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简介
这是一个关于高级物流师教材精华PPT课件，主要介绍了基础知识、信息管理、供应链管理、系统规划、战略管理、培训指导等内容。高级物流师突出物流培训特色，针对物流师职业活动领域，从企业生产经营的角度，对物流理论、物流管理、物流实践等多方面 进行了深入的研究和编写。为各级物流管理人员提高职业技能、规范物流行为，提供了理论依据和实践的帮助，成为物流实践活动的行为准则。更多内容，欢迎点击下载高级物流师教材精华PPT课件哦。
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高级物流师
高级物流师
讲课提纲
第一部分：基础知识 第四部分：系统规划
第二部分：信息管理 第五部分：战略管理
第三部分：供应链管理 第六部分：培训指导
前 言
《高级物流师》培训教材
以《物流师--国家职业标准》为依据、
以物流职业 活动为向导、
以物流职业 技能为核心、
突出物流培训特色，针对物流师职业活动领域，从企业生产经营的角度，对物流理论、物流管理、物流实践等多方面 进行了深入的研究和编写
为各级物流管理人员提高职业技能、规范物流行为，提供了理论依据和实践的帮助，成为物流实践活动的行为准则。
物流基础知识（预备）
物流是一种涉及广泛的社会经济活动、
是企业生产经营正常运行的基础和前题、
是社会再生产和商品流通的先行和保证、
是整个社会经济活动的纽带和桥梁。
离开物流、没有物资的流动和运作，物料、
产品从生产领域向流通领域的转移就无法实现，
社会经济活动的秩序就无法正常进行。
物流基础知识
本章需掌握的重点：
①物流基础理论
②物流概念、功能要素、经济价值
③社会流通中 物流的地位、作用
④物流师职业定义的理解
物流基础知识
（一）物流的概念
物流基础知识 2、概念的展开 （1）物---物质资料和物流服务 物质资料：物资、物料、货物 物流服务：（货物代理、网络服务 （2）流---物的实体位移和物品的自身流动
物流基础知识
（3）供应地—-发货地、出发地、启运地；
（4）接收地---到货地、到达地；
（5）过 程---运输配送、仓储库存、装卸搬运、包装加
工、信息处理 功能的有机结合。
3、物流基本概念：(五个方面）
（1）物流性质：涉及广泛的 经济活动
（2）物流目标：提高服务、降低成本、 质量效益
（3）物流作用：社会流通、企业运营的基础
（4）物流特征：
①物品的实体流动、 ②明显的方向性、
③流动的运动形态、 ④七种功能配合。
（5）物流技术：
物流所涉及的设施装备、科技手段。
物流基础知识
（二）物流与商流关系
物资流通--分为商流和物流两类。
物资流通首先从商流开始，通过生产者与消费者之间 商品所有权的转移来实现商品价值效用。
物流发生在商流之后，所有权的转移完成之后，必然进行实物的转移，从而导致物流活动的发生，它的基本要求是—以最少的环节、最短的线路、最低的成本实现或者完成实物的转移
因此，商流是物流的先导，物流是商流的基础。
物流与商流关系可概括下面几种情况：
拨
物流与商流关系：
（1）有商流无物流：如产权交易、房屋买卖
（2）有物流无商流：如企业内部调拨物流。企业内部--原材料、在制品、半成品、产成品的实体流动。
（3）商流、物流合一：如商品配送
（4）有商流和输入物流无输出物流
（5）有商流也有物流，时间上不同步
物流基础知识
（三）物流与生产的关系
物流为生产的连续性提供保障
（1）保证供应，稳定生产。
（2）准时制生产，准时制供应。
（3）季节性生产，季节性供应。
（四）物流的经济价值：
包括：时间价值、场所价值、流通加工 附加价值等。
（1）时间价值
物资（品）从供应者到需求者之间存在一定的时间差，改变这一时间差所创造的价值称为“时间价值”。
通过物流活动 获得时间价值的形式（方法）有以下三种：
1）缩短时间 创造价值
物流系统中的一个十分重要的研究课题—
如何采用 先进技术、管理、系统的方法，最大限度的缩短宏观物流时间和微观物流时间，从中获取较高的 时间出售价值（速度和效率产生价值）具体指向：经营与流通
物流基础知识
宏观物流 *
指社会再生产 总体的物流活动。从社会经济的总体来看物流，它具有 综合性和全局性的特点。
其内容包括：物流的总体构成、与社会经济发展的关系、社会地位以及国际物流。
微观物流
指在任何一个 地域或空间的范围内所 发生的具体物流活动，它具有 具体性和局部性的特点。
其内容包括：生产物流、供应物流、销售物流、回收物流等具指向。
物流基础知识
2）弥补时间差 创造价值
经济社会，普遍存在着产品从供应者到需求者之间的时间差。
具体指向：客观的、物理性，如产品的仓储管理、运输配送、生产厂与仓储基地的设计等。
物流以科学、系统的方法来弥补和改变这种时间差，从中实现 时间价值。
3）延长时间差创造价值
物流基础知识
（2）场所价值：
物资（品）从供应者到需求者之间存在一定的空间差，改变这一场所的差别 所创造的价值叫“场所价值”。
场所价值是由现代产业结构和社会分工所决定的。
既然 供应和需求之间存在着空间差，那么，商品在不同的地理位置和区域，就应具有不同的实际价值。通过物流活动，将商品从低价值区转移到高价值区所获得的价值，称为“场所价值”。
场所价值产生的三种形式：
物流基础知识
1）集中--分散：
从集中生产场所 流入分散需求场所 所创造的价值。
2）分散—集中：
从分散生产场所 流入集中需求场所 所创造的价值。
3）甲地—乙地：
从甲地生产 流入乙地需求 创造“场所价值”。
物流基础知识
