人员招聘与甄选技巧PPT

这是一个关于人员招聘与甄选技巧PPT，包括了员工招聘概述，人员测评与选拔，人员录用与招聘评估等内容，员工招聘与甄选 授课人：习芳 tel:18950463727 课堂要求：学习目标 1.掌握招聘的含义及其前提 2.阐明招聘的意义及原则 3.了解招聘四个阶段的具体操作流程 4.了解招募的渠道及方法 5.掌握各种人才选拔方法在招聘中的应用 主要内容重 点理解精心组织员工招聘的重要性招聘的具体工作流程招聘的渠道和招聘的方式有哪些？招聘过程中会运用到哪些人才选拔的方法，如何操作？如何进行招聘评估？ 【开篇案例】 华为招聘的7大原则 深圳华为是中国最具影响力的通信设备制造厂商，是中国电信市场的主要供应商。华为的成功与其科学的人才战略是密不可分的，从华为的招聘原则便可见一斑。自1988年创立以来，从最早在人才市场或是社会上零星招聘，到20世纪90年代后期主要通过校园招聘选拔和储备人才。不论采用何种方式进行招聘，华为始终遵循一个原则：招聘公司最需要的人才，做到让所有员工能实现人尽其才。 推荐阅读：《华为的人力资源管理》海天出版社，2006 案例的启示：如案例所述，华为的成功很大程度上是其人才战略的成功。而员工招聘是企业获取人才以保持自身活力和健康发展的重要环节。 如何通过招聘为企业获取人才竞争的优势？怎样从众多的应聘者中为企业选取真正需要的人才？如何以最低的成本投入获取最大的招聘效益？这将是本课程讨论并解决的问题。第一章 员工招聘概述 丰田公司全面招聘体系的目的就是招聘最优秀的有责任感的员工，为此公司做出了极大的努力。丰田公司全面招聘体系大体上可以分成6大阶段，前5个阶段招聘大约要持续5-6天，欢迎点击下载人员招聘与甄选技巧PPT。

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员工招聘与甄选 授课人：习芳 tel:18950463727 课堂要求：学习目标 1.掌握招聘的含义及其前提 2.阐明招聘的意义及原则 3.了解招聘四个阶段的具体操作流程 4.了解招募的渠道及方法 5.掌握各种人才选拔方法在招聘中的应用 主要内容重 点理解精心组织员工招聘的重要性招聘的具体工作流程招聘的渠道和招聘的方式有哪些？招聘过程中会运用到哪些人才选拔的方法，如何操作？如何进行招聘评估？ 【开篇案例】 华为招聘的7大原则 深圳华为是中国最具影响力的通信设备制造厂商，是中国电信市场的主要供应商。华为的成功与其科学的人才战略是密不可分的，从华为的招聘原则便可见一斑。自1988年创立以来，从最早在人才市场或是社会上零星招聘，到20世纪90年代后期主要通过校园招聘选拔和储备人才。不论采用何种方式进行招聘，华为始终遵循一个原则：招聘公司最需要的人才，做到让所有员工能实现人尽其才。 推荐阅读：《华为的人力资源管理》海天出版社，2006 案例的启示：如案例所述，华为的成功很大程度上是其人才战略的成功。而员工招聘是企业获取人才以保持自身活力和健康发展的重要环节。 如何通过招聘为企业获取人才竞争的优势？怎样从众多的应聘者中为企业选取真正需要的人才？如何以最低的成本投入获取最大的招聘效益？这将是本课程讨论并解决的问题。 第一章 员工招聘概述 丰田公司全面招聘体系的目的就是招聘最优秀的有责任感的员工，为此公司做出了极大的努力。丰田公司全面招聘体系大体上可以分成6大阶段，前5个阶段招聘大约要持续5-6天。 第一阶段，丰田公司委托专业的职业招聘机构，进行初步的人员甄选。应聘人员会观看丰田公司的工作环境和工作内容的录像资料，同时了解丰田公司的全面招聘体系，随后填写工作申请表。1个小时的录像可以使应聘人员对丰田公司的具体工作情况有个概括了解，初步感受工作岗位的要求，同时也是应聘人员自我评估和选择的过程，许多应聘人员知难而退。