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简介
这是一个关于一汽大众公司简介ppt课件，主要介绍了一汽大众背景、创造顾客喜欢的方法、一汽大众的经营理念与精神、完善人力资源体系、一汽大众的客户忠诚策略分析等内容。大众汽车（德语：Volkswagen）是一家总部位于德国沃尔夫斯堡的汽车制造公司，也是世界四大汽车生产商之一的大众集团的核心企业。2016年位居《财富》世界500强第7位。Volks在德语中意思为“国民”，Wagen在德语中意思为“汽车”，全名的意思即“国民的汽车”，故又常简称为“VW”。台湾译为福斯汽车，港澳、大陆译为大众汽车或福士汽车，意思是“人民的汽车”。整个汽车集团在2012年产销超过907万辆，大众品牌则超过574万辆。2013年11月14日，国家质检总局通报，大众汽车（中国）销售有限公司、一汽－大众汽车有限公司、上海大众汽车有限公司决定自2013年11月25日起，召回部分大众、奥迪和斯柯达汽车，共计640309辆（落地)。2014年10月，一汽-大众再次宣布召回部分新速腾和甲壳虫汽车，欢迎点击下载一汽大众公司简介ppt课件哦。
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一汽大众背景介绍：
创造顾客喜欢的方法：
销售流程的顺利执行，特别是能否成交，取决于销售顾问如何为顾客提供服务，创造价值， 向顾客展示产品的优势。即使销售顾问能够根据顾客需求解释配置、功能和好处，还是不能避免某些顾客提出反对意见。以下我们推荐三个方法，可将顾客的反对意见转化为我们品牌的卖点：
FFB (配置- 功能- 好处)
FFB是产品展示过程中解释车型配置的有效方法。 该方法可以让顾客了解之前未意识到的附加价值。 例如：对于偏好舒适性的顾客，向其解释方向盘(配置) 所具备的快捷键(功能)，从而使驾驶更轻松方便(好处)。
CPR (说明- 复述- 解决)
顾客通常会在产品介绍、试乘试驾和合同谈判过程中提出大量异议。CPR是处理顾客异议的最佳方法。 它可以使顾客感受到销售顾问很在乎其疑虑，进而增加成交的可能性。 CPR的关键在于在对顾客的疑虑作出回应之前，首先要倾听其心声。
ACE (认可- 比较- 提升)
ACE共有三个步骤，适用于作竞品比较。 如果顾客在竞品比较时提出不利于本车型的观点，销售顾问首先应对顾客的说法表示认可，认为竞争车型在某些方面的确优于本的车型（认可）。 然而，销售顾问应提醒顾客注意到竞争车型不具备的一些优势，而这些优势又是他所关注的（比较），然后进一步凸显这些差异（提升）。
FFB – 特点、功能、好处：
CPR – 说明、复述、解决：
ACE – 认可、比较、 提升
一汽大众的经营理念与精神
一汽大众奉行“竞争、和谐、创新、发展”的精神。
实践“追求卓越品质，真诚面向用户”的理念
精工细作，严丝合缝
由车及人 关爱始终
品牌主张：严谨就是关爱
加强内部管理
1、培养高素质的员工队伍 一汽－大众公司高度重视人力资源的利用和开发， 采取的措施主要有：利用现有人力资源，不断强 化日常管理；启动跨世纪人才工程，建设核心人 才队伍；搭建培训平台，开发人力资源潜能；加 强企业文化建设，促进入力资源开发等。
2. 人才激励机制 进行了完善薪 酬分配的激励与约束机制的探索 一汽实行全员 竞争上岗。 以“公开、平 等、竞争、 择优”的原则.一汽完善激 励机制，为 优秀人才提 供良好的工 作生活环境。
3. 避免员工的流动带来的客户流失 在服务的过程中，员工的出色表现，以及专业、高效、娴熟都回与客户建立良好的私人关系。为了避免因员工流失带来的客户流失，一汽通 过建立员工的选拨原则和激励措施，避免了员工大量流失。
在人力资源保障方面，一汽大众深化和拓宽高校招聘渠道。2011年，一汽大众共完成校园招聘646人、社会招聘140人，并首次开展了针对中国留学生的海外招聘活动，引入了国际化的高端汽车人才。
另外，一汽大众坚持以人为本，致力于营造良好的企业环境。对于生产一线的员工，一汽大众特别注意确保他们工作环境的健康、安全。大量自动化、环保设备的应用，极大程度地减轻了员工的劳动负担和风险。
一汽大众也尊重每一位员工的个人发展意愿，为员工提供充分的发展机会，保证员工的个人能力和价值不断提升。如FE20赴德国大众培养计划、新车型TTA培养计划等，为长远发展储备了大量高素质的技术人才和一线员工。
一汽大众对销售人员工要求：
提升客户满意度
1.把握客户的期望
秉承实事求是 的原则，针对汽车 的主要特色和主要 性能进行，让消费 者在与车的进一步 的接触中感受意外 的惊喜，从而提高 其对一汽的满意度
2.提高客户的感知
一汽大众通过把握 产品 服务 公关 三个方面来提升 客户的感知度
人性化服务
第一，保证电话畅通率。客服热线保持了24小时畅通，给客 户带来良好的体验。
第二，规范接听电话态度。服务热线接听人员对客户来电接 待用语的规范与标准程度，尤其是最初问候用语。
第三，客户的指导。对首次进服务站的客户提供全面的指导。 第四，客服人员能够给顾客提供保养中的注意事项、保养政 策等。 第五，客服人员对客户的投诉的问题要给以及时的解释和帮 助，并给出相应的顾客指引和处理意见。
提供财务利益，奖励忠诚
1、奖励车友 积分兑奖超值回馈活动：一汽大众田每年都举办积分兑 奖超值回馈活动。活动礼品包括工时费、电器、日用品、车饰和维修项目等，可以根据积分情况选择兑换相应礼品
2、奖励大客户 对大客户制定适当的奖励政策。生产企业对客户采取适当的激励措施，如各种折扣、合作促销让利、销售竞赛、 返利等等。
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