夏利豪皮具介绍PPT

这是一个关于夏利豪皮具介绍PPT，主要是按照第一节：如何解读你的顾客？第二节：如何打动你的顾客？第三节：终端导购服务的标准化流程，夏利豪的顾客个性特征等介绍。法国企业家夏利豪先生(Mr Philippe Charriol)于1983年成立以自己名字命名的品牌"夏利豪"(PHILIPPE CHARRIOL),行销产品主要为夏利豪，总公司设于瑞士日内瓦，并于世界各地开设分公司拓展不同地区的业务。夏利豪（Charriol）是一位国际知名的钟表、首饰精品设计大师，对艺术有极深厚的感情，因此将艺术文化与商品结合，表现在他所创立的商品上，传播他在世界顶级时尚界所一贯倡导的理念“不一样的生活艺术”。 著名的Celtic（彻尔斯）系列精品，就是源自古代欧洲彻尔斯族人的艺术，使钢索绳纹成为夏利豪的著名品牌形象。夏利豪是一位国际知名的钟表、首饰精品设计大师，对艺术有极深厚的感情，因此将艺术文化与商品结合，表现在他所创立的商品上，就是源自古代欧洲彻尔斯族人的艺术，使钢索绳纹成为夏利豪的著名品牌形象，欢迎点击下载夏利豪皮具介绍PPT哦。

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目录j6q红软基地
第一节：如何解读你的顾客？j6q红软基地
第二节：如何打动你的顾客？j6q红软基地
第三节：终端导购服务的标准化流程j6q红软基地
身份特征： 商务精英时尚人士j6q红软基地
年龄结构： 覆盖年龄  28-55岁        核心年龄  30-45岁j6q红软基地
群体特征描述j6q红软基地
1、商务团队的精英j6q红软基地
2、时尚但不追逐潮流j6q红软基地
3、举止优雅、品性高贵、练达却不张扬j6q红软基地
4、丰富而强大的内心j6q红软基地
5、有极高的艺术鉴赏力j6q红软基地
夏利豪的顾客个性特征j6q红软基地
内敛的？                 张扬的？j6q红软基地
理性的？                 冲动的？ j6q红软基地
积极的？                 悲观的？ j6q红软基地
时尚的？                 经典的？j6q红软基地
商务的？                 休闲的？j6q红软基地
思考者？                 行动者？j6q红软基地
第二节：如何打动你的顾客？j6q红软基地
原则：真诚j6q红软基地
方法：知己知彼，方能百战不殆 j6q红软基地
了解客户想法j6q红软基地
消除客户的顾虑 j6q红软基地
了解你的产品（品牌和货品）j6q红软基地
 塑造导购的专业素养j6q红软基地
如何塑造导购的专业素养j6q红软基地
一、说话要真诚j6q红软基地
二、给客户一个购买的理由j6q红软基地
三、让客户知道不是他一个人购买了这款产品 j6q红软基地
四、向客户证明你给他推荐的款式符合他的日常使用 j6q红软基地
五、以最简单的方式解释产品 j6q红软基地
六、不要在客户面前表现得自以为是 j6q红软基地
七、让客户觉得自己很特别 j6q红软基地
八、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想 j6q红软基地
九、当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压 j6q红软基地
十、不要在客户面前诋毁别人 j6q红软基地
顶尖导购员必须要经过三种境界j6q红软基地
第一种境界:如坐云雾-蛮干 j6q红软基地
第二种境界:柳暗花明-会干 j6q红软基地
第三种境界:豁然顿悟-巧干j6q红软基地
第三节：终端导购服务的标准化流程j6q红软基地
第一步：吸引j6q红软基地
第二步：迎宾j6q红软基地
第三步：寻机j6q红软基地
第四步：开场j6q红软基地
第五步：体验j6q红软基地
第六步：开单j6q红软基地
第七步：送客j6q红软基地
第一步：吸引j6q红软基地
哈佛大学人类行为研究报告j6q红软基地
55%来至肢体语言j6q红软基地
38%来至声音j6q红软基地
7%来至说话内容j6q红软基地
店员形象（妆容、站姿、走姿、手势、微笑）j6q红软基地
讨论j6q红软基地
店里没有客人，接待客人前你在做什么？j6q红软基地
门店吸引客人的方式:j6q红软基地
   忙碌的景象j6q红软基地
   品牌形象j6q红软基地
第二步：迎宾j6q红软基地
迎宾语：问候式   名牌式j6q红软基地
熟客注重热情、生客注重尊重j6q红软基地
迎宾技巧：j6q红软基地
忙碌时j6q红软基地
闲暇时j6q红软基地
第三步：寻机j6q红软基地
寻找哪些时机：j6q红软基地
第四步：开场j6q红软基地
通过开场介绍引导到体验（用、拎、背、触摸等客人感受的环节 ）来促成成交目的j6q红软基地
扣住客人j6q红软基地
   触动-冲动-感动-行动j6q红软基地
开场技巧j6q红软基地
切忌：j6q红软基地
错误的语言j6q红软基地
