板是由红软PPT免费下载网推荐的一款课件PPT类型的PowerPoint.
售前组
客户答疑
回答客户对于店铺产品的一些基础问题的回答，例如产品是否适合自己，产品的保质期，产品的适用人群，店铺发货地，发货时间等各式各样的基础答疑。
回答问题要注意的方面就是，客户提问什么，一定要回答什么，在准确回答了客人的提问后，再根据客人的需求做一些延展的交流，切忌不可答非所问一味的推销，会让买家产生反感。
销售引导
对于一些不清楚自己需要些什么产品的客户，可以耐心仔细的询问客户的需求，例如客户皮肤的类型是什么，TA现在的皮肤出现了一些什么问题，然后根据TA的问题，为TA量身定制一套方案，从而达到销售的目的。
客户交流最最重要的一点就是亲切，尤其是天猫店，千万不能让客户感觉我们很官方很古板，即使是旗舰店，也是一家很萌的旗舰店。
催付处理
客户在拍下产品后，有些客人可能因为个人原因长时间不付款，这时候就需要客服来进行催付。
催付需要一定技巧，最常见的就是：“亲~我们马上就要安排发货了~如果您现在付钱的话~今天就能帮您发货哦~”不会让客户感到反而，也起到了催付的目的
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