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简介
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相关概念 何为关键对话 当我们在交流中遇到不同观点、巨大风险以及强烈情绪的时候，为了改变这些状况而进行的沟通，则为关键对话； 何为关键对话 关键对话的标志 对话误区 走出对话误区 用正确态度面对误区 对话方法 开展对话方法 明确对话目的 开展对话方法 营造安全对话氛围 开展对话方法 小王上班接到客户投诉电话，客户非常气愤的说，在门店购买了一块机械表，但是尺寸不合适、而且走时不准，今天到门店要求退货时，售货员以公司规定为由不予办理，客户认为，购买手表只要能够提供相应票据，门店就应该7天无理由退货，更何况是走时不准，对此表示非常不理解。请问： 针对上述情况，你该如何和客户沟通？ 开展对话方法 从事实入手 开展对话方法 了解对方真实动机 开展对话方法 你和小李是工作搭档，之前合作都非常好，但是最近对你一直冷嘲热讽、工作上面的配合也不积极，这影响到了你的工作效率，你一直想找机会和他聊聊，但是每次都是找理由搪塞或者直接来一句，你找我聊啥，反正你能力这么强，就这点事你一个人都能搞定。请问， 你该如何开展对话让小李对你敞开心扉？ 对话技巧 关键对话技巧 倾听技巧 关键对话技巧 表达的技巧 勿忘初心 砥砺前行
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