多余的礼貌j6q红软基地
技巧：直接开场j6q红软基地
（赞美、卖点、唯一性、明星效应、品牌、热销、新款、促销…)j6q红软基地
一、错误的开场：j6q红软基地
开场技巧一：赞美开场j6q红软基地
赞美原则：j6q红软基地
    1、这是一个优点j6q红软基地
    2、这是一个事实存在的优点j6q红软基地
    3、用恰当的语言表达出来j6q红软基地
对女士的赞美：j6q红软基地
对男士的赞美：j6q红软基地
  请教也是一种赞美！j6q红软基地
  让客人有一种轻松愉悦的心情j6q红软基地
开场技巧二：卖点开场j6q红软基地
卖点要在3条以内j6q红软基地
卖点要在15秒钟内讲清楚j6q红软基地
卖点要和其他产品相区别j6q红软基地
开场技巧三：唯一性开场j6q红软基地
颜色、款式、数量、材质、产地、工艺等j6q红软基地
  “这是我们品牌重点推出的最新款（或者是限量款，）在我们店里，这个款已经存货不多了（一天最多的时候能卖20多双），您穿36#吧？我拿一双您试试！”j6q红软基地
开场技巧四：明星效应开场j6q红软基地
  小姐你眼光真好，这是某某明星在某某颁奖晚会上穿过的款式j6q红软基地
  这件是某某名人在某某封面杂志上穿过的那个款式/品牌j6q红软基地
开场技巧五：品牌开场j6q红软基地
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开场技巧六：热销开场j6q红软基地
  “这是我们品牌重点推出的秋冬最新款冬靴，在我们广州的店铺，这个款已经卖断码了，在我们店只有2双了，建议你试试，我帮您看看有没有您合适的码。”（正确）j6q红软基地
开场技巧七：新款开场j6q红软基地
小姐，您眼光真好，这款是今年秋冬最流行的…款式，当您走在大街上显得非常地与众不同，请您试一下，这边请！”j6q红软基地
开场技巧八：促销开场j6q红软基地
“哇！小姐，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候！”（正确，突出重音）j6q红软基地
“您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品88折，凡购满1000元即可送……”（正确）j6q红软基地
“您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。”（正确，即使9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子）j6q红软基地
第五步：体验j6q红软基地
一、问需要j6q红软基地
二、套感情j6q红软基地
三：处理客人异议j6q红软基地
一、问j6q红软基地
1、需求（由开放到封闭，由表到里）  j6q红软基地
2、问顾客永远回答“是”的问题j6q红软基地
问顾客永远回答“是”的问题j6q红软基地
二、套感情j6q红软基地
同姓、同乡、同语气、同爱好、同窗j6q红软基地
处理异议j6q红软基地
价格j6q红软基地
款式j6q红软基地
质量j6q红软基地
品牌j6q红软基地
售后j6q红软基地
技巧：声东击西（转移注意力）j6q红软基地
              价格谈判（取舍）j6q红软基地
案例（价格异议）j6q红软基地
你们跟某某品牌款式质量都差不多，不过价格却比他们高很多j6q红软基地
小姐你真在行，确实我们跟某某品牌的档次及消费群体差不多，所以很多顾客也在这两个品牌之间做比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是许多顾客选择我们的品牌，他们最终看重的是…..(阐述差异性利益点），小姐，光我这么说您肯定半信半疑，这衣服要试穿才看得出效果，来您先穿上体验一下就知道了…j6q红软基地
沟通技巧j6q红软基地
“考虑一下、我再转转”j6q红软基地
主动要求（保持冷静）j6q红软基地
处理完反对问题，在客人最兴奋的时刻，主动提出。j6q红软基地
或者用动作来尝试成交，拿出定单或小票，看对方三秒钟：j6q红软基地
    对：“先生，您现金还是刷卡？”j6q红软基地
    对：“小姐，我帮您包起来……”j6q红软基地
    对：“先生，这边请（用手势引领到收银处）”j6q红软基地
成交完了干什么？j6q红软基地
送客？j6q红软基地
介绍保养及售后服务的电话等j6q红软基地
第七步：送客j6q红软基地
对：“欢迎再次光临** ”j6q红软基地
对：“我叫…，下次来了找我；王小姐，请慢走！”j6q红软基地
对：“满意的话，下次带上朋友一起来” j6q红软基地
错：“谢谢”、“有问题来找我”j6q红软基地
THE ENDj6q红软基地
邦一集团人力资源中心培训部j6q红软基地
2010年3月j6q红软基地
第一版j6q红软基地
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