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简介
这是一个关于后勤管理部部长2002年年终述职报告ppt，主要介绍了不足与成绩、物业管理市场调查与分析、KPI总结、核心竞争力提升策略及措施 、组织学习与成长、KPI承诺、意见反馈等内容。想了解详情的可以点击后勤管理部部长2002年年终述职报告ppt下载查看。
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综述：2002年，后勤管理部的主要工作有七个方面
一、加强教育，强化服务意识；
二、落实措施，控制费用；
三、抓好安全，做好保运；
四、配合调整，做好基建；
五、整章建制，做好物业管理；
六、改善条件，增加收入；
七、加强基础工作，做好资产管理。
2002年部门的三项重点工作和绩效考核指标
根据以上七个方面工作，后勤管理部把三个“扎扎实实”作为了2002年部门重点工作和年度绩效考核指标：
一、加强基础工作，整章建制，扎扎实实做好安全保运工作；
二、加强管理，落实措施，扎扎实实控制费用支出；
三、加强队伍建设，扎扎实实做好服务工作
述职报告依据
1、人力资源部关于述职报告要求
2、2002年部门工作情况
3、后勤管理部工作职责
目录
不足与成绩：不足1 管理体系需继续完善
2002年初，后勤管理部根据机构调整后的工作内容、工作性质对工作职责、工作制度、工作流程进行了调整，形成了部门管理手册。但在制度建设上，管理体系尚需继续完善。
1、部门内的职位体系、绩效考核体系按照人力资源部安排，在2003年2月份进行。目前仍沿用过去的考核办法；
2、部门内的规范性指导文件除设备操作、采购管理、维保制度外，其他规范管理和活动包括服务时间、服务态度、质量标准、沟通技巧、仪态、仪表等体现专业化水准的指导性文件尚未健全。
不足与成绩：不足2 专业化管理水平需进一步提高
1、需继续加强物业管理专业知识的学习；
2、部门的专业化管理水平、专业化服务过程、专业化服务效果与专业的物业公司相比还存在差距。
不足与成绩：不足3 部门工作满意度需下功夫提高
在2002年人力资源部组织的支撑部门满意度调查中，后勤管理部的工作满意度为78%，存在的主要问题是：
1、保洁公司的工作质量、人员素质、工作效率问题；
2、个别司机的服务态度问题。
对以上问题本人负有对本部门员工的教育责任和对外协单位的管控责任。对保洁公司人事变动、保洁人员大批突然离职、未经过培训的保洁员上岗等问题未能及时控制，造成公司卫生一度滑坡。
不足与成绩：成绩1 安全保运有成绩
1、通过部门制度建设，并层层抓落实，有效地杜绝了交通、火灾、中毒、疫情传播以及设备损坏等重大责任事故的发生，保证了公司各项工作正常运转；
2、供电、制冷、供暖、通讯、供水、消防六大供给保障系统的设备正常运转率达到了99.6%（制冷97.7% 通讯99.98% 供水99.97% 其他系统100%)；
3、公司消防工作取得了好成绩。在海淀区、街道办、建材成片组织的历次检查中获得了好评，年终检查中取得了99分的好成绩。
4、在交通、饮食、住宿、消防、治安、特种设备安全以及外来人口管理、地下空间管理、法轮功管控、十六大安全等综合治理方面，公司被评为海淀区社会治安综合治理先进集体。 (此项成绩是党总支、人力资源部、办公室、后勤管理部以及各事业部、各部门共同努力的结果）；
5、由于公司在消防、综合治理方面取得了成绩，本人被西三旗街道办分别推荐为海淀区2002年消防安全先进工作者和综合治理先进工作者。
不足与成绩：成绩2 控制费用成效
根据计财部提供的数据，2002年后勤管理部预算达成率在66%左右。在预算执行过程中，除一些核准为不需要支出的费用没有发生外，部分运行成本比2001年支出和2002年预算有所下降：
1、电费：在照明电费由0.88元/度上调至0.93元/度，动力电费由0.52元/度上调至0.57元/度、用电量比2001年增加79200度的情况下，公司电费比2001年下降了139，488.78元;
2、蒸汽费：比2001年下降了33548元；
3、供暖保运费：比2001年下降了11600元；
4、锅炉费用： 比2001年下降了7000元；
5、中西线班车费：比2001年下降了50000元；
6、北线班车费：比预算下降了20000元；
7、招待所的日耗费用由2001年的日平均684元降到了486元，全年合计降低费用7万元左右；
8、部分维修工作社会化，不增加维修人员，降低了人员成本。
不足与成绩：成绩3 服务工作有进步
1、2002年员工的合理投诉1起，比2000年和2001年明显下降。2000年刚接管和利时大厦，组建队伍，员工投诉是遍地开花；2001年员工合理投诉是4起；
2、2002年后勤管理部全体员工超时工作达22922小时，合计2865个工作日。
