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简介
这是企业危机处理ppt，包括了企业形象危机及其危害，企业形象危机的控制和管理，企业形象危机的预防与化解等内容，欢迎点击下载。
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第十一章 企业形象危机的处理 第一节 企业形象危机及其危害 第二节 企业形象危机的控制和管理 第三节 企业形象危机的预防与化解 企业形象危机是指企业在经营过程中出现的可能危机企业形象和生存的所有事件。 企 业 形 象 内 部 危 机 战略危机 人力危机 财务危机 生产危机 物流危机 营销危机 品牌危机 文化危机 关系危机 安全危机 企业形象外部危机 自然危机 政治危机 金融危机 疫情危机 安全危机 能源危机 特异危机 企业形象危机的特征 突发性 危害性 公众性 紧迫性 二重性 企业形象危机控制和管理的基本理念 预防性 全面性 价值观的一致性 关联性 集权性 互通性 创新性 企业形象危机控制和管理的一般程序 （一） 做好危机准备方案 （二） 做好危机传播方案 （三） 做好危机的处理工作 （四） 做好危机中的传播工作 企业形象危机控制和管理的六个阶段 企业形象危机控制和管理的注意事项 （1） 不要等到危机发生时才匆忙应对 （2） 不要去打官司 （3） 不要只是辩解 （4） 不要保持沉默 （5） 不要手足无措 （6） 不要逃避责任 （7） 不要反应冷淡 企业危机的预防 提高企业自身的免疫力 善于寻找企业自身的弱点，发现潜在的危机 企业形象危机处理和化解的基本原则 一把手原则 扁平化原则 快速反应原则 隔离原则 主动原则 坦诚原则 口径一致原则 行动原则 负责原则或公众利益优先原则 调查原则 沟通原则 设身处地原则 效果优先原则 企业形象危机处理的程序 隔离危机 处理危机 消除危机后果 维护组织形象 危机总结 处理和解决企业形象危机常用的几种方法 权威公断法 将事就事法 公益法 现身说法 民族大旗法 转移视线法
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