（3）流通加工附加价值
现代物流的特点，根据自已的优势，从事一定的补充性加工活动，它不创造商品主体，是带有完善、补充、增加性质的加工活动，从而形成劳动对象的附加值。（大型机械设备、武器装备战)
（五）物流的功能要素 （1）包装：为保证物品在运送过程中的完好而进行某种程度的包装。
（2）装卸搬运：在同一地域范围内，以改变物品的存放状态和空间位置 为主要内容和目的的活动--装上、卸下、移送、拣选、分类、码垛、入库、出库
* 作用：装卸搬运是伴随运输和仓储而产生的必要的物流活动，本身不产生价值，但作用不可替代
物流基础知识
（3）运输
是对物品进行较长距离的空间移动。
解决在生产地和需求地之间的空间距离，创造商品的空间效益，实现使用价值。
运输是物流的中心环节之一，是物流最重要的功能。
实现运输的前提条件—运输工具：铁公水空管
物流基础知识
（4）配送：
面向城市内、区域内、短距离、多频率的商品送达服务。
配送中心（仓储基地）到连锁店、仓库到用户
（配货送达—成本核算--效益服务）
前身：货栈、空车配货
配送的实质--送货
是高水平形式的送货，
是有确定组织、确定渠道、有装备、有管理、
有技术、有合同、有效益的过程或者形态。
是一种特殊的、综合的物流活动形式，
是商流活动与物流活动的紧密结合，
这一结合成为配送成功的重要保证 。
（5）仓储： #
产品从生产领域进入消费领域之前需要在流通领域停留一定时间，这个时间的停留过程，在客观上就形成了商品的仓储。
仓储在整个物流系统中，发挥着缓冲、调节、和平衡的重要作用，它最直接的效用，就在于克服了产品生产与消费之间在时间上存在的差异，使物资产生时间上的效果。（急需物资马上到位、急救、自救）
生产、流通、消费是不以人的主观意志为转移的经济活动，它的客观要求是： 生产用料不能断供、商场供应不能断档，顾客需求不能等待，季节性供货要-保证需求、满足市场。这就再明白不过的说明了库存和货源的重要。要有充分的库存和充足的货源。
这个问题只有到仓储管理中寻找答案。
做不到这一点，缺货、断供就等于把市场和顾客推给别人。有货还要货比三家，何况缺货。其结果---只能是企业开始走下坡路。
库存管理的作用，需要--对生产、对流通、对资金进行全方位控制， 这一作用体现在以下几点： #
①稳定销售。销售预测型企业对最终销售的产品必须保有一定量的库存，以库存稳定销售。
②稳定生产。企业按销售订单安排生产计划，制定采购计划，下达采购订单，这与到货有一定的时间差，就必须要有库存的存在，以此来保持生产的持续进行。（订货提前期、安全库存）
③保证流通。库存可以在企业的采购、生产、销售诸环节中起调节、平衡作用，保证流通顺畅。及时、合理处置--意外应急、季节性销售、生产等情况。
④控制资金。对库存量的控制，是对企业流动资金的控制和管理。库存量既流动资金的占用，损失的是所占资金同期银行存款的利息。
物流基础知识
（6）流通加工： *
在流通过程中辅助性的加工活动称为流通加工。
弥补生产过程的加工不足，是生产加工在流通领域中的延伸。（从要素的角度，前面从价值的角度）
（7）信息：
物流活动进行中必要的信息--称为物流信息。
信息是事物的内容、形式及发展变化的情况反映。#
（六）物流师职业定义
《物流师-国家职业标准》根据《国家职业大典》将物流从业人员定义为：
“在生产、流通和服务领域中从事采购、储运、配送、货运代理、信息服务等操作和管理的人员”。
这一定义是国家对物流行业 职业标准的明确界定，标志着物流行业 被正式列入国家专业技术序列，其职业培训和资格认证已正式纳入国家考试制度的法制轨道。
《物流师--国家职业标准》从实践的角度，对物流人员的职业道德、职业守则、物流知识、公共关系、商务礼仪等方面做出了明确的规定
《高级物流师》
第一章 物流信息管理
1.1信息系统规划
1.2信息分析利用
第一章 物流信息管理
本章应掌握的重点：
① 物流信息系统分析
② 物流信息共享平台
③建立物流企业战略联盟
第一章 物流信息管理
第一节 物流管理信息系统规划（P-1） #
物流系统：
是涉及交通运输、贸易流通、国际通关等储多过程中的多部门、多方面参与的 复杂系统。
物流管理信息系统规划 包括：
①物流管理信息系统 战略发展目标、
②物流管理信息系统 体系结构、
③物流相关部门和企业参与者在——
信息系统建设中的 责任、权益、策略等方面。
第一章 物流信息管理
一、物流信息需求分析 （P--1） #
进行需求分析的前题是进行系统调查，对系统的调查是物流信息系统分析阶段的首要工作。
物流管理信息新系统的建立，必须是“基于现行系统，又高于现行系统”，因而，在进行新系统的逻辑模型设计之前，很有必要对现行信息系统做全面、深入地调查分析。这是新系统建立的必要前提。
1、系统调查
（1）系统调查的目的
第一章 物流信息管理
（1）系统调查的目的
①系统调查也称详细调查，是建立在系统可行性分析和初步调查的基础上。
②它要回答：现行系统在做什么？怎样做？何时做？能否做好的问题 ③它要清楚：现行系统处理的对象--各类型数据，从哪里来、到哪里去？什么时间在何处进行了什么样的处理？
④ 系统调查的目的：
为“新系统的逻辑模型设计”奠定牢固基础。
第一章 物流信息管理
（2）系统调查的主要内容（P1） *
1）组织机构及职能调查
企业组织机构根据企业经营目标设置。
一要清楚部门设置、隶属关系，画出组织机构图；
二要了解部门业务范围、人员职责分工，画出部门和全公司的系统功能结构图。
第一章 物流信息管理
2）工作目标调查
了解企业经营目标、工作目标，以目标树、表格表示。
3） 业务处理流程调查
调查每一项业务的处理进程.
