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简介
这是一个关于门诊导医培训计划PPT课件，包括了导医的概念，导医的工作职责，导医的基本要求，导医的服务流程及技巧等内容，关注候诊 病人候诊时，要了解患者情况，注意观察病情，为医生做好个性化诊疗方案提供有用信息。引领走在患者左前方，时时注意患者是否跟上，拐弯处应回身配合手势作引导状，一般应中速行走，狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速。行走路线选择空旷地带靠边行走，过道走廊行走应靠两侧。迎面来人应侧身礼让、微笑或招呼“您好”，感到后面来人行速较快时应避让。 注意事项注意事项当你正在为患者服务时，如果有其他病人有事情需要帮助时：“对不起，请稍等一下，我需要……”当多个病人同时来咨询时, “您好,请等我解答这位阿姨再回答你好吗,不好意思,请稍候”；并对其他病人点头示意打招呼。 记录总结 要在工作中不断地摸索学习，掌握较多的信息，才能提供比较全面的信息咨询、分诊指导，为患者就诊赢得宝贵的时间。下班前应将一天的工作进行总结。将一天的特殊事件记录下来，可以加上自已的评述和解决方法。以利于学习推广和以后讨论解决方法，不断提高我们的导医水平。应养成习惯，不断总结经验和吸取教训，不断提高。导医考核内容 思考题导医的职责导医的基本要求，欢迎点击下载门诊导医培训计划PPT课件哦。
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导医知识培训 门诊部 于红艳 2014年5月学习目标导医的概念导医的定位导医是我们医院的服务第一窗口。导医是我们医院的第一形象。导医是我们医院的第一道风景线。导医是我们医院整个医疗活动的开始。导医是医疗活动的第一组织者。 导医的工作职责 导医的工作职责 导医的工作职责 4、制止外来人员在院内做宣传、调查、推销药 械等行为。 5、维持各区域内的秩序。 6、引导投诉者到指定部门。 7、及时向职能部门汇报突发事件及意外。 8、做好各负责区域内公共物品的维护工作。导医的工作职责 9、 免费为病人测血压。 10、传染病预检分诊。 11、预约门诊挂号。 12、健康教育。 13、发放宣传资料。 14、指导病人填写一卡通申请表，打印化验单。 15、便民服务。 16、发放病人满意度调查表，及时收集患者对医 院各级各类人员的意见，沟通好医患关系。 导医的基本要求 1、导医应该熟练掌握医院情况 2、导医要遵守职业形象规范仪表规范 仪表端庄，衣着整洁，淡妆上岗。 正确佩戴胸牌 不得浓妆及涂指甲油； 不留长指甲，不戴戒指，手链等物饰； 与病人同行时距离保持30－50cm； 仪表规范站立距导诊台20cm 站立时双手交叉，右手扣于左手，置于腹前。 语言规范例 ①见到病人时有问候声“您好！请问有什么需要帮忙”。 ②服务不周时有歉意声“对不起”。 ③病人配合或协助有致谢声“谢谢” ④对首次来院对环境不熟悉的就诊者“请让我带你去---”。 ⑤病人离开时有告别声“请走好”。一叶知秋，一语知人 一叶下而知天下皆秋”，飘落 而至的枯叶，正是秋天来临的讯息，提醒我们日常要多换衣服了。而您的一句粗口，或者不文明的用语，可能就会像那秋天飘下的叶子一样，昭示着您自己的品行，而也让您周围的人倍感“寒冷”。行为规范 操作规范例 ①主动热情迎候病人，微笑站立接待病人，用规范的礼仪标准引领病人到所需就诊科室，与其它导医要做好交接。 ②对年老体弱及行动不便的就诊者提供轮椅，帮助挂号、缴费等服务。 例 ③熟悉专家，专科出诊医生开诊时间和地点，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。 ④接受患者的各种咨询，耐心解答，认真听取患者的倾诉。了解患者的心理状态，做好心理疏导，对不能解答的问题要转有关科室解决，禁止说“不知道”或不负责任乱讲话，或不理不睬、冷漠处之。例 ⑤患者有意见、有误解、抱怨，立即给予耐心解释，采取补救措施，消除不良影响。 ⑥对所有患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化服务。环境规范随时注意大厅的整体环境，不足之处随时提醒保洁员。导医台整洁美观、标志醒目，备有宣传资料及所需物品。对将脚放在候诊椅上的病人或家属应礼貌劝阻。维持好大厅各个窗口的秩序。导医服务流程及技巧准 备心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新的一天。行动准备：对照行为规范自我检查：应精神饱满、两眼平视前方、挺身、收腹、肩平、不依不靠。 准备检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，核实每件物品的性能，能安全使用。备好相关资料和文件。计划每日的工作及其内容。 迎候当患者走近时应站立微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。问候询问两个问题，第一个问题：“您好！阿姨，您是第一次来的吗？”区分初诊和复诊的患者。 如果是来复查或复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到XX诊室，好吗？” 如果是初诊患者：“您好，请问有什么可以帮到您？”没有一卡通的，协助填一卡通申请表，指引到挂号室挂号。如果是医院环境不熟悉的：阿姨，请跟我来，我帮你。” 关注候诊 病人候诊时，要了解患者情况，注意观察病情，为医生做好个性化诊疗方案提供有用信息。引领走在患者左前方，时时注意患者是否跟上，拐弯处应回身配合手势作引导状，一般应中速行走，狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速。行走路线选择空旷地带靠边行走，过道走廊行走应靠两侧。迎面来人应侧身礼让、微笑或招呼“您好”，感到后面来人行速较快时应避让。 注意事项注意事项当你正在为患者服务时，如果有其他病人有事情需要帮助时：“对不起，请稍等一下，我需要……” 当多个病人同时来咨询时， “您好，请等我解答这位阿姨再回答你好吗，不好意思，请稍候”；并对其他病人点头示意打招呼。 记录总结 要在工作中不断地摸索学习，掌握较多的信息，才能提供比较全面的信息咨询、分诊指导，为患者就诊赢得宝贵的时间。 下班前应将一天的工作进行总结。将一天的特殊事件记录下来，可以加上自已的评述和解决方法。以利于学习推广和以后讨论解决方法，不断提高我们的导医水平。 应养成习惯，不断总结经验和吸取教训，不断提高。导医考核内容 思考题导医的职责导医的基本要求
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