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xxxx股份有限公司 质量管理小组基础知识 技术质量部 xxx 第一章 QC小组概述 一、QC小组的概念 二、QC小组活动的目的 1.改进质量。 2.降低消耗: 消耗不仅指物质消耗，还包括活劳动消耗。 3.提高人的素质: 发挥人的积极性和创造性，发挥人的潜力。 4.提高经济效益: 包括企业、客户（供应商，用户——供应链）的经济效益，还包括间接的经济效益，社会效益。 三、QC小组的特点 （1）明显的自主性 以职工自愿参加为原则，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智、积极性和创造性。 （2）广泛的群众性 （3）高度的民主性 （4）严密的科学性 四、QC小组活动宗旨 石川馨 ： 中质协： 1.调动人的积极性，充分 1.提高职工素质，激发职工 发挥人的无限能力。 的积极性和创造性。 2.创造尊重人、充满生气 2.改进质量，降低消耗， 和活力的工作环境。 提高经济效益。 3.有助于改善和提高企业 3.建立文明的、心情舒畅 素质 。 的生产、服务、工作现场。 人 环境 效益 人 效益 环境 六、QC小组组建原则 1.自愿参加，上下结合 2.实事求是，形式多样（防止倒轧帐、经不起现场检查） 自上而下 上下结合 自下而上 QC活动成熟程度 初期 发展期 成熟期 例: 某QC小组“降低常用工具损坏率”课题的 “选题理由”如下： 1、为确保实现公司质量方针。 2、为减少顾客的投诉，提高顾客满意率。 3、常用工具损坏率高直接影响班车运营保障工作，造成一定的经济损失。 请问：这样的“选题理由”充分吗？ 5.选题时可应用的工具： 折线图、饼分图、排列图、直方图、控制图。 （1）折线图 折线图常用来表示质量特征数据随着时间的推移而波动的情况，所以也简称为波动图。如：酸耗波动折线图，该图表具有作图简单、直观等特点。 （2）饼分图 饼分图也叫圆形图。它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形面积表示的百分率加起来是100%，即整个圆形面积，如图某产品质量故障原因构成比例的饼分图。 2. 排列图制作的顺序 （1）明确排列的项目； （2）收集资料； （3）作质量改进项目统计表并进行必要的计算； （4）作排列图，并标注必要的说明； （5）对排列图进行分析，找出关键的少数项目； 调查方法： 1.从企业统计报表中进行调查，尽量对现有的数据资料进行整理，用图表表达。但历史数据只能说明过去。 2.到生产现场进行调查，现场采集数据 数据的质(真实性)、量(数量性)是第一位的。 错误的数据比没有数据更糟糕。 目前主要是数据量少、代表性差、数据可信度不够。 3.走出去，请进来，向用户调查。 4.行业调查，取得行业先进水平等数据。 （1）做有心人，积累行业的数据和资料; （2）查阅有关的文献和资料； 5.深入、反复调查，不轻易作出结论。 目 标 目标设定依据（一） 目标设定依据（二） 4.工 具 因果图 （1）因果图又称石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图。它是用来表示质量特性与其潜在的原因的关系，即先有结果，倒推去分析原因。一般从六个方面去分析：人、机、料、法、测、环(5M1E)。分别为大枝、中枝、小枝、细枝。服务业中常把“4P”，即人员(People)、政策（Policy）、程序（Procedure）和场所（Place）。 （2）要 点 ①每一个质量问题， 用一个因果图，单一目标； ②集体讨论， 不能闭门造车； ③因素展开到底，即末端因素必须是可以直接对策的； ④保持因果的逻辑关系， 大枝的果是中枝的因造成的， 中枝的因是小枝的因造成的， 小枝的因是细枝的因造成的… ⑤语言简练，具体。 “创新型”课题就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题 。 原四种类型课题的现状存在问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，解决问题达到目标。 “创新型”课题要解决的课题及目标从末有过，无现状可调查（可以讨论）。但是为实现预定目标可以有多种方案，为此必需对各种方案进行可行性分析和评价，必要时进行模拟试验，选出最佳方案。
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