每一条信息何去何从，经由何处、处理如何？
用业务流程图、数据流程图等表示。
第一章 物流信息管理
4）数据调查
对业务流程涉及到的单据、帐册、报表
进行收集、分类、整理，
填写信息载体调查表。
信息载体调查表内容：
名称、编号、信息量、数据项、所属业务及之
间的关系、类型、长度、值域等。
第一章 物流信息管理
5）处理过程调查 （P—2）
处理过程调查通常用文字、结构化语、判断树、判断表表示。
对每个处理细节设置详细调查标志，作为程序设计的依据。
6）其它。用户特殊需求、企业外部情况等。
第一章 物流信息管理
（3）调查方法 *
1）调查方式：
①个别访问、②召开坐谈会、 ③印发调查表、
④参加业务实践、⑤收集查阅资料及报表等。
2）调查结果的表示工具：
①以文字形式描述企业生产经营情况；
② 以方框图形式描述企业组织结构、与外部联系；
③ 以数据图方式描述各职能部门业务流程。
第一章 物流信息管理
2、物流组织结构图
（1）制造企业的物流组织结构
下图为某制造企业的物流组织结构图
第一章 物流信息管理
（2）第三方物流企业组织结构
第三方物流企业的主要的业务部门
（人力资源、财务部门略）。
第三方物流企业组织结构图：
3、物流管理功能分析（P--3）
（1）订单管理
1）采购订单管理
制作订单，发送订单，货物运输，仓储存放、单证处理。
2）销售订单管理
接收订单、订单处理、货物运输、单证处理
为便于对订单管理的认识，
我们以“定量订货法原理图”
对 “采购订单管理”做举例说明“
（2）仓储管理
1）入库管理：
接受入库，入库准备，入库验收，安排储位，装卸搬运。
2）库存盘点：
定期清点库存物资、产品、商品，进行盘盈、盘亏统计和过期货物清理。
第一章 物流信息管理 #
3）库存物资保管、养护：按规定设置、维持库存环境，定期捡查库存物资，实施保管、养护措施。
4）出库管理：接受出库申请，出库准备，生成拣货单，安排装卸搬运。
5）储位管理：储位编码、储位指派、储位监控、储位使用情况统计。
6）库存控制：策略制定、计划编制、。
7）库存统计分析：库存统计报表设计、库存统计、成本分析。
（3）运输管理
1）运输方式选择：运输方案设计分析、比较选择-
2）运输服务商选择：运输服务商评价标准以及初选、评比、确定
3）运输路线选择：建立选择模型、线路数据收集、建立地理信息系统，
4）运输计划编制：建立运输车队、驾驶员资料库，运输任务与能力匹配，运输计划生成。
5）运输能力配备：市场预测、运价走势，投资效益计算
6）运输调度：根据计划下达调度指令，运输跟踪，动态记录
7）运输统计分析：运输统计，报表处理，成本分析。
第一章 物流信息管理
（4）配送管理 *
1）配送中心选址：选址模型、方法研究、客户分布、需求分析、配送中心规划。
2）作业流程设计：进货作业流程设计，储存作业流程设计、出货作业流程设计。
3）客户订单处理：客户和订单资料的确认，存货查
询，单据处理。
4）分拣作业管理：拣货设备配置，拣货信息处理，拣货效率分析、改进。
5）进货作业管理：进货计划、货物编号，进货标识，货物验收。
6）发货作业管理：分货、发货检查、包装。
7）送货与退货处理：送货要求、路线、车辆、成本，制定退货规则，实际处理，做好记录。
第一章物流信息管理
（5）其他辅助作业管理
1）流动通加工管理：接受指令，实施准备，加工作业，业务统计。
2）装卸搬运管理：设计装卸搬运系统，配制机械设备，制定作业流程，装卸搬运作业，装卸统计。
3）包装刷唛管理：设计包装方案、配制机械，购置材料、安排刷唛作业，做好成本核算。
第一章 物流信息管理
（6）货物
1) 货物动态信息收集：信息收集方案设计（信息源、信息结构、信息时间等），跟踪系统开发。
2）货物动态信息整理：货物动态信息的检查、分类、汇总。编制供发布、询查用的货物动态信息。
3）货物动态信息查询：为客户提供货物动态信息查询的功能，掌握货物动态，了解业务进程。
第一章 物流信息管理
（7）统计分析 *
1）业务量统计分析：运输业务统计分析、仓储业务统计分析、 配送业务统计分析、其他业务统计分析。
2）服务质量统计分析：服务质量指标设计、服务质量信息收集、服务质量指标计算。
3）效益统计分析：成本测算、成本分析、收入统计、利润计算。
（8）客户关系管理
1）客户档案管理：客户资料收集、整理、分类、编
号、汇总。
2）客户合同管理：合同档案管理、执行跟踪、特殊
情况记录。
3）客户分析：客户需求分析、变动情况分析、贡献
值计算。
4）客户营销策略制定：价格策略、服务策略、广告设计宣传、树立品牌。
5） 客户投诉处理：投诉处理、问题解决、案件记录。
6）服务标准制定：根据服务政策制定服务标准。
7）服务质量管理：质量指标设计、质量统计分析、
质量考核。
（9） 物流服务方案设计、改进
1）市场调研：物流市场调查和预测。
2）客户需求分析：客户需求调查分析
3）物流服务方案设计：按“一对一营销”原则，针对实际设计具体服务方案。
4）物流服务方案评估：从成本、质量、满意度等方面进行物流服务方案评估。
5）物流服务方案改进：根据评估结果，提出物流服务方案的改进意见。
第一章 物流信息管理
（10）物流系统的设计、优化 *
1）物流系统分析：运输、仓储、配送、综合分
析。
2）物流系统设计：运输、仓储、配送、总体设
计。
3）物流系统评估：运输、仓储、配送、综合评
估。
4）物流系统优化：运输、仓储、配送、综合优
化。
第一章 物流信息管理
4、物流业务流程分析 *
业务流程分析是在业务调查、业务功能分析的基础上将其细化，通过绘制数据流图、分析现行业务流程的不足，优化业务处理过程。
数据流图是用规定的符号描述一个系统中业务活动的数据流、处理和储存的关系图。
数据流图有四类基本图素：数据流、存储、处理、源点用终点。
第一章 物流信息管理
（1）数据流 *
数据流反应了数据的流向，是有方向的数据或数据组合。
可以从一个处理流向另一个处理；
也可以从某个处理流向存储，或从存储流向处理；
也可以从源点流向处理， 或从处理流向终点。
处理—系统的某个处理功能；
存储—档案、数据文件、报表帐本等存储单位；
源点终点—系统以外的单位和个人等实体或另外
