店长岗位职责说明书PPT

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店长工作职责菲诗奈服饰 培训部大纲一店长的身份二店长应用的能力店长不应该去做的店长一天的活动店长的管理权限店长的自我检讨店长的考核一 店长的身份 1公司店铺的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体形象，是公司店铺的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，狠抓管理，达到公司经营效益之目标 2营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则将是极其重要的，所以，营业额目标实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3店铺的指挥者一个小的店铺也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任，帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动，思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维 二 店长应有的能力 1指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2教育能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3数据计算能力掌握，学会，分析报表.数据，从而知道自己店面成绩好坏 4目标达成能力指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决。 6专业知识的能力 对于你所卖服装的了解和营业服务时所必备的 知识和技能 7店铺的经营能力指的是店铺经营所必备的管理技能 8管理人员和时间的能力 9改善服务品质的能力，指的是让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10自我训练的能力，要跟上时代提升自己，和公司一起成长 11诚实和忠诚 三 店长不应该做的 1越级汇报，自作主张（指突发性问题） 2推卸责任，逃避责任 3私下批评公司，抱怨公司现状 4不设立目标。不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5有功劳时，独自享受 6不擅长发现和应用店员的长处，只看到店员的短处 7不愿训练监督手下，不愿手下员工超越自己 8对上级或公司，报喜不报忧，专挑好的讲 9不愿严格管理店面，只想做老好人 四 店长一天的活动 1早晨开门的准备（开店前半小时） A店铺员工确认，出勤休假情况，以及人员精神状况。 B组织晨舞，晨会，检查员工仪容仪表 C昨日营业额分析，具体数目，是降是升（找出原因），寻找提高营业额的方法，口头奖励头天销售优秀员工，宣布当日营业目标，分解到个人身上。 D营业店面的检查：存货的复核，新货的盘点，物品的陈列，店面的清洁，灯光，价格，设备，零钱等状况 2开店后到中午 A今日工作重点确认，今日全力促销 那样产品 B营业问题追踪（设备修理，灯光，产品排列等） C店铺近期进行销售量比较 D今天的营业高峰时什么时候 3中午轮班午餐 4下午（1：00--3：:00） A对员工进行培训和交谈，鼓舞士气 B对发现的问题进行处理或上报 C周围同行店的调查，参观 傍晚（3:00--6:00） A确认营业额完成情况 B检查店面整体情况 C指示接班人员注意事项 D进行订货工作，和商品部协调 6晚间（6：00--关门） A推销产品，尽力完成当日目标 B盘点物品，收银，分析橱窗模特有无效果。 C制作日报表5 D打烊工作的完成 E做好商店的工作（保障店面晚间安全） 五 店长权限 1从业人员的管理 A出勤的管理，严禁迟到，早退，严格遵守纪律 B服务的管理，以优质的服务吸引回头客 C工作效率管理，不断提高每个员工的工作速度和质量 D对不合格员工的管理，分为两种情况 *对不合格员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作 2.缺货的管理和防盗管理 缺货是造成营业额无法提升的直接原因， 所以，在下订单时，必须考虑自己的营业情况，每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。防盗：时刻提醒员工注意店铺内容易被人盗取的位子或者死角。 3收银的管理收银操作不能误输，错输收银机清零要由店长负责收银的现金如和账目不符，应找出原因 收回的现金要安全保存 收银要防止个别员工的偷窃行为 4报表的管理报表填写必须正确，签名后不能更改要仔细，发现有涂改要问明原因报表错误要严格审核 ---哪些卖得好 ---哪些卖的不好 ---找出原因 5卫生管理 卫生包括店内和店外 A店内卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头，试衣间不得堆放杂物，且试衣镜子随时保持干净。 