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简介
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酒店服务心理学 第五章 酒店顾客个性心理 血型学说：四种血型的性格特点： A型：倔强、理智、谨慎、责任心强、成功多，但情绪易变。 B型：乐观热情、脾气随和、待人亲切坦率、爽快、开朗、能容忍、知心，但缺乏意志力。 O型：较自信、坚定、冷静、实干、勤恳、上进心强，但固执、不虚心。 AB型：是A、B的复合型，为偏A者或偏B者。 （二）环境 如社会历史条件、文化、学校、家庭等环境因素。 （三）成熟 同一个人在不同的生理和心理年龄阶段，人格发展会有不同主题。 （四）学习 人可以主动地选择和获取来自环境的信息，并因此带来自身行为的变化。 学习行为的自发性和主动性以及对人格形成的影响，使它成为影响人格发展的独立变量。 （一）气质 气质是一个人表现在心理活动动力方面的特征，是人的典型的、稳定的心理特点。如“脾气”、“本性”。 测测你的气质类型 从艾森克个性问卷中筛选出20题，用以自我评定个性，这样便 可对自己的个性有一粗略的了解。 问卷（回答“是”或“否”） 1.你是否比较活跃？ 2.你是否健谈？ 3.你有许多朋友吗？ 4.你是否喜欢对朋友讲笑话或有趣的故事？ 5.新交朋友时一般是你采取主动吗？ 6.你是否常常参加许多活动，超过你的时间所允许？ 7.你认为你是个乐天派吗？ 8.你喜欢忙忙碌碌和热热闹闹地过日子吗？ 9.你有许多不同的业余爱好吗？ 10.别人认为你是生气勃勃的吗？ 父母自我状态是人们通过模仿自己的父母或其他在其心目中具有父母一样的权威人物而获得的态度和行为方式。 父母自我状态提供一个人有关观点、是非、怎么办等方面的信息。 是一个人的人格中感受挫折、不适当、无依无靠、欢乐等情感的那一部分。 儿童自我状态也是好奇心、创造性、想象力、自发性、冲动的源泉。 儿童自我状态除了任性的一面，还有顺从可爱的一面。 当一个人成人自我状态起主导时，往往表现为冷静、处事谨慎、尊重别人，喜欢探究为什么、怎么样等。 1.男性消费者心理 喜欢独立思考，自主决策 具有较强的自我控制能力 做出购买决定往往比较迅速 注重实用，注重理性 性情一般粗犷豁达，消费考虑不周，观察问题不细，小事不计较，不快的事遗忘快，通情达理 好面子，为了自尊而爱出风头 缺乏稳定的消费倾向和认识，易受外部环境的影响，消费心理和消费行为变化幅度大。 行为上逐渐从被动发展到主动，由从纯生理性需要逐渐发展为带有社会内容的需要。 消费的自控能力差，依赖性强，很大程度上会影响其父母的购买趋向。 消费心理特点：认识具有直观性；从模仿型消费发展为个性消费；消费的情绪性强；求新奇、好玩、好胜的消费心理突出。 3.青年消费心理 追求时尚和新颖；表现自我和体现个性。 容易冲动，注重情感。 较高的消费需求和消费预期。 追求档次，表现享受。 喜欢攀比，超前消费。 4.中年消费心理 中年人一般处于人生事业的顶峰，他们工作压力大，收入水平趋于最高，购买能力也最强。 5.老年消费心理 典型表现是：消费习惯稳定，品牌忠诚度较高；理智消费，追求实惠，价格敏感度高；对健康和美食十分喜爱；追求便利，看重服务；较强的补偿性消费心理；自尊心强，较为敏感。 2.职业地位处于中等者的心理
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