子系统。
第一章 物流信息管理
（2）处理 *
处理也称加工，表示对进行数据处理的某种功能。如汇总、计算、输入、检验、做报表、查询等。
处理必须有一个处理的名和编号，反映处理的含义和层次分解的位置。
第一章 物流信息管理
（3）存储 *
存储指存放数据和信息的地方，计算机系统的数据文件、手工系统的登记簿、帐册、文件等。
（4）源点及终点
是指在系统之外的人员或组织，表示数据的来龙去脉。
第一章 物流信息管理
二、物流信息系统功能规划
物流信息系统是现代物流作业的支柱，它把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起。
如“物流信息功能图”所示金字塔形状，一体化过程建立在四个功能层次上，从塔顶到塔底依次为 制定战略计划、决策分析、管理控制、交易系统，分别表明在信息功能各层次上的物流活动和决策。
物流信息功能图：
第一章 物流信息管理
1、物品管理 *
物品管理包括：物品的采购计划、审批、合同签订、执行跟踪、物品入库、发货、结算统计。
物品管理子系统由采购计划管理、采购合同管理、物品出入库管理、物品进销存查询四个部分组成。
第一章 物流信息管理
（1）采购计划管理 *
主要任务：制定物品采购计划。
主要功能：计划编制、读取、审核查询、修
改打印。
采购管理职责：
开展适应市场需要的采购活动，建立精干采购组织、采购队伍，提高质量、降低成本，建立供应商联盟、实行供应链管理。
第一章 物流信息管理
（2）采购合同管理 *
主要功能是用来产生备用物品及其他设备的采购合同，包括合同生成、合同录入、查询修改、合同审核、合同处理及报表。
（3）出入库管理
可以对不同地域、不同属性、不同规格、不同成本的所有仓库资源实现集中管理。采用条码、射频先进技术，对出入库的货物实现联机登录、存量索检、容积计算、仓位分配、损毁登记、状态报告进行自动处理，并向系统提交图形化仓储状态。
（4）物品进销存查询
第一章 物流信息管理
2、配送管理 *
配送管理子系统：
①备货管理、②配送加工管理、③分拣配货管理、④配装管理、⑤配送运输管理、⑥送达服务
提供 高度集中、功能完善、不同模式
六项功能 配送管理服务。
配送管理子系统 数据流程图：
配送管理子系统
第一章 物流信息管理
3、运输与调度管理 *
运输与调度管理是指可以对所有能调度的运输工具进行调度管理，提供对货物的分析、配载计算、线路选择。
运输与调度管理子系统主要由运输任务产生、运输过程管理、服务结算及运输信息查询四个部分组成。
（1）运输任务产生
根据起运地和到达地生成运输任务，对承运公司生成运输任务交接单，打印装箱单、运单和运输标记，系统支持条形码输出。
第一章 物流信息管理
（2）运输过程管理 *
对未完成的运输任务进行状态更新，生成统计报表、记录每单运费。
（3）服务结算
对承运公司进行运费结算，生成结算报表。
（4）运输信息查询
对所有运输任务—货物明细、到达状态、签收情况等进行查询。
第一章 物流信息管理
4、客户服务 *
客户服务是物流公司和客户之间的接口和桥梁，是物流公司进行采购、发货、运输的依据，是现供物流的基本原素，是提高服务水平和企业竞争能力的有效手段。
（1）网上下单：客户通过网上下单，将物品需求品种、数量、时间发送物流公司，物流公司通过网络向供应商发出条货请求
（2）物流跟踪：客户通过物流公司的网络实时跟踪自己的货物状态。
第一章 物流信息管理
*
（3）合同更改：客户可以通过网络及时更改合同内容，物流公司根据更改后的合同及时调整采购和运输计划，进行网络状态更新。
（4）网上支付：物流公司可以通过网络与客户和供应商进行网上支付，客户也可在网上查询费用。
第一章 物流信息管理
5、决策支持 *
决策支持需要及时的掌握商流、物流、资金流、信息流所产生的信息并加以科学的利用，在数据库技术、运筹学模型的基础上，实现对企业人力、物力、财力、客户、市场、信息各种资源的综合管理，为企业管理、客户管理、市场管理、资金管理提供科学决策依据。
6、战略联盟 （P12） #
战略联盟是两个或多个经济实体为实现特定战略目标而采取的任何股权或非股权形式的共担风险、共享利益的联合行动。
（1）战略联盟的含义
* 联盟是介于独立的企业与市场交易之间的一种组织形态，是企业间由于自身某些方面发展的需要而形成的相对稳定的、长期的契约关系。
*它是两个或多个企业之间，为实现自己的物流战略目标，通过各种协议契约、而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散形网络组织。
*在现代物流中，组建物流联盟，作为企业物流战略的决策之一，在我国物流水平还处于初级发展阶段尤为重要。以物流为基础的企业联盟有以下特性：
①非购并：战略联盟不同于企业间的购并行为，购并是投入大量资金，全盘接纳对方企业的各类资产。 #
②松散性：联盟企业之间很少控制或监督对方履行义务、很少交换股份，“合则聚、不合则散”。
③ 利益性：战略联盟也不同于其他形式的企业或组织间的联盟，战略联盟必须是联盟双方站在公司整体利益的战略高度，审视公司及伙伴现在及未来的发展潜力，而达成的具有战略意义的利益联
④竞争性：在若干企业结成联盟的基础上，形成企业组团或供应链之间新的竞争关系。
⑤风险性： 作为一种企业发展策略，战略联盟和其他战略一样，有成功的诱惑，也有失败的危险，因此，要求企业谨慎选择联盟伙伴。
第一章 物流信息管理
（2）建立有效的战略联盟
建立有效的战略联盟要完成三个阶段的实施步骤：
1）挑选合适的联盟伙伴阶段
树立明确的战略目标，寻找或接受能帮助实现战略意图、弥补战略缺口的合作伙伴。
基本条件：
能够带来本企业所渴望的技术、技能、知识，风险分担和进入新市场的机会、文化上的相容等优势。
第一章 物流信息管理
2）联盟的设计和谈判阶段
联盟伙伴之间存在着既合作又竞争的双重关系，应对联合与合作的过程及结果进行谨慎谈判、摒弃偏见、求同存异。
包括：
联合开发、合资经营、股权共享等联盟方式为基础的初始合作协议；
厂址选择、成本分摊、市场份额、知识创新、技术协同等方面的设计。
谈判须从以下几个方面做好工作：