食堂接待用餐人数293493人次，集体超时工作11700小时，合计工作日1463天；
司机班全年行使323312公里，集体超时工作8382小时，合计工作日1047天；
电工班全年维修量达11437件次，除每月30个工作日值班外，集体加班2840小时合计工作日355天；
3、主动服务意识增强。食堂主动给客户送病号饭；招待所主动为客户上街买药；司机班拾金不昧；电工班加强巡检，变被动为主动发现问题、解决问题。
目录
关于物业管理市场的调查情况
2002年10月至2002年12月，后勤管理部就公司物业管理实行社会化的可行性进行了调查。与北京市的四家物业管理公司进行了接触，掌握了一些各家物业公司接受物业托管的基本情况。现将有关情况报告如下：
一、 各物业管理公司管理内容及收费标准
一、 各物业管理公司管理内容及收费标准
一、 各物业管理公司管理内容及收费标准
一、 各物业管理公司管理内容及收费标准
二、2002年公司物业管理实际发生费用及2003年预计发生费用
（1）2002年公司物业管理实际发生费用：
外包保洁费： 142，500元
保洁用品费： 14，750元
环卫清理费： 2，800元
绿化养护费： 21，532元
修缮费： 166，690元
办公费： 38800元（含通讯、复印、资料、印刷、业务等费用）
二、2002年公司物业管理实际发生费用及2003年预计发生费用
维修不可预见费： 33，222元
安保费： 84，000元
工资： 180，000元
全年合计支出 694618元
（2）2003年公司物业管理预计发生费用：1，651，872元(此预算部分采取的是固定预算法，如工资、办公费、保洁费、安保费等；部分采取的是零基预算法，如维修费、不可预见费、楼宇勘查费、消防专用经费等）
三、物业管理市场情况分析
1、管理内容与价格分析：物业管理公司的管理内容基本上可以满足公司物业管理需要。但取费上除保运费外，其余维修费、材料费另收。总费用远远高于目前公司支出的费用和预算费用；
2、从人员和维修管理分析：物业公司与我们目前的管理方式相同（目前公司的物业管理方式以自主管理为主，外协合作为辅）。季节性用工均临时招募或外协。遇有能力达不到的维修工作时，临时请社会单位维修。但，日常保运人员比公司目前多。物业公司根据我们公司规模、设备情况、工作内容测算，大约需46—53人（日常维修人员、管理人员比我们多）。
3、技术能力及差距分析：
（1）目前公司除电工、消防和部分制冷持证上岗外，没有相应专业的水暖工、木工、泥瓦工以及绿化、程控维护人员和有压设备操作人员；
（2）目前公司的物业管理人员无上岗证，相应的机电、建筑专业知识尚欠缺；
目录
KPI指标完成情况
KPI指标完成情况
KPI指标完成情况
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核心竞争能力提升策略与措施
1、加强物业管理人员的专业知识和法规学习，最大限度地减少决策上的失误，避免人力、物力、财力浪费；
2、加强服务人员的素质培训和专业技能培训，提高服务人员的整体素质和分析问题、解决问题的能力；
3、制定高标准的规章制度，达到高标准的服务。
组织学习与成长—部门员工技能提升
目录
KPI承诺 一、把后勤工作之根本----服务工作落实到实处，提高工作满意度
1、加强制度建设，建立有效的考核体系和激励机制、约束机制；
2、加强员工的职业道德教育和服务宗旨教育，增强员工的服务意识和主动性；
3、加强外协单位的管控工作，制定有效措施，使外协单位的工作质量、工作效率、人员素质符合公司的管理、文化和经营活动需要；
4、2003年，后勤管理部的工作满意度达到85%以上，消灭投诉。
KPI承诺 二、做好安全保运工作，为何利时的经营活动保驾护航
1、加强宣传教育力度和培训工作，强化全体员工的安全防范意识；
2、落实岗位责任制，坚决杜绝交通、火灾、中毒、疫情传播以及设备损坏等重大责任事故的发生；
加强楼宇、设备的维护保养，六大供给设备正常运行率达到100%；楼宇完损等级达到“基本完好”标准以上；
KPI承诺 三、加强管理，落实措施，控制公司费用出口
2002年控制费用支出的办法是有效的。2003年，在执行预算过程中，把费用支出控制在公司核准的预算以内。
KPI承诺 四、加强队伍建设，完善管理体系，向专业化管理目标发展
1、建立整套的业务指导性文件体系，规定严格的标准化执行程序，规范后勤管理部的管理和服务过程，提高服务质量；
2、加强员工职业化培训，使员工的每一项服务过程，包括服务时间、服务态度、沟通技巧、仪态仪表等都体现出专业化水准，提高服务水平；
3、坚持服务至上的原则，做好持续改进工作。
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意见反馈
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