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简介
这是一个关于4S店服务经理述职报告PPT，主要介绍了工作经历及优缺点、希望得到的支持、工作职责与工作重心、售后部管理、售后管理制度及支持性文件、售后营运管理及产值目标计划、售后运营展望等内容。欢迎点击4S店服务经理述职报告PPT下载查看。
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二、售后部管理制度及支持性文件
三、售后营运管理及产值目标计划
售后部要能盈利售后营运管理是关键。那首先是制度的制定及制度的执行力；其次是和厂家的沟通及厂家的商务政策的掌握；再次是公司内部各部门的沟通协作工作；最后是公司要能盈利，那就得把控好售后部各项KPI指标和制定好产值目标计划，并严格去完成。
首先，完善和健全售后部个制度；
其次，严格执行制定好的制度；
再次，把售后各部门之间的沟通协调做好。
最后，售后各部门KPI指标管控和产值目标计划制定及执行效果。
三、售后营运管理及产值目标计划
产值构成：
产值收入=工时收入+配件收入
工时收入和配件收入来源可细分：
走合保养
一般维修
常规保养
三包索赔
保险理赔
自费钣金油漆
运营管理重要指标明细：
保有客户数、忠诚客户数、流失客户数
单车产值
客户回厂率（客户接触率）
客户满意度
三、售后营运管理及产值目标计划
前台运营管理重要指标：
进厂台次
单车产值
工时配件占比
养护用品占比
全合成机油占比
钣金、油漆占比
索赔工时、材料占比
保险理赔占比
工单合格率（目标≥95%）
预约率（目标≥ 30% ）
预约成功率（目标≥ 80%）
续保率（目标≥ 30% ）
满意度
三、售后营运管理及产值目标计划
车间运营管理重要指标：
工位利用率（=85%）
工时利用率（60% ≤ ！ ≤ 75% ）
一次修复率（≥95%）
准时交车率（ ≥90% ）
满意度 ≥ 900
内返率（ ≤ 5%）
外返率（≤3%）
三、售后营运管理及产值目标计划
配件运营管理重要指标：
配件周转次数（4-6次）
配件满足率（钣金≥85%，维修≥95% ）
配件平均加价率（≥35%）
配件库存（ ≤ 30万）
订货准确率（≥98%）
滞销件占比（≤7%）
三、售后营运管理及产值目标计划
2013年目标计划
三、售后营运管理及产值目标计划
四、售后运营展望
三争四取
争服务、争品质、争口碑
取得客户满意、员工满意、股东满意、厂家满意
谢谢大家！
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