第一章 物流信息管理
3）联盟的实施和控制阶段
联盟需要双向信息交流，将联盟成果传化为竞争优势，信息共享，提高联盟成功率。
由于联盟伙伴完全有可能成为将来的主要竞争对手，做出有损于自己的行为。因此，企业应控制信息交流，保护关键信息和自身的竞争优势。--商业机秘
形成一种：又联盟又竞争、又勾结又斗争、又合作又防备的错综复杂的关系。
但是，这些错综复杂的关系在运作的过程中，始终围绕着一条十分清晰的主线—利益。
第一章 物流信息管理
4）不适于建立战略联盟关系的情况：
①不能从仓储、配送及新业务开发等方面受益于联盟。
②合作联盟关系有时会限制、阻碍开发新的市场机会。
③把合作与联盟关系做这消除竞争的市场手段。
④以牺牲对方利益为代价建立的联盟关系。
⑤具有一定风险的战略联盟关系。
计划过程
（3）物流联盟产生的原因（P—14） *
1）利益是物流联盟产生的最根本原因
2）大型企业为保持其核心竞争力，通过物流联盟方式，把物流外包给一个几个第三方物流公司，
3）中小企业为提高物流服务水平，通过联方式解决自身存自身不足。
4）以第三方物流为中心对物流服务的各个机构进行整合，产生新的联盟方式，提高综合服务能力。
5）国际互联网、信息高速公路使跨地区的物流企业联盟成为可能，提供有利条件。
6）中国物流企业需要通过物流联盟应对跨国物流公司的竞争压力。
（4）物流联盟方式 *
1）纵向—垂直一体化。从原材料到产品生产、销售、服务一条龙合使联盟总利润最大化，但不能同时做到，因此不稳固。
2）横向—水平一体化。处于平行位置的几个物流企业结成联盟，使分散物流获得规模经济和集约化运作，降低成本。其条件是必须有大量商业企业加盟、大量商品存在。
3）混合模式—有处于上、下、平行位置物流企业的加盟。
4）以项目为中心、各物流企业合作形成联盟的管理模式。
5）建立供应链动态联盟，以适应市场的需要。
第一章 物流信息管理
（5）如何建立一个强有力的物流联盟
1）联盟要给成员带来实实在在的利益，提高能力、减少成本、获得竞争优势。
2）联盟战略目标与企业的物流战略一致或部分一致，联盟是独立实体、是系统一体化的组织。
3）联盟成员的企业文化精神实质基本一致，从而结盟。
4）联盟成中员的领导层相对稳定是联盟长期稳固发展的重要因素。
第一章 物流信息管理
7、交易系统 *
交易系统是用于启动和记录个别的物流活动的最基本层次，强大的交易系统是物流信息的基础。
其特征是：格式规范化、通讯交互化、交易批量化。
第一章 物流信息管理
三、物流信息系统信息流规划1、物流管理与信息系统的结合
（1）物流信息的特性
物流信息分为：接单信息、库存信息、生产指令信息、出货信息、物流管理信息。
（2）物流信息系统所扮演的角色
物流信息系统是指控制物流作业系统的信息系统。
第一目标是提高对顾客的服务水平，迅速、准确将所订购物品送达顾客。
第二目标是降低物流总成本，排除各种浪费。
2、物流信息系统应具有的水平
物流信息的主要特征：
第一：物流是一个大范围的活动，信息源点多，处理地点和传达对象分布广范，繁忙期与平时信息量差异很大。
第二、动态性强，信息的价值衰减速度快，及时性要求高。物流信息的收、加工、处理速度要快。
第三、种类繁多，本系统内部具有不同种类信息、与其他系统—生产、销售、供应、消费等关系紧密。
此外，不同类别的的物流信息有不同的特点：
（1）可得性，信息具有迅速的可得性。
（2）准确性，物流信息必须准确无误反应当前状况和活动。
（3）及时性，物流信息必须及时提供快速的管理反馈，及时可以减少不确定性，减少为需求量，增加决策精度。
（4）灵活性，物流信息系统具有灵活性，以满意不同客户的不同需求。
（5）格式化，采取适当的形式反应正确信息。
第一章 物流信息管理
第二节 物流管理信息分析和利用
一、物流信息的整合与共享
现代物流服务的核心目标是在物流全过程以最小成本满足顾客需求。
现代物流具有及时化、信息化、自动化、智能化、服务化、网络化等特征
1、物流信息与综合物流共享信息平台
（1）物流信息的组成
物流信息一般由两部分组成，见下图：
第一章 物流信息管理
1）物流系统内信息（P--18） *
根据企业内部信息需求而设计的信息第一共享平台册，是一个开放的系统，很容易实现资源共享，需设置相应的安全代理，保护企业内部信息。
信息共享平台为企业提供的服务有：
①企业信息的内部发布
②方便员工访问已建立的数据库
③网上讨论
④电子邮件
⑤聊天功能
⑥办公自动化剪
⑦文件、打印、网络管理等服务。
2）物流系统外信息（ P--19） *
（企业外部信息网） 是企业间发布、浏览、交换信息的共享平和交互式样合作的信息系统。可以发挥的整体优势是：
①将分布在不同地区的若干家企业连接，进行远程信息发布和业务数据传输。
②将各地订单汇总，根据物流资金源统一调控，以低成本提供最艰一服务。
③为客 户提供全面的物流信息和个性化服务。
④对不具备全面开展信息化的供应链中、小企业，以会员注册加入物流信息平台。
第一章 物流信息管理
（2）综合物流共享信息平台（P--20） *
现代物流体系建设，搭建的是 以流程为核心的内部信息平台和以客户为中心的外部商务平台，包括：
从供应商到生产者对原材料的采购、
从生产者到消费者的货物配送和
生产者 产品制造过程中的运输、仓储、信息等环节。
因此， 现代物流信息化 综合解决方案的设计 已经成为：生产制造商、销售商、中间商、物流服务供应商共同关注的焦点。
2、综合物流共享信息平台功能与作用 （
(1)综合物流共享信息平台功能 *
第一章 物流信息管理
2、综合物流共享信息平台功能与作用 *
(1)综合物流共享信息平台功能（P--20）
1）数据交换功能：电子单证的翻译、转换、通信，其中包括网上报关、报检、许可证申请、结算、缴税、客户间业务往来等信息交换。
2）信息发布功能：通过信息平台获取和发布站点提供的物流信息。
3）会员服务功能：为注册会员提供个性化服务。
4）在线交易功能：供需双方可利用虚拟的交易市场，发布和查询供需信息及洽谈。
5）智能配送功能 *
智能配送包括：由计算机运用数学模型给出决策方法，从线路选择、发送顺序、车辆类型、到货时间等形成最优化配送、最低成本配送