专业招聘机构也会根据应聘人员的工作申请表和具体的能力和经验做初步筛选。 第二阶段是评估员工的技术知识和工作潜能。通常会要求员工进行基本能力和职业态度心理测试，评估员工解决问题的能力、学习能力和潜能以及职业兴趣爱好。如果是技术岗位工作的应聘人员，更加需要进行6个小时的现场实际机器和工具操作测试。通过第一阶段和第二阶段的应聘者的有关资料转人的丰田公司。 第三阶段，丰田公司接手有关的招聘工作。本阶段主要是评价员工的人际关系能力和决策能力。应聘人员在公司的评估中心参加一个4小时的小组讨论，讨论的过程由丰田公司的招聘专家即时观察评估。第四阶段，应聘人员需要参加一个1小时的集体面试，分别向丰田的招聘专家谈论自己取得过的成就，这样可以使丰田的招聘专家更加全面地了解应聘人员的兴趣和爱好，他们以什么为荣，什么样的事业才能使应聘员工兴奋，更好地做出工作岗位安排和职业生涯计划。在此阶段也可以进一步了解员工的小组互动能力。 　　通过以上四个阶段，员工基本上被丰田公司录用，但是员工需要参加第五阶段的全面身体检查。了解员工的身体一般状况，和特别的情况，如酣酒、药物滥用的问题。 最后在第六阶段，新员工需要接受6个月的工作表现和发展潜能评估，新员工会接受监控、观察、督导等方面严密的关注和培训。 讲授与训练 一、招聘的含义二、招聘的意义三、招聘的原则四、招聘的流程五、招聘的渠道和方法 一、招聘的含义 招聘：是指组织依据岗位需求，通过科学的测评与选拔获取人力资源的过程。组织需要招聘人员的原因：成立新的组织因业务发展而出现人力资源短缺现有人员不称职内部员工流失 组织哪些岗位需要招人？需要招多少人？人力资源规划——招聘工作量的前提组织需要招什么样的人？拟招聘岗位对任职者的素质有哪些要求？工作分析——招聘工作质的前提二、招聘的意义组织获取人力资源的主要途径确保录用人员的质量，提高企业核心竞争力促进组织人力资源的合理流动是一次企业对外的宣传活动，有利于提升企业知名度企业履行社会责任的必经过程三、招聘的原则人岗匹配原则信息公开原则平等竞争原则双向选择原则效益最佳原则守法原则三、招聘的原则（一）人岗匹配原则 人岗匹配是指人的能力与岗位需要相契合，能够胜任岗位的各项工作，并最大限度地发挥任职者的才能。 人岗匹配具有两层含义：一是岗位要求与任职者的知识、技能、能力等素质相匹配；二是工作报酬与工作动机相匹配。 （二）信息公开原则 需要公开的招聘信息通常包括：空缺职位名称、入职要求、选拔程序、薪酬待遇等。（三）平等竞争原则对所有应聘者应一视同仁，不徇私舞弊，科学而客观的考核方法，以严格的标准，科学的考核方法对候选人进行测评，根据测评结果确定人选三、招聘的原则（四）双向选择原则招聘是一个双向选择的过程。企业要选择能够胜任某岗位工作，为企业创造价值的员工，而个人则是在寻找一份报酬公平，能够体现其个人价值的工作。双向选择能够实现人力资源的最优配置。 （五）效益最佳原则招聘的效益是指投入与产出的关系。所谓效益最佳原则是指投入最少的招聘成本获取适合职位的最佳人选。四、招聘的流程录用四、招聘的流程规范的招聘流程应包括四个阶段：招募——是指企业通过适当的方式和渠道发布空缺职位的信息，尽可能地吸引潜在胜任者来应聘岗位的过程。 选拔——是运用人才甄选的技术方法，对所有的应聘者进行识别与比较，挑选出与企业需求相匹配的人员。录用——包括与企业选中的人员协商用工条件、签订劳动合同、安排入职培训以及正式安排工作岗位等工作。评估——对整个招聘活动的过程及结果进行评价并总结的过程。 