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简介
这是护患沟通技巧PPT1，包括了护患关系、护患沟通概念，护患沟通目的、内容，护患沟通存在问题，掌握沟通技巧，实施有效沟通，构建和谐护患关系等内容，欢迎点击下载。
护患沟通技巧PPT1是由红软PPT免费下载网推荐的一款课件PPT类型的PowerPoint.
在医院质量评价体系中，决定护理服务品质优劣的首要依据是护患纠纷。而80﹪的护患纠纷都是由于沟通不良、沟通障碍所引起， 成功的护患沟通是融洽护患关系、提高护理质量和病人满意度的关键。通过护理人员与病人之间的有效沟通来构建和谐的护患关系。 护患关系的概念： 护患关系是指护理人员与病人为了治疗性的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系。具有工作性、专业性、帮助性，也可以说是帮助者与被帮助者的关系。良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回归社会。 护患沟通的概念： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程，所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等多方面的沟通。 护患沟通的目的 1，有助于建立良好的护患关系 护患之间积极有效的沟通有助于建立一个相互信任、相互理解、相互关怀的护患关系，为实施护理创造良好的社会心理氛围 2，有助于病人的健康 护患之间良好的沟通有助于全面了解病人的情况，帮助护士收集有关信息，为病人的护理提供充分的依据，有助于向病人提供有关的健康知识及相关信息，提高病人的自我护理能力。 3，有助于护理目标的实现 护士与病人商讨其健康问题、护理措施及护理目标，鼓励病人的参与，取得病人的合作，与病人共同努力，实现护理目标 4，有助于提高护理质量 护患间真诚的沟通，有助于护士向病人提供相关的咨询及心理护理，及时收集病人的反馈，促进病人的身心健康，提供护理质量。 有研究发现： 77.78%的患者希望每天与护士交谈一次，从以上数据不难看出，目前护士沟通交流能力与患者的沟通要求远远不适应，相当多的护理人员缺乏沟通理念、知识和技巧，因此。如何提高护士的沟通技巧，建立和谐的护患关系，减少护患纠纷，是摆在广大护理工作者面前的一个非常严峻的问题。 与要求过高的病人沟通：此类病人对别人的要求 高，抱怨周围的一切人或事物，并以苛求的方法 唤起别人的重视，特别是长期住院的病人更是如 此，这时应理解病人的行为，多与病人沟通，允 许病人抱怨，对病人的合理要求及时作出回应有 时运用幽默或一个微笑会让病人感受到护士的关 心及重视。对一些无理要求，没有特殊的原因， 护士在对病人表示理解的同时，对其不合理要求 进行一定的限制。 与不合作的病人沟通： 此类病人表现在不遵守医院的规章制度，不愿 与医务人员配合，不服从治疗，此时护士应该 主动与病人沟通，了解病人不合作的原因，使 病人更好的面对现实，积极地配合治疗与护理。 与悲哀的病人沟通： 在沟通中鼓励病人及时表达自己的悲哀，允许 病人的独处，要应用沟通中的鼓励发泄、倾听、 沉默、触摸等技巧对病人表示理解，关心和支 持，尽可能的陪伴病人，使病人顺利平复悲伤 的心情，恢复平静。 与抑郁的病人沟通： 抑郁的病人一般表现为反应慢，说话慢，注意力难以集中，交谈时应尽量表示体贴与关怀，以亲切，和蔼的态度提出一些简单的问题，及时对病人的需要做出回应，使其感受到护士的关爱及重视。 与病情严重的病人沟通：当病人病情严重或处于危重状态时，护士与病人交谈时语言应尽量简短，不要超过10-15分钟，避免加重病人的病情，昏迷病人可根据具体情况适当增加刺激，如触摸病人，与病人交谈，以观察病人是否有反应等沟通技巧。 与感知有障碍的病人沟通：如听力障碍 的病人，可以应用面部表情，手势或应 用书面语言、图片等非语言的沟通技巧， 交谈中必要时可以略抬高声音，但不能叫 喊，以免引起病人及其他人员的误解，对 视力不佳者，可用触摸的方式让病人感受 到护士的关心，在接近或离开病人时要及 时告知，不要使用病人不能感知的非语言 沟通 临床上沟通没有固定的模式，其沟通的方式有语言沟通和行为沟通，沟通的技巧更是灵活多样。护患沟通是在与病人接触的一瞬间就已经开始了，而信任是沟通的基石，真诚是一种心灵的开放，有效的沟通不但能避免护患冲突，而且能有效获取病人的信任，取得病人的配合，对不同年龄、性别、文化水平不同的人有不同的沟通解释技巧，如同样是让病人吃药的问题，对小儿病人你可以说“哇，小朋友最厉害了，每一次吃药都不哭”其实小孩子本来快哭出来了，经你一说可能就不哭了，对农村来的老人你可以说“大爷，你头痛是因为血压高了，吃了这降压药，头就不疼了”对文化水平较高的病人，你可以解释一下降压原理，这药和他以前吃的药有什么不同，病人听了会比较容易接受服药。 构建和谐的护患关系 大多数患者对打针都有畏惧感，怕疼，担心一针打不上，出现颤动、躲闪等，给成功穿刺带来障碍。可通过微笑交谈的方式把自己穿刺成功的自信传递给患者。 遇到血管不易穿刺的患者，护士选择血管时切忌口中念叨血管如何不好扎、往哪扎呀等等。这些不自信的话往往会给患者造成更大的不安，这时可与患者交谈些其他话题，分散其注意力，缓解其紧张情绪，使其在和谐气氛中接受治疗。 在操作时遇到问题： 1、第一针没扎上，一定有道歉声。 2、团队要有互补的精神。 3、在操作时病人有异议，要及时解答，不 能解答的问题：不能说“不知道”，你可以 回答“我不太清楚，我让科室的XXX给您说说， 或我找护士长给您讲讲。” 有的护士讲话语速比较快，在做健康宣教时要放 慢语速或对病人说：对不起，我讲话比较 快，您要没有听明白，我再讲一次。 提前告知你的不足，让病人有准备，对你的 不足能理解，对病人要有效果的沟通。 通过沟通人们可以相互分享情感，增进相 互间的理解和信任，有助于了解患者的身 心状况，更好地为患者服务，密切护患关 系，从而使患者处于一种最佳的身心状 态，有利于疾病的康复，同时也为医护人 员营造一个愉快的工作环境。 沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺 术，还要掌握本学科及相关学科的知识，大家 应努力通过有效的护患沟通建立良好的护患关 系，为病人提供科学的、系统的、整体的护 理。 沟通是成就护理事业的顺风船 ，沟通从心开始 用心守护我们的病人 用灵呵护我们的事业
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