6）货物跟踪功能：
根据数据库跟踪货物的状态和位置。
7）库存管理功能：利用物流信息平台整合供应链，达
到最低库存。
8）决策分析功能：建立物流数学模型，帮助管理人员鉴别、评和比较物流战略和策略上的可选方案
9）金融服务可通过物流信息平台发挥传递作用如保险、银行、税务、外汇等
（2）综合物流共享信息平如作用（P--21） *
1）整合物流信息资源：物流信息平台的重要作用是对各物流系统的信息资源进行整合、完成数据交换、实现公用信息中转、达到信息共享。如一家信息平台可以整合企业、货主、公路、铁路、港口、银行、海关、工商税务等多个信息系统，在信息平台实现各系统间信息交换和传递。
2）整合社会物流资源：在物流信息平台，实现物流企业与上下游企业的合作，形成供应链。起到调整、调配社会物流资源优化供应链、理顺经济链的作用。
3）推动电子商务技术发展：随着电子商务交易系统的建设，配置电子化的物流系统是关键。电子商务同样是以物的转移或服务的提供为目的，物流信息平台可以为电子商务提供很好的物流服务，促进电子商务的发展。
3、综合物流信息系统规划（P—22） *
综合物流信息系统发展规划是指在物流业发展目标、物流业发展主业政策基础上，结合运输平台发展规划制定的一同个信息系统发展总体框架及实施步骤。通过物流信息整合已有的资源、构筑综合物流信息系统为物流业的发展提供支撑，使物流系统发挥最大的整体效益。
建立综合物流信息系统，不是单项数据处理的简单组合，必须有系统规划。它涉及到传统管理思想的转变、管理基础工作的整顿提高、现代化物流管理方法的应用，是一项范围广、协调性强、人机紧密结合的系统工程。
“综合物流信息系统规划和实现过程”：
*
定义管理目标：确立各级管理的统一目标， *
局部目标服从总体目标。 （P—22）
定义管理功能：确立管理过程中的主要活动和决策。
定义数据分析：在定义管理功能的基础上把数据按一个或多个管理功能分类。
定义信息结构：确定信息系统各个部分及其数据间的相互关系导出各个独立性较强的模块，确定模块实现的优先关系，划分子系统。
物流信息系统规划阶段的主要任务是确定组织的主要信息需求。
信息需求划分为：组织层信息需求数据信息需求、应用层详细信息需求。
（1）诺兰模型 （P—23）*
诺兰模型是西方国家企业进行管理信息系统规划的指导性理论之一。
该理论认为，企业及地区信息系统的发展具有一定的规律性，要经过从底级到高级的循序渐进的阶段性发展过程。
诺兰的早期模型分为四个阶段，后修正为六个阶段
第一章 物流信息管理 *
诺兰模型中的转折点是指企业管理的焦点有一个从技术管理到数据资源管理的转折过程，被认为对当代企业信息化发展和信息技术的宏观管理仍然具实际的启发。
也有人认为它具有一定的局限性。
第一章 物流信息管理
（2）价值链分析 （P—23）*
企业信息化的步骤：
首先，企业生产经营管理中运用计算机等现代信息技术；
其次，完善网络建设，建设企业内部局域网络和互联网，实现信息共享；
然后，开展以财务管理为核心管理系统的企业资源管理；
最终，开展电子商务、探索物资采购、产品营销、技术交易、人才培训、等经营活动的电子化、和网络化。
但他们对企业中哪些业务和管理应改善胸中无数，价什链可帮助管理者认识信息技术能为企业做些什么。
第一章 物流信息管理 （P—23）
价值链的构成： *
企业组织所从事的所有活动形成一个价值链，每一个环节都为顾客的产品或服务增加价值。
活动分为两大类：
支持价值的过程和主要价值过程。目的是要找出重要的活动和过程，确定支持这些过程的信息技术和应用系统，即需要改善的重点环节：
第一章 物流信息管理
通过以上价值链的构成图可以看到（P—24）*
1、企业通过价值链的分析，找出本单位需要改善的管理环节；
2、对供应商进行价值链分析，发现对方的信息需求；
3、对竞争对手进行价值链分析，洞察本行业信息服务、信息技术竞争的走向，以便取得技术领先优势。
第一章 物流信息管理
（3）关键成功要素法 （P—24） *
指关系到企业的生存与组织的成功与否的重要因素，是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者关注的活动区域。
不同企业、不同部门、不同业务活动中的关键成功要素不同。同一单位不同时期的关键成功要素也不会相同。
看一个单位的关键成功要素，主要看企业所处的行业结构、竞争策略、行业地位、市场和社会环境的变动等
第一章 物流信息管理
（4）企业系统规划法 （P—24） *
是一种结构化方法。帮助企业做出信息系统的规划，满足近期或长期的信息需求。它的基本出发点是：
1）必须支持企业的战略目标。信息系统做为企业的一个有机组成部分，必须支持企业的信息需求并影响企业的战略目标。
把企业系统规划法看做是一个转化过程，将企业的战略转化成信息系统的战略。
第二章 供应链管理（P—30）
1.1 供应链管理 策略设计
1.2 供应链管理 流程设计
1.3 供应链合作 关系设计
第二章 供应链管理
需要掌握的重点：
供应链的概念
供应链管理模式
供应链下库存管理
战略合作伙伴关系建立
（一）供应链 概念 （P-30 ） #
什么是供应链：
“在生产、流通过程中 涉及将产品或服务提供给最终用户 活动的上游与下游企业 所形成的网链结构”。
---（国家标准《物流术语》对“供应链”做出的正式定义）
具体说，供应链是--产品在到达消费者手中之前 所涉及的：原材料供应商、生产制造商、批发商、零售商以及最终消费者 所组成的 供需网络。
第二章 供应链管理
（二）供应链管理模式 #
供应链是围绕核心企业，通过对 信息流、物流、资金流的控制，从采购原料到中间产品以及最终产品，最后由分销网络把产品送到消费者手中，全过程所涉及到的---
供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户 所连成的一个整体性 “功能网链 结构模式”。
下面我们从（1）供应链 平面展示
（2）供应链 网链结构模型（3）供应链 运作模式
三个方面，用图型做展开讲解：
第二章 供应链管理
（1）供应链平面展示
（2）供应链网链结构模型…………..……………….