急招人事行政助理 公司名称：北京宝洁汽车美容养护中心 薪资待遇：3000-5000元 学历要求：高中/中专以上 经验要求：1-3年 招聘人数：2人 工作区域：北京 - 朝阳 - 国贸 信息标签： 行政专员/助理 联系方式：赵小姐 | 010-65667196 投递简历> 职位要求：1）负责行政、人事、公司相关文件制度的管理； 2）负责招聘工作，包括招聘信息发布、筛选、面试安排； 3）负责组织及协调员工内部培训与学习； 4）参与企业文化活动，营造积极向上的工作氛围； 5）办理员工社会保险，工伤理赔等事宜； 6）负责行政日常工作，其中包括办公用品等工作。联系人：赵小姐 该用户发帖记录 联系电话： 010-65667196 （联系时您可以这样说："您好，我从赶集网看到..."） 五、招聘的渠道与方法（一）内部选拔和外部招聘的优缺点比较 （二）招聘的主要方法 1.招聘广告 可采用的广告媒体主要有广播、电视、报纸、杂志、互联网等。在选择媒体时应考虑媒体本身承载信息的传播能力、受众群体等因素。招聘广告的设计原则：为吸引更多的求职者的关注，招聘广告应满足“AIDA” 原则。 A——能引起求职者对广告的注意（Attention） I——能激起求职者对工作的兴趣（Interest） D——能激发求职者申请工作的欲望（Desire） A——鼓励求职者积极采取行动（Action） 设计一则招聘广告，招聘职位和人数不限 要求：1. 内容完整 2.更好地符合AIDA的设计原则 2.员工推荐肯塔基大学医院面临着扩张和护士的严重短缺，在4个月里它需要雇佣200名护士，在一个已经充满竞争的市场上如何能够招聘到如此多的护士呢?医院组织了一个特别工作组来研究该问题并提出一个解决方法。特别工作组开发了“肯塔基蓝色”雇员举荐运动，这个运动将奖励那些招聘到新员工的雇员，奖品的范围从沙滩毛巾和免费晚餐到费用已付的可去世界上任何岛屿度假的巨奖，通过抽签来产生。 为了宣传这项计划，医院创作了一种一大群海豚在清澈的蓝色海水中游泳的标识，这种视觉资料出现在徽章、小册子、海报上。首次的集会在医院的自助食堂举行，雇员们一面享受着棕黄色的酒、海岛风情的甜点和免费的午餐，一面聆听着这项计划。医院的人力资源总监认为，这是“迄今为止我们做过的最有效的招聘运动”。不仅医院的人员需求得到满足，大大节约了招聘的成本。以前的招聘方案每雇佣一个人要花费2400美元，而“肯塔基蓝色”项目，每招聘一个人只花837美元，总共节省了67000多美元，为医院赢得了竞争优势。 员工推荐的优势：节省招聘广告的费用或职业介绍机构的中介费更好地了解应聘者，招聘成功率较高鼓励员工关注和参与组织的发展员工推荐的劣势：如推荐过程如受到“徇私”、“任人唯亲”等不良因素的干扰，会影响招聘的公平性。因工作推荐的关系在公司内部形成一些非正式群体而影响工作的正常开展。 应用经验表明，员工推荐的方法适用于建立了完善而严格的人才选拔机制，内部管理严谨的组织，特别是人数规模以500人以上为宜。 3.就业服务机构和猎头公司猎头公司 4.校园招聘 5.网络招聘 （On-line Recruiting） 制定招聘计划 招聘计划（recruitment planning）是根据企业的人力资源规划，在工作分析的基础上，通过分析与预测组织岗位空缺及合格员工获得的可能性，所制定的实现员工补充的一系列工作安排。招聘计划通常包括：（1）人员需求（2）信息发布时间和渠道（3）招聘经费预算（4）招聘工作小组成员（5）招聘工作时间表 通过本单元的学习，应对组织招聘工作的意义、工作流程有全面的了解，能够根据组织的实际情况，针对拟招聘的职位选择适当的招聘渠道，制定完备的招聘计划。第二章 人员测评与选拔 结构化面试提纲请简单介绍自己简述工作经历有何兴趣、爱好、特长？为什么要应聘本公司、本职位，应聘本职位的优势有哪些？个人最大的弱点是什么，对你的职业选择有何影响？大学所学专业是什么？