B店外的卫生也要主动清扫，以免妨碍顾客走动 6促销管理 A促销前 *促销宣传单张，海报，POP等是否发放 *所有店员是否知道促销活动的各项细节 *促销产品是否供应充足 *促销产品的价格是否已经改动 B促销中 *产品陈列是否吸引人 *顾客是否注意促销商品POP *促销产品的品质是否良好 *店面布置是否突出促销气氛 *整个促销是否有吸引顾客的效果 *促销中收银是否发生问题 C促销后 *过期的海报，POP，宣传单张，胶带，气球 * 等是否撤下 *产品是否恢复原价 *促销是否达到预期的目标 *有什么可以改进 7培训的管理对于新员工和不合格的店员必须进行培训 A训练方式： *就职前训练：讲授，观摩，试做，见习，讨论，实做 *就职后训练：指示，示范，研究，竞赛，总结，评分 B训练的项目 *服装，仪容，礼仪 *正确的服务态度，心态 *沟通技巧 *正确的职业道德 *卫生的理解---店面清洁 *服装的水洗标识，各种烫衣服的方法，面料识别 *熟悉产品 8 奖惩的管理 对于优秀员工，要及时进行口头和物质 的奖励，有时，口头的鼓励往往能振奋人心对于不合格的员工要及时处罚，包括口头上的批评，帮助他认识错误，以及扣钱的处罚奖惩及时正确，可以帮助店长树立威信，更好的完成营业任务，对于惩罚和处置，店长应及时和上级沟通，以得到上级支持 9 目标管理 从事营业销售，一定要制定目标，没有目标，营业额不会提高。制定目标时要相信自己和员工以及整个店的能力，相信自己可以带领员工创造别人预想不到的效果。大多数人不能达到目标是因为有心里障碍，认为自己办不到，目标不能脱离现实，目标不能徘回不前，要从店面是否盈利的角度制定目标。 10.情报管理 A密切注意四周同行店的动向 B同行店有什么产品畅销的，应及时汇报 C注意人流变化和四周居民的变化 D收集同行各类信息（销售额.房租.薪资等） E收集顾客意见： *来店次数 *从家里到本店需要多少时间 *光临本店的原因 *对本产品的感觉和建议，对本店的服务的感觉和建议 *对本店不满的地方 收集情况应不动声色，留心收集， 收集 的情况应及时汇报上级，让上级可以 做出适当调整 11 投诉的管理 A：一般投诉的项目 *产品质量问题 *产品成列混乱，或者没有吊牌 *服务态度差，讲话语气恶劣，对顾客询问爱理不理 *对产品知识不熟悉，给客人搭配很难看的衣服，或者抛下顾客去做个人事情。 B：处理顾客投诉的方法 *绝对不和顾客争执，如果你赢得一场争执，你便会失去一位顾客 *学会倾听，了解事情的整个过程 *如果错在自己，一定要真诚的道歉，对给顾客带来得麻烦要将心比心 *即使错在对方，也要委婉的告诉顾客可能问题的真正原因，并感谢顾客对本店的信任（如果不信任的顾客就不会来投诉了） *记录下顾客的个人资料，如果当场无法解决问题，应告诉顾客一个明确的解决日 *汇报上级，并附上自己的意见（作为） 12 突发事件的管理 *突发事件，店长应保持冷静 * 以安全第一的原则，阻止事件发展 *第一事件通知上级领导和有关部门 *尽店长职责，维护店面形象和公司的利益 *在力所能及的范围内，第一时间独立处理 13 降低成本的管理成本分为：人员成本和营业成本 *店铺必须时刻注意，电力，水力，电话费的浪费 *在合理范围内，尽量以最少的人力经营店面 *对于办公用品，收银用品，日常用品 要严格控制，专人保管 * 预防突发事件，特别是火灾 14 安全管理 A 店面安全：防火，防水，防盗 B 人员安全：防止店员在上楼拿货时因不必要的意外而受伤 15 和公司的联系产品的质量和数量好坏，直接影响店面营业额，所以你时必须直接把情况反应给公司， 阐述你的观点及想法，从而提高你产品 的品质，保证你产品的数量 16 店面设备管理 *店内设备每天要清洁，要爱护 *店面设备发现异常，应及时反映，检修 17 保密管理 *对店面的营业额，房租。薪资等要严格保密 *对本店的店长手册须严格保密 *对本店的经营状况和趋势要严格保密 *对本公司内部信息，资料严格保密 六 店长的自我检查 1 开店前 *店员是否正常出勤 *店员是否按平日计划预备工作 *店员的服装，仪容仪表是否依照规定 *产品陈列是否整齐，陈列是否过多，是否有纰漏，橱窗成列有木有主题或者吸引作用 *标价牌是否有搞错 *入口处，营业区，货架是否清洁 *地面，玻璃，收银机，设备等是否清洁 *灯光是否合理，射灯是否都打到衣服了吗？ *收银找零是否准备充足 *前几日报表是否完成 *产品点数是否无误，产品是否缺货 *店员是否只顾聊天或做私事 *前一日营业额达成状况分析 2开店中 *服务用语是否亲切 *地面，入口，左面是否整洁 *晚上橱窗灯是否打开，是否明亮 *畅销款式是否备足 *是否分工合作 *店员是否有异常表情和态度 *交接班是否正常 *考核员工产品知识 3 打烊 *收银机是否清零，店铺衣服是否归位，如店铺有顾客须等顾客走后在打烊。 *现金是否放置恰当 *报表是否制作 *营业额是否达到目标 *店面是否保持清洁 *电，水，电脑，挂烫机是否断开 *离店前店员是否异常七 店长考核 1 营业额完成情况 2 营业额上升趋势 3 店面服务质量 4 店面形象（卫生，成列，仪容仪表） 5 店员的精神状况，店内气氛 6 营业损耗降低 7 对公司的忠诚度 8货品丢失率，员工流失率oVl红软基地