第二章 供应链管理 （P—30）
第二章 供应链管理
推动式供应链运作方式 （P30） #
以制造商为核心，产品生产完成后，从分销商逐级推向用户，分销商和零售商处于被动地位。各企业间的集成度较低，通常采用提高安全库存的办法应付需求变动。体现在供应链上呈现出库存量较高，需求变动的响应能力较差。
第二章 供应链管理
拉动式供应链运作方式（P-30） #
整个供应链集成度较高，信息交换迅速，根据用户的需求实现定制化服务，供应链运作的驱动力来源于用户，系统库存量较低。
拉动式供应链执行策略：
以市场需求为动力的拉动式执行策略，使生产、制造、需求源于市场和订单，是在按订单-生产制造、按销售-生产制造、按需求--生产制造，它是在执行市场和订单的指令。
第二章 供应链管理
（三）产品生命周期的供应链策略 任何一种产品，从其生产后投放市场到过时淘汰，大至需要经过四个典型的生命阶段：
“引入期、成长期、成熟期、衰退期”。
在产品生命周期的各个阶段，都有其明显的阶段特征，对供应链的要求也有所不同，须采取相应的---供应链策略。
第二章 供应链管理
（四）供应链下的库存管理方法 #
*供应链管理模式下的库存策略 （P—36）
供应链运作中存在的不确定性，增加了供应链体系中的整体库存。给供应链节点企业带来了不必要的成本负担。
*供应商管理库存
第二章 供应链管理
（1）供应商管理库存的定义P-36 #） #
供应商管理库存是战略贸易伙伴之间的合作性策略，
以系统、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系
统能够同步优化运行。
(2）供应商管理库定义解读：
①在一致的目标框架下由供应商来管理库存；
②允许上游对下游企业库存、订货策略进行计划和管理；
③供应商与客户信息交换、信息共享；
④信息代替库存，最佳的信息可达到最小的库存；
⑤缺货率大幅降低。
（3）供应商管理库存作用：
*供应商管理库存，体现了供应链的集成化管理思想，作为供应链的第一环节—生产商，可利用网络和电子商务技术，从供应链零售商那里获得销售时点数据、调取零售商文档、做到及时补充存货，按市场要求安排生产和财务计划。
*生产制造商与零售商的紧密结合改善了整个流程，减少了不必要的系统成本和库存；
*制造商不再依赖零售商的订货而组织生产和供货，降低了整个供应链的库存。
（3）供应商管理库存的要求
①企业内部紧密合作
供应商内部、制造商内部须紧密合作，保证衔接和按时供货。
在企业内部，高级管理者必须有能力控制基层单位的作业过程，实施集中管理，缩短生产提前期，降低半成品、在制品库存。
第二章 供应链管理
②企业之间紧密合作 *
供应商、制造商、分销商和顾客之间建立形成战略合作伙伴关系，进行最有效的信息交换，减少产品阶段性库存，实行信息系统的集成化管理。
一方面对制造商内部订货信息、库存水平、生产计划、交货计划、供应链库存等到关键数据集中管理；
一方面对供应商与制造商之间实现信息系统的集成与共享。
第二章 供应链管理
③供应商管理库存协议（P—37） *
供应商管理库存的实施主要根据企业双方签订的协议，协议必须体现：
供应商被授权负责对零售商分销网络中的库存点进行监视、并制定计划和直接补充库存。
确且说，在供应商管理库存模式下，由供应商确定何时补充库存以及补充数量，而不是等待零售商发出订单，按订单操作。
对双方的有利因素主要有：
第二章 供应链管理
对供应商和零售商有利的因素有（P—37） *
a、零售商能够在很大程度上减轻 订货及监
视采购的负担；
b、供应商可从以下方面受益：
减少需求预测次数和不确定性，
减少物流成本，缩短交货时间，
改善服务水平，降低运输成本。
第二章 供应链管理
④供应商管理库存风险策略 *
供应商管理库存是企业实现库存成本和风险转移的一条重要途径。
通过契约的形式，企业把本来应该由自己担的成本和风险转移给供应商，形成一个利益共享、风险共担的合作联盟。
第二章 供应链管理
供应链战略合作伙伴关系 即：供应商、制造商、经销商之间的关系。
供应链合作关系定义：
供应商与制造商之间、制造商与销售商之间在一定时期内共享信息、共担风险、共同获利的协作关系。
战略合作关系：
强调合作与信任为前提，共享信息、改善交流，保持战略伙伴运作，强化竞争优势，达到降低供应链成本、降低总库存水平、争取利润最大化的目的。
第二章 供应链管理
供应链战略合作伙伴选择
在供应链环境下，制造商选择供应商，除价格因素外，更注重优质服务、技术革新、产品设计等方面的良好合作。
因为供应商所提供各种生产要素（原材料、设备、零部件、工具、技术、劳务服务等）的数量、质量、价格、准确程度，直接影响到制造企业:
生产的组织、成本的高低、质量的优劣。
因此，制造商与供应商的合作需注重以下几点：
第二章 供应链管理
第一、让供应商了解企业的生产程序和生产能力，让供应商清楚企业需要产品或原材料的时间、质量、数量。
第二、 根据企业要求，供应商制定经营计划、提出经营策略及相应措施，确保随时达到企业保供要求的目标。
第三、企业与供应商要明确双方的责任、共同的利益，并各自向对方负责，使双方明确利益所在，达到“双赢”。
第二章 供应链管理
供应链合作关系发展的主要特征： *
从以产品/物流为核心，转向以集成/合作为核心。
在集成/合作逻辑思想指导下，供应商、制造商把需求和技术集成为一体，达到为制造商提供最佳产品的共同目标。
基于战略合作伙伴关系的企业集成模式：