接受过哪些专业技能方面的培训或获得了哪些职业证书？对哪些课程最感兴趣？学得最好的课程有哪些？有关专业术语和专业领域的问题你的第一份工作是什么？最让你有成就感的工作成绩是什么? 谈谈你职务的升迁和收入变化情况 你认为自己最适合做什么工作？是否与上级因为工作分歧发生过争执？是否因为工作差错受到过上级的责骂，具体情况是怎样的？在工作中最不能忍受同事的哪些行为？为什么? 如果你获得这个职位，你将如何开展工作？如何看待加班？对薪酬的要求离职的原因如何处理家庭和事业的关系对自己的职业生涯规划怎样看待成功与失败在以往的人生经历中，最值得你骄傲的成就是什么？你受到过上司最好的嘉奖是什么？在高薪、表彰和晋升之间，你认为哪种形式的奖励最有价值？ 讲授与训练 一、人员选拔的内涵二、人员选拔的标准三、人员选拔的步骤四、人员选拔的主要方法 一、人员选拔的内涵二、人员素质的构成（人员选拔的标准）三、人员选拔的步骤 人员选拔一般按以下步骤进行：（1）初步筛选——淘汰求职材料不实者和明显不合格者。（2）初步面试、笔试——淘汰知识素质达不到要求和基本素质明显不合格者。（3）心理和能力测试——设定一定的淘汰比例，淘汰测试低分者，或按面试名额限制择优进入下一阶段的选拔。（4）面试——是整个选拔过程的关键步骤，在前三个步骤的基础上，进行综合素质的考察，选定最优候选人。（5）背景调查——核实候选人的背景资料，淘汰资料不实者。（6）体检——淘汰身体状况不符合要求者。（7）录用——根据招聘岗位的性质在不同的决策层进行录用决策。 四、人员选拔的主要方法（二）心理测验 1、智力测验 2、人格测验卡特尔十六项人格因素测验（16ＰＦ） 3、职业性向测验霍兰德职业兴趣测验 4、职业能力倾向测验 5、心理健康测验 （三）面试 1.面试的分类（1）根据面试组织过程的结构化程度可分为：非结构化面试、结构化面试和半结构化面试 ①非结构化面试，是一种随意性较强的面试过程，面试的问题没有一个事先安排需要遵守的框架，面试考官可以根据应聘者的特点和需要重点了解的信息有针对性的提问。 ②结构化面试，是指事先设计好面试的内容、程序以及评分标准，面试考官只需按照确定的问题逐一提问的标准化的面试过程。 ③半结构化面试，是介于非结构化面试和结构化面试之间的一种面试方式，它既兼有两种方式的优点，又可以弥补单一方式的缺陷。 （2）根据面试的组织方式可分为：一对一面试、系列式面试、小组面试和集体面试（3）其他面试类型 ①压力面试 ：是指在面试过程中，面试考官通过各种方法刻意增加应试人员的心理压力，以考察其心理承受能力，以及面对压力时的应变能力和人际关系处理能力的面试方式。 ②行为面试：是基于行为连贯性原理而发展起来的面试方法，即通过应试者对行为的描述来预测其未来在本组织中发展的行为模式。 ③情境面试：通过评价求职者在某些假设情境下的反应情况，对面试者进行评价。 2.面试技巧（1）面试提问方式面试考官应根据通需要获知的信息，选择合适的提问方式，有效地与应聘者进行沟通。 ①开放式提问：以“为什么”、“怎么样”开始的提问形式，目的为获取信息，鼓励应试者主动交谈，避免回答的被动。 举例：你为什么会选择教师职业？ 你最近完成的一个项目是怎样做的？ ②封闭式提问：只需用“是”或“否”回答的提问方式，目的是希望获得应试者简单明了的回答，以了解其对某些问题的价值判断。举例：上司安排你无偿加班，你会接受吗？ 某业务员为了提高销售业绩不惜一切手段，甚至使用了不合法的方式，你认同这种做法吗？ ③假设式提问：给回答者以想象的空间，探求其态度与观点。举例：假如现在给你一百万，你会怎么使用？ 如果我公司聘请你负责新产品的推广，你准备怎样做？ ④重复式提问：反复提问以检验是否是对方的真正意图或确认得到的信息是否正确。 