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简介
这是一个关于职业文明礼仪内容PPT，包括了“三礼”概述，礼仪与职业道德，职业道德的主要规范，如何做到文明礼貌、优质服务等内容，“礼貌、礼仪、礼节” 与职业道德 一、“三礼”概述 （一）礼貌的一般表现形式 （二）礼貌的具体要求 二、礼仪与职业道德 三、职业道德的主要规范 四、如何做到文明礼貌、优质服务 （一）仪容服饰礼仪 （二）仪容仪表礼仪 （三）礼貌服务礼貌、礼仪、礼节是社会生活中约定俗成、得到普遍承认和共同遵守的规范和仪式，是“礼”的不同表现形式。 礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬,问候,祝颂,慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式. （一）礼貌的一般表现形式仪容,仪表,仪态语言,谈吐着装,服饰,发型面部表情、姿势待人接物、为人处世的方式、态度 （二）礼貌的具体要求严于律己,宽厚待人热情友好,尊重他人待人接物落落大方,不卑不亢办事慎重而不推诿行为举止有教养,符合职业素质要求. 二、礼仪与职业道德 礼仪。表情自然，面对客人说话时，要距客人一米左右，面带微笑，目视客人眼鼻三角区，以示尊重、亲切、有礼貌，欢迎点击下载职业文明礼仪内容PPT。
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“礼貌、礼仪、礼节” 与职业道德 一、“三礼”概述 （一）礼貌的一般表现形式 （二）礼貌的具体要求 二、礼仪与职业道德 三、职业道德的主要规范 四、如何做到文明礼貌、优质服务 （一）仪容服饰礼仪 （二）仪容仪表礼仪 （三）礼貌服务礼貌、礼仪、礼节是社会生活中约定俗成、得到普遍承认和共同遵守的规范和仪式，是“礼”的不同表现形式。 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬，问候，祝颂，慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式. （一）礼貌的一般表现形式仪容，仪表，仪态语言，谈吐着装，服饰，发型面部表情、姿势待人接物、为人处世的方式、态度 （二）礼貌的具体要求严于律己，宽厚待人热情友好，尊重他人待人接物落落大方，不卑不亢办事慎重而不推诿行为举止有教养，符合职业素质要求. 二、礼仪与职业道德 礼仪。表情自然，面对客人说话时，要距客人一米左右，面带微笑，目视客人眼鼻三角区，以示尊重、亲切、有礼貌。 职业道德：就是从事一定职业的人们在职业生活中应该遵循的道德规范，以及与之相适应的道德观念、道德情操和道德品质等。礼仪与道德的关系：礼仪与道德相辅相成，相互补充。礼仪是道德的载体，道德是礼仪的抽象；礼仪体现道德观念，道德观念制约、调整礼仪行为规范的完善和发展。 三、职业道德的主要规范热情友好、宾客至上真诚公道、信誉第一文明礼貌、优质服务不卑不亢、一视同仁团结协作、顾全大局遵纪守法、廉洁奉公钻研业务、提高技能四、如何做到文明礼貌、优质服务具体要求１仪表整洁，举止大方２微笑服务，礼貌待客３环境优美，食品卫生４保质保量，设施完好５尽责尽心，服务周到 三个方面： （一）仪容服饰礼仪 （二）仪容仪表礼仪 （三）礼貌服务（一）仪容服饰礼仪 55%外表（服装、个人容貌、体形、发色等） 西装礼仪 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不宜超过三种，包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色) 袜子与鞋子 1、袜：款式、颜色、完整饰品佩戴手饰以少为佳，注意佩戴规则质量要好懂得搭配（二）仪容仪表礼仪个人修饰仪容时，应当引起注意的 ，通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五个方面。男士发型轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部。女士的发型发型文雅得体头发不宜过长正式场合须束发或盘发干净的手部清洁：保持手部、指缝清洁指甲：女员工指甲长度不超过2毫米，男员工不超过1毫米。指甲油：以自然色为主，且无剥落。清爽的面孔 英国有句谚语：“当你同别人打交道时，他注意你的面部很正常，可他要打量你身体其他部位，那就有些不正常了”。眼睛修饰耳朵修饰鼻子修饰嘴巴修饰脖颈修饰 化妆的礼规女性工作人员上班时可适当化淡妆，重点修饰唇部、眼部，以淡雅、简洁、庄重为原则。工作时不宜使用味浓烈的香水。 握手礼仪在当今商务交往中，握手是最常使用的一种见面礼. 门市服务中握手的姿势强调五到，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手力度适中，讲究卫生，不可交叉握手，不可戴手套或墨镜等物握手，忌用左手握手。电话礼仪电话铃响后应及时接听必须使用规范应答语：“您好XX新华书店（图书城）”。接打电话，轻拿轻放，语音清晰，注意表情和情绪，语速应较平常说话时稍慢一些。电话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；若来电需其他营业员接听的，不得大声喊叫，以免影响读者。接听电话内容不在自己服务范围之内，应尽快找相关人员接听或做好书面记录并及时转告有关人员。（三）礼貌服务 什么是微笑？微笑是无声的语言，是表示友好、愉悦、欢迎、甜美、满意，也可以表示赞赏、请求、领会、乐意、同情，还可以表示谢意、致歉、拒绝、否定。 微笑是一种魅力微笑要发自内心要保持快乐的心情微笑的前提是热爱你的工作、岗位让我们的微笑像春雨一样滋润每个人的心灵！ 敬语服务的要求声音优美。语音要标准，无论是普通话、外语、方言、咬字要清晰，尽可能讲得标准；嗓音要动听，音量、语速要适度，避免连珠炮式说话。表达恰当。说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词句，使客人满意。言简意赅。切忌喋喋不休。举止文雅。在服务过程中能用语言讲清的，尽量不用动作，不要指手画脚。进退有序，事毕后退一步，自然走开。间距适当，不要凑到客人耳边小声说话，防止把呵出的气喷到客人脸上。注意口腔卫生。以免口出异味引起客人的不满。常用礼貌用语：熟练运用“十字”礼貌用语。 （请、您好、谢谢、对不起、再见）
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