产品从研发到投放市场 周期缩短，
顾客导向化程度加大，
企业间协作程度提升，
进入供应链管理状态。 #
战略伙伴 关系中企业的质量保证体系：
制造商必须将顾客心声贯穿于整个设计、加工和配送的全过程，制造企业不仅要关心产品质量，更要关心销售服务、售后服务的质量。 教材把这种基于供应链全流程 并行工程思想 称为“过程质量”。
通过全过程的全面质量管理，达到“双零”精细供应链目标---零缺陷输出、零库存管理。 “双零”是管理者追求的理想目标、是企业不断改进和努力的方向。与日本企业的准时制生产做对比。
第二章 供应链管理
要获得顾客满意的产品质量，必须通过产品质量功能的配置来满足顾客的需求、让用户满意 。
质量控制标准直接来自用户，为消除多余生产、消除浪费成为可能，以满足精细制造的要求。
消除企业中的浪费，是成本控制的重要组成部分。 我们戒鉴日本企业对“浪费”的解读，从中吸取有益的内容。
第二章 供应链管理
供应链合作关系的建立与形成
以确保真正实现供应链合作关系为目标，认真选择供应商：
（1）建立供应链战略合作关系的需求分析。
（2）制定标准，选择供应商和合作伙伴。
（3）正式建立合作关系。
（4）实施和加强战略合作关系。
第二章 供应链管理
发展供应链中伙伴的信任关系
论述题：
结合实际论证如何建立供应链伙伴的信任关系？
第三章 物流系统规划
1.1物流系统规划概述
1.2物流中心选址
1.3物流中心设施规划设计
1.4物流系统规划评价和方案选择
1.5物流中心项目可行性研究
第三章 物流系统规划
需要掌握的重点：
物流中心选址设计
物流系统规划方案
物流系统任务目标
--物流系统输出结果
第三章 物流系统规划
物流系统规划 （P—60）
现代物流系统规划主要解决五个方面的问题：
客户服务目标、设施选址规划、生产决策规划、库存决策规划、运输规划。
现代物流系统规划设计可用物流决策四边形来表示。
客户服务目标
是设施选址战略、生产物流战略、库存战略、运输战略 设计的基础，
客户服务目标 所能达到的水平，又取决于四个方面战略设计：
子力学
物流决策四边形 P--60
物流体系规划流程 （P—61）
现代物流体系规划试图回答做什么？何时做？如何做的问题？物流系统的每一个环节都要进行设计，做到与整体物流设计过程的其他组成部分相互协调。
第三章 物流系统规划
物流系统的任务目标-- -
即：物流系统的输出结果
包括以下五个方面：
1）物流系统吞吐能力、
2）柔性物流系统建设，
3） 及时应变、保证均衡生产，
4）改善装卸作业条件、减轻劳动强度，
5）物流系统的货物监控论
第四章 物流战略管理
1.1物流发展战略
1.2物流战略方案的实施
第四章 物流战略管理
一、物流战略管理基础
供应链管理模式的产生，是通过企业与企业之间的有效合作，建立一种低成本、高效率、适应性好的企业经营机制，使企业从成本、质量、时间、服务、灵活性等方面显著提高竞争优势。这一战略思想的实现，需要从企业战略的高度去规划和运筹供应链物流系统，把供应链管理战略在物流战略管理中加以落实。
1、物流管理战略及其目标
简言：成本、投资、服务
如何做到：降低成本、节省投资、改进服务。
物流管理战略是企业部门战略，必须与企业整体战略目标相一致，从以下图表可看出相互关系：
（1）降低成本 #
战略的实施目标是将与运输和存储相关的可变成本降到最低。在评价各备选方案后，找出在服务水平一定的条件下，成本最低的方案。（人为热天，无痛手析方面 ）
①在不同的仓库地址中进行选择；
②在不同的运输方式中进行选择，形成最佳战略。
（2）节省投资（节约资金、反对浪费）
战略的实施目标是使物流系统的投资最小化，出发点是投资回报最大化。
①避开仓储直接将产品送达客户；
②放弃自有仓库、选择公共仓库存；
③ 选择适时、准时供应办法而不采用储备库存办法；
④利用第三方供应商提供物流服务；
⑤节省不必要支出。减少浪费。
第四章 物流战略管理
（3）改进服务
改进意味着创新、意味着提高，也意味着投入。
尽管提高物流服务水平将在一定程度上提高成本，但收入的增长总是会超过成本的提高（成本核算）。要使战略取得好的效果，应结合实际制定与竞争对手截然不同的服务战略。
2、物流管理战略框架
物流管理战略框架分为四个层次：全局性战略、结构性战略、功能性战略、基础性战略。
（1）全局性战略
客户服务是全局性的战略目标，因为物流管理的最终目标是要满足用户的需求。
良好的物流服务，不仅可以提高企业的信誉，增加企业对客户的亲和力，而且可以通过客户报告获得第一手市场信息和用户需求信息，为企业发展创造条件、打下基础。
保证措施：建立用服务户评价指标体系，实施用户满意工程等。
（2）结构性战略 由两部分组成：渠道设计和网络分析。
渠道设计包括重构物流体系，优化物流渠道。
网络分析为物流系统的优化设计提供了参考依据，包括：库存状况、用户服务调查、运输方式和交货状况的分析、物流信息与信息系统的状况、合作伙伴业绩的评估和考核等。
目的：改进库存管理、提高服务水平、增强信息交流与传递效率。
（3）功能性战略 物料管理、仓库管理和运输管理三个方面。
主要内容：运输工具的使用与调度、采购与供应的方法
与策略、库存控制以及仓储作业管理。
目的：实现物流过程的适时、适量、适地高效运作。
（4）基础性战略
保证物流系统正常运行的基础性保障。
包括：组织系统管理、信息系统管理、政策与策略管理和基础设施管理。
第五章 培训与指导
1.1培训 （P—97）
1.2管理人员的指导与开发
展开