举例：你刚才所说的是你的真实想法吗？ 你是否真的有过这样的工作经历? ⑤细节追问式提问：为获取进一步的信息，不断追问与问题相关的细节，该提问方式能甄别回答者所提供信息的真实性。 举例：如请应试者谈谈他最为成功的一次工作经历时，如对方回答比较简单，可以进一步追问： 当时的具体情形是怎样的？你的心理活动是怎样的？与你一起工作的同事的工作表现怎样？你的上司肯定了你的表现吗？ ⑥行为描述式提问：询问应聘者经历过的事件，以了解其行为的方式。 举例：请你描述一下你最近遇到的客户投诉问题。你是怎么解决的？结果如何？心理学依据：人的一些反复行为始终能左右一个人的处世态度，即人的过去行为将影响着他的未来行为。 3.面试提问的内容 (1)了解应聘者的基本情况 (2)了解应聘者的知识水平和专业技能 (3)了解应聘者的工作经验和工作能力 (4)了解应聘者的工作态度、工作动机和价值观 (5)了解应聘者的思维能力和应变能力 面试中应注意的问题：（四）评价中心 招聘副局级干部 1996年，北京市政府公开招聘副局级干部时就曾经用过如下方法。面试的主考官对其中一位应聘者，提出了这样一个问题。假若:你是本局的副局长，由于工作的需要，其他局领导均出差在外。今天是星期一，上班后有这样几件事情必须由你处理，一是有许多公文要你批示，这项工作约花费近一小时时间;二是10分钟后你要参加早与外商约定好的一个谈判会;三是本局的某先生在今天早晨出了车祸，人被送入医院抢救，现在生命垂危，需局领导火速去医院探望。你如何处理这三件非由你处理的事情。问题：1、案例中用的是哪种面试方法？ 2、如果被试者是你，你会如何处理案例中的事情？ 一艘小型客轮在海上突然遇险。营救中心收到求救信号后，迅速派直升机感到现场营救，发现9名乘客挤在一艘救生艇上，救生艇一直在漏气，乘客随时有落水的危险。冬天水寒，乘客不会游泳，落水则会丧生。而飞机只能把乘客一个一个地拉上去。现在，假设有足够的时间进行讨论并决策，请将这9名乘客排一个被救的先后顺序。乘客个人资料（1）无领导小组讨论 （Leadless Group Discussion） 无领导小组讨论是一种有效的人员测评技术，它具有以下优点： 能对应试者隐性的能力或素质进行测评，这是其他的选拔方法如笔试和普通的面试难以测试的。能观测到应试者之间的互动能依据应试者的行为特征来对其进行更加全面、合理的评价能使应试者在无意识的情况下展示自己多方面的特点能在同一时间对竞争同一岗位的应试者的表现进行比较 （2）公文处理 （In-basket Activity）公文处理又叫“公文筐”测验，是评价中心中最常用的工具之一，它在评价中心各种技术中使用频率为95%。它主要测试应聘者掌握和分析资料、处理各种信息，以及作出决策的能力，一般用于管理岗位的人员选拔。 （3）角色扮演（Role Playing） 角色扮演是指模拟实际工作组织一个管理性质的活动，多个应试者共同参与，每个人扮演其中的一个角色，根据分配角色职责，努力达成目的或共同完成任务。 人员选拔是招聘工作的关键环节，直接关系招聘工作的成败。通过本单元的学习，应掌握招聘中常见的选拔方法的运用技巧，了解各种方法的优劣及适用性，能够根据招聘职位的特点选择相应的选拔方法。第三章 人员录用与招聘评估 公务员招聘成本知多少 《中国人才发展报告3》指出公务员招聘成本太高。根据计算，我国2006年公务员招聘每个职位平均成本是2.6万元，但这只是招聘一个担任主任科员以下非领导职位的普通工作人员的成本。该报告指出我国为普通公务员举办大规模招考的成本实在太高。根据报告，除海关职位以外，2006年，中央、国家机关及其系统共有97个部门的10282个职位面向社会公开招考，而全国报考公务员人数已经接近100万人。根据报告中的估算，这100万人的考试总成本约为2.7亿元，而平均到每个招聘职位上的成本在2.6万元左右。 根据该报告，2006年民革中央招聘3个公务员却有2800人报名，报考比例达到933∶1，成为2006年公务员考试中最热门的部门，根据报告中的测算，其职位平均成本为25.6万元/个，此数也是最高职位成本。讲授与训练 一、人员录用二、招聘评估 一、人员录用经过对应聘者进行选拔测试之后，招聘进入录用工作阶段。录用是指综合应聘者在招聘过程中的表现及所有相关的求职资料，根据组织需求，挑选出最适合的人选，并办理入职手续的过程。本阶段的工作主要有录用决策、通知应聘者和录用面谈。（一）录用决策具体的工作程序一般按以下四个步骤进行： 1、总结应聘者的信息 2、分析录用决策的影响因素 3、选择决策方法（1）诊断法 （2）统计法 4、做出最后的录用决策 （二）通知应聘者（1）录用通知发放及时内容全面言辞恳切 (2) 辞谢通知 （三）录用面谈根据录用岗位的职级高低选择录用面谈的执行者。 面谈的内容主要就企业目标、企业文化、薪酬待遇、工作职责、工作思维和方法等方面的内容展开。录用面谈的目的是加强录用人员与企业相互了解与沟通，解答录用人员关于企业的所有问题，为今后的工作开展打下一个良好的基础。二、招聘评估招聘评估是在完成招聘流程中各阶段工作的基础上，对整个招聘活动的过程及结果进行评价并进行总结，检查是否达到预期的招聘目的，以便于不断改进招聘工作和提高招聘水平。（一）成本效益评估招聘成本由以下几个方面构成：（1）招募成本 （2）选拔成本 （3）录用成本 （4）安置成本 招聘单位成本=招聘总成本/录用人数 招聘收益成本比=新员工为组织创造的总价值/招聘总成本 （二）录用人员评估 1、录用人员数量评估 录用比=录用人数/应聘人数 招聘完成比=录用人数/计划招聘人数 应聘比=应聘人数/计划招聘人数 2、录用人员质量评估 录用人员质量评估可以通过对录用者在工作岗位上的工作表现、实际工作业绩以及发展潜力进一步评估其与工作岗位的匹配程度。（三）人员测评方法的效果评估 1、测评方法的信度评估 信度指的是可靠性程度，测评方法的信度具体指通过某项测试所得的结果的稳定性和一致性。应聘者多次接受同一测试或相关测试时，若结果相同或相近，则认为该测试的可靠性较高，即信度较高。 2、测评方法的效度评估 效度指的是有效性或正确性。测评方法的效度具体是指用人单位对应聘者真正测到的品质、特点与其想要测的品质、特点的符合程度。有效测试的结果应能够正确地预计应聘者将来的工作绩效，即测试结果与被测者的实际工作绩效之间的相关性越大，说明测评方法的效度越高。 录用与评估是完整的招聘流程中的最后两个环节，是不容忽视的工作。尤其是对招聘成本与招聘成效的评估，既是对已完成工作的总结，也是未来工作改进与提高的基础。问题讨论： 1．有人认为，招聘是应聘者与企业或面试考官之间的博弈，你同意这种观点吗？为什么？ 2．有统计表明，新员工任职后的前两周是主动离职发生概率最高的时期。你认为新员工主动离职的主要原因有哪些？在招聘过程中应采取哪些措施来降低新员工的离职率？ 3．为什么结构化面试的平均效度高于非结构化面试的平均效度？ 4．你认为对应聘者进行知识和技能测试重要，还是对其进行价值观和工作动机的测评更为重要，为什么？ 5．为什么说成功的招聘需要为企业做一个出色的营销方案，将企业成功地推荐给求职者？ 6．为什么有效的招聘能为企业获取竞争优势？推荐阅读资料： [1] 廖泉文. 招聘与录用. 北京：中国人民大学出版社，2003 [2] 王丽娟. 员工招聘与配置. 上海：复旦大学出版社，2006 [3] 孙宗虎，庄俊岩. 人员测评实务手册. 北京：人民邮电出版社